Problème connexion iTunes et Mac

eyePhone · 28-02-2016 13:09:13

Bonjour,

C'est la première fois que je me trouve face à ce mystère :

Impossible de me connecter à iTunes sur mon MacBook. Sur l'iPhone, pas de problème, si je vais dans dans mes paramètres via Safari, pas de problème non plus (iforgot, etc ..) mais lorsque je souhaite accéder à mon compte iTunes vais le MacBook, il ne me reconnaît pas ... (Identifiant ou mot de passe incorrect). Pour le reste, tout fonctionne (iCloud et compagnie) alors que c'est le même identifiant et mot de passe (logique). Une histoire de dingo.

Merci d'avance si vous avez une idée du problème.

jcinfo · 28-02-2016 15:14:10

Salut j'ai un truc a la con aussi depuis ce matin ,'en peut plus de leur téléphoner ..
Tente de faire un achat, apparemment ils ont changer la force du mot de passe si tu n'a pas mis a jour le MDP et qu'il ne répond pas a leur nouvelle "norme" sa m***e.

eyePhone · 28-02-2016 15:36:35

Merci, en effet j'ai trouvé ça dans le support Apple :

« Lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités de liTunes Store sur votre iPhone, iPad, iPod touch ou ordinateur, votre appareil est automatiquement associé à votre identifiant Apple. Cette information apparaît dans les réglages de votre compte iTunes. Lassociation seffectue lorsque vous réalisez les opérations suivantes :
Activation de la bibliothèque musicale iCloud ;
Téléchargement dachats effectués antérieurement dans liTunes Store, lApp Store, liBooks Store ou le Mac App Store ;
Activation des téléchargements automatiques ;
Activation du partage familial ;
Abonnement à iTunes Match.»

eyePhone · 28-02-2016 16:22:46

J'ai effectué un achat et j'ai reçu un mail :

« Chère/Cher XXXXXXX

Votre identifiant Apple (XXXXXXX@XXXXXXX.XX) vient dêtre utilisé pour télécharger YYYYY dans le Mac App Store sur un ordinateur ou un appareil qui ne lui a pas été associé auparavant. Vous pouvez aussi recevoir ce message si vous avez réinitialisé votre mot de passe depuis votre dernier achat.[...] »

Mon identifiant est bon dans le mail.

Mais rien à faire, celà ne fonctionne toujours pas. Pourtant je fais ce que Apple conseille, à savoir : ouvrir Préférences Système > ouvrir iCloud > ouvrir iTunes > se connecter avec identifiant et mot de passe. Rejeté, iTunes n'en veut pas. Ras le bol, je n'ai pas envie de passer mon dimanche avec cette chianlie.

jcinfo · 29-02-2016 00:09:53

il y a une fonction pour sortir l'autorisation dans iTunes, fait le et après retorse le mac.

eyePhone · 29-02-2016 11:52:30

Je ne peux pas sortir iTunes du MacBook puisque que je ne peux pas me connecter à iTunes. Pire, pour autoriser mon MacBook, iTunes me demande un ancien identifiant Apple (je l'ai changé il y a 2 ou 3 mois). Tout fonctionne parfaitement sauf iTunes.

jcinfo · 29-02-2016 22:12:04

A tu une autre machine pc ?

Blackjack87 · 01-03-2016 00:22:26

As tu désinstaller Itunes et ensuite réinstaller proprement pour voir ?

eyePhone · 01-03-2016 10:46:24

Désolé pour mes réponses un peu tardive. Non, je n'ai plus de PC et je ne sais pas comment faire pour désinstaller un programme sur Mac, je suis un bleu à ce niveau là, je suis trop habitué à Windows, El Capitan est une découverte.

J'ai contacté Apple par chat, c'était trop compliqué et il m'ont contacté par téléphone et nous devons nous recontacter pour une conversation téléphonique avec écran partagé. Selon eux, c'est un problème machine (mon MacBook) et il faut faire des manipulations qui, selon eux, sont trop complexes pour le faire sans le partage écran (ils voient ce que je vois sur mon écran). Je vous donne la suite dès que c'est fait, cela pourrait intéresser certains lecteurs.

Blackjack87 · 01-03-2016 11:30:44

Je trouve un peu étrange ces multiplications de bugs entour genre sur les produits Apple...
Ça commence à faire beaucoup

dbanon · 01-03-2016 12:54:21

eyePhone a écrit :

Désolé pour mes réponses un peu tardive. Non, je n'ai plus de PC et je ne sais pas comment faire pour désinstaller un programme sur Mac, je suis un bleu à ce niveau là, je suis trop habitué à Windows, El Capitan est une découverte.
J'ai contacté Apple par chat, c'était trop compliqué et il m'ont contacté par téléphone et nous devons nous recontacter pour une conversation téléphonique avec écran partagé. Selon eux, c'est un problème machine (mon MacBook) et il faut faire des manipulations qui, selon eux, sont trop complexes pour le faire sans le partage écran (ils voient ce que je vois sur mon écran). Je vous donne la suite dès que c'est fait, cela pourrait intéresser certains lecteurs.

C'est génial ça qu'ils puissent assister l'utilisateur de cette façon je trouve (même si ça n'a aucun rapport avec le sujet ).

eyePhone · 01-03-2016 13:19:13

Pour info, lors de la conversation téléphonique, l'intervenant me demande si mon identifiant est le XXXXXXX@XXX.XXX, je lui réponds oui, il me rétorque « vous êtes sûr, il ne manque pas 4 lettres ? » je lui ai répondu qu'en effet, il y a .XXXX en plus.

Donc Apple a accès à nos identifiants. Ça fait bizarre.

Australian_squale · 01-03-2016 13:21:45

Encore heureux qu'ils y ai accès! C'est un identifiant!!!

eyePhone · 01-03-2016 13:39:43

Un identifiant est personnel et unique. Personne ne doit y avoir accès sauf son propriétaire.
Qu'Apple ai la possibilité de voir mon identifiant me choc.
Et après, les médias font tout un tintamarre avec la protection des données des citoyens en particulier entre Apple et le FBI ...

Blackjack87 · 01-03-2016 14:37:33

L'identifiant n'est pas le code pour accéder a tes données personnels
Faut plutôt voir ça comme l'affichage de ton numéro de tel quand tu passes une communication..

eyePhone · 01-03-2016 16:31:12

Blackjack87 a écrit :

L'identifiant n'est pas le code pour accéder a tes données personnels
Faut plutôt voir ça comme l'affichage de ton numéro de tel quand tu passes une communication..

Certes il y a le mot de passe mais l'identifiant devrait être comme le mot de passe à savoir visible que par son utilisateur. Si Apple à besoin de connaître mon identifiant, qu'il me le demande avec mon autorisation, ça me dérangerait pas. Là, ça fait bizarre.

Australian_squale · 01-03-2016 19:56:08

Là je comprends pas. Nous sommes dans une autre dimension...

Blackjack87 · 01-03-2016 20:47:20

eyePhone a écrit :

Blackjack87 a écrit :
L'identifiant n'est pas le code pour accéder a tes données personnels
Faut plutôt voir ça comme l'affichage de ton numéro de tel quand tu passes une communication..
Certes il y a le mot de passe mais l'identifiant devrait être comme le mot de passe à savoir visible que par son utilisateur. Si Apple à besoin de connaître mon identifiant, qu'il me le demande avec mon autorisation, ça me dérangerait pas. Là, ça fait bizarre.

L'identifiant est le moyen pour identifier ton compte dans la base de donnée d'Apple ... Cela est certainement dut au numéro avec lequel tu as appelé Apple..
Rien de vraiment extraordinaire, au contraire

eyePhone · 02-03-2016 01:39:20

OK, je vous donne ma situation actuelle.

Selon Apple, mon cas est un cas d'école.

2h45 au bigo sans résultat. Je suis passé par un pote qui est patron d'un Apple Resellers (en bas de chez moi) et c'est unanime : "jamais vu ça"

Actuellement, mon MacBook est chez mon pote (il essaie de comprendre mais en vain),sauf que les choses sont claires pour Apple: si demain rien est résolu, Apple me change la machine.

Le geste est là mais moi qu pensait être penard avec Apple ...

Edit : et c'est iTunes qui le coupable ... un comble !

Dernière modification par eyePhone (02-03-2016 02:14:18)

eyePhone · 02-03-2016 12:32:55

Le MacBook est désormais parfaitement fonctionnel. C'est plutôt insolite, le problème était d'origine usine et de certains fichiers système absents dans El Capitan.

jcinfo · 02-03-2016 15:32:55

Salut sa m'intéresse, en fait il on fait quoi ? recharger iTunes en supprimant des fichiers de conf dans le système ?

eyePhone · 02-03-2016 15:40:15

jcinfo a écrit :

Salut sa m'intéresse, en fait il on fait quoi ? recharger iTunes en supprimant des fichiers de conf dans le système ?

Un truc de dingue. Sauvegarder mes données sur un DD externe. Vider le MacBook. Tout réinstaller ! C'est le technicien de l'Apple Premium Reseller à côté de chez moi qui l'a fait en communication avec Apple. Ça été long car les serveurs Apple étaient très lent.

jcinfo · 02-03-2016 23:43:57

Ha ok en fait ils on pas vraiment trouver la panne mais recharger DAMN ....

eyePhone · 03-03-2016 02:27:06

jcinfo a écrit :

Ha ok en fait ils on pas vraiment trouver la panne mais recharger DAMN ....

C'est la question que je me pose. Vrai ou pas vrai. En tout cas, tout va bien désormais. Mais,vu les manipulations que j'ai eu le droit, vu comment j'ai zioté le technicien a manipuler la machine, je deviens humble vis a vis d'Apple. Croyez moi, Humble. Et le mot est faible.

Edit : Apple a détecté des anomalies dans les fichiers système, des lignes et des codes absents dans la machine. Donc si, Apple a trouvé la source du problème apparemment.

Dernière modification par eyePhone (03-03-2016 11:10:41)

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