Indemnisation Orange : vous en pensez quoi ?

Batistab17 · 12-07-2012 16:36:18

Hello

Dommage qu'il n'ai pas offert 1go au forfait qui n'ont que 500mo

Simply75 · 12-07-2012 21:56:32

Le Go offert concerne tous les forfaits illimités.

azerty974 · 13-07-2012 01:05:57

CRAPUCE a écrit :

Il faut arrêter, quand vous avez une panne d'électricité, vous demandez des compensations à EDF !!!!!

Et bien oui ! C'est la loi (Cf : http://www.legifrance.gouv.fr/affichTex … =20120427)

Article 6

I. - Les tarifs définis par le présent décret font l'objet d'un abattement forfaitaire lorsqu'un utilisateur subit une interruption de fourniture imputable à une défaillance des réseaux publics de transport et de distribution. Cet abattement porte sur le montant annuel dû au titre de la composante des tarifs d'utilisation des réseaux publics fonction de la puissance souscrite et mentionnée au I de l'article 4 du présent décret.

Pour l'application de l'alinéa précédent, seules les interruptions de fourniture d'une durée supérieure à six heures donnent lieu à un abattement. L'abattement est calculé proportionnellement à la durée de l'interruption de fourniture, à raison de 2 % du montant annuel mentionné à l'alinéa précédent par période de six heures. Toutefois, la somme des abattements consentis à un utilisateur au cours d'une année civile ne peut être supérieure à ce montant annuel.

Les contrats conclus entre les gestionnaires des réseaux publics de transport et de distribution et les utilisateurs de ces réseaux peuvent prévoir des abattements forfaitaires supérieurs à ceux découlant de l'alinéa précédent.

II. - Les reversements et imputations mentionnés au II et au III de l'article 5 tiennent compte des abattements consentis aux utilisateurs raccordés aux réseaux publics de distribution lorsque ces interruptions de fourniture sont imputables à une défaillance d'un autre réseau public.

BreizhReloaded · 13-07-2012 12:10:14

Voici une vidéo d'Orange pour expliquer tout ceci, une plutôt bonne idée je trouve !

Et qui confirme que tant qu'on restait sur la même antenne, il n'y avait pas de souci (on en avait parlé sur un autre topic).

eyePhone · 13-07-2012 12:47:54

BreizhReloaded a écrit :

Voici une vidéo d'Orange pour expliquer tout ceci, une plutôt bonne idée je trouve !
Et qui confirme que tant qu'on restait sur la même antenne, il n'y avait pas de souci (on en avait parlé sur un autre topic).

Oui je trouve la vidéo sympa.

C'est peut-être pour ça que je ne me suis rendu compte de rien. J'était branché sur la même antenne pendant cette période.

Simply75 · 13-07-2012 13:35:43

azerty974 a écrit :

CRAPUCE a écrit :
Il faut arrêter, quand vous avez une panne d'électricité, vous demandez des compensations à EDF !!!!!
Et bien oui ! C'est la loi (Cf : http://www.legifrance.gouv.fr/affichTex … =20120427)

Article 6
I. - Les tarifs définis par le présent décret font l'objet d'un abattement forfaitaire lorsqu'un utilisateur subit une interruption de fourniture imputable à une défaillance des réseaux publics de transport et de distribution. Cet abattement porte sur le montant annuel dû au titre de la composante des tarifs d'utilisation des réseaux publics fonction de la puissance souscrite et mentionnée au I de l'article 4 du présent décret.
Pour l'application de l'alinéa précédent, seules les interruptions de fourniture d'une durée supérieure à six heures donnent lieu à un abattement. L'abattement est calculé proportionnellement à la durée de l'interruption de fourniture, à raison de 2 % du montant annuel mentionné à l'alinéa précédent par période de six heures. Toutefois, la somme des abattements consentis à un utilisateur au cours d'une année civile ne peut être supérieure à ce montant annuel.
Les contrats conclus entre les gestionnaires des réseaux publics de transport et de distribution et les utilisateurs de ces réseaux peuvent prévoir des abattements forfaitaires supérieurs à ceux découlant de l'alinéa précédent.
II. - Les reversements et imputations mentionnés au II et au III de l'article 5 tiennent compte des abattements consentis aux utilisateurs raccordés aux réseaux publics de distribution lorsque ces interruptions de fourniture sont imputables à une défaillance d'un autre réseau public.

Merci de ce rappel nécessaire, Azerty. Compensation ET indemnisation sont des droits. ...Et des devoirs pour les entreprises. Seule la catastrophe naturelle exonère. Et encore, par solidarité, les gouvernants de droite et de gauche ont eu la sagesse évidente de mettre en place des fonds d'indemnisation dans ces cas là.

CRAPUCE · 13-07-2012 13:41:16

Alors on va continuer dans l'absurde, que les entreprises demandent des compensations, c'est tout à fait normal, mais que l'utilisateur lambda comme on trouve ici et ailleurs, réclame dix euros car il n'a pas pu utiliser sa data pendant trois heures, là on tombe dans la médiocrité.

Simply75 · 13-07-2012 14:37:22

L'absurde, c'est toi. Des dizaines de témoignages ont été donnés sur des particuliers réellement en difficultés comme cette mère qui n'a pas pu être jointe avant minuit pour autoriser une intervention sur son fils.

Sans compter ces rendez vous ratés et autres préjudices réels touchant de simples particuliers...

Qui te parle de data ? Justement la compensation data est ridicule. Qui s'est plaint de ne pas avoir pu surfer sur internet? Le préjudice porte bien sur la voix essentiellement.

Orange se contente de compenser. Une indemnisation est nécessaire. Il y a aucun débat possible.

Ok pour ne pas exiger une réduction mais une deuxième journée de gratuité est nécessaire au titre de l'indemnisation.

La panne a duré 10h, tu le sais parfaitement (officiellement reconnu par orange, de 15h10 à 1h du matin).

Dernière modification par Simply75 (13-07-2012 14:48:27)

Qoh-Qolah · 13-07-2012 15:36:35

Simply75 a écrit :

L'absurde, c'est toi. Des dizaines de témoignages ont été donnés sur des particuliers réellement en difficultés comme cette mère qui n'a pas pu être jointe avant minuit pour autoriser une intervention sur son fils.

Excuse-moi, mais là, tu fais de l'argumentaire façon TF1. On met en avant un cas totalement mélo-dramatique de façon à donner l'illusion que l'arbre est une forêt.
Dieu merci, il n'y a pas eu 13 millions d'opérations chirurgicales à autoriser durant cette panne.

Dernière modification par Qoh-Qolah (13-07-2012 23:19:46)

CRAPUCE · 13-07-2012 15:52:19

C'est du simply tout craché, et ici on le connait bien, il utilise toujours des argumentaires bateaux pour donner force à ses allégations.

eyePhone · 13-07-2012 17:50:39

Le problème «juridique» en fait est simple, il y a un article du Code Civil qui crée bien des discutions dans l'univers des droits : Article 1382 !
«Tout fait quelconque de l'homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé à le réparer.»
Tout un programme ... et comment le réparer ?
Quand c'est une personne physique, la loi fait ce qu'elle peut mais quand c'est moral (société) il y a contrat entre deux parties. Un qui propose et l'autre qui l'accepte (contrat unilatéral).

En lisant les CGU et CGV, peut être que quelque chose y est mentionnée.

Ils savent très bien que l'on signe avant d'avoir lu (si on l'a lu).

Simply75 · 13-07-2012 18:10:34

Je reste très pragmatique : un jour illimité pour la compensation du service perdu, un deuxième jour au titre de l'indemnisation.

La réparation ne suffit pas en droit, et heureusement.

Dernière modification par Simply75 (13-07-2012 19:16:05)

eyePhone · 13-07-2012 18:30:24

Un iPhone 5 en compensation !

Qoh-Qolah · 13-07-2012 23:20:43

Ça c'est une bonne idée!

rico · 14-07-2012 21:07:39

Simply75 a écrit :

La panne a duré 10h, tu le sais parfaitement (officiellement reconnu par orange, de 15h10 à 1h du matin).

Il y a peut-être eu des cas particuliers, mais à Paris entre 22h30 et 23h00 (je n'ai pas regardé à la minute près), tout re-fonctionnait très bien, du moins pour les gens avec qui j'étais cette soirée là.
Le côté absurde de la journée de communication gratuite, c'est que tout le monde n'a pas nécessairement besoin d'avoir une journée avec des appels gratuits.
orange aurait dû faire comme pour le giga offert aux personnes ayant un illimité et qui est valable sur tout le mois de septembre, c'est à dire donner 5h par exemple sur le mois à tous ceux qui ne sont pas en illimité (vu que la remise sur facture n'était de toute façon pas envisagée).

eyePhone · 14-07-2012 22:58:45

Oui ça me paraît plus logique car si tous les abonnés Orange, Free et Virgin utilisent à fond leur téléphone ce jour là, les serveurs vont fumer.

rico · 15-07-2012 18:40:07

Ce que je voulais dire juste au dessus, c'est qu'en général on a pas tous ses appels à passer dans la même journée.
orange sait parfaitement qu'en offrant une journée d'appels gratuits, les 3/4 des abonnés (peut-être même davantage) ne profiteront pas de ce "dédommagement). C'est tout bénef pour eux.
Pour le giga offert aux abonnés en illimité, ces abonnés payent plus chers leurs abonnements, ce giga offert n'est donc pas un très gros cadeau de fait.

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