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#1 28-06-2012 11:57:27
- neekho
- Membre
- Inscription : 28-06-2012
- Messages : 3
Retour d'expérience site MONSAV.COM
Bonjour,
Je viens de m'inscrire sur ce forum dans l'unique but de témoigner de mon retour d'expérience désastreux sur le site monsav.com
Mon fils, casse la vitre de mon ipad2. Ça devait arriver....
Je tape réparation, sur google, et je tombe sur eux en premier.
179 TTC la réparation, en moins d'une semaine.
OK, je paye, j'emballe bien comme il faut, et j'envoie.
Chronopost me livre 5 jours plus tard, je ne mets pas de conditions de réserves sur le colis, parce que je bosse, et que j'aavis la tête ailleurs.
Je l'ouvre qq temps plus tard :
Vitre cassée, mais pas au même endroit.
Le colis est niquel, pas embouti, pas de chocs apparents.
Mais la vitre est collée à 70%, le reste n'est pas collé. Du coup, la vitre n'est pas solidaire du cadre, et se casse comme du verre de 2mm d'épaisseur.
20 mails plus tard, ils ne veulent rien savoir, chronopost non plus.
Mes 180 sont à la poubelle.
Ils n'ont pas collés la vitre, elle s'est cassée, ils se renvoient la balle avec chrono, sachant que ca n'aboutira pas.
Je l'ai dans l'os.
Personne en face qui fait preuve d'un minimum de bonne volonté.... je suis très très enervé..
Bref, évitez monsav.com.
Il ne répare que très approximativement, et ne prennent pas leur responsabilité.
Bien à vous.
N.
Hors ligne
#2 28-06-2012 15:08:20
- JulienmonSAV
- Community Manager Vérifié
- Inscription : 14-01-2011
- Messages : 7
Re : Retour d'expérience site MONSAV.COM
Bonjour,
Comme nous vous l'avions indiqué dans notre dernier mail (et nous en avons échangé 3 pas 20), Chronopost a refusé la demande d'indemnisation du fait qu'aucune réserve n'est été émise sur le colis . La problématique que nous rencontrons est que votre iPad est parti en excellent état du centre de réparation. En effet nous avons des procédures très strictes avec nos partenaires réparateurs qui imposent une photographie en entrée et en sortie du centre de réparation.
Dans votre cas, et suite aux photos que vous nous avez transmises, la vitre est cassée juste au dessus du bouton home, soit à cause d'un choc, soit car quelqu'un a essayé de tester la résistance et le niveau de décollement de la vitre. Vous comprendrez que cette situation est délicate pour nous, notre prestataire refusant de prendre en charge ce retour puisque la vitre est cassée et qu'il ne s'agit pas pour lui d'un défaut de montage.
Néanmoins, la philosophie de monSAV est dapporter la meilleure expérience utilisateur possible dans le cadre du SAV. Notre leibmotiv est de toujours trouver des solutions aux problématiques SAV de nos clients même si dans ce cas notre responsabilité nest pas mise en cause.
Nous acceptons à titre exceptionnel de prendre en charge une nouvelle réparation de votre iPad. Notre service clients vient de vous envoyer par mail un bon de transport pour retourner votre iPad.
Très cordialement,
Julien de monSAV.com
Dernière modification par JulienmonSAV (14-09-2012 12:02:26)
Hors ligne
#3 29-06-2012 14:35:23
- neekho
- Membre
- Inscription : 28-06-2012
- Messages : 3
Re : Retour d'expérience site MONSAV.COM
Bonjour,
je vous confirme donc qu'une solution a été trouvée.
Merci à MonSav.com pour ce geste.
Chronopost.....
Merci aussi à ce site d'avoir contribué à ma réparation gracieuse.
Je vous tiendrai informé de la réparation de l'appareil.
Hors ligne
#4 06-07-2012 10:38:32
- neekho
- Membre
- Inscription : 28-06-2012
- Messages : 3
Re : Retour d'expérience site MONSAV.COM
Bonjour,
Je reviens sur le forum pour vous informer de la suite de ce dossier.
Monsav a finalement accepté de réparer à ses frais mon ipad.
Donc rien à dire.
L'appareil est parfaitement remis en état.
Malgré des discussions houleuses, une solution a été trouvée.
Appareil envoyé le lundi, reçu le vendredi, donc moins d'une semaine, comme la première fois.
Un conseil : ouvrez le colis à la réception pour en vérifiez l'état. Le livreur râle mais pas moyen de faire autrement.
Enfin, pour conclure, je leur envoie en suivant un iphone 4 avec aussi une vitre cassée. Donc je leur refais confiance.
Cdlt.
Hors ligne
#6 06-07-2012 14:01:28
- mous99
- Membre
- Inscription : 05-04-2010
- Messages : 1 183
Re : Retour d'expérience site MONSAV.COM
C'est dommage que la société en question intervient seulement quand un post écrit par un client insatisfait.
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