Problème avec bouygues besoin d'aides

killer75 · 30-11-2011 11:34:45

Bonjour,
J'ai besoin de votre aide.
Voilà mon problème. Y a plus de 3 semaines j'ai commandé un iPhone 4s par erreur sur le site de Bouygues. Dès réception du mobile j'ai usé de mon droit de rétractation de 7 jours et je leur ai retourné le téléphone. Depuis j'ai attendu pour qu'il me rembourse la somme qui m'est du c'est à dire 199. Mais en regardant ma facture de ce mois, j'ai vu qu'ils me devaient 319 car ils ont ajouté la somme du au prorata d'une autre ligne que j'ai chez eux, suite à la résiliation. Puis un peu plus bas il est indiqué que la somme sera déduit des prochaines facture et pas sur mon compte bancaire, ce que je ne comprend pas du tout.
Donc je voudrais savoir si c'est normale ou je peux obtenir d'eux, qu'ils me remboursent sur mon compte bancaire les sommes que j'ai payé alors que je leurs ai retourné le mobile.

Désolé pour le long texte.

Merci de votre aide

gsteph · 30-11-2011 11:37:28

Il suffit dappeler le SC ou mieux de faire un courrier.

killer75 · 30-11-2011 11:53:26

Justement,
J'ai appelé ce matin et la personne que j'ai eu au téléphone ma bien fait comprendre que je n'aurai droit à aucun remboursement en monétaire, même pour le prix de Tél que j'ai payer mais retourné. Elle m'a dit qu'il m'ont fait un geste commerciale de 199 pour le téléphone, alors que je l'ai payé. C'est du n'importe quoi.
Ce que je ne comprend pas c'est le fait que j'ai payé le téléphone par avance et refusé la commande. Normalement je voudrais être remboursé sur mon compte bancaire et pas déduit des prochaines factures pour le prix du téléphone.

tofoo93 · 30-11-2011 23:39:03

pas de rbt sur compte bancaire car la procédure est uniquement appliqué en cas de clôture de la ligne

tu seras remboursé sur tes prochaines factures cela formera un avoir jusqu'à épuisement c'est ainsi.

et el délais entre le retour du pdt et l'enregistrement par le sc logistique c'est env 3semaines

killer75 · 01-12-2011 10:37:12

Donc si je comprends bien, je serai remboursé en totalité, moins les encours que je leurs dois sur mon compte bancaire, si je résilis ma ligne chez bouygues ?

Dernière modification par killer75 (01-12-2011 10:37:56)

tofoo93 · 02-12-2011 01:10:48

en cas de résiliation si le solde est positif ils te font un virement bien sur... ça reste l'une des rares exception...

heureusement quand même ils vont pas garder l'argent due, ils n'en nont pas le droit hi hi

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#1 30-11-2011 11:34:45

Problème avec bouygues besoin d'aides

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