Pas de renouvellement aujourd'hui 14/10 en Espace SFR

watermelon · 14-10-2011 16:01:48

Suite (soit disant) à un pb informatique, il n'est pas possible de faire un renouvellement aujourd'hui en espace SFR. Il faut passer par le 1023 (qui à mon avis doit etre saturé).

Ca m'étonnerait pas que ce soit pour privilégier la vente d'i4S aux nouveaux clients.

Bibiz · 14-10-2011 16:55:25

Pareil pour moi, impossible de renouveler, le vendeur me garde malgré tout mon iphone en attendant.

Gloeyn · 14-10-2011 16:59:48

J'ai entendu la même chose à l'Espace SFR de Levallois, problème informatique qui devrait être réglé vers les 16h d'après le vendeur

Cikai · 14-10-2011 23:01:27

je suis par phonehouse ça à marcher

Anaconda68 · 14-10-2011 23:58:49

Pareil pour moi, et je capte vraiment pas leur problème, j'ai vraiment l'impression que c'est du foutage de gueule.

On m'appelle hier soir pour me dire que l'i4s que j'avais réservé était dispo à partir d'aujourd'hui, donc j'y vais à l'ouverture à 9h avant d'aller en cours.
On me nargue avec la boite sur le bureau pour au final me dire qu'ils y a un problème informatique et que je devrai repasser. (Ils étaient sympa et ont offert petits pains et cafés donc je reste calme).

On m'appelle en début d'aprem pour me dire que le problème est réglé et que je peux repasser. Let's go à 18h30 en sortant de cours. On me fait poireauter 1/2h avant de me trouver un conseiller pour m'annoncer que le problème est revenu, qu'ils en savent pas plus, qu'ils savent pas quand ce sera réglé blabla. Ca aurait été trop dur de leur part de me prévenir dans l'après-midi pour que je ne me déplace pas pour rien.

Et le pire c'est que j'suis même pas étonné, en 8 ans chez SFR et 6 mobiles, j'ai jamais obtenu ce que je voulais à ma première visite, y a toujours un truc qui va pas.

Et maintenant je dois me taper 15 bornes aller-retour pour y retourner demain matin, sans la certitude que le problème sera réglé. Et à côté de ça, les nouveaux clients arrivent pépères et repartent 10 minutes plus tard avec leur iphone.

Y a t-il moyen d'obtenir un geste commercial de leur part ? Ils sont bien sympas mais j'ai poireauter 1h dans leur boutique aujourd'hui pour rien et j'avais des opportunités de vendre mon vieux 3GS aujourd'hui que j'ai du laisser tomber pour ne pas me retrouver sans tel.

A ceux qui sont dans la même situation et aux autres, bonne fin de soirée.

Et bienvenue à moi sur iphon.fr

watermelon · 15-10-2011 00:18:11

sorry pour toi anaconda68, au pire il te reste le 1023, à priori pas de pb de ce coté, mais ca veut dire delai d'attente de quelques jours pour la livraison aussi..

Anaconda68 · 15-10-2011 01:04:24

C'est un peu rageant de voir son iphone avec son nom sur la boite tout ok sauf au moment de passer en caisse... Un délai supplémentaire ne me dérangerait pas outre-mesure, mais bon j'ai déjà fait pas mal d'aller-retours dans leur boutique pour renouveler, réserver un iphone, ect. et j'estime que ce ne serait pas à moi de contacter le 1023 mais bien à eux d'entreprendre la démarche. Le suivi fait aussi parti des services qu'ils proposent et ils ne respectent pas leurs engagements à ce niveau là.

Bibiz · 15-10-2011 12:18:40

Ca y est pour moi, renouvellement effectué iphone 4s pour 199 avec réengagement 24 mois.

Anaconda68 · 15-10-2011 12:39:25

Après avoir appelé ce matin pour être sûr que tout refonctionnait, je me pointe en boutique -> même problème.
A votre avis, je peux demander des dédommagements au service client ?

iPhon59 · 15-10-2011 13:39:22

Pour hier donc le 14/10 il y avait bien un problème sur les renouvellements pour les iPhones... Donc pas besoin de vous "énerver" et de dire que c'est pour privilégié les abonnements...

Les renouvellements sont de retour possibles pour les iPhones depuis hier soir 18h.

Dernière modification par iPhon59 (15-10-2011 13:41:58)

Anaconda68 · 15-10-2011 13:44:23

@iPhon59 : D'où tires tu tes sources ?

Je reviens il y a 2h d'un espace sfr et le renouvellement est toujours impossible.

iPhon59 · 15-10-2011 14:03:07

Anaconda68 a écrit :

@iPhon59 : D'où tires tu tes sources ?
Je reviens il y a 2h d'un espace sfr et le renouvellement est toujours impossible.

De source sur... Contacte moi par MP

Dernière modification par iPhon59 (15-10-2011 14:10:11)

1sixphon · 15-10-2011 14:14:30

Pfff ben pareil ! il y a deux heures on m'a dit que ça ne marchait pas.
Je viens d'appeler une autre boutique (à Paris) et ils me disent que ça pourrait ne pas être résolu avant Lundi... Grrrr !

Anaconda68 · 15-10-2011 14:26:02

(Je ne trouve pas la fonction pour t'envoyer un mp, c'est moi qui bigle ? oO )

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