grossiste iPhone SFR = marché gris?!

mic91 · 01-12-2010 19:55:18

bonjour,
je viens de tomber de haut quand, suite à mon ras le bol quand a la mauvaise reception de mon iPhone 4, je décide d'aller dans un Apple Store pour procéder à un échange.
on m'explique que je ne suis pas la seul et que le réseau SFR a beaucoup de difficulté avec la data. on me propose tout de même un échange si je le souhaite.
j'accepte, le honseiller va chercher un nouvel iPhone 4, commence à entrer les infos pour effectuer l'echange puis me demande mon nom, ce à quoi il rétorque que cet iPhone est au nom d'un monsieur asiatique, qu'il a été acheté le 24/06 (je l'ai acheté le 17/06 en boutique SFR) et qu'il a fait l'objet d'une procédure d'échange car defectueux le 30/06!
il m'encourage avec son manager à prendre contact auprès de la boutique SFR qui vraisemblablement du avoir un lot d'iPhone provenant du marché gris.
la personne au nom asiatique a quand à elle activé 20 iPhones 4 le même jour et en fait, il semblerait que dans le point de vente hors France concerné, ils datent de J+7 l'achat pour prolonger la garantie de 7 jours.
ils m'expliquent tous deux qu'en ayant recours au marché gris, les vendeurs et/ou grossites tentent d'avoir d'avantage de stock, particulièrement au lancement d'un produit, et que par ailleurs, ils gagnent sur le taux de change par rapport à l'uro.
j'ai donc pour eux un téléphone dont je ne suis pas le propriétaire, qui n'a rien à faire sur un réseaux français, et je ne peux pas en demander une procédure SAV puisqu'il ne m'appartient pas.
que faire?
help please...
merci à vous

Absolution · 01-12-2010 20:15:15

Étonnant comme histoire! C'est pour ça qu'il vaut mieux aller dans les boutiques officielles SFR ou autre...

Ils t'ont dit quoi chez Apple? Je pense que le problème, comme tu le dis vient de SFR. Mais par exemple quand tu revends un iPhone encore sous garantie, le nouveau propriétaire peut bien l'envoyer en réparation SAV? Est-ce que tu as une facture SFR de ton iPhone à ton nom?

mic91 · 01-12-2010 20:45:38

hello, merci de ta réponse.
c'est bien un espace SFR officiel tout rouge comme les autres et qui ne fait que SFR.
ils refusent le SAV car pour eux, cet appareil a déjà été envoyé au SAV le 30/06 (alors que je ne l'ai jamais envoyé au SAV) et qu'il n'est officiellement plus en circulation.
d'autre part, il n'est pas bloqué SFR comme il devrait l'être mais SFR World (tous réseaux SFR dans le monde)

Gozav · 01-12-2010 21:00:32

C'est particulièrement étrange comme situation. Ta facture fait-elle mention du numéro IMEI (obligatoire) de ton iPhone actuel ( obtenu en composant *#06# ) ?

mic91 · 01-12-2010 21:14:21

oui, l'IMEI y figure...
il est possible (probable?!) que le coup du SAV effectué le 30/06 soit une tentative d'arnaque à Apple, par rapport aux retour, la pomme, moyennant quelques sous en supplément envoie directement un iPhone de remplacement en cas de panne au lieu de faire attendre le client. enfin c'est une idée car je suis sur le cul quand on me dit que mon iPhone a été acheté par un Mr Takashi (je crois) 7 jours après que je l'ai acquis en boutique SFR puis qu'il a fait l'objet d'une procédure SAV alors qu'il était au chaud dans ma poche...

iphoninparis · 01-12-2010 21:17:53

Si tu as une facture dachat et que le numéro imei ecrit dessus correspond bien à liphone que tu as en main.
Va directement sur ton lieu dachat, explique la situation..

Dernière modification par iphoninparis (01-12-2010 21:21:33)

CRAPUCE · 01-12-2010 21:18:27

Vois avec apple, c'est sûrement un problème de numérotation d'imei, une erreur lors du retour de celui de monsieur Takashi.

Gozav · 01-12-2010 21:54:55

mic91 a écrit :

oui, l'IMEI y figure...
il est possible (probable?!) que le coup du SAV effectué le 30/06 soit une tentative d'arnaque à Apple, par rapport aux retour, la pomme, moyennant quelques sous en supplément envoie directement un iPhone de remplacement en cas de panne au lieu de faire attendre le client. enfin c'est une idée car je suis sur le cul quand on me dit que mon iPhone a été acheté par un Mr Takashi (je crois) 7 jours après que je l'ai acquis en boutique SFR puis qu'il a fait l'objet d'une procédure SAV alors qu'il était au chaud dans ma poche...

Si ta facture d'achat correspond bien à l'iPhone en ta possession, tu n'as qu'à aller en Apple Store avec ladite facture.

orenishii · 01-12-2010 22:02:33

Moi y a un truc qui me gêne dans ce que tu dis :

tu parles bien un iphone 4 ? que tu aurais acheté le 17/6/2010 ???

cependant l'iphone 4 n'est sorti en France que le 24/6/2010!!!!!

iphoninparis · 01-12-2010 22:06:08

Lol bien vue orenishii

ValentinF · 01-12-2010 22:11:06

orenishii a écrit :

Moi y a un truc qui me gêne dans ce que tu dis :
tu parles bien un iphone 4 ? que tu aurais acheté le 17/6/2010 ???
cependant l'iphone 4 n'est sorti en France que le 24/6/2010!!!!!

OWNED !

mic91 · 01-12-2010 22:11:08

donc, comme je l'ai déjà dit plus haut, oui, j'ai la facture avec l'IMEI correct, mais Apple s'en moque puisque cet iPhone en temps normal n'a rien a faire en SAV français mais en plus, il est déjà dans une procédure de SAV et ne devrait donc pas être entre mes mains actuellement...
les deux personnes avec qui je me suis entretenu a l'Apple Store m'ont invité à porter plainte dans le civil pour abus de confiance.
je vais aller dire bonjour à la boutique SFR demain.

mic91 · 01-12-2010 22:13:43

autant pour moi, c'est peut être le 24, ça devait être le 17 pour une précédente sortie d'iPhone (je les ai tous eu le jour de leur sortie) et je m'emmele peut etre les pinceaux...

orenishii · 01-12-2010 22:15:10

sur la facture tu dois avoir la date exacte !!

mic91 · 01-12-2010 22:28:27

ouais, bien vu, c'est le 24.
bon, le problème, c'est que ça ne change rien à mon problème... les dates d'achats coïncident.
j'ai vu aussi que quelqu'un émettait l'hypothèse d'une erreur de saisie pour l'iPhone de mr Takashi mais c'est -d'après mes interlocuteurs à l'Apple Store- impossible car tout se passe par scan de code barre sur la boite, aucune erreur de saisie possible, et en plus, ça ferait 2 erreurs, lors de l'achat, puis lors du SAV du 30/06...
ils m'ont aussi signalé (je ne sais plus si je l'ai mentionné plus haut) que le mr Takashi avait 20 iPhones 4 activés ce jour du 24/06...

fypoi · 01-12-2010 22:59:29

bonsoir

il y a de quoi avoir un marché gris

bon bref vous etes victime d une arnaque ci tout ce que vous pretendez est vrai, alors direction service repretions des fraudes

Gozav · 01-12-2010 23:01:37

La cuisine d'Apple n'a aucune importance dans ton cas. Tu as acheté un produit. Tu amène ce produit en SAV et on doit t'offrir le service que l'on te doit. Ces histoires de Mr Takashi ne sont pas ton problème, ton iPhone a été acheté légalement et tu as tous les éléments pour le prouver.

mic91 · 01-12-2010 23:12:36

@fypoi : je crois que je vais les appeler

@gozav : franchement, ils étaient vraiment cool, sympa, et prêts à me faire un échange standart jusqu'au moment ou ils ont vu que ce n'était pas un iPhone d'ici. ils ont passé une demie heure à tenter de contourner la protection de leur logiciel qui empeche un tel échange... si ils avaient pu, ils l'auraient fait.
tu es Apple France, tu vas te préoccuper du SAV de Apple Chine?

Gozav · 02-12-2010 00:15:39

Sauf que toi, tu n'y es pour rien d'après ce que tu nous affirme. Tu as tous les éléments pour faire preuve de ta bonne foi et faire valoir tes droits au SAV

mic91 · 02-12-2010 00:30:55

tu as tout à fait raison, je n'ai fait qu'acheter au prix normal un iPhone dans une boutique normale et je l'ai dans le dos, c'est scandaleux, je suis écuré... je vais tenter d'aller demain dans la boutique pour demander un échange contre un autre neuf et si ils accèdent à ma requête qui il me semble est légitime, je vérifierai sur place en appelant Apple la provenance du produit.
j'ai eu chaque iPhone le jour de sa sortie française, et je n'ai jamais eu de soucis de la sorte, c'est inadmissible.
imaginez ma tête quand le conseiller de l'Apple Store m'a sorti que je n'étais pas le propriétaire officiel de cet iPhone, y'a de quoi faire des bonds!
je vous tiendrai au courant...
merci en tout cas pour vos réponses et si vous avez un doute, n'hésitez pas
à contacter la pomme pour connaitre l'origine de votre iPhone (en vous souhaitant que vous ne soyez dans mon cas!)

sam69008 · 02-12-2010 00:43:56

mic91

as tu essayé d'activer ton prduit sur le site d'Apple pour voir?

mic91 · 02-12-2010 01:07:03

l'activer sur le site d'Apple? comment ça?
je l'ai activé en le connectant à mon mac.

sam69008 · 02-12-2010 01:09:30

mic91 a écrit :

l'activer sur le site d'Apple? comment ça?
je l'ai activé en le connectant à mon mac.

va sur le site d'Apple , ensuite sur assistance et tu as un endroit pour enregistrer ton produit avec ton numero de serie.

mic91 · 02-12-2010 01:18:48

ah, enregistrer, pas activer!
je vais tester tout à l'heure, là je ne suis pas chez moi...
je te dirai

sam69008 · 02-12-2010 01:20:22

mic91 a écrit :

ah, enregistrer, pas activer!
je vais tester tout à l'heure, là je ne suis pas chez moi...
je te dirai

tiens nous au jus .

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