[RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

Vanquish78 · 28-09-2010 19:50:50

Bonsoirà tous,

Je vous contacte en raison d'un litige avec Bouygues suite à une demande de désimlock.
Je vous refais rapidement l'histoire afin de comprendre le litige:

Octobre 2009: achat d'un iphone 3GS

Août 2009: l'iphone part en SAV suite à une chute (il était parfaitement fonctionnel mais la vitre était brisée)

7 Septembre 2009: je récupère un iphone (en 4.0.2, merci...), mais le SAV me précise qu'il s'agit d'un nouveau, la réparation de l'ancien étant impossible (ce qui n'est pas vrai, cf ci dessus)

Hier: Je contacte le SAv afin d'obtenir le desimlock, étant client depuis déjà 9 mois et venant de m'installer en Angleterre pour une certain temps. S'en suit un refus de l'opératrice qui affirme que mon téléphone étant un neuf, je ne suis pas en droit de le désimlocker gratuitement.

Bref, le jailbreak tardant à arriver, j'aurais vraiment besoin de débloquer mon iphone. Suis-je dans mon droit? Le remplaçement de l'appareil est une opération transparente pour moi, aussi il me semble bien avoir le droit de demander le débloquage...

Bref, merci de vos conseils !

Vanquish78

Gozav · 28-09-2010 19:57:40

Fais un courrier au SC avec la copie du justificatif d'échange du SAV Apple (avec les IMEI et numéros de série des 2 téléphones). Le conseiller t'a raconté n'importe quoi effectivement, tu as tout à fait le droit de désimlock ton iPhone échangé.

A tout hasard, as-tu essayé de mettre une carte SIM d'un autre opérateur pour vérifier si ton iPhone de remplacement est simlocké ou pas ?

airdotvi · 28-09-2010 20:38:30

Appel apple ils vont te fournir un justificatif.

Gozav · 28-09-2010 21:00:19

Normalement il est pas directement livré avec l'iPhone le justif, comme dans les Apple Store ?

Vanquish78 · 28-09-2010 21:08:45

J'ai effectivement eu avec le nouvel appareil un justificatif de remplacement, mais l'opératrice du SAV n'a pas voulu démordre du fait que remplacement (avec ou sans justificatif) = de nouveau 6 mois à attendre...

Gozav · 28-09-2010 21:10:44

Comme je te l'ai dit, envoie un courrier avec la photocopie de ce justificatif au SC. Ta demande sera traitée comme il se doit. Les conseillers... Des fois... Faut pas chercher...

tofoo93 · 28-09-2010 23:01:47

Bonsoir

viens poster ton soucis en quelques lignes sur le mur de bouygues ici http://www.facebook.com/bouyguestelecom
Tanguy te mettra surement en relation avec un conseiller pour débloquer cette situation

bonne soirée

tofoo93 · 29-09-2010 00:34:32

c'est pas un problème d'opérateur, le problème qu'un conseiller de l'opérateur a fait du zèle sur ce dossier à priori...

Dernière modification par tofoo93 (29-09-2010 00:35:28)

airdotvi · 29-09-2010 11:34:34

tofoo93 a écrit :

c'est pas un problème d'opérateur, le problème qu'un conseiller de l'opérateur a fait du zèle sur ce dossier à priori...

Voila,

Rappelle et reformule ta demande, il suffi que tu tombes sur un autre conseiller et ca peut passer.

tofoo93 · 29-09-2010 12:24:57

Bouygues s'occupe de son dossier et reprend les éléments Vanquish a été contacté à priori

donne nous le résultat

Vanquish78 · 29-09-2010 14:02:09

Je vous tiendrai au courant de l'avancé du dossier, merci de votre aide (je suis passé par leur médiateur facebook, je verrai si ça fonctionne...).

A bientôt

edit: j'ai été contacté par Bouygues, ils lancent la demande auprès d'Apple et me recontactent demain. Ouf !

Dernière modification par Vanquish78 (29-09-2010 17:49:17)

Vanquish78 · 30-09-2010 19:42:13

Hé bien mon iPhone a finalement été désimlocké aujourd'hui suite à l'intervention du médiateur facebook / community manager.

Merci de vos conseils, en particulier tofoo93

A bientôt !

tofoo93 · 30-09-2010 21:35:57

ravi pour toi

Bphoque · 30-09-2010 22:17:21

>>> Ce Topic a été fermé car il est désormais résolu et/ou la solution a été apportée. <<<

- Si vous avez d'autres questions, veuillez au préalable effectuer une RECHERCHE afin d'y trouver une réponse et ainsi vérifier si vous pouvez vous en sortir avec l'ensemble des Topics déjà existants (en reprenant éventuellement la discussion en cours).
- Dans le cas où la RECHERCHE s'avère non fructueuse, il vous est alors possible de poser vos questions et/ou votre problème à l'ensemble de la Communauté d'iPhoneFR en prenant soin de poster dans la bonne rubrique du Forum tout en respectant les Règles du Forum iPhoneFR. Pour se faire, veuillez choisir un Titre de Topic "explicite" et ne pas employer de façon abusive les majuscules et en aucun cas les Smileys ou le langage de type SMS (tout cela fausse considérablement les résultats issus du Moteur de Recherche).
- Lorsqu'un Topic est résolu, merci d'en faire part à l'équipe Modératrice via la fonction "Signaler" afin de ne pas laisser inutilement le Topic ouvert.
- Si ce Topic a été fermé ou déplacé par erreur ou s'il nécessite sa réouverture, veuillez le signaler par "MP" auprès de l'un des membres de l'équipe Modératrice.

Un dernier point : Faites en sorte de rester calmes et courtois et noubliez pas que lentraide reste bel et bien le pilier de ce Forum.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1 28-09-2010 19:50:50

[RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#2 28-09-2010 19:57:40

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#3 28-09-2010 20:38:30

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#4 28-09-2010 21:00:19

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#5 28-09-2010 21:08:45

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#6 28-09-2010 21:10:44

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#7 28-09-2010 23:01:47

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#8 29-09-2010 00:34:32

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#9 29-09-2010 11:34:34

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#10 29-09-2010 12:24:57

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#11 29-09-2010 14:02:09

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#12 30-09-2010 19:42:13

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#13 30-09-2010 21:35:57

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

#14 30-09-2010 22:17:21

Re : [RÉSOLU] Desimlock refusé car échange SAV

Pied de page des forums