iPhone 4 facturé à un montant supérieur à celui de la commande

xania · 07-09-2010 17:32:36

je voudrais savoir si je suis le seul à qui Orange prélève sur sa facture un renouvellement de mobile (passage à un iPhone 4 32 Go) à un prix ne correspondant pas au montant affiché lors de la commande ?

Le 28 août je commande en renouvellement un iPhone 4 qui m'est proposé à 417,75 euros pour un re-engagement de 12 mois, je reçois ce jour la facture qui s'élève à 629 euros !

Je téléphone au service client qui me confirme que sur sa plateforme il voit bien la commande à 629 euros, je vais dans mon espace client la commande apparaît à 417,75 euros. Tout ce qui m'est proposé est de faire une lettre de réclamation en joignant la copie de la commande, la facture et le bon de livraison. Je vais le faire mais je trouve ça plutôt moyen

Qu'est ce que cela vous inspire et que me conseillez-vous ?

Difock788-2 · 07-09-2010 17:36:18

Bah moi ça m'inspire Orange lol

Pour les conseils bah fais une capture d'écran de ce qu'il y a sur internet, imprime ta facture et les différents documents et envois ça à Orange pour te faire rembourser.

Ils sont dans l'obligation de te faire payer le prix le plus faible et ce qu'il y a marqué sur leurs site et le plus faible donc ils te rembourseront...

Gozav · 07-09-2010 17:41:53

Tu as commandé sur le site web d'Orange ?

Si c'est bien le cas, tu as reçu un mail récapitulatif de ta commande. S'il y a effectivement une différence entre ce récapitulatif et le montant dont tu es prélevé sur ta facture, tu n'auras aucun mal à te faire rembourser ce trop perçu et obtenir un geste commercial conséquent en envoyant une copie de ce mail, une copie de ta facture (erronée, donc) ainsi qu'une lettre bien pimentée -mais toujours polie- au Service National Consommateur dont l'adresse figure sur ta facture.

xania · 07-09-2010 22:03:42

oui j'ai commandé sur le web, j'avais effectivement oublié que j'avais le mail récapitulatif de la commande, je pense que ce sera mieux que l'impression web de la commande

par contre je n'ai pas les coordonnées du service consommateur sur mes factures, que celles du service clients Mobile, tu pourrais me la communiquer ?

merci

Gozav · 07-09-2010 22:26:05

L'adresse n'est pas obligatoirement la même pour tout le monde. Il faut bien prendre celle qui figure en bas de la deuxième page de ta dernière facture après l'intitulé "pour nous écrire".

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#1 07-09-2010 17:32:36

iPhone 4 facturé à un montant supérieur à celui de la commande

#2 07-09-2010 17:36:18

Re : iPhone 4 facturé à un montant supérieur à celui de la commande

#3 07-09-2010 17:41:53

Re : iPhone 4 facturé à un montant supérieur à celui de la commande

#4 07-09-2010 22:03:42

Re : iPhone 4 facturé à un montant supérieur à celui de la commande

#5 07-09-2010 22:26:05

Re : iPhone 4 facturé à un montant supérieur à celui de la commande

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