[Orange] Méthodes douteuses d'attribution/retrait de points.

coyote28 · 23-06-2010 07:38:52

amapi a écrit :

Lonka a écrit :
Mon conseil, saisi le médiateur télécom (google pour le lien), ça devrait montrer que tu es prêt à monter le ton de façon appropriée (ça ne sert à rien de se battre avec des conseillers qui disent des aberrations juridiques et ne connaissent parfois pas les conditions, générales, spécifiques et particulières d'abonnement (oui autant).
Je leur ait déjà envoyé ce soir un courrier en RAR leur demandant de me justifier la différence entre mes deux contrats, ou, a défaut, de me donner le règlement qui régie l'attribution de points, ainsi que le règlement qui régie l'attribution des offres afin de constater par moi même.
A reception de leur réponse, j'aviserais.

Je comprends ta déception Amapi, mais ce qui est considéré comme un geste commercial n'a pas à être justifié, encore moins exigé.

Je ne vois pas trop ce que tu vas faire contre le pot de fer qui est Orange. S'ils voulaient appliquer les règles d'attribution des points, on serait quasiment tous obligés d'attendre 3 ans pour avoir le nombre de points nécessaires pour changer à un prix correct.

rodyrod · 23-06-2010 07:51:31

J'ai mis à jour le titre.

amapi · 02-09-2010 14:54:59

Un petit up, pour vous dire qu'aprés moultes et moultes lettres et appels téléphoniques, et surtout l'aide du médiateur des télécom, et de longues semaines (mois ?) d'attente, ma patience a enfin été récompensé.

Orange vient de se fendre d'une lettre d'excuse, m'expliquant qu'un soucis informatique avait modifié mon compte pour m'assigner un téléphone qui n'était pas un Iphone.

Or, dixit eux, seul les possesseurs d'Iphone et de certain autres smartphones devaient bénéficier de cette offre de manière automatique. Offre qui était effectivement limité dans le temps, mais sur un periode "continue" (donc le coup du "un jour oui, un jour non ... c'était du bidon).

Bref, j'ai recut une jolie remise sur facture de 199, en plus de mon ODR, ET de la possibilité de récupérer mon num de tel.

Comme quoi ... parfois ... ça vaut le coup de se defendre. au pire j'aurais perdu 15 (cout des com + timbre).

Gozav · 02-09-2010 15:10:16

Le top, ça serait que tu puisses nous fournir un scan (ou un script) de ta lettre, anonymisé bien sûr

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#26 23-06-2010 07:38:52

Re : [Orange] Méthodes douteuses d'attribution/retrait de points.

#27 23-06-2010 07:51:31

Re : [Orange] Méthodes douteuses d'attribution/retrait de points.

#28 02-09-2010 14:54:59

Re : [Orange] Méthodes douteuses d'attribution/retrait de points.

#29 02-09-2010 15:10:16

Re : [Orange] Méthodes douteuses d'attribution/retrait de points.

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