[INFO] Coût du DéSIMlock Officiel chez les Opérateurs.

psykomaniaque24 · 26-02-2010 15:00:51

Wow ils sont timbrés chez Bouygues! C'est comme ça qu'ils comblent le trou de leurs forfaits moins chers?

Gozav · 26-02-2010 16:02:35

Ben, sans blague... Si pour une raison ou une autre (justifiée ou pas, là n'est pas la question), ton opérateur n'a pas l'IMEI de ton mobile dans ton dossier, ils font comment ?
?????? Ils le devinent ?

Dernière modification par Gozav (26-02-2010 16:02:51)

psykomaniaque24 · 26-02-2010 16:31:23

Normalement ils n'ont pas besoin de preuve d'achat, moi ils savaient exactement quand j'avais commandé le mien. Et à vrai dire je n'ai eu aucun problème pour le désimlockage. La dame était très sympa et j'ai eu le mail de désimlockage 2 jours après.

Dernière modification par psykomaniaque24 (26-02-2010 16:33:07)

psykomaniaque24 · 26-02-2010 18:06:59

Ouais c'est ce que je vois! Bon courage.

Gozav · 26-02-2010 19:44:50

Le canal Vente à Distance et la gestion des abonnés sont deux circuits séparés. En théorie, la VAD remonte automatiquement le numéro IMEI à la gestion des abos. C'est ce qui se passe dans la majorité des cas.

Pour une raison ou une autre, cette étape n'a pas été effectuée. Le client final étant alors le seul à disposer de son IMEI, il faut bien qu'il le fasse parvenir au SC non ?

Alors oui il y a eu une erreur quelque part, mais c'est quand même pas la mer à boire d'envoyer une photocopie pour résoudre le problème.

ducatmen · 26-02-2010 20:37:29

entierement d'accord avec toi chez orange c est des nazes et dire que je suis chez orange depuis radiocom 2000.

Moi aussi ils m"ont demandés de faxer la copie de ma facture et comme j"ai eu aussi un sav sur mon phone au bout de 3 jours merci apple ,lors de ma première demande a savoir le 22 02 J'ai bien mentionné que les 76 euros étaient a ma charge et ce jour je recois un courrier comme quoi ils ne peuvent me débloquer mon phone car moins de 6 mois sur cette ligne comme incompétence il ni a pas mieux

et voila je prend l avion dans 5H et pas de déblocage d iphone merci orange

je laisse donc le iphone en france et a mon retour je vais régler ca

Dernière modification par ducatmen (27-02-2010 19:24:55)

dawn79 · 05-03-2010 18:20:04

J'ai besoin de votre aide.

Je voudrais acheté un iPhone 3Gs Orange en occasion déblocable officiellement car plus de 6 mois d'ancienneté. Hors le vendeur ne veut pas le faire faute de temps.

Il veut bien par contre, me communiquer les informations qu'il faut pour que je fasse la demande à sa place.
Hors je ne sais pas du tout quelles sont les informations qu'Orange demande...

Quelqu'un peut-il me dire ce que demande le Service Client d'Orange lors d'une demande de déblocage ?

Dernière modification par dawn79 (05-03-2010 18:20:56)

airdotvi · 05-03-2010 18:25:07

dawn79 a écrit :

Hors le vendeur ne veut pas le faire faute de temps.

Salut,

Je te conseille vivement d'effectuer la démarche avant la vente.
On parle d'un cout de téléphone au SC qui va durer 3min là.

L'excuse du vendeur est vraiment bidon.

Méfiance.

Cependant, pour te répondre :
pour les papiers : Preuve d'achat orange, coordonnées complète du vendeurs. Et je pense que c'est tout.

dawn79 · 05-03-2010 18:32:14

@airdotvi: as-tu déjà fait une demande de déblocage officiel ?

biglio68 · 05-03-2010 18:46:34

salut,je vient d'appeler sfr pour un désimlockage et il y a aussi 5jour (maximum) d'attente pour recevoir le mail.chez sfr le désimlock d'un iphone est de 100euros et pas 65euros...

Dernière modification par biglio68 (05-03-2010 18:48:35)

iphone3gs · 17-04-2010 16:03:57

biglio68 a écrit :

salut,je vient d'appeler sfr pour un désimlockage et il y a aussi 5jour (maximum) d'attente pour recevoir le mail.chez sfr le désimlock d'un iphone est de 100euros et pas 65euros...

Je viens de vérifier et c'est encore indiqué 65 euros (et non pas 100).

Reprends la source (sur le 1er Post) et rappelles-les car dans tous les cas, soit c'est passé à 100 euros mais vu que c'est indiqué 65 sur leur site, tu demandes à ce qu'il te le facture comme tel, soit le Service Client n'y connait rien.

Quoi qu'il arrive, c'est affiché que dans certains cas, cela peut-être facturé 65 euros sur leur site officiel.
Par conséquent, il n'est pas indiqué 65 ou plus. Ils auraient du d'ailleurs indiquer que cela pouvait être facturé jusqu'à X euros car ainsi tu avais le plafond (sinon, autant ne rien afficher du tout).

Conclusion : Tu ne dois pas payer plus cher que 65 euros.

tofoo93 · 17-04-2010 23:22:50

oui le dans certains cas ça signifie bien que c'est le prix max à payer si tu n'es pas pour un achat locké avec abonnement au dela des 6mois ou la prestation est gratuite.

iphone3gs · 22-05-2010 12:35:40

Honnêtement je ne comprends pas la raison d'un tel problème au niveau du DéSIMlock...?

Si tu veux mon avis, je serai toi, et bien je rappellerai le service client Orange (mais cette fois-ci pas le service technique mais le service fidélisation) et leur rappelant la loi au sujet du déverrouillage des téléphones et que ce non respect de cette procédure peut être un motif de résiliation sans avoir à verser des indemnités à l'opérateur.

En somme, tu leur dis un truc du genre :
Sois vous me trouvez un technicien compétent qui est capable d'identifier mon matériel acheté chez vous et de cliquer sur "Envoyer la demande de déverrouillage auprès d'Apple" (comme c'est le cas pour tous les autres clients), soit je résilie illico et gratuitement comme l'indique la Loi et dépose une plainte de plus à votre encontre auprès d'une société de consommateurs pour obtenir une indemnisation supplémentaire.

Autre conseil :
Si tu veux que se soit véritablement efficace, fais-le depuis une agence pour ne pas payer une fois de plus la comm' et surtout cries bien fort ton mécontentement au tél (en agence ils adorent que les clients se donnent en spectacle car cela rehausse leur incompétence).

airdotvi · 22-05-2010 13:00:15

Tu es dans les bonnes grâces d'Orange Manu, chez moi ca a pris 15 jours ^^

iphone3gs · 22-05-2010 13:08:50

airdotvi a écrit :

Tu es dans les bonnes grâces d'Orange Manu, chez moi ca a pris 15 jours ^^

Non je pense surtout que tout dépénd de l'opérateur que vous avez au bout du fil car Manu n'a ni plus ni moins eu droit au traitement "normal" pour une demande de DéSIMlock Officiel.

D'ailleurs, pour moi aussi cela s'est passé très vite à l'époque ( cf. ICI ou copie ci-dessous).

iphone3gs a écrit :

tatooye a écrit :
Normalement chez Orange on reçoit le mail tout de suite après la demande, parsec que sa fait 2 mois que je l'attend
Si tu as contacté leur Service Client par téléphone, la réception du mail est sous 48h maxi.
Pour ma part, je n'avais pas encore raccroché que je l'avais déjà reçu.
Donc, là effectivement, il y a un problème pour toi.
Essayes de les rappeler pour qu'ils relancent la procédure car à tous les coups, tu es tombé sur un opérateur qui n'a pas fait son taf.

moovements · 25-06-2010 18:30:44

Quelqu'un a essayé pour l'Iphone 4?
Sur Sfr ils donnent un tarif vague "NB : dans certains cas, ce service est facturé 65 TTC. Votre conseiller clientèle vous indiquera le prix correspondant à votre situation."
Combien avez-vous payé?

yoyopout · 25-06-2010 18:42:36

De mémoire le désimlock d'iphone est plus cher qu'un désimlock classique.

Ex: sur le 3G le cout était de 100 euros

Gozav · 25-06-2010 18:42:57

Que ce soit l'iPhone 4 ou un Nokia préhistorique ça ne change rien. Le prix sera le même.

moovements · 25-06-2010 18:46:07

Gozav a écrit :

Que ce soit l'iPhone 4 ou un Nokia préhistorique ça ne change rien. Le prix sera le même.

C'est donc en fonction de l'abonnement, de l'ancienneté?
yoyoput a payé 100 euros et on parle de 65 euros sur le site de SFR.

yoyopout · 25-06-2010 18:55:56

76 confirmé par le service client à l'instant par contre je dois leur envoyer une copie de la facture de mon iphone 4 avec numéro imei et il me rappel pour le déblocage.

A suivre.

moovements · 25-06-2010 18:57:34

Cool, merci pour l'info.

yoyopout · 03-07-2010 13:37:31

Par téléphone, cela fonctionne aussi apparemment en donnant juste l'IMEI

iphone3gs · 03-07-2010 15:28:45

yoyopout a écrit :

Par téléphone, cela fonctionne aussi apparemment en donnant juste l'IMEI

Comment cela par téléphone ?

Par le service client ou via un serveur vocal ?

yoyopout · 06-07-2010 20:56:51

Oui au 700 chez Orange et le désimlock à pris 24h.

Fonctionnel après un restaure.

iphone3gs · 07-07-2010 01:54:06

yoyopout a écrit :

Oui au 700 chez Orange et le désimlock à pris 24h.
Fonctionnel après un restaure.

Oui donc la procédure habituelle en somme.

Par contre, si le conseiller ne t'a demandé que ton IMEI, il n'a malheureusement pas fait son travail correctement car la vérification de l'identité est obligatoire (en tous les cas chez Orange).

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