Retour de mon Iphone d'Origine (SAV)

Ipoff · 20-08-2010 15:52:45

Bonjour,

Je viens vous faire part de mon histoire avec mon iPhone 3gs et la sav d'apple :

Je vais être bref :

J'ai envoyé mon Iphone 3gs au SAV d'apple (demande faite sur internet) pour les motis suivant : Micros fissures sur bouton vibreur & poussières sous l'écran.
5 jours après je reçois un mail comme quoi mon Iphone ne peut être remplacé : "Retour de l'IPhone d'origine" (...) "Vous recevrez les détails avec votre iphone" blablabla ... cool ^^ surtout qu'un ami avait les même problèmes et en a recu un de remplacement.
Bref, je recois mon téléphone aujourd'hui et la fameuse fiche récapitulatif me dit que "les symptômes ont pu être résolus suite aux tests de diagnostics (...) Les tests ont confirmés que votre iphone répond aux specifications d'Apple en matière de performances acceptables, d'aptitude à l'emploi et de fonctionnalité."

Euhh ouais ... certes, les poussières ne sont pas très nombreuses mais c'est quand même chiant ! Puis les fissures aussi !

Donc je sais pas si ca vient de la demande faite par internet (privilégié le téléphone ?), si ca vaut le coup de réessayer ? Mais surtout que j'ai un autre problème et je crois que cela ne vient pas d'une chute, mais j'ai peur de le dire au S.A.V (au cas ou il croirait que c'est causé par une chute) : En haut à droite de mon téléphone il y a un écart entre le joint et le contour métallique du iphone.

Que Dois-je Faire ? merci !!!

Dernière modification par Ipoff (20-08-2010 15:54:13)

Sean poussin · 20-08-2010 15:57:27

Reéssaye!! J'ai déjà renvoyé plusieurs 3G pour moins que ça, juste de la poussière sous l'écran ...
Sinon le problème avec le joint est bien connu (dans le noir ça laisse passer un peu de lumière) donc tu peux rajouter ce problème à ta liste mais en tout cas rappelle, pour moi ce n'est pas normal!!!

guigs · 20-08-2010 16:02:21

Les symptômes que tu décris sont du à une utilisation normal, je ne vois pas pourquoi apple ferait quelque chose...

Ipoff · 20-08-2010 16:36:16

Perso Je ne trouve pas ca très normal d'avoir des poussières sous l'écran et des fissures sur des boutons ainsi que le joint qui se détache pour un téléphone à 600, m'enfin bon =/

dr0gu3d · 20-08-2010 17:02:39

guigs a écrit :

Les symptômes que tu décris sont du à une utilisation normal, je ne vois pas pourquoi apple ferait quelque chose...

La fissure et les poussières sont en principe pris en charge par le SAV.
Pour info il ne s'agit pas d'une utilisation "normale" d'avoir des poussières sous l'écran...il s'agit d'une dalle mal posée à l'origine.
Meme après 1 an ou 2 aucune poussière ne doit venir sous l'écran si à l'origine la dalle est bien posée.

guigs · 20-08-2010 17:20:53

La preuve que non...

Ipoff · 20-08-2010 17:24:21

Ouais bah c'est aléatoire alors parce-que mon pote a dit la même chose ...

Je précise aussi qu'ils ont mis 4 jours pour diagnostiquer le problème, je leurs ai envoyé un mail et la femme d'apple care a fait une erreur en me disant qu'un iphone de remplacement arriverait alors que rien du tout, elle s'est excusée de l'erreur après ^^

guigs · 20-08-2010 18:19:18

Ipoff a écrit :

Perso Je ne trouve pas ca très normal d'avoir des poussières sous l'écran et des fissures sur des boutons ainsi que le joint qui se détache pour un téléphone à 600, m'enfin bon =/

N'oublie pas que dans tes 600 euros tu payes l'abus de certaines personne au niveau du sav...

Micka100 · 21-08-2010 12:45:17

Le sav d'Apple aurait du te le changer ! Ils le font pour moins de sa.

Ipoff · 21-08-2010 15:05:46

Ok, bah je les appelle aujourd'hui et je leurs renvoit

.d4v · 22-08-2010 02:35:49

vous me faites halluciner....

si je raye mon ecran à la plage, on me le change ?

et pour le "600 ", ya bien d'autres black berry, HTC, samsung au même prix et on te donnera rien... arrêtez de gratter, le jour où quelqu'un aura vraiment besoin de qqe chose on n'aura plus rien...

PS: c'est vous qui mettez la bouffe dans des Tupperware quand ya un buffet à volonté ?

panick · 22-08-2010 03:22:46

.d4v a écrit :

vous me faites halluciner....
si je raye mon ecran à la plage, on me le change ?
et pour le "600 ", ya bien d'autres black berry, HTC, samsung au même prix et on te donnera rien... arrêtez de gratter, le jour où quelqu'un aura vraiment besoin de qqe chose on n'aura plus rien...
PS: c'est vous qui mettez la bouffe dans des Tupperware quand ya un buffet à volonté ?

ça n'a rien a voir avec le fait de gratter ou pas !!! si son iphone n'a pas connu de chute et que des fissures apparaissent ainsi de la poussière sous l'écran , c'est compris dans la garantie donc c'est a changer et c'est tout. Après si il l'a fait tomber c'est une autre histoire.
Le SAV de la pomme est aussi sa force comparé aux autres marques. Ce n'est pas de la mendicité , c'est un droit !! appel Apple

Absolution · 22-08-2010 07:25:12

.d4v a écrit :

vous me faites halluciner....
si je raye mon ecran à la plage, on me le change ?
et pour le "600 ", ya bien d'autres black berry, HTC, samsung au même prix et on te donnera rien... arrêtez de gratter, le jour où quelqu'un aura vraiment besoin de qqe chose on n'aura plus rien...
PS: c'est vous qui mettez la bouffe dans des Tupperware quand ya un buffet à volonté ?

Je te rappelle juste qu'Apple pèse plusieurs centaines de millions de dollars... Je ne vois pas en quoi on devrait culpabiliser d envoyer l'iPhone au sav... On achète Apple en sachant que justement, si on a des soucis mineurs de cet ordre la. Ils pourront faire quelque chose, contrairement a SE, BB ou Samsung... On ne profite pas, c'est juste Apple qui a une politique de chouchouter ses clients pour les fidéliser, c'est comme ça que ça marche....

maitreejedi · 22-08-2010 09:29:14

@ipoff: ayant souvent envoyer mon iphone pour des micro fisures au niveau de mon 3GS je peux te dire qu'il remplace a chaque l'iphone et que c'est des micro fissures, il te demande même au niveau de la prise jack et du bouton vibreur ou la prise ou l'on branche le cable pour recharger, il le savent! Appel apple ca sera mieux!

myx · 22-08-2010 16:29:55

Je te rappelle juste qu'Apple pèse plusieurs centaines de millions de dollars... Je ne vois pas en quoi on devrait culpabiliser d envoyer l'iPhone au sav... On achète Apple en sachant que justement, si on a des soucis mineurs de cet ordre la. Ils pourront faire quelque chose, contrairement a SE, BB ou Samsung... On ne profite pas, c'est juste Apple qui a une politique de chouchouter ses clients pour les fidéliser, c'est comme ça que ça marche....

encore heureux qu'ils nous chouchoutent. J'ai jamais vu autant de retour pour un telephone perso.

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