[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

tburgel · 29-08-2008 19:10:46

à ceux qui proposent leurs service dans les équipes spécialisées : merci de vous ajouter vous-mêmes à la liste donnée plus haut, si je commence à le faire, j'ai pas fini!!!

après, s'il y a des gens qui sont contre, s'il y a trop de monde, on arrêtera sans doute d'accepter du monde...
pour le technique et le juridique, je crois qu'on est déjà bien blindés, par exemple, avec des dossiers bien avancés!

Technique 3G, téléphonie mobile : YohannPhone; Kazak, thOmas, Svensk, Tomavip, pikparano, nicolourspolaire, Snoel
Droit : kaloo, mdrcedric, iphone10, Rainette (qui lance le buzz dans les médias juridiques!)
Rédaction : mickoumouk, yoyo581, tburgel
Développement, intégration et graphisme : th0mas, Dan06, DKO, Danxter, mwabirdy, palalex, Pika78, Kiemtso*, iquis01, Chaya, tomavip, firelight55, arthak, Daedalus, Pika78, Shadowmoses, Jack_Sparrow
Relations publiques/médias : rodger (chapô bas pour ton boulot, l'ami)
Relation avec les assos conso : Rainette (?), OLAF (oui oui), Mwabirdy
Chef : personne.

josé paldir · 29-08-2008 19:13:33

tburgel a écrit :

Chef : personne.

POURQUOI C'EST LUI LE CHEF ????

désolé

Lyndon.nils · 29-08-2008 19:13:42

Technique 3G, téléphonie mobile : YohannPhone; Kazak, thOmas, Svensk, Tomavip, pikparano, nicolourspolaire, Snoel
Droit : kaloo, mdrcedric, iphone10, Rainette (qui lance le buzz dans les médias juridiques!)
Rédaction : mickoumouk, yoyo581, tburgel
Développement, intégration et graphisme : th0mas, Dan06, DKO, Danxter, mwabirdy, palalex, Pika78, Kiemtso*, iquis01, Chaya, tomavip, firelight55, arthak, Daedalus, Pika78, Shadowmoses, Jack_Sparrow
Relations publiques/médias : rodger (chapô bas pour ton boulot, l'ami), lyndon.nils
Relation avec les assos conso : Rainette (?), OLAF (oui oui), Mwabirdy
Chef : personne.

yoyo581 · 29-08-2008 19:14:10

tburgel a écrit :

Dan06 a écrit :
@tburgel
@Jack Sparrow

Dan06 a écrit :
Merci de ta démarche et de l'info!
Si la task force donne le feu vert (et il me semble que ce que tu dis est une trés bonne façon de procéder) lundi je suis à l'assoce de ma ville!
il me semble que si cela se confirme avec au moins une démarche similaire la bonne façon de procéder est celle qu'a défini mwabirdy!
Il faudrait si possible étudier cela et mettre en place une procédure générale identique pour tous les signataires de la pétition!
Qu'en pensez-vous?
je suis ok là dessus.
il faudrait en parallèle contacter plus directement quelqu'un au siège à Paris, y envoyer une délégation plutôt -ne serait-ce que pour connaître la marche à suivre si on veut s'organiser nationalement!
mais si chacun fait ce qu'il faut de son côté, dans son département, alors ça nous fera avancer plus vite!
Yoyo bosse sur une lettre commune, je ne sais pas où il en est!!
encore une fois n'allons pas trop vite et attendons les forums dédiés et les teams du nouveau site!!! on pourra y parler précisément de chaque problème, mieux qu'ici

Je l'ai commencée tout à l'heure au boulot. Pour lundi ou mardi, ça vous convient comme délai ?
J'essaye de ne pas la faire trop technique ni trop judiciaire (pas de texte de loi). J'essaye d'exposer des faits de la manière la plus simple possible. Il faut, je pense, que ce soit une invitation à nous lire sur le site pour en savoir plus et nous aider.

exover · 29-08-2008 19:16:12

je suis au téléphone avec le service résiliation, ce dernier m'indique qu'il est indiqué dans le contrat que nous avons signé, qu'orange dispose d'un delais de 1 mois pour régler les éventuelle litige lié au contrat (donc ici le débit).
je lui demande actuellement ou est stipulé cette clause, j'attends.

réponse: Condition général d'abonnement 4eme paragraphe

Alors vrai ou faux???

Il m'indique également que sur le site d'orange n'indique pas que l'iphoen est 3G+ et qu'il n'a pas été commercialisé avec l'offre 3G+.

Il ne prend donc pas ma résiliation.

Dernière modification par exover (29-08-2008 19:19:46)

Lyndon.nils · 29-08-2008 19:18:02

Je n'ai pas ça sur mon contrat dans la rubrique "engagement de l'opérateur"...

tburgel · 29-08-2008 19:18:52

Lyndon.nils a écrit :

Je pense que cela doit etre organisé : surtout pour les chaines télé et les radios : qu'on se repartisse le travail !

attendez : à mon avis, mais ça se débat, on ne peut pas mener une guerrilla médiatique permanente, on va s'épuiser et- les médias avec...
il ne faut pas tous les relancer tous les jours avec de nouveaux éléments : il faut, toujours selon moi, attendre d'avoir un gros biscuit bien juteux (oui oui ça existe) à leur donner.
un angle, un sujet.

pour ma part, je connais un peu la question pour être moi même de la partie, l'angle et le sujet pourraient être : le danger juridique pour Orange, attaqué en masse, individuellement et collectivement, par des centaines de consommateurs en colère. en gros "regardez c'est fou le web 2.0 ce qu'on peut faire : s'organiser comme une vraie équipe et gagner contre les grands".
et là, une fois qu'on aura lancé nos procédures, on pourra relancer les médias, et toutes les actions seront possibles, symboliques notamment.

ATTENDONS D'ETRE ASSEZ FORT AVANT DE FRAPPER UN GRAND COUP!

bon, vous voyez ce que je veux dire...

mais à mon avis avant que le site ne soit pleinement opérationnel, pas besoin de harceler les médias, on va les lasser. en tous cas les grands médias généralistes et grand public. s'ils veulent relater l'action menée, ils peuvent le faire, comme rue89 (meilleur papier à ce jour)
les médias spécialisés, par contre, on peut les arroser!!

Aunisien · 29-08-2008 19:19:35

josé paldir a écrit :

Je ne l'ai pas encore lu, mais ça à l'air d'être du lourd:
Téléphones 3G+: comment Orange pigeonne ses abonnés
http://www.rue89.com/2008/08/29/telepho … es-abonnes

Ouah, là c'est bien c'est clair, ça chauffe pour Orange...

mwabirdy · 29-08-2008 19:19:38

exover a écrit :

je suis au telephone avec le service résiliation, ce dernier m'indique qu'il est indiqué dans le contrat que nous avons signé, qu'orange dispose d'un delais de 1 mois pour regler les eventuelle litige lié au contrat (donc ici le débit).
je lui demande actuellement ou est stipulé cette clause, j'attends.
Alors vrai ou faux???

Faux, 10 jours après réception de la LRAR (art. 14.1.1)

Dernière modification par mwabirdy (29-08-2008 19:23:18)

tburgel · 29-08-2008 19:20:44

bon, repos pour les braves, on se retrouve ce soir ici ou sur l'IRC si je retrouve l'adresse.......

Flo06 · 29-08-2008 19:21:08

Chaya a écrit :

bobostudio a écrit :
je voulais savoir les personnes qui ont eu les 400 pts, vous les avez vu où ? Car j'ai l'explication mais je voudrais avoir une confirmation avant...
J'ai reçu un SMS me confirmant que je venais d'adhérer au service "D'avantage Mobile" , je suis donc allé jeter un il sur orange.fr et là j'ai vu mes 400 points supplémentaires.
Ils sont arrivés 1 seconde après que j'ai joint le 700.
C'est quoi ton explication ?

Quand on s'inscrit à D'avantage Mobile on a 400 points d'office. C'est marqué sur le site.

Lyndon.nils · 29-08-2008 19:22:39

@exover

art13.1 Toute réclamation doit s'adresser au SC Orange dont l'adresse et le numéro de téléphone figure sur la facture de l'abonné. Celui-ci s'engage à traité la réclamation dans un délai d'un mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le Service National Consommateur Orange mobile -33732 Bordeaux Cedex 9, sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de la demande initial.

l'article est en gras sur le contrat de vente !

Chaya · 29-08-2008 19:22:55

Flo06 a écrit :

Chaya a écrit :
bobostudio a écrit :
je voulais savoir les personnes qui ont eu les 400 pts, vous les avez vu où ? Car j'ai l'explication mais je voudrais avoir une confirmation avant...
J'ai reçu un SMS me confirmant que je venais d'adhérer au service "D'avantage Mobile" , je suis donc allé jeter un il sur orange.fr et là j'ai vu mes 400 points supplémentaires.
Ils sont arrivés 1 seconde après que j'ai joint le 700.
C'est quoi ton explication ?
Quand on s'inscrit à D'avantage Mobile on a 400 points d'office. C'est marqué sur le site.

Mais je me suis jamais inscrit moi !!!!!

Grrrrrrrrrrr!

Boris 41 · 29-08-2008 19:24:05

Je viens d'avoir le SC pour le première fois depuis le début de l'affaire, déjà pour signaler mon étonnement de ne pas voir ma date de fin d'engagement changer malgré la signature d'un avenant avec engagement sur 12 mois qui pour moi prend le dessus sur mon précédent engagement de 24 mois (les juristes c'est bien cela ?) et pour signaler mon mécontentement sur les débit 3G+ et les problèmes d'accroche du réseau. Evidemment, l'iPhone n'est pas compatible 3G+, c'est marqué sur le site d'Apple et d'Orange qu'elle a "devant 'sa' face" (je cite) toute la journée... Pire que pitoyable...

Florian37 · 29-08-2008 19:24:21

Flo06 a écrit :

Chaya a écrit :
bobostudio a écrit :
je voulais savoir les personnes qui ont eu les 400 pts, vous les avez vu où ? Car j'ai l'explication mais je voudrais avoir une confirmation avant...
J'ai reçu un SMS me confirmant que je venais d'adhérer au service "D'avantage Mobile" , je suis donc allé jeter un il sur orange.fr et là j'ai vu mes 400 points supplémentaires.
Ils sont arrivés 1 seconde après que j'ai joint le 700.
C'est quoi ton explication ?
Quand on s'inscrit à D'avantage Mobile on a 400 points d'office. C'est marqué sur le site.

Attention ! Ce ne sont pas des points pour changer de mobiles !
Encore un système de point à accumulé pour avoir des sms, minutes en +.

Chaya · 29-08-2008 19:25:24

Merci Florian

exover · 29-08-2008 19:28:16

Lyndon.nils a écrit :

@exover
art13.1 Toute réclamation doit s'adresser au SC Orange dont l'adresse et le numéro de téléphone figure sur la facture de l'abonné. Celui-ci s'engage à traité la réclamation dans un délai d'un mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le Service National Consommateur Orange mobile -33732 Bordeaux Cedex 9, sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de la demande initial.
l'article est en gras sur le contrat de vente !

Ok merci a toi, désolé j'avais pas le contrat sous les yeux
Donc ils ont raison non? on ne peux résilier pour le moment, non??

Florian37 · 29-08-2008 19:29:33

Surtout qu'il faut 4500 points il me semble pour avoir 15min en + vers fixes et mobiles (tout operateur)

Lyndon.nils · 29-08-2008 19:29:45

En effet, il semblerait que le SC/ST dispose d'un mois après ta requête...

mwabirdy · 29-08-2008 19:32:32

Lyndon.nils a écrit :

En effet, il semblerait que le SC/ST dispose d'un mois après ta requête...

pas sur. vu que c'est pas pour une réclamation mais pour une résiliation et là art 14.1.1 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation

Edit : Quelqu'un pourrait m'envoyer le logo debridema3g.com ainsi qu'une dépêche à jour pour les médias. (je vais créer une appli appstore gratos que je balancerais sur itunes même si elle risque de pas reste longtemps)

Dernière modification par mwabirdy (29-08-2008 19:38:23)

exover · 29-08-2008 19:35:59

LOL ça devient bordélique

J'ai envoyé au service réclamation mais l'objet est résiliation alors?? LOL

Lyndon.nils · 29-08-2008 19:36:45

Je pense que dans le cas là c'est une résiliations suite à un problème technique... donc à mon avis, ils se réserve un mois pour tenter (ou pas) de réparer le problème...

exover · 29-08-2008 19:38:30

Bon ben je vais attendre lol, de toute facon la résiliation ira tres bien avec le bridage du débit a 1.8Mb

Jack Sparrow · 29-08-2008 19:38:35

tburgel a écrit :

Lyndon.nils a écrit :
Je pense que cela doit etre organisé : surtout pour les chaines télé et les radios : qu'on se repartisse le travail !
attendez : à mon avis, mais ça se débat, on ne peut pas mener une guerrilla médiatique permanente, on va s'épuiser et- les médias avec...
il ne faut pas tous les relancer tous les jours avec de nouveaux éléments : il faut, toujours selon moi, attendre d'avoir un gros biscuit bien juteux (oui oui ça existe) à leur donner.
un angle, un sujet.
pour ma part, je connais un peu la question pour être moi même de la partie, l'angle et le sujet pourraient être : le danger juridique pour Orange, attaqué en masse, individuellement et collectivement, par des centaines de consommateurs en colère. en gros "regardez c'est fou le web 2.0 ce qu'on peut faire : s'organiser comme une vraie équipe et gagner contre les grands".
et là, une fois qu'on aura lancé nos procédures, on pourra relancer les médias, et toutes les actions seront possibles, symboliques notamment.
ATTENDONS D'ETRE ASSEZ FORT AVANT DE FRAPPER UN GRAND COUP!
bon, vous voyez ce que je veux dire...
mais à mon avis avant que le site ne soit pleinement opérationnel, pas besoin de harceler les médias, on va les lasser. en tous cas les grands médias généralistes et grand public. s'ils veulent relater l'action menée, ils peuvent le faire, comme rue89 (meilleur papier à ce jour)
les médias spécialisés, par contre, on peut les arroser!!

100% d'accord. Laissons de feu prendre tranquillement avant de remettre des bûches, j'aime bien les métaphores moi aussi !

Objectif du week-end, léger repli on s'organise et on revient à l'attaque... enfin tout est bien expliqué dans le post de Thomas.

Lyndon.nils · 29-08-2008 19:40:01

Je suis amplement d'accord avec ça. Ma phrase avait un air de futur mais ça ce voyait pas vraiment lol.

D'une manière général le français me gonfle ^^

Dernière modification par Lyndon.nils (29-08-2008 19:40:28)

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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#7651 29-08-2008 19:10:46

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