[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

Chaya · 29-08-2008 18:06:31

bobostudio a écrit :

je voulais savoir les personnes qui ont eu les 400 pts, vous les avez vu où ? Car j'ai l'explication mais je voudrais avoir une confirmation avant...

J'ai reçu un SMS me confirmant que je venais d'adhérer au service "D'avantage Mobile" , je suis donc allé jeter un il sur orange.fr et là j'ai vu mes 400 points supplémentaires.

Ils sont arrivés 1 seconde après que j'ai joint le 700.

C'est quoi ton explication ?

jujulianos · 29-08-2008 18:07:49

mendeli a écrit :

Oui , ce serait très pratique si une lettre "type" de mise en demeure pouvait être mise en ligne.
Je pense que nous sommes nombreux à avoir (malheureusement) peu de temps en journée mais à vouloir également agir pour rétablir nos droits à tous. Merci par avance pour votre aide et félicitations pour cette mobilisation.

+10 pour la lettre cela aiderai beaucoup d'entre nous a passer le cap ... peut etre ce soir avec le nouveau site...

DanBa · 29-08-2008 18:12:37

antitaniom a écrit :

Seul argument, le forfait origami star iphone est fait pour l'iphone qui est le seul téléphone ayant besoin de plus hauts débits (d'après les "super-markets" de chez ORANGE [qui sont à notre écoute ;-( ...mon il!])

Le forfait origami star iphone est fait pour l'iphone, qui est le seul téléphone ayant besoin de plus hauts débits.
Le forfait origami star simple, que l'on peut souscrire auprès d'Orange pour l'iphone, qui n'est plus alors un téléphone ayant besoin de plus hauts débits !

josé paldir · 29-08-2008 18:13:14

Obscur909 a écrit :

LongLife a écrit :
euh, je ne crois pas qu'on ait parlé de ca encore :
http://www.01net.com/editorial/389336/c … te-iphone/
Mouahaha je pose des questions "judicieuses"...

BOULES
Là où ils ont fait fort en terme de comm c'est que tous les journaux, sites etc.. reprennent en masse l'info des 116 000 iPhones vendus; cf. Google actualités.....
/BOULES

DKO · 29-08-2008 18:17:22

patdenice a écrit :

Alors Jack si tu veux ce soir je m'occupe de monter ça il me faudra juste les logos choisis et je me met au taf...
On aura une boutique complète prête )à être inséré au site

Le logo du futur site s'impose...

Lyndon.nils · 29-08-2008 18:21:50

on se sent abandonné là les amis....

Xzocet-x · 29-08-2008 18:21:53

antitaniom a écrit :

Par contre après prise de renseignements, seuls les forfaits IPHONE (donc IPHONE 2+2.... et ORIGAMI IPHONE) devraient avoir une augmentation de débit.
Pour les autres (quelque soit le téléphone... nokia, iphone...) se sera statu-co. Aucune augmentation prévue, il faudra passer en forfait origami star (10 de plus par mois que le origami classique) pour bénéficier de l'augmentation de débit.
Aucun geste commercial, aucune compensation de prévue... Seul argument, le forfait origami star iphone est fait pour l'iphone qui est le seul téléphone ayant besoin de plus hauts débits (d'après les "super-markets" de chez ORANGE [qui sont à notre écoute ;-( ...mon il!])

J'attend impatiement de voir ce qu'ils vont dire aux possesseurs d'origami first qui ont des besoins que le forfait iphone ne peut combler.
Surtout que beaucoup de pro ont ce forfait.

juju67 · 29-08-2008 18:24:05

Moi le SC à 14h m'a clairement fait savoir que seuls les forfait et option pour iphone seront débridé, les autres ciao. Mon forfait Fnac restera donc là où il est!!!

mendeli · 29-08-2008 18:24:51

D'après ce que m'a expliqué un technicien de chez Orange, les consommateurs contactent le SC avec deux problèmes quime semblent être totalement lié (mais je ne suis en rien compétent en la matière):

1. certaines personnes se plaignent de de pas du tout accrocher le 3G et restent constemment en EDGE (c'est mon cas...).
2. Les autres se plaignent d'avoir un débit 3G trop lent (300K)

Elle m'a aussi informée qu'apparament ils avaient changé leur équipements interne sur certaines villes aujourd'hui... ce qui pourrait être la raison des problèmes rencontrés pour accrocher le 3G (aucune idée de la véracité de cette info...).

Quoi qu'il en soit, ils ont reçu l'ordre de répertorier tous les clients qui se plaignent et de transmettre la liste à leurs responsables.

Dan06 · 29-08-2008 18:26:01

Lyndon.nils a écrit :

on se sent abandonné là les amis....

meuh non on est là on veille, comme il y a des récifs je fais la vigie

Lyndon.nils · 29-08-2008 18:28:41

Ah bon ! Oufffff j'ai eu peur XD

exover · 29-08-2008 18:28:54

15 minute que je patiente pour avoir le SC suite a ma réclamation (lettre de résiliation), ca c'est ce que l'on appel du service.

Merci Orange

juju67 · 29-08-2008 18:29:33

J'envoie la lettre la semaine prochaine!

exover · 29-08-2008 18:29:55

La lettre de l'avocat publié qq pages avant est aussi valable pour n'importe quelle type de forfait non iphone non? genre origami first.

tburgel · 29-08-2008 18:31:13

Jack Sparrow a écrit :

Je vais consacrer une rubrique tout en bas du post qui reprendra les éléments suivant :
- Informations pour se connecter au IRC
- Lien du iDisk
- Ressources des compétences que j'ai pu relevé
J'attends vos messages pour convenir d'une date et d'un rdv, le dimanche pourrait-être pas mal pour bcp. Une fois qu'on aura tout définis (ce qui n'est pas gagné!) j'afficherai les dates de RDV de la Task Force. Dead-line samedi.
Je pense que le but du site va vraiment jouer sur deux piliers indispensables. Un, entraliser toutes les infos jurisique pour tous les membres qui ont un besoin d'information sur ce sujet. Mise en garde contre les action d'orange pour dissuader les gens à monter au créneau. Avancé de la DGCCRF et assocation de défense. Deuxièmement, notre communication officielle et collective vis à vis de la position d'Orange, tout le monde aura une vision claire et ne sera plus perdu sur le forum. Les journalistes pourront reprendre toutes ses informations et gagnerons du temps. Le forum sera dédié à la grogne et au brain storming.

jack, n'allons pas trop vite, on a le temps...
les petites équipes spécialisées sont déjà plus ou moins en place, il faut attendre l'ouverture du site et des forums dédiés pour ensuite tout mettre en commun (cf. mon post plus tôt dans l'après midi)

mais d'ici là, faisons pleuvoir les LRAR.

sur le front médiatique, ça va aussi se déplacer : sur le plan juridique, avec l'angle de la masse. mais pour ça, il faut vraiment qu'on soit béton.

mwabirdy · 29-08-2008 18:32:10

Bon, je reviens de mon agence départementale d'UFC Que Choisir. La personne qui m'a reçu n'était hélas pas experte en la matière et sa collègue spécialisée dans ce domaine ne rentre que la semaine prochaine. Je dois la recontacter vendredi. J'ai expliqué notre mouvement et la personne devrait même faire un tour sur notre forum (rappelle pseudo UFC Que Choisir que j'ai crée avant d'y aller) car elle est elle-même concernée. Il faut avant tout pour les personnes voulant faire appel à eux faire la mise en demeure avec LRAR à Orange. Après pas besoin de faire un courrier pour y passer, un simple appel pour prendre RDV suffit. La cotisation à UFC coute 40/personne (que j'ai déjà payé). Il est préférable pour ceux n'habitant pas Paris de passer au local de l'association la plus proche de chez eux. Ainsi, ils seront connus de l'association qui pourra remonter les infos au siège. La majorité des agences réouvriront Lundi.

exover · 29-08-2008 18:33:28

20 minute que je patiente, c'est un truc de fou LOL

Dan06 · 29-08-2008 18:34:59

Une dernière réflexion avant de prendre l'air (mon quart est terminé)
Je me suis toujours intérogé de l'utilité des nouveaux forfaits Origami pour iPhone du 21/08/2008 qui me semblait-il n'apportaient rien de plus par rapport aux anciens forfaits Origami et forfaits dédiés iPhone, il me semble que je commence à comprendre...

Dernière modification par Dan06 (29-08-2008 18:39:03)

Xzocet-x · 29-08-2008 18:36:03

mendeli a écrit :

D'après ce que m'a expliqué un technicien de chez Orange, les consommateurs contactent le SC avec deux problèmes quime semblent être totalement lié (mais je ne suis en rien compétent en la matière):
1. certaines personnes se plaignent de de pas du tout accrocher le 3G et restent constemment en EDGE (c'est mon cas...).
2. Les autres se plaignent d'avoir un débit 3G trop lent (300K)
Elle m'a aussi informée qu'apparament ils avaient changé leur équipements interne sur certaines villes aujourd'hui... ce qui pourrait être la raison des problèmes rencontrés pour accrocher le 3G (aucune idée de la véracité de cette info...).
Quoi qu'il en soit, ils ont reçu l'ordre de répertorier tous les clients qui se plaignent et de transmettre la liste à leurs responsables.

Apparement il y a des sims defectueuses, si on le signale ils nous en renvoient une autre.
Mais je me pose la question, est ce que cette nouvelle sim (si ca passe par la )va prendre en compte le debridage nouveau client?

exover a écrit :

20 minute que je patiente, c'est un truc de fou LOL

20 minutes que tu leur file de l'argent...

tburgel · 29-08-2008 18:37:25

mendeli a écrit :

Oui , ce serait très pratique si une lettre "type" de mise en demeure pouvait être mise en ligne.
Je pense que nous sommes nombreux à avoir (malheureusement) peu de temps en journée mais à vouloir également agir pour rétablir nos droits à tous. Merci par avance pour votre aide et félicitations pour cette mobilisation.

cherchez un peu : j'ai trouvé la mienne, modifiée en 5 minutes, en page 1.
ceux qui se mobilisent beaucoup prennent beaucoup de temps pour le faire -vous pouvez quand même passer 10 minutes à faire une lettre, c'est pas un acte anodin.

surtout que cette lettre pourrait ne rien vous apporter dans un premier temps : il faudra ensuite saisir la justice.
c'est ce que je ferai, c'est ce que feront sans doute des centaines de personnes motivées quand on aura bien ficelé notre dossier, c'est ce que fera sans doute une asso de consommateurs

mais je ne suis pas certain que ceux qui demandent ici à être servis en deux minutes iront jusque là!

Dan06 · 29-08-2008 18:38:06

mwabirdy a écrit :

Bon, je reviens de mon agence départementale d'UFC Que Choisir. La personne qui m'a reçu n'était hélas pas experte en la matière et sa collègue spécialisée dans ce domaine ne rentre que la semaine prochaine. Je dois la recontacter vendredi. J'ai expliqué notre mouvement et la personne devrait même faire un tour sur notre forum (rappelle pseudo UFC Que Choisir que j'ai crée avant d'y aller) car elle est elle-même concernée. Il faut avant tout pour les personnes voulant faire appel à eux faire la mise en demeure avec LRAR à Orange. Après pas besoin de faire un courrier pour y passer, un simple appel pour prendre RDV suffit. La cotisation à UFC coute 40/personne (que j'ai déjà payé). Il est préférable pour ceux n'habitant pas Paris de passer au local de l'association la plus proche de chez eux. Ainsi, ils seront connus de l'association qui pourra remonter les infos au siège. La majorité des agences réouvriront Lundi.

Merci de ta démarche et de l'info!
Si la task force donne le feu vert (et il me semble que ce que tu dis est une trés bonne façon de procéder) lundi je suis à l'assoce de ma ville!

IPHONE10 · 29-08-2008 18:40:00

captainJULIET92 a écrit :

Quelqu'un aurait une lettre type de mise en demeure pour Orange ?

Ci dessous exemple possible de mise en demeure:

Mr X
Adresse

Destinataire Orange

Objet:Mise en demeure par LR/AR pour inexécution contractuelle

Madame, Monsieur,

En date du , j'ai souscrit auprès de vos services un abonnement téléphonie mobile X , avec téléphone Apple Iphone 3G, pour une durée de .
Vos arguties publicitaires mettant en avant votre réseau 3G+ et la vitesse liée m'avaient en effet convaincu de contracter avec vous afin de bénéficier de l'internet mobile haut débit.
Las, malgré les conditions générales et spécifiques d'abonnement en vigueur, les caractéristiques de mon terminal 3G permettant l'accroche du réseau 3G+ ainsi que ma situation géographique, force est de constater que les promesses contractuelles ne sont depuis l'origine de ma souscription pas remplies concernant la 3G+, pourtant vantée sans répit par votre campagne publicitaire.

En effet, mon débit moyen se cantonne résolument à Kb/s , des valeurs mineures et très éloignées des normes qui peuvent être raisonnablement attendues, eu égard aux caractéristiques conjuguées du réseau 3G+ d'Orange et des capacités du terminal IPHONE 3G.

Or,l'accès à la 3G+ via mon terminal mobile a été la condition substancielle de mon engagement en votre faveur.Force est de constater aujourd'hui votre inertie à offrir ce service dont vous vous faites tant l'écho.

La réalité, aujourd 'hui avérée et reconnue par votre société,est que tous les abonnés Orange disposant d'un abonnement 3G/3G+ se voient refuser le bénéfice de la 3G+, de manière entendue et concertée , sous couvert de vouloir assurer le fonctionnement optimal du réseau.

Devant cet état de fait et me refusant naturellement à payer un service contractuellement garanti et non assuré à ce jour, et nonobstant l'obligation de résultat pesant sur vous, je vous mets en conséquence ,par la présente, en demeure de procéder à la maintenance nécessaire , sous 5 jours, aux fins de me voir bénéficier du réseau 3G+ qui fait défaut de votre seul fait.

A défaut de faire diligence en ce sens dans le délai fixé, je me réserve le droit de faire valoir en justice votre position et vos pratiques aux fins d'octroi de dommages et intérêts (article 1146 Code civil)et de procéder à la résiliation sans frais de la convention qui nous lie.

La pésente sera d'ailleurs produite aux débats le cas échéant.

Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur,.....

tburgel · 29-08-2008 18:40:45

exover a écrit :

La lettre de l'avocat publié qq pages avant est aussi valable pour n'importe quelle type de forfait non iphone non? genre origami first.

ce n'est pas une lettre à réutiliser telle quelle mais un argumentaire!
reprenez ses points, mais à votre sauce, dans votre propre lettre, et si ça correspond à votre propre cas!!!

tburgel · 29-08-2008 18:42:33

mwabirdy a écrit :

Bon, je reviens de mon agence départementale d'UFC Que Choisir. La personne qui m'a reçu n'était hélas pas experte en la matière et sa collègue spécialisée dans ce domaine ne rentre que la semaine prochaine. Je dois la recontacter vendredi. J'ai expliqué notre mouvement et la personne devrait même faire un tour sur notre forum (rappelle pseudo UFC Que Choisir que j'ai crée avant d'y aller) car elle est elle-même concernée. Il faut avant tout pour les personnes voulant faire appel à eux faire la mise en demeure avec LRAR à Orange. Après pas besoin de faire un courrier pour y passer, un simple appel pour prendre RDV suffit. La cotisation à UFC coute 40/personne (que j'ai déjà payé). Il est préférable pour ceux n'habitant pas Paris de passer au local de l'association la plus proche de chez eux. Ainsi, ils seront connus de l'association qui pourra remonter les infos au siège. La majorité des agences réouvriront Lundi.

merci, mwabirdy!!

Dan06 · 29-08-2008 18:43:32

@tburgel
@Jack Sparrow

Dan06 a écrit :

mwabirdy a écrit :
Bon, je reviens de mon agence départementale d'UFC Que Choisir. La personne qui m'a reçu n'était hélas pas experte en la matière et sa collègue spécialisée dans ce domaine ne rentre que la semaine prochaine. Je dois la recontacter vendredi. J'ai expliqué notre mouvement et la personne devrait même faire un tour sur notre forum (rappelle pseudo UFC Que Choisir que j'ai crée avant d'y aller) car elle est elle-même concernée. Il faut avant tout pour les personnes voulant faire appel à eux faire la mise en demeure avec LRAR à Orange. Après pas besoin de faire un courrier pour y passer, un simple appel pour prendre RDV suffit. La cotisation à UFC coute 40/personne (que j'ai déjà payé). Il est préférable pour ceux n'habitant pas Paris de passer au local de l'association la plus proche de chez eux. Ainsi, ils seront connus de l'association qui pourra remonter les infos au siège. La majorité des agences réouvriront Lundi.
Merci de ta démarche et de l'info!
Si la task force donne le feu vert (et il me semble que ce que tu dis est une trés bonne façon de procéder) lundi je suis à l'assoce de ma ville!

il me semble que si cela se confirme avec au moins une démarche similaire la bonne façon de procéder est celle qu'a défini mwabirdy!
Il faudrait si possible étudier cela et mettre en place une procédure générale identique pour tous les signataires de la pétition!
Qu'en pensez-vous?

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