[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

eex · 29-08-2008 16:59:34

Sur mon ZAP+Internet Max, RAS...

fred · 29-08-2008 16:59:35

j'ai reçu un coup de fil du service qualité pour savoir ma satisfaction de traitement de ma demande de débrider ma ligne. J'ai été assez gentil avec la nana (j'ai du mal à être méchant avec les femmes ) et je lui ai dis qu'Orange gagnerait à être honnête avec ses clients et à dire la vérité même si ça implique que l'on attende pour qu'ils solutionnent le problème plutôt que de nier ou de faire comme si ils avaient raison.

exover · 29-08-2008 17:00:40

Ben merci de l'avoir dis je n'avais pas fais attention. Bon comment refuse ses cadeaux?
Appel au SC ou recommande? Vu que je vais également renvoye une lettré de résiliation avec tous ce que j'ai appris ici, je peux également le rajouter (que je refuse leurs cadeaux empoisonné).

xgnx · 29-08-2008 17:02:42

bon, juste un peu d'info :
Je viens d'avoir le SC quelques petites précisions :
Pour ceux qui ont eu un problème d'activation de carte SIM début août (j'en fais partie) il y a une action de masse avec 1 mois offert cela n'a donc rien à voir avec le bridage donc attention de ne pas refuser n'importe quoi !!!!

Sinon pour le bridage c'est le même discours : mi septembre (mail d'orange à leurs conseillés)

bobostudio · 29-08-2008 17:03:38

je voulais savoir les personnes qui ont eu les 400 pts, vous les avez vu où ? Car j'ai l'explication mais je voudrais avoir une confirmation avant...

Dan06 · 29-08-2008 17:04:20

Moi j'ai reçu un sms suite à mon mail réclamant la 3G+ : "Orange Info: Nous n'avons pas pu traiter votre demande sous 5 jours. Un conseiller mobile vous contactera sous 25 jours. Merci de votre confiance."

LongLife · 29-08-2008 17:04:38

euh, je ne crois pas qu'on ait parlé de ca encore :

http://www.01net.com/editorial/389336/c … te-iphone/

free3D · 29-08-2008 17:06:36

Lyndon.nils a écrit :

Le coup des "gentillesse commerciale" ferme le dossier au niveau d'ORANGE mais je suis pas sur que cela est du poid au niveau juridique...
Quelqu'un a répondu à la question ?

Une personne qui s'y connait en droit a indiqué que ça dépendait de l'interprétation qu'on pouvait en faire, et qu'il faut donc envisager que ça soit pris comme une accepation des clauses du contrat. C'est donc potentielement pour nous une très mauvaise nouvelle ces gestes commerciaux à travers le SC et les SMS.
Néanmoins je sais que beaucoup d'entre nous ne vont pas céder car savent qu'on a droit à ce qu'on demande.
Le problème étant qu'il faut certainement reprendre contact avec le SC pour dire qu'on refuse l'offre.

Est ce qu'un juriste peut confirmer une fois de plus ma demande. Est ce que le silence vaut acceptation et quel délai pour agir?

Dernière modification par free3D (29-08-2008 17:16:25)

xgnx · 29-08-2008 17:07:08

xgnx a écrit :

bon, juste un peu d'info :
Je viens d'avoir le SC quelques petites précisions :
Pour ceux qui ont eu un problème d'activation de carte SIM début août (j'en fais partie) il y a une action de masse avec 1 mois offert cela n'a donc rien à voir avec le bridage donc attention de ne pas refuser n'importe quoi !!!!
Sinon pour le bridage c'est le même discours : mi septembre (mail d'orange à leurs conseillés)

Ah si j'oubliais : Précision de la dame : On peut pas faire plus pour le débit sinon le réseau ne le supporterai pas ....

Obscur909 · 29-08-2008 17:10:17

LongLife a écrit :

euh, je ne crois pas qu'on ait parlé de ca encore :
http://www.01net.com/editorial/389336/c … te-iphone/

Mouahaha je pose des questions "judicieuses"...

mediapress · 29-08-2008 17:12:22

Moi, j'aurai quand même une question... Dans l'interview, elle parle de 7,2 Mo qui est le débit maximum de la 3G+... Ma question est : à qui profite ces débits, faut-il payer une option pour l'avoir sur son téléphone ? c'est pas très clair... A quoi sert d'avoir un débit si PERSONNE ne peut en profiter ? Est-ce les 4 euros du service pro qui peuvent l'avoir ? (dans ce cas, étant donné qu'il n'y a aucune mentions, c'est étrange aussi..., les particuliers dans le meilleur des cas ne peut recevoir que 1,8 Mo même en payant tout ce qu'il faut ?)

Peut-être que si on faisait une photo de l'iPhone avec un iPhone bridée et un autre non bridé et que l'on fasse constater par huissier, ça peut être une bonne idée... Dans aucune des conditions, il est indiqué que les forfaits particuliers moindre que les forfaits professionnels...

patdenice · 29-08-2008 17:13:21

Voila mon ptit commentaire...
"Reprendre les déclarations de cette chère dame sans donner l'avis ni les arguments des utilisateurs Orange est tout bonnement hallucinant...
En effet, en parlant cette personne renie le bridage pourtant avoué par le directeur d'Orange Entreprise..
De plus, l'excuse du partage est fausse car la 3g est un protocole gérant automatiquement le partage..
Même si c'était le cas comment expliquer les différences de débit constatés entre Orange et SFr mais aussi les opérateurs étrangers....
Je vous serait gré messieurs les journalistes d'autoriser les abonnés à avoir un droit de réponse, pour que nous puissions nous défendre.."

Non mais...

exover · 29-08-2008 17:14:41

ça rame le forum avec un débit iPhone orange lol tellement c pitoyable, heureusement que c censé être agréable selon la nana du marketing orange du tchat 01net. Désole je post depuis un iPhone vous l'aurez je l'espère bien comppris.

Dan06 · 29-08-2008 17:15:57

patdenice a écrit :

Voila mon ptit commentaire...
"Reprendre les déclarations de cette chère dame sans donner l'avis ni les arguments des utilisateurs Orange est tout bonnement hallucinant...
En effet, en parlant cette personne renie le bridage pourtant avoué par le directeur d'Orange Entreprise..
De plus, l'excuse du partage est fausse car la 3g est un protocole gérant automatiquement le partage..
Même si c'était le cas comment expliquer les différences de débit constatés entre Orange et SFr mais aussi les opérateurs étrangers....
Je vous serait gré messieurs les journalistes d'autoriser les abonnés à avoir un droit de réponse, pour que nous puissions nous défendre.."
Non mais...

Tu n'as pas compris qu'ils leur passent la soupe, c'est clair non!

patdenice · 29-08-2008 17:17:58

Ouais ça c'est sur mais l'article va être repris et ça ça fait chier.....
Je pense qu'il est important de bien montrer que cet article n'est pas digne d'un article de journaliste....
C'est une enquête à charge et les auteurs ne devraient pas avoir le droit de s'appeler décemment journaliste...... (Ca reste mon avis)

Dan06 · 29-08-2008 17:18:10

Je vais surveiller les bannières de pub (pulpe) sur 01net, il ne m'étonnerait pas que...

Jack Sparrow · 29-08-2008 17:19:33

Salut tout le monde :

Je vois qu'on a tous retrouver la hargne, c'est excellent pour la motivation ! Pour le reste il faut maintenir notre ligne de conduite.

1/ Les médias. Relayer les informations, répondre aux annonces d'Orange comme disait Tom et parler en un seul nom, celui de notre association pour renforcer notre image de cohésion. Nous ne sommes pas dans une action individuelle, mais COLLECTIVE. Et c'est ce que redoute le plus Orange.

Je pense qu'une action plus "visuelle" nous permettrait de monter d'un niveau supérieur, tant qu'aux médias, que Orange, que notre motivation. Il est bien que nous soyons tous dans le concret, et faire une action physique nous rattacherai tous dans le concret, aussi timide soit-il. Si nous n'avons pas toujours eu gain de cause, j'invite tout le monde à ce joindre à une action collective et pacifique le 6 septembre en organisant des fausses files d'attentes devant les plus grosses agence d'Orange (les Champs pour Paris je crois pour les autres je vous laisse relayer les information).

Dans un deuxième temps Pat avait parler de T-Shirt. Il existe des sites internet qui propose d'en faire individuellement après leur avoir fournis une image. Pourrais t on mettre en place des liens vers c'est site, mettre en ligne un logo qui soit exploitable et permettre à chacun de commander son T-shirt ?

2/ LE social. Concernant les appels du SC, je pense que c'est une bonne chose de maintenir la pression ponctuellement, pour montrer à quel point nous sommes mobilisés. Le but n'étant pas d'avoir une maigre compensation bien sûr, geste commercial dérisoire par rapport à notre préjudice passé et surtout à venir.

Mais une piqure de rappel ponctuellement à 14h, jusqu'à nous ayons TOUS eu gain de cause ne fait pas de mal. De plus Orange nous donne l'occasion de le faire.

3/ L'organisation. La mise en place d'une Task force est inévitable. Nous nous dispersons trop facilement sur le forum. Cette structure n'est pas fait pour organiser des actions concrêtes, juste pour se défouler et dénoncer tous les abus dont nous sommes victimes. Il fraudai se retrouver par petite équipe, dès ce week-end et être prêt à aller voir les associations de consommateur dès la semaine prochaine.

Cette équipe de choc, maintiendrai la pression sur la DGCCRF pour qu'ils agissent contre Orange, prendrai contact avec une association comme UFC et mettrai en place une action de groupe et ensuite relayerai les informations aux autres membres du forum (adhésion, courrier à faire, actions).

Je rappelle à tout le monde n'ayant pas les moyens d'engager une procédure à cause des frais que vous pouvez tous contracter une assistance juridique auprès de votre banque, assurance ou autre organisme pour une somme modique, environ 4 euros par mois et cela vous permets de couvrir tout vos frais d'avocat, on pourrait même engage nos spécialiste du site si tout le monde est d'accord.

Merci pour le champagne Dan ! Santé à la 3G+ !

stevenmacqueen · 29-08-2008 17:19:35

Dan06 a écrit :

Je voudrait faire une petite précision, j'ai déjà eu affaire à ce genre de cas (une masse de personne et plusieurs démarches juridiques à faire tous en même temps). Hé bien je ne sais pas pourquoi mais 5% seulement s'exécutaient. Par contre quand on a monté une assoce et qu'il suffisait de payer une cotisation, on a eu 100% de participants. Ne me demandez pas pourquoi, peur de faire une bêtise, peur des tribunaux, mauvais orthographe pour s'exprimer où d'autres raisons, je n'en sais rien!
Je ne sais plus qui c'était mais quelqu'un a dit qu'une action de groupe etait possible (du moins pour la DGCCRF).
Est-ce qu'un juriste peut nous répondre, on pourrait mettre une procuration et l'adresser par mail à tous les signataires de la pétition, et attendre le retour pour faire cette action auprés de la DGCCRF?

Bonjour,
Moi, je vais te dire pourquoi, en tout cas en ce qui me concerne :
Je suis en colère tout comme vous contre cette énorme arnaque de la part d'Orange. Mais comme je disais déjà dans un autre post, je suis en plein rush en ce moment (déborder jusqu'à la g..... de taff, hier 13 heures de boulot presque non stop). Donc par manque de temps, par méconnaissance de la loi et ses procédures, etc..je n'ai fait que lire en diagonale vos posts et n'ai pas réellement participer à l'action (c'est vraiment par manque de temps, non par égoisme).
L'idée que qu'un de vous avait lancée etait tres bonne pour des gens dans la même situtation que moi (je suis sur que je ne suis pas tout seul); envoyé un mail explicatif à tous les signataires de la petition sur les démarches à suivre, les lettres types (à personnaliser selon chacun évidemment), etc..apres ils feront selon leur conviction.
Moi, je m'y attache ce w.e, avec l'esprit un peu plus clair afin que mes actions soient plus efficace.
Merci encore a vous
On doit aller jusqu'au bout.

Dan06 · 29-08-2008 17:20:18

patdenice a écrit :

Ouais ça c'est sur mais l'article va être repris et ça ça fait chier.....
Je pense qu'il est important de bien montrer que cet article n'est pas digne d'un article de journaliste....
C'est une enquête à charge et les auteurs ne devraient pas avoir le droit de s'appeler décemment journaliste...... (Ca reste mon avis)

Patdenice, j'ai déja proposé à un rédacteur de la task force de demander un non-officiel droit de réponse!
mais personne n'est dispo on dirait, ils sont tous en train d'optimiser notre futur site!

the_mister · 29-08-2008 17:20:22

LongLife a écrit :

euh, je ne crois pas qu'on ait parlé de ca encore :
http://www.01net.com/editorial/389336/c … te-iphone/

Ils se rattrapent : je trouve qu'il est bien fait l'article

free3D · 29-08-2008 17:20:29

xgnx a écrit :

bon, juste un peu d'info :
Je viens d'avoir le SC quelques petites précisions :
Pour ceux qui ont eu un problème d'activation de carte SIM début août (j'en fais partie) il y a une action de masse avec 1 mois offert cela n'a donc rien à voir avec le bridage donc attention de ne pas refuser n'importe quoi !!!!
Sinon pour le bridage c'est le même discours : mi septembre (mail d'orange à leurs conseillés)

On est d'accord il ne faut pas non plus tout refuser.
Le refus des gestes commerciaux ne devraient être (on ne va pas les obliger non plus à suivre ce que l'on pense) fait que par les personnes qui ont abordé le problème du bridage du réseau 3G+.

rodger · 29-08-2008 17:20:33

patdenice a écrit :

Ouais ça c'est sur mais l'article va être repris et ça ça fait chier.....
Je pense qu'il est important de bien montrer que cet article n'est pas digne d'un article de journaliste....
C'est une enquête à charge et les auteurs ne devraient pas avoir le droit de s'appeler décemment journaliste...... (Ca reste mon avis)

Si tu attends une heure ou deux, je pense que tu verras qu'il y a de vrais journalistes qui font leur boulot....
;-)

patdenice · 29-08-2008 17:21:02

JAck pour les teeshirt on peut monter en 2 minutes une boutique spreadshirt avec les tshirt déjà pret y'a plus qu'a les commander.......

Dan06 · 29-08-2008 17:22:41

stevenmacqueen a écrit :

Dan06 a écrit :
Je voudrait faire une petite précision, j'ai déjà eu affaire à ce genre de cas (une masse de personne et plusieurs démarches juridiques à faire tous en même temps). Hé bien je ne sais pas pourquoi mais 5% seulement s'exécutaient. Par contre quand on a monté une assoce et qu'il suffisait de payer une cotisation, on a eu 100% de participants. Ne me demandez pas pourquoi, peur de faire une bêtise, peur des tribunaux, mauvais orthographe pour s'exprimer où d'autres raisons, je n'en sais rien!
Je ne sais plus qui c'était mais quelqu'un a dit qu'une action de groupe etait possible (du moins pour la DGCCRF).
Est-ce qu'un juriste peut nous répondre, on pourrait mettre une procuration et l'adresser par mail à tous les signataires de la pétition, et attendre le retour pour faire cette action auprés de la DGCCRF?
Bonjour,
Moi, je vais te dire pourquoi, en tout cas en ce qui me concerne :
Je suis en colère tout comme vous contre cette énorme arnaque de la part d'Orange. Mais comme je disais déjà dans un autre post, je suis en plein rush en ce moment (déborder jusqu'à la g..... de taff, hier 13 heures de boulot presque non stop). Donc par manque de temps, par méconnaissance de la loi et ses procédures, etc..je n'ai fait que lire en diagonale vos posts et n'ai pas réellement participer à l'action (c'est vraiment par manque de temps, non par égoisme).
L'idée que qu'un de vous avait lancée etait tres bonne pour des gens dans la même situtation que moi (je suis sur que je ne suis pas tout seul); envoyé un mail explicatif à tous les signataires de la petition sur les démarches à suivre, les lettres types (à personnaliser selon chacun évidemment), etc..apres ils feront selon leur conviction.
Moi, je m'y attache ce w.e, avec l'esprit un peu plus clair afin que mes actions soient plus efficace.
Merci encore a vous
On doit aller jusqu'au bout.

Mais ne t'inquiètes pas, ce n'est pas consideré comme de l'égoisme, chacun a sans doute sa raison et on doit respecter cela!

Dernière modification par Dan06 (29-08-2008 17:23:09)

tomavip · 29-08-2008 17:23:21

rodger a écrit :

patdenice a écrit :
Ouais ça c'est sur mais l'article va être repris et ça ça fait chier.....
Je pense qu'il est important de bien montrer que cet article n'est pas digne d'un article de journaliste....
C'est une enquête à charge et les auteurs ne devraient pas avoir le droit de s'appeler décemment journaliste...... (Ca reste mon avis)
Si tu attends une heure ou deux, je pense que tu verras qu'il y a de vrais journalistes qui font leur boulot....
;-)

Je confirme

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