[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

fooogooo · 29-08-2008 10:17:05

tburgel a écrit :

on s'en fou de la quote ( Fooogooo )

Il faudrait que l'on mette en place un forum sur le joomla pour pouvoir créer des topics dédiés à chacune de nos problématiques.

Th0mas, Jack Sparow, tous ceux qui ont accès au serveur aussi : si vous pouvez le faire :-)

rodger · 29-08-2008 10:17:21

IMPORTANT :
d'après ce que j'ai lu il y a plusieurs jours, les premières constations de bridages datent d'avril 2008 (j'ai cru voir que quelqu'un avait vu ça sur son HTC).
Est ce que quelqu'un peut me le confirmer (C'est important, c'est pour un témoignage pour un article de presse) ?

Merci par avance de vos témoignages

bobostudio · 29-08-2008 10:19:25

dodik a écrit :

Est-ce que vous avez refait des tests ? Pour ma part, toujours bloqué à ~373kbits/s.

Pareil tt bloqué....mais je pense que cela ne sert à rien de tester tt les jours....

Par contre ce qui m'interesse c'est de savoir le débit des nouveaux abonnés....

minounet · 29-08-2008 10:19:38

ruthless92 a écrit :

ruthless92 a écrit :
OMG!!!! je ne peux plus allez sur safari ou releve mon courrier, je tombe sur une page qui dit "Vous n'avez plus de crédit pour l'usage demabndé".
Je suis en orgiami star, dixit internet illimité!!!!!!!
Ils vont vraiment me chauffer ces encul...
Quelqu'un a-t il le même problème????

Peux tu aller sur ton compte mobile avec ton Pc ?

tburgel · 29-08-2008 10:20:50

dites, les amis, attention à ne pas vous éparpiller, quand même!
restons groupés et organisés!

on a déjà :

un pôle technique (pikparano, nikolourspolaire et sans doute d'autres)
un pôle juridique (MDRCedric a préparé un énorme dossier juridique, d'autres peuvent se joindre à lui pour rédiger une note synthétique et précise avec tous les points de droit et démarches, et j'attends des nouvelles d'un ami avocat et spécialiste)
un pôle rédactionnel (moi et qui voudra)
un pôle site Internet ultra efficace (th0mas aidé de plusieurs membres)
un pôle RP relais médiatique (Rodger s'il l'accepte et d'autres aussi)
un pôle relais sur le net/articles/forums/blogs : nous tous!

pensez à coordonner votre action pour ne perdre aucune information, a balancer ce que vous trouvez sur les domaines cités plus haut aux personnes qui coordonnent!

ce serait super si notre plaignante/gagnante pouvait rejoindre le pôle juridique pour y ajouter les pièces de son dossier et rédiger quelque chose!
à celui qui l'a contactée, merci de nous dire ce qu'il en es, mais ne la contactez pas en masse, on va pas la noyer sous les appels et sms!!!

et effectivement, il faudrait retrouver la note interne d'Orange...
un fin enquêteur pour retrouver ça, via le membre qui nous en a parlé ici quelque part?

kheprijb · 29-08-2008 10:21:02

patdenice a écrit :

lolo74 a écrit :
fildentaire a écrit :
es ce que quelqu'un pourrait récapituler les actions à faire pour faire avancer les choses (lettre et appel au SC...)? car la je suis pommé pour suivre les 289 pages du topic...
merci
J'appuie la demande de fildentaire, peut-on avoir un récapitulatif des choses à faire INDIVIDUELLEMENT pour faire avancer le mouvement GLOBAL ?
Je pense aux modèles de lettres (Résiliation, Mise en demeure, simple réclamation)... il est difficile de retrouver ce que l'on cherche parmis les "presque" 300 pages de ce topic
Pour ce qui est de l'adresse de l'association UFC-Que-Choisir (siège national... je crois):
U.F.C. (Union Fédérale des Consommateurs)
233 bd Voltaire 75011 PARIS
01 43 48 55 48
fax : .01 43 48 44 35
Pour la DGCCRF, il faut je crois envoyer une copie du courrier de résiliation/réclamation/mise-en-demeure (au choix !), plus des copies des conditions de vente ?
L'email est : dd94(at)dgccrf.finances.gouv.fr
En gros, personnellement il me manque quelques infos pour effectivement, officiellement et efficacement faire mes petits courriers !!!
Je pense que d'autres personnes se posent les mêmes questions.
Quelqu'un a-t-il toutes les infos et peut-il nous faire un topo avec les modèles de lettres et de documents à fournir ?
Si vous voulez je peux centraliser tout cela et faire un post dédié à cette partie purement "administrative".
Ne t'inquiètes pas on a chopé les lettres elles seront dispo sur le site debridema3g

Dis moi avez vous aussi récupéré les contrats types concernant les nouveaux forfait limité avec appels illimités?

willowcom · 29-08-2008 10:21:06

ha-mac a écrit :

Bonjour,
Je n'arrive plus à suivre ce topic.
J'ai signé la pétition, envoyé un mail de réclamation et "râlé" au 700.
Que dois-je faire maintenant?
Si vous avez choisi clairement une stratégie, pouvez-vous la faire clairement apparaître sur la première page du topic (du site à venir?),
avec les adresses, coordonnées et autres consignes?
Merci

+1

il faudrait nous aider avec une méthodologie ou un tuto pour la démarche à suivre si l'on veut que le plus grand nombre des "iphoniens" suivent la démarche sinon j'ai bien peur que les 290 pages du topic ne rebutent un grand nombre de noob.
Sinon encore chapeau pour le travail accompli

stevenmacqueen · 29-08-2008 10:21:41

tburgel a écrit :

Ber a écrit :
Un petit raisonnement du matin :
Plus il y a d'abonnés qui contactent la DGCCRF, envoient de LRAR à Orange et contactent également les assoces de consommateurs, plus on a de poids.
Sur le forum, on est en gros une bonne centaine, voire plus, à avoir effectué ces démarches....mais on a une base de 5000 abonnés mécontents, qui ont signé la pétition, mais dont la plupart n'ont fait QUE signer la pétition. Si on avait un moyen de recontacter les signataires et de leur communiquer les démarches à suivre pour faire bouger les choses, on aurait encore plus de poids !!!
C'est juste une réflexion...je trouve dommage d'avoir une base si importante de clients mécontents et de ne pas pouvoir les atteindre et leur fournir nos infos...
c'est prévu!
dès que le site sera monté, on leu balance un dossier technico-juridique d'enfer!!

Bonjour à vous tous et encore merci à vous pour "ce combat".
Je suis en diagonale depuis le début ce topic, en diagonale car ce topic tombe trés mal.....j'ai plein de taff en ce moment et donc participer activement aux discutions. Et je pense sincèrement que je ne suis pas le seul dans ce cas parmi les 5000 signataires de la pétition.
L'idée de tburgel de contacter les signataires et de leur indiquer les démarches à suivre est une excellente idée, celle que j'attendais en tout cas. Je suis sur qu'il y a plein de gens comme moi, qui sont scandalisés par l'attitude d'Orange mais qui par manque de temps et par "peur" de la lourdeur des procédures, risque "laisser passer l'arnaque" sans rien dire.
Merci à vous.

lmame · 29-08-2008 10:22:51

Je pensais à un truc, il faudrait mettre en place des tests de download indépendants, si certains on des sources...
Je dis ça car il est tout à fait possible de fausser les tests de mesure de download/upload du côté opérateur, c'est une pratique courante chez les FAI.
Si certains ont des sources de script PHP et autre, qu'ils l'indiquent et il faudrait monter une "chaîne" de serveurs de tests.

alf81 · 29-08-2008 10:22:57

Peut-être un hors sujet mais ce matin à 10h00 , je n'arrive pas à me connecter sur le net avec Safari sur mon iphone : n'importe quelles adresses choisies basculent sur une fenêtre ou j'ai le message " vous n'avez plus de credit pour l'usage demandé".
J'ai appellé le SC ,que j'ai eu au premier coup (rare) et la demoiselle me dit que orange faisait des travaux sur le réseau 3G de ma région (tarn). J'en profite pour lui demander si mon Origami First sera débridé et elle me dit que d'aprés les infos qu'elle a et bien seulement les forfaits spécifiques à l'iphone (forfait iphone ou origami avec option iphone) seront débridés ..... Gentiment j'exprime mon mécontentement et je raccroche poliment.
Enfin le 3G revient vers 10h15 et aprés un test , je suis toujours à 350 kb/s..........

Désolé mais ça fait du bien de parler.... j'enrage devant cette position dominante de cet opérateur...

durix · 29-08-2008 10:23:06

Je viens de recevoir une réponse a mon mail l'UFC que choisir:

Bonjour Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre courriel et nous vous remercions de
la confiance que vous nous accordez.

Votre témoignage et les informations que vous nous communiquez nous sont
toujours précieuses pour mieux analyser les pratiques commerciales et pour
mieux intervenir dans les litiges quelles peuvent susciter.

Nous transmettons à la fédération UFC vos griefs envers Orange.

Florian37 · 29-08-2008 10:23:34

Au final, comment pourrons-nous tous nous unir ?

mdrcedric · 29-08-2008 10:24:01

tburgel a écrit :

dites, les amis, attention à ne pas vous éparpiller, quand même!
restons groupés et organisés!
on a déjà :
un pôle technique (pikparano, nikolourspolaire et sans doute d'autres)
un pôle juridique (MDRCedric a préparé un énorme dossier juridique, d'autres peuvent se joindre à lui pour rédiger une note synthétique et précise avec tous les points de droit et démarches, et j'attends des nouvelles d'un ami avocat et spécialiste)
un pôle rédactionnel (moi et qui voudra)
un pôle site Internet ultra efficace (th0mas aidé de plusieurs membres)
un pôle RP relais médiatique (Rodger s'il l'accepte et d'autres aussi)
un pôle relais sur le net/articles/forums/blogs : nous tous!
pensez à coordonner votre action pour ne perdre aucune information, a balancer ce que vous trouvez sur les domaines cités plus haut aux personnes qui coordonnent!
ce serait super si notre plaignante/gagnante pouvait rejoindre le pôle juridique pour y ajouter les pièces de son dossier et rédiger quelque chose!
à celui qui l'a contactée, merci de nous dire ce qu'il en es, mais ne la contactez pas en masse, on va pas la noyer sous les appels et sms!!!
et effectivement, il faudrait retrouver la note interne d'Orange...
un fin enquêteur pour retrouver ça, via le membre qui nous en a parlé ici quelque part?

je viens d'envoyer un sms à la demoiselle, je verrai si j'ai une réponse. je me ferai faxer la décision le cas échéant et la ferai mettre en ligne après avoir flouté toute mention nominative si la demoiselle ne souhaite pas apparaitre
il est à noter que les jugements sont rendus en audience publique et toute personne interessée peut s'en faire délivrer une copie par le greffe.
elles sont publiables en ligne à titre informatif comme le font certains sites

Dernière modification par mdrcedric (29-08-2008 10:27:33)

the_mister · 29-08-2008 10:24:42

ha-mac a écrit :

Bonjour,
Je n'arrive plus à suivre ce topic.
J'ai signé la pétition, envoyé un mail de réclamation et "râlé" au 700.
Que dois-je faire maintenant?
Si vous avez choisi clairement une stratégie, pouvez-vous la faire clairement apparaître sur la première page du topic (du site à venir?),
avec les adresses, coordonnées et autres consignes?
Merci

Envoie une lettre de mise en demeure au DGCCRF(http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?p 05#p328205) et au directeur d'Orange france (tape en recherche sur le topic Wenes c'est son nom tu trouveras exactement son adresse) et ensuite au service consommateurs Orange(tape la recherche sur le topic tu trouveras pareil ladresse) ensuite la lettre de mise en demeure doit etre envoyée en LR avec AR et doit contenir en piece jointe la documentation sur ton abonnement, les conditions de l'offre....

Aussi si tu veux une lettre type t'as qu'a le demander je peux en poster une la ti suite!!!

Quand a moi j'ai fait tout ca hier!!

PS: j'ai juste fait un petit oubli c'est que j'ai pas spécifié mon N° de contrat ni mon tel je sais pas si quand meme ca va etre pris en compte a part ca ils ont mon nom donc je vais juste attendre une ptite semaine si j'ai toujours pas de réaction de leur part je réenvoie le tout...

J'espere que je t'ai aidé ds tout ca....

Ce que je viens de dire c'est ce que tu dois faire a titre personnel!! Ensuite pour la communauté : fait un petit tour un peu partout sur les sites et essayent de les mettre a jour c a d quon accepte toujours pas ce qu'Orange nous propose et qu'on est toujours mobilisé et qu'il y aura suite au 2eme communiqué d'Orange face a l'incompétence de Demoiselle HEC soit disant!!!

minounet · 29-08-2008 10:25:37

Jack Sparrow a écrit :

Salut à l'équipe du matin, je refais enfin surface, fort occupé hier je n'ai pas pu me joindre à vous. Cependant, j'ai veillé toute la nuit pour rattraper mon retard, prendre connaissance des dernières nouveautés! J'ai donc écris mon Edito en conséquence. Il faut absolument que tout le monde reste motivé si on veut gagner, ne pas se laisser aller aux doutes et se concentrer sur la cause commune.
Merci encore thOmas pour le site, j'ai hâte de voir ça!
Je vous laisse quelques heures, mais je reviens bientôt. J'invite encore une fois tout le monde a appeler le SC à 14h précise pour négocier individuellement un geste commercial, au cas par cas, comme l'indiquait gentiment le chat !
Sur ce bonne matinée les poulets et chacun à son poste

Pas de probleme, j' appel le SC a 14H00

Anthony Yvanns · 29-08-2008 10:26:15

landsat a écrit :

Anthony Yvanns a écrit :
AlexRez a écrit :
Je viens de lire un truc dans les commentaires de la pétition :
Quelqu'un l'a contacté ? Je n'aurais pas le temps de le faire, mais ca peut faire un appui supplementaire
Je m'en charge dans la matinée
Tburgel => quelqu'un s'en charge à priori

!!!!!!! JE VIENS D'AVOIR CETTE CHARMANTE DAME AU TÉLÉPHONE !!!!!!!

Alors accrochez-vous aux rideaux mes Totos ... ça décoiffe !

Tout d'abord cette dame est écrivaine publique et son histoire est assez similaire à la notre ... étant donné qu'elle a attaqué Orange auprès du Juge de proximité pour incapacité sur le service "normalement" rendu, et ainsi pour non respect du contrat étant donné qu'Orange faisait la sourde oreille, comme pour nous !
Et cette dame a gagné, le jugement ayant été donné en février 2008, face à Orange grâce à la Jurisprudence !!!
Les journaux locaux avaient suivi de près cette affaire (elle fût plusieurs fois en première page) ... et comme vous pouvez vous en doutez, Orange étouffa le plus possible l'affaire, étant donné que ce jugement peut s'appliquer à d'autres affaires et que c'est un véritable tournant pour nous et contre les opérateurs, essentiellement Orange !!!

Et ces autres affaires ... ça peut être la notre, car les faits sont très similaires aux nôtres étant donné que nous payons pour un service de qualité et un fonctionnement optimal, et qu'à la fin, ils sont de mauvaises qualité, et qu'Orange se permet une modification du contrat sans aucun avertissement au préalable envers ses clients et refuse de faire un geste, respecter le contrat et accepter la résiliation !!!

Mme GWIAZDOWSKI a mes coordonnées et me recontactera plus tard, et nous fait la gentillesse de me transmettre les pièces de son dossier !

Vous savez comment a-t-elle été au courant de notre affaire ?
Grâce à RTL ...

Les amis, j'ai le bon présentiment que ça avance dans le bon sens tout ça !

tburgel · 29-08-2008 10:26:36

willowcom a écrit :

ha-mac a écrit :
Bonjour,
Je n'arrive plus à suivre ce topic.
J'ai signé la pétition, envoyé un mail de réclamation et "râlé" au 700.
Que dois-je faire maintenant?
Si vous avez choisi clairement une stratégie, pouvez-vous la faire clairement apparaître sur la première page du topic (du site à venir?),
avec les adresses, coordonnées et autres consignes?
Merci
+1
il faudrait nous aider avec une méthodologie ou un tuto pour la démarche à suivre si l'on veut que le plus grand nombre des "iphoniens" suivent la démarche sinon j'ai bien peur que les 290 pages du topic ne rebutent un grand nombre de noob.
Sinon encore chapeau pour le travail accompli

on y travaille !

tout sera regroupé sur le site!!

juristes et techniciens, le site vous attend pour le contenu!
il faudra une note synthétique et un truc plus précis et détaillé...

Anthony Yvanns · 29-08-2008 10:28:35

MDRCEDRIC >>> Je n'en ai pas encore eu l'occasion ... mais merci de m'avoir fournis de l'aide

pikparano · 29-08-2008 10:30:04

TUBbrain a écrit :

tiens tiens tiens... petit correctif...
Je suis en train de constituer mon dossier pour la DGCCRF et en voulant télécharger les PDF qui constituent mes contrats et option sur le serveur d'Orange, ça plante en me précisant que "le service est momentanément indisponible" !
Seraient-ils en train de changer le contenu des contrats chez Orange ? Ne seraient-ils pas en train de retirer tout ce qui concerne la 3G+ dans leur docs ?
Affaire à suivre...

Encore mieux: "Fichier Introuvable"... lorsqu'on veut télécharger la FIS pour un Origami star..

heureusement la FIS pour -26 ans est encore dispo.. mais pour combien de temps encore...

Dernière modification par pikparano (29-08-2008 10:32:06)

Monodysseos · 29-08-2008 10:30:47

Suite de mon précédent message.
Je viens de contacter le 700 par téléphone et suis tombé sur un interlocuteur très sympathique qui a commencé par me sortir l'argumentaire officiel Orange avant de m'annoncer de lui-même qu'il répétait la parole Orange et que ses "réponses" ne pouvaient en aucun cas me satisfaire.
Selon lui, ils n'ont reçu aucune consigne en matière de dédommagement ou autre.
Lorsque je lui ai mentionné mon intention de saisir mon avocat et la DGCCRF il m'a répondu, à titre personnel, qu'il approuvait ma démarche et que ce serait le seul moyen de faire bouger Orange.
Enfin, et je pense que c'est bon signe, il m'a dit que le SC n'arrêtait pas depuis ce matin de recevoir des appels sur le sujet.

Continuons!

Franchoak · 29-08-2008 10:31:23

[H.S.]
@tburgel

Petit mail rien que pour toi
[/H.S.]

Ca sera bien quand on aura un site fonctionnel, et que beaucoup plus de gens auront envoyé au moins une lettre de mise en demeure avec acusé de réception.

N'oubliez pas d'appeller a 14H le SC

Lyndon.nils · 29-08-2008 10:31:30

don't worry pokparano, je l'ai sauvegardé hiers moi le pdf ORIGAMI STAR

Militace-iPhon.fr · 29-08-2008 10:32:00

topic fermé 5 min

je transcrit une conversation entre moi et un responsable orange a l'instant meme !

a desuite !

Militace-iPhon.fr · 29-08-2008 10:59:47

Bon alors ! :

c'est lui qui m'a apellé à 9h45 et la discussion a durée 1 h ---> plus de batterie du coup !

Je lui ai donc fais part des reclamations qui se passent ici et que nous avions l'impression que Orange nous prenez pour des cons !

Sa réponse : Non mais faut pas le prendre comme ca ! (Ha bon, tu veux q'on se tourne alors ? on le prendra peut etre mieux...)

Moi : orange a fait de la publicité mensongere autour de son produit iPhone 3G, pourquoi ne pas avoir communiquer avant ?

Lui : orange n'a pas fait de pub mensongere autour de l'iphone 3G ! l'iphone fait 3G, orange propose de la 3G

moi: vous voyez, vous etes pas honnete, comment voulez vous qu'on vois croit alors que l'iphone fait 3G+ et que le vendez dans ce sens la ! ?

Lui: oui il est compatible 3G+ mais cela ne veut pas dire forcement que vous allez etre en 3G+

Moi : ha bon ? pourtant il est clairement indiqué sur votre site que votre reseau 3G est automatiquement en 3G+ ! comment expliquez vous cela ?

Lui : le reseau 3G+ est en cours de developpement et cela est expliqué noir sur blanc dans votre contrat !

Moi: comme il est indiqué que vous devez tout mettre en oeuvre pour assurer le service sous peine de de resiliation ! de plus il est egalement ecrit dans le contrat que l'iphone dispose d'un forfait iphone comprenant la 3G+ !

Lui : orange se defendra sur le fait qu'il met tout en oeuvre pour ses clients !

moi : vous plaisantez j'espere ?

lui : non orange fait des test grandeur nature dans de grandes villes, mais ca les clients ne le voit pas ! les test seront considéré comme une mise en oeuvre ! (aie 1 point pour lui ! )

Moi : les resiliations seornt t'elles acceptées ?

lui : non pas du tout, nous mettons les moyens en place pour la 3g+

Moi : pourtant ce n'est pas ce que dit la loi !

Lui alors allons au tribunal mais pas beaucoup d'entre vous le ferons !

Moi : donc si je comprends bien, il faut aller au tribunal pour qu'on puisse gagner ?

Lui : ......

Moi : Vous savez que nous avons tous les documents en notre possession pour prouver que vous avez fait de la publicité mensongere ! ?

Lui : orange se defendra en disant qu'il a mit tous les moyens en oeuvres pour le reseau 3G+ avec ces tets grandeur nature !

de plus Orange justifiera que la 3G est largement suffisant pour naviguer (pas de bug, stable, rapide)

Moi : oui ok, meme si le reseau 3g est suffisant pour surfer, vous nous vendez de la 3G+ ! donc on veut de la 3G+ !

Lui : mais vous avez de la 3G+, mais bloqué a 384Kbps !

Moi : desole mais pour moi 384Kbps c'est de la 3G, pas de la 3G+

Lui : le reseau 3G+ est en cours de developpement et il est écrit dans le contrat que Orange se reserve le droit de le bloquer pour assurer le service !

Moi : Ha bon indiquez moi ou dans le contrat !

Lui : heu je sais plus exactement !

Moi : y'aura t'il un geste commercial pour les clients qui ont été lesé ?

Lui : non rien n'est pevu, peut etre le remboursement des communiatons au 700 !

Moi : attendez, vous ne pouvez pas faire ca !

Lui : Orange n'a pas fauté, je ne vois pas pourquoi il y aurai un geste commercial !

Moi : ca c'est que vous dites, mais croyez moi, vous riquez de ne pas le voir comme ca d'ici un petit moment !
Vous n'etes meme pas correct avec vos clients !

lui : malheureusement ce n'est pas moi qui decide des suites a donner !

Moi : qu'en est il de ceux qui ont resussi a debrider leur forfait ?

Lui :Il seront rebridé et en hors forfait ! ca sera a eux de payer !
Si l'APN a été changé par l'utilisateur lui meme, c'est une faute grave a notre contrat et nous ne prendrons rien en compte !
Pa rocntre si c'est un conseilelr qui a changé l'APN alors Orange prendra tout en compte !

Moi : oui mais on peut telecharger gratuitement et legalement un logiciel d'apple pour changer l'APN nous meme !

Lui : oui mais cela ets interdit dans notre contrat ! le logiciel d'apple est reservé aux pros, pas aux particuliers ! (et il a raison ! )

Moi : y'aura t'il une evolution du reseau 3G+ apr la suite !

Lui : notre reseau s'entends un peu tous les jours !

Moi : ok merci de m'avoir repondu !

Lui : bonne journée

donc voila en gros, ils nous prennent vraiment pour des cons !
ils nous attendent au tribunal et pense qu'on ira pas jusque la !!!

c'est ce qu'on verra !

Chaya · 29-08-2008 11:03:36

Moi : qu'en est il de ceux qui ont resussi a debrider leur forfait ?
Lui :Il seront rebridé et en hors forfait ! ca sera a eux de payer !

Outch ! Ca va faire mal pour certains

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#7027 29-08-2008 10:17:21

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#7028 29-08-2008 10:19:25

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#7047 29-08-2008 10:31:30

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#7048 29-08-2008 10:32:00

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