[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

ppm · 28-08-2008 10:21:18

Pika78 a écrit :

l'article de 20 minutes ...
http://www.20minutes.fr/pdf.php

Ici : http://www.20minutes.fr/article/247474/ … iPhone.php

tburgel · 28-08-2008 10:22:53

bien joué pour le commentaire sur le blog, espérons que ça passe.

je viens pour ma part de boucler mon dossier :
-LRAR au SC national d'Orange avec le Président en copie
-mail à l'ARCEP
-dossier transmis avec preuves à la DCCRF
-hier soir : email à mon député

j'enjoins tous ceux qui ne l'ont pas fait à faire de même, surtout la LRAR et la DGCCRF : impératif avant toute action collective (nous devons entamer les procédures), et Orange pourrait réserver un débridage complet à ceux qui l'ont demandé par voie officielle uniquement, comptant sur les autres pour fermer leur gueule et ne rien dire.

tburgel · 28-08-2008 10:23:35

les amis, y'a pas des gens qui veulent s'inscrire sur le site des Inrocks et aller poster des commentaires un peu positifs sur mon article?
j'en ai mal au coeur, là, des commentaires actuels...

http://www.lesinrocks.com/actu/actualit … ee79f9666f

Dan06 · 28-08-2008 10:23:39

ppm a écrit :

Pika78 a écrit :
l'article de 20 minutes ...
http://www.20minutes.fr/pdf.php
Ici : http://www.20minutes.fr/article/247474/ … iPhone.php

Pas super cet article!

Chance · 28-08-2008 10:24:28

Dan06 a écrit :

patdenice a écrit :
Dan06 a écrit :
Bon j'ai laissé ce commentaire sur le blog du président de l'UFC
Il serait urgent qu'un quatrième opérateur arrive sur le marché pour secouer le cocotier de la téléphonie mobile. Quand on voit l'énorme scandale qui concerne les abonnés Orange 3G+. A grand renfort de publicité cet opérateur vend des abonnements à la 3G+ avec tout mobile compatible, or on s'est aperçu que finalement Orange bridait la vitesse en 3G.
Levée de boucliers, protestation, pétitions ont obligés Orange à s'exprimer sur Pcinpact et à reconnaitre le bridage de tous les mobiles 3G+.Publicité mensongère, fausses déclarations sont le lot de cet opérateur, une action de groupe via l'UFC est plébiscitée par les quelques 4390 signataires en 4 jours de cette pétition http://www.debridema3g.com/. 400 membres du groupe facebook en 4 jours également.
Si un membre éminent de l'UFC pouvait nous contacter via le forum ce serait génial pour mettre en route une action. On essaie de joindre le siège Parisien, hélas sans succés!
voici le lien du forum http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1
ps: 76 articles dans google Actualités en 4 jours dans tous les plus grands médias de France
Pour Facebook on a passé les 500 hier soir
mede:)
le commentaire est en cours de validation par UFC, cela peut prendre jusqu'à 24h! Et s'il ne parait pas c'est qu'il n'est pas validé!

C'est bon Dan, ton commentaire est publié, j'ai remis une couche de mon côté ;-)

Nyko0 · 28-08-2008 10:25:02

Waooo, un (mini) article sur Macworld US !!!!

http://www.macworld.com/article/135238/ … onecentral

Comme quoi le passage ds les gros média (france info en l'occurence) ca fait gravement avancer la chose ...

web5k · 28-08-2008 10:25:16

Quel est le numéro à appeler chez Orange pour leur demander d'activer le 3G+ ? car changer l'APN sans avoir fait cela ne sert à rien, n'est ce pas ? (ca me dit meme que je n'ai pas accès au data, si j'enleve l'apn, ca remarche mais limité à 384kbps).

Dan06 · 28-08-2008 10:27:58

tburgel a écrit :

les amis, y'a pas des gens qui veulent s'inscrire sur le site des Inrocks et aller poster des commentaires un peu positifs sur mon article?
j'en ai mal au coeur, là, des commentaires actuels...

http://www.lesinrocks.com/actu/actualit … ee79f9666f

Je me suis inscrit et je vais mettre un commentaire

durix · 28-08-2008 10:29:37

web5k a écrit :

Quel est le numéro à appeler chez Orange pour leur demander d'activer le 3G+ ? car changer l'APN sans avoir fait cela ne sert à rien, n'est ce pas ? (ca me dit meme que je n'ai pas accès au data, si j'enleve l'apn, ca remarche mais limité à 384kbps).

3970

Anthony Yvanns · 28-08-2008 10:29:40

Bonjour,

Ayant monté mon dossier pour les Fraudes, je souhaiterai aussi l'expédier au Cabinet du Président d'Orange !
Seulement, je ne retrouve plus l'adresse parmis toutes ces pages ...

L'avez vous noté sur un bout de papier ?

Je vous remercie d'avance

LongLife · 28-08-2008 10:29:41

Dernière modification par LongLife (28-08-2008 10:30:26)

rodger · 28-08-2008 10:30:16

Nyko0 a écrit :

Waooo, un (mini) article sur Macworld US !!!!
http://www.macworld.com/article/135238/ … onecentral
Comme quoi le passage ds les gros média (france info en l'occurence) ca fait gravement avancer la chose ...

yep ! j'avais pas vu mais il y a aussi eu une brève dans macrumors !

http://www.macrumors.com/iphone/2008/08 … ne-speeds/

proz · 28-08-2008 10:31:07

Hier soir appel au SC puis passage au ST et retour SC, je vais essayer de retranscrire ce dont je me souviens.

1er interlocuteur (SC) : complètement à coté de la plaque, a essayé de me lire la lettre "officielle d'orange" mais la connaissant par chur je l'ai interrompu pour lui dire que ce n'est pas ce que j'attendais. Il m'a donc passé le service technique.

2nd interlocuteur (ST) :

D'abord mon iPhone n'est que 3G, je lui prouve que non en le faisant lire les specs sur le site d'orange.

Ensuite je ne suis pas dans une zone couverte 3G+, coup de bluff de ma part disant que j'ai vu un PC avec clé internet qui fonctionne parfaitement en 3G+ (ce que je n'ai pas réellement vu ) dans ma région. Il gobe et me dit qu'il pensait pas que j'habitais dans cette zone (Angers).

Ensuite, 384 Kbits/s c'est largement suffisant pour surfer, je lui dit que l'utilisation des pièces jointes est très pénible, que l'utilisation en wifi avec 2Mbits/s est très nettement plus confortable.

- Vos concurrents ne bride pas eux
- Ils n'ont pas le meme nombre de clients
- A vous de dimensionner votre réseau
- Ensuite "mais ça va passer à 1.8 Mbits/s progressivement jusqu'à mi septembre"
- moi : oui mais ça reste un bridage
- "mais c'est de la 3G+ monsieur"
- Dans mon contrat on parle de bridage uniquement à partir de 500Mo consommé pas du tout avant. Il s'agit donc d'un manquement au contrat.
- Ce n'est pas de mon ressort, c'est le service commercial qui définit les contrats (ah bon ??) et si on débride tout le monde le réseau va saturer et ça ne marchera plus pour personne
- vous n'avez donc pas la capacité de fournir la 3G+ à tout le monde, contrairement à ce que dit la pub Orange ?
- .... Je vais vous passer le service commercial
- Attendez j'ai d'autres questions

Et il me passe le SC sans que je puisse poser d'autres questions, pour moi c'est un aveu de leur incapacité technique à fournir ce qu'ils promettent..

3ème interlocutrice (SC) : elle sourit quand j'évoque mon problème et que je lui dit qu'il n'est pas la peine de lire la lettre standard. Elle est plus au courant de ce qui se passe en lisant le forum le soir qu'avec les infos internes d'orange, puis elle me met sur une liste de réclamation (probablement les seuls qui seront débridés) tout en confirmant que Origami ou forfait iPhone ne changeait rien (bizarre).

INFO importante donc, il semblerai que le réseau Orange ne soit pas aussi bon que ce qu'ils prétendent

tburgel · 28-08-2008 10:32:11

Anthony Yvanns a écrit :

Bonjour,
Ayant monté mon dossier pour les Fraudes, je souhaiterai aussi l'expédier au Cabinet du Président d'Orange !
Seulement, je ne retrouve plus l'adresse parmis toutes ces pages ...
L'avez vous noté sur un bout de papier ?
Je vous remercie d'avance

salut anthony

M. Louis-Pierre Wenes / Orange France / 1 avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil

Niken59 · 28-08-2008 10:33:13

juste les utilisateurs iPhone mais quelque soit le forfait? Espérons le

Militace-iPhon.fr · 28-08-2008 10:33:31

rodger a écrit :

Non, je voudrais les copies d'écrans que certains ici on fait et qui doivent être sur le idisk de militace (ou de Jack je ne sais plus). Je n'ai pas trouvé de lien sur la première page...

Mon iDisk est dispo dans ma signature !

tout est dispo dedans dans le dossier Orange !

Mais j'ai vu qu'on te les avais envoyés par mail, alors c'est bon !

bbernie · 28-08-2008 10:35:17

rodger a écrit :

Nyko0 a écrit :
Waooo, un (mini) article sur Macworld US !!!!
http://www.macworld.com/article/135238/ … onecentral
Comme quoi le passage ds les gros média (france info en l'occurence) ca fait gravement avancer la chose ...
yep ! j'avais pas vu mais il y a aussi eu une brève dans macrumors !
http://www.macrumors.com/iphone/2008/08 … ne-speeds/

Roger
Je viens également de t'adresser l'email du journaliste du NY Times : désolé je t'avais oublié.

MJ13 · 28-08-2008 10:35:30

Salut tous le monde

comme j'ai noté cette nuit, en fouinant un peu j'ai trouvé ça :

LE PARLEMENT EUROPEEN

Pétitions

Qui peut présenter une pétition ?

Les personnes habilitées à présenter une pétition sont :

* tout citoyen de l'Union européenne,
* toute personne résidant dans un État membre de l'Union européenne,
* toute association, entreprise, organisation (personne physique ou morale) ayant son siège dans un État membre.

Sur quoi peut porter votre pétition ?
L'objet de la pétition doit porter sur des questions relevant des domaines de compétence de l'Union européenne, à savoir :

* vos droits de citoyen européen énoncés dans les traités,
* les questions environnementales,
* la protection des consommateurs,
* la libre circulation des personnes, des marchandises et des services, et le marché intérieur,
* les questions liées à l'emploi et la politique sociale,
* la reconnaissance des qualifications professionnelles,
* d'autres problèmes relatifs à la mise en uvre du droit communautaire.

Remarque importante :

Les simples demandes d'information et les commentaires généraux sur la politique de l'Union européenne ne sont pas pris en considération par la commission des pétitions.

http://www.europarl.europa.eu/parliamen anguage=FR

On a une belle pétition, non ?

jlomax · 28-08-2008 10:35:42

Bonjour,

à nouveau une petite mise à jour, aujourd'hui c'est le 5ème appel au total.

Alors 10H15, j'ai le SC :

J'explique le problème de bridage et alors le SC m'explique que le bridage ne change en rien le contrat car le forfait iphone est aussi pour les comms et pas seulement internet.
Ensuite je lui explique gentiment qu'un contrat se signe dans sa globalité et que si un paramètre change, cela remet en cause le contrat.
Le gars finit par me dire que si je veux prouver quoi que ce soit je dois aller me mettre sous une antenne relais pour vérifier la connection 3G+

>>> Résultat des courses comme d'hab, rien du tout et des arguments de plus en plus bidon pour ne rien faire pour les clients, maintenant faudrait les appeler depuis une antenne relais.

RaiseEvent · 28-08-2008 10:36:10

Ouest-France recontacté

durix · 28-08-2008 10:37:12

jlomax a écrit :

Bonjour,
à nouveau une petite mise à jour, aujourd'hui c'est le 5ème appel au total.
Alors 10H15, j'ai le SC :
J'explique le problème de bridage et alors le SC m'explique que le bridage ne change en rien le contrat car le forfait iphone est aussi pour les comms et pas seulement internet.
Ensuite je lui explique gentiment qu'un contrat se signe dans sa globalité et que si un paramètre change, cela remet en cause le contrat.
Le gars finit par me dire que si je veux prouver quoi que ce soit je dois aller me mettre sous une antenne relais pour vérifier la connection 3G+
>>> Résultat des courses comme d'hab, rien du tout et des arguments de plus en plus bidon pour ne rien faire pour les clients, maintenant faudrait les appeler depuis une antenne relais.

Oui mais faut les appeller d'un fixe sinon ils peuvent pas faire de tests
Moralité il faut habiter sous une antenne relais pour etre correctement traité chez orange

Dan06 · 28-08-2008 10:38:42

Dan06 a écrit :

tburgel a écrit :
les amis, y'a pas des gens qui veulent s'inscrire sur le site des Inrocks et aller poster des commentaires un peu positifs sur mon article?
j'en ai mal au coeur, là, des commentaires actuels...

http://www.lesinrocks.com/actu/actualit … ee79f9666f
Je me suis inscrit et je vais mettre un commentaire

C'est fait!

patdenice · 28-08-2008 10:40:00

durix a écrit :

jlomax a écrit :
Bonjour,
à nouveau une petite mise à jour, aujourd'hui c'est le 5ème appel au total.
Alors 10H15, j'ai le SC :
J'explique le problème de bridage et alors le SC m'explique que le bridage ne change en rien le contrat car le forfait iphone est aussi pour les comms et pas seulement internet.
Ensuite je lui explique gentiment qu'un contrat se signe dans sa globalité et que si un paramètre change, cela remet en cause le contrat.
Le gars finit par me dire que si je veux prouver quoi que ce soit je dois aller me mettre sous une antenne relais pour vérifier la connection 3G+
>>> Résultat des courses comme d'hab, rien du tout et des arguments de plus en plus bidon pour ne rien faire pour les clients, maintenant faudrait les appeler depuis une antenne relais.
Oui mais faut les appeller d'un fixe sinon ils peuvent pas faire de tests
Moralité il faut habiter sous une antenne relais pour etre correctement traité chez orange

Au passage je bosse juste en dessous de l'antenne relais d'orange, mon bureau est juste en dessous...
Donc je peux pas mieux capter mdr et..... toujours 384 Kbp/s alors qu'ils arrêtent avec leurs arguments de m....

xtyou · 28-08-2008 10:40:18

Une petite précision sur la valeur de crête (1,8 Mbits) annoncée par Orange.

Une valeur de crête (ou peak en anglais) ne signifie absolument rien si la valeur de Burst n'est pas définit.
En fait le le Burst correspond à une quantité de data transféré entre la bande passante moyenne et le la bande passante max (le peak)
Imaginons que Orange définisse un peak à 7,2Mbits pour que tous le monde ferme sa gueule, cela ne sera vraiment crédible que si Orange définit la bande passante moyenne à 7Mbits. Parce que c'est bien beau d'avoir une crête a 7,2Mbits mais si c'est pour transférer 3Ko et revenir à la bande passante moyenne (1000Kbits par exemple), cela ne sert à rien...

Ci joint un petit schéma explicatif

a59f73d507655f7c279727c10a8dfe7879684490e61fd1753c25504d4b1816a7.php

th0mas · 28-08-2008 10:40:18

Bon, après une bonne nuit de repos, et la lecture des posts que j'ai manqué à tête reposé, je suis complètement d'accord pour participer à une action commune en passant par une association de défense des consommateurs.
Dans le forum, je vois beaucoup de "il faudrait" (surtout parmi les nouveaux inscrits), mais pas beaucoup d'agissements. Ne demandez pas si ce serait pas mal d'avertir un tel, mais faites le, et encouragez les autres à faire de même. Et n'hésitez pas à fournir des modèles de lettre pour mutualiser les efforts.

Comme suggéré, plutôt que de se diviser sur les différentes antennes régionales, je pense qu'il vaut mieux un faible nombre d'interlocuteurs, et présenter un dossier sur le plan nationale, avec tout le monde derrière.
D'autre part l'affaire doit continuer à être ébruitée, Orange craint moins un procès que la dégradation de son image de marque. Internet est le moyen idéal pour ça, ils ne peuvent pas être partout à la fois. Il faut commenter chaque article et contacter les rédacteurs qui retransmettent une information fausse.

Avec toutes ces pages on s'y perd un peu, quelqu'un peu me faire un résumé de qui a contacté UFC et qu'on-t-ils appris ?

Dernière modification par th0mas (28-08-2008 10:51:29)

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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