[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

citoyen05 · 27-08-2008 19:10:02

josé paldir a écrit :

Quelque petites reflexions au point où nous en sommes:
- Comme tout le monde, je ne suis pas satisfait de la promesse des 1,8.
- Je n'ai pas acheté un iPhone 3G pour me trainer aux vitesses du Edge, j'aurais pu garder le V1.
- Je veux le débridage total un point c'est tout, et je préfère partager la bande passante avec les passants.
- Je n'ai pas réellement envie d'aller à la concurrence, mon 5+5 spécial iPhone me va assez bien (mail, boite vocale,..)
- Ce que je demande à Orange: débridez les lignes avant la fin de la semaine, où engagez-vous officiellement à le faire dans les 10 jours, pour tous les abonnés qui peuvent acceder à la 3G+ (on doit pas être des milliards non plus, faut pas déconner).
Au cas où, est-ce qu'il n'y aurait pas d'autres alternatives (pour nous):
- Résilier le contrat par anticipation pour faute contractuelle, désimlocker la bête gratos (ça m'arrangerait, je voyage pas mal et à l'étranger je pourrais y glisser une mobicarte locale pour éviter le roaming (une autre escroquerie légale)).
Ensuite:
- Prendre un nouvel abonement iPhone sans engagement sur 12 ou 24 mois (toujours ça de gagné, mais est-ce que ça existe?)
- Ou prendre une clé 3G+ qui va à 7,2M et la mettre dans l'iPhone ?
Voili, voilou.
Sinon le papier dans les inrocks = TOP.

ATTENTION avec la clé 3g+ il n'y a pas de forfait voix pas de sms...

th0mas · 27-08-2008 19:10:28

Judge584 a écrit :

http://www.lemonde.fr/technologies/arti … 51865.html

Le titre est une nouvelle fois trompeur...
J'ai l'impression que les journalistes ne se foulent pas trop en général. Peu de sites ont relatés les faits tels qu'ils sont. Il y a souvent des oublis ou des erreurs, et là c'est encore le cas.

Yakamya · 27-08-2008 19:12:21

le gros probleme c'est aussi que nous sommes sur un site qui s'appelle iphon et que l'amalgame est facile si les journalistes ne font pas bien leur metier

Dernière modification par Yakamya (27-08-2008 19:12:49)

Feanör · 27-08-2008 19:12:37

rodger a écrit :

Feanör a écrit :
Que pensez vous d'envoyer des articles au NY Times, Washington Post et autres grands journaux americains? Ipapy en entendra surement parler du coup.....
Si vous avez déjà une lettre modèle en Anglais je veux bien m'en occuper....
J'ai une lettre que j'envoie aux quotidiens que je peux t'envoyer mais il faudra la traduire...

Peux tu me l'envoyer et je me charge de la traduction? merci.

Tixu · 27-08-2008 19:13:44

Je me permets de repasser vous dire bonjour et vous mettre en copie le mail que je viens d'envoyer à un contact de l' ARCEP qui je pense sera très intéressé par ce qui se passe ..........

""""" Bonjour monsieur,

Je me permets de vous envoyer ce mail pour vous informer ( si ce n'est pas déjà fait au vu du buzz actuel sur internet ) de graves manquements concernant ORANGE.

Les faits :

Depuis vendredi 22/08, sur un forum, des utilisateurs du nouvel Iphone 3G dont Orange à l'exclusivité, ont commencé à faire part de leur mécontentement pour ne pas dire suspicion concernant les débits data sur le réseau 3G+ .

En effet, l'opérateur base toute sa publicité sur l'accès à son réseau 3G+ avec ce nouvel appareil. C'est l'apologie du haut débit mobile ( toutes les infos utiles sur le lien en fin de message ).
Or tous les tests effectués montrent que le réseau est bridé à environ 380 Kbs un peu moins de 50 Kos.

Je ne vous cache pas la désillusion car d'après les normes international le HSPDA ( 3G+ ) débute avec des débits de l'ordre de 1.800 Kbs soit 225 Kos et un maximum de 14.400 Kps. Même si l'on reste sur la définition la plus basse, ORANGE bride son réseau d'un facteur 4,5 ce qui est énorme !!!

Dans un premier un responsable de chez ORANGE a totalement nié les faits.

Les gens du forum ont réussi à alerter énormement de médias dont France Info qui a repris le sujet mais qui surtout indique qu'ils ont eu un contact avec ORANGE et qu'effectivement ils brident le réseau 3G+ à 380 Kbs pour soit disant le bien de tous et la stabilité du réseau. Le seul problème et il est de taille, c'est que cela est fait en totale illégalité car cela ne correspond plus au contrat passé entre les clients et orange.

Dans les contrats il n'y a aucune limitation de ce type prévue.

Cela touche tous les détenteurs d'un contrat donnant accès à la 3G+ sans distinction de terminal ( Iphone, Nokia ou autre )
Orange n'a jamais décidé de communiquer clairement, bien au contraire, les discours tenus par les services clients et services techniques sont totalement opaques. Ils ont été évolutifs depuis vendredi. De la simple négation des faits, renvoi de la faute sur le terminal apple incompatible, à, et c'est plus grave des refus de constituer des dossiers de réclamations comme la loi les y oblige.

Orange s'engage juste à passer les nouveau abonnés à 1.800 Kps immédiatement et demandent aux autres d'attendre le 15 septembre pour une mise à ce niveau.

Malgré cela, il n'y a toujours pas de respect du contrat dans lequel ne figure pas de bridage de débit prévu pour le "confort" du réseau 3G+ orange. Même si l'on peut comprendre que le réseau soit ponctuellemnt saturé engendrant sporadiquement des baisses de débit, il n'est pas normal qu'orange impose un bridage ( hors contrat donc illégal s'il n'en a pas informé le détenteur dudit contrat, lui laissant ainsi ouvert son droit à résiliation ) qui plus est de cette manière. ORANGE étant opérateur historique se doit plus que les autres d'être exemplaire avec ses client qui, il ne doit pas l'oublier est la source de ses revenus. A ce jour ORANGE vends de la 3G+ virtuelle mais que les clients payent en argent bien réel.

Aujourd'hui, on est loin du compte, tant dans le respect purement contractuel que formel dans les échanges qu'il entretient aux travers de ses différents services client et technique.

Il existe une pétition en ligne forte de plus de 4100 signatures afin qu'ORANGE tienne ses engagements à savoir une 3G+ non bridée.

Nombreux sont ceux ayant aussi fait par de ces comportements à la DGCCRF, et n'exclu pas des actions judiciaires pour rompre le contrat les liants à un opérateur qui les a trompé voir intenter des injonctions de faire afin qu'orange se trouve obligé par un juge de rendre conforme la prestation au forfait payé. Peut être ORANGE entendra-t-il alors raison, à moins que comme le laisse penser son comportement il ne se sente au dessus des lois.

J'espère avoir attiré votre attention sur ce dossier et que l'ARCEP même si ce n'est pas son rôle premier dans les télécommunications, saura entamer un dialogue constructif avec ORANGE concernant ce sujet et pourquoi pas lui rappeler les règles élémentaires envers un client dans le monde du commerce.

Bien à vous.

Liens:

Ier page du topic à l'origine du buzz sur le bridage par orange de la 3G+ ( résume et explicite bien les )

http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1

Juste rapidement 2 liens vers des medias nationaux qui en parle
http://www.france-info.com/spip.php?art s_theme=35
http://www.liberation.fr/vous/347750.FR.php

Pétition
http://www.mesopinions.com/Pour-qu-Oran fcaed.html """""

Ne laissons pas ORANGE avec un sentiment d'impunité !!!

domiphone · 27-08-2008 19:15:05

lolo74 a écrit :

- 3G+ "débridée" pour:
- quels forfaits: Origami(s), Iphone... ?
- et les options "internet MAX" (d'ailleurs il est où le MAX :-)) ?
- pour tous les modèles de terminal qui supportent la 3G+ (il n'y pas que l'iphone qui permette de surfer sur internet... même si je préfère quand même l'iphone) ?
Perso, je souhaiterai que l'on puisse bénéficier de ce "débridage" sur l'ensemble des combinaisons possibles et disponibles au grand public...

+1. Dans ce combat n'oublions pas ceux qui ont d'autres terminaux , et des forfaits internets pour lesquels, il me semble, la carotte 3G+ a été agitée par Orange pour attirer les clients (j'allais dire victimes ...) . Le SC fait la sourde oreille et est dépassé par les évenements, ils éssaient de rabacher un discours que leur direction leur impose sans qu'ils ne comprennent bien ce qui se passe. La direction Orange veut quant à elle noyer le poisson , c'est a dire que leur argument commercial à propos des vitesses max , inscrit dans le marbre puisqu'inclu dans les dispositions contractuelles sont fausses.

RaiseEvent · 27-08-2008 19:16:04

Bonjour le commentaire sur les inrock's :
http://www.lesinrocks.com/actu/commenta … 7ec934919f

Sans doute qqun qui bosse chez Orange

mdrcedric · 27-08-2008 19:16:10

Je viens de lancer un mail de mise en demeure à orange que je vais doubler d'une lettre LRAR
j'ai eu mon constat cet après midi et force est de constater qu'il regorge d'éléments et que dès qu'on touche à l'internet il faut être très prudent. l'huissier est un spécialiste de la question qui écrit pour des revues spécialisées et va animer un colloque à paris sur la question courant septembre. il y a une foultitudes de manipulations et de constatations avant de commencer à faire quoique ce soit avec l'internet. cela étant, c'est fait maintenant.

il y a un article sur la question dans la revue "Droit et Procédure" Année 2007 n°4, juillet/aout page 192 (le constat en ligne par l'huissier de justice, Alain Bobant et Eric A. Caprioli)

guil · 27-08-2008 19:21:46

th0mas a écrit :

Judge584 a écrit :
http://www.lemonde.fr/technologies/arti … 51865.html
Le titre est une nouvelle fois trompeur...
J'ai l'impression que les journalistes ne se foulent pas trop en général. Peu de sites ont relatés les faits tels qu'ils sont. Il y a souvent des oublis ou des erreurs, et là c'est encore le cas.

j'ai lu l'article et c'est pas mal je trouve.
c'est un premier résultat. et pour un quotidien, c'est bien. bravo pour ça
et vive les relances

a nouveau, c'est réellement une honte pour la direction Grand Public d'Orange...
combien d'argent dépensé en publicité pour dire "Open"

alors que sur Internet on ne parle que de "bridé"

"Flanged" je crois en anglais ^^

je partage l'analyse plus haut: bien sur nous sommes une petite population pour ces messieurs,
mais en tant qu'opérateur quel raté... ce qui devait etre le lancement de l'année chez eux, bien joué

vivement d'autres déclarations encore c'est encore plus accablant

personnellement, pour ajouter un avis, je pense que l'huissier c'est indispensable
bien sur tout le monde le sait mais vaut mieux prendre date vite:

> captures d'écrans des 3/4 pages qui disent qu'on a acces à la 3G
> test sur un iphone du débit réel
> re-constat le 15 au matin pour vérifier la promesse (pseudo) tenue ou non

car l'article revé évidemment le 15, c'est "Orange, promesse non tenue"

rodger · 27-08-2008 19:23:17

rodger a écrit :

Feanör a écrit :
Que pensez vous d'envoyer des articles au NY Times, Washington Post et autres grands journaux americains? Ipapy en entendra surement parler du coup.....
Si vous avez déjà une lettre modèle en Anglais je veux bien m'en occuper....
J'ai une lettre que j'envoie aux quotidiens que je peux t'envoyer mais il faudra la traduire...

Feanör, T'as un mail !

Krahnaud · 27-08-2008 19:24:48

Question :

Qu'en sera t'il des forfaits Fnac Mobile pour Iphone ?

guil · 27-08-2008 19:25:04

j'ajoute que re-certes on parle d'une petite population (vu le nb de clients chez orange) mais iphone, c'est juste leur vitrine de leur savoir-faire en matière de mobilité.

internet everywhere... (yes but take your time)

josé paldir · 27-08-2008 19:25:21

guil a écrit :

car l'article revé évidemment le 15, c'est "Orange, promesse non tenue"

Ah, non l'article revé: le 28, tous à 3,6Mbps.

exover · 27-08-2008 19:26:04

mdrcedric > pas de souci, si ce n'est le TGI c'est certainement un autre nom barbare lol, qui regle ce genre de litige? pour ma part une plainte ne me fais absolument pas peur.

HS: p****n il fait chier Sarko, avec une class action,ils auraient mangé sévère Orange.

guil · 27-08-2008 19:26:48

josé paldir a écrit :

guil a écrit :
car l'article revé évidemment le 15, c'est "Orange, promesse non tenue"
Ah, non l'article revé: le 28, tous à 3,6Mbps.

je disais cela, dans le cas où il fallait continuer le combat
personnellement ca serait mordant de les choper une deuxième fois la main dans le sac à pas faire ce qu'ils disent...

Jack Sparrow · 27-08-2008 19:29:40

mdrcedric a écrit :

Je viens de lancer un mail de mise en demeure à orange que je vais doubler d'une lettre LRAR
j'ai eu mon constat cet après midi et force est de constater qu'il regorge d'éléments et que dès qu'on touche à l'internet il faut être très prudent. l'huissier est un spécialiste de la question qui écrit pour des revues spécialisées et va animer un colloque à paris sur la question courant septembre. il y a une foultitudes de manipulations et de constatations avant de commencer à faire quoique ce soit avec l'internet. cela étant, c'est fait maintenant.
il y a un article sur la question dans la revue "Droit et Procédure" Année 2007 n°4, juillet/aout page 192 (le constat en ligne par l'huissier de justice, Alain Bobant et Eric A. Caprioli)

Dis moi si je me trompe, mais n'aurait on pas intérêt à se mobiliser derrière une association de consommateurs, qui pourrait faire un constat d'huissier et essayer de regroupe toutes les actions en justice ?

Je sais que les actions de groupe n'existe pas, mais quelque chose dans ce genre ?

tburgel · 27-08-2008 19:30:05

RaiseEvent a écrit :

Bonjour le commentaire sur les inrock's :
http://www.lesinrocks.com/actu/commenta … 7ec934919f
Sans doute qqun qui bosse chez Orange

ah oui, ça, ça me vexe un peu quand même...

mickoumouk · 27-08-2008 19:30:35

Plus je relis l'interview de Culpin, plus je trouve qu'il se sente pas plus inqiétés que ca au niveau juridique.

Tentative d'intimidation?

Quand ca va commencer à frapper juridiqement ca va faire bizarre ...

Jack Sparrow · 27-08-2008 19:32:28

tburgel a écrit :

RaiseEvent a écrit :
Bonjour le commentaire sur les inrock's :
http://www.lesinrocks.com/actu/commenta … 7ec934919f
Sans doute qqun qui bosse chez Orange
ah oui, ça, ça me vexe un peu quand même...

Mais non Thomas, ne t'en fais pas il était très bien ton article !

Fais comme Eric et Ramzi... réponds à tes détracteurs en leur disant que toi aussi tu as des tracteurs. Nan sérieux

rodger · 27-08-2008 19:33:23

tburgel a écrit :

RaiseEvent a écrit :
Bonjour le commentaire sur les inrock's :
http://www.lesinrocks.com/actu/commenta … 7ec934919f
Sans doute qqun qui bosse chez Orange
ah oui, ça, ça me vexe un peu quand même...

T'en fait pas ça doit être quelqu'un qui aime les naast et qui trouve que les inrocks c'est nul à côté de rock'n'folk ;-)

misterchief · 27-08-2008 19:33:34

Des nouvelles du site ?

mickoumouk · 27-08-2008 19:34:10

Tiens le captain est de retour

mdrcedric · 27-08-2008 19:36:26

exover a écrit :

mdrcedric > pas de souci, si ce n'est le TGI c'est certainement un autre nom barbare lol, qui regle ce genre de litige? pour ma part une plainte ne me fais absolument pas peur.
HS: p****n il fait chier Sarko, avec une class action,ils auraient mangé sévère Orange.

il faut que tu ailles sur le idisk de militace : http://idisk.mac.com/militace_iphon.fr-Public?view=web, répertoire orange, comment attaquer orange.docx

voilà tout y est, c'est la juridiction de proximité qui est compétente et on peut la saisir sans frais!

tomavip · 27-08-2008 19:38:47

Jack Sparrow a écrit :

tburgel a écrit :
RaiseEvent a écrit :
Bonjour le commentaire sur les inrock's :
http://www.lesinrocks.com/actu/commenta … 7ec934919f
Sans doute qqun qui bosse chez Orange
ah oui, ça, ça me vexe un peu quand même...
Mais non Thomas, ne t'en fais pas il était très bien ton article !
Fais comme Eric et Ramzi... réponds à tes détracteurs en leur disant que toi aussi tu as des tracteurs. Nan sérieux

jack, lance le ralliement vers une assoc de conso. ORIGAMI, HTC, N95...ON VA SE FAIRE BAISER PAR UNE ORANGE ET CA ME DIT RIEN

exover · 27-08-2008 19:39:04

mdrcedric >juridiction de proximité heu..... ben chez moi c'est a Sannois et c'est le tribunal d'instance ou de grande instance je sais plus, je suis d'ailleurs en procès avec un mec LOL ils vont finir par me connaitre au tribunaux

ton lien ne fonctionne pas

Dernière modification par exover (27-08-2008 19:39:52)

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