[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

Fl@v · 27-08-2008 09:09:15

mickoumouk a écrit :

Je fait un petit HS mais est-ce vrai qu'Epsilon s'est fait bannir? car je suis surpris de ne pas le voir sur ce topic qui le passionnerait. De plus, outres une appologie démesurée vis à vis d'Orange, certaines de ses analyses sont vraiment pertinentes...
Ou est il?

Banni pour une semaine jusqu'au 25 mais il a dit qu'il ne reviendrait pas ...

onlyforme · 27-08-2008 09:10:43

3G+ du matin , chagrin
Depuis hier plus de 3G, ce matin l'esprit plus clair et le coeur plein d'espoir je me dis : ça y est Il l'on fait, donc j'éteins et je rallume mon iphone, je vois le signal 3G, je me précipite sur mire.ipadsl.net , je lance le test et là, alléluia je n'est plus 384ko de m... sur mon iphone, mais ..., une larme d'émotion arrive à mes yeux pleins d'espoir et d'attention pour mon précieux et je lis avec émotion .... je refais même le test 2 puis 3 fois tellement je n'en crois pas mes yeux, maintenant j'arrive à la superbe performance 320-370ko...
Ok je sors

lord_fanatykk · 27-08-2008 09:11:06

mdrcedric a écrit :

lord_fanatykk a écrit :
yoyo581 a écrit :
Merci Romaing34. A mettre en première page si ce n'est déjà fait
Si le SC vous refuse la mise en relation, demandez poliment le nom du conseiller et informer le que s'il ne veut pas vous passer le service demandé, vous envoyez directement un courrier de plainte à la DGCCRF en mentionnant son nom ;-)
Je le dis et le répète : LE PRINCIPE DE LA RESILIATION VOUS EST ACQUISE! ORANGE MODIFIE LES CARACTERISTIQUES TECHNIQUES DU SERVICE FOURNI : IL A OBLIGATION D'EN INFORMER LE CLIENT AU MOINS UN MOIS AVANT L'ENTREE EN VIGUEUR DE LA MODIFICATION!
LE CLIENT A UN DELAI DE 4 MOIS A COMPTER DE L'ENTREE EN VIGUEUR DE LA MODIFICATION POUR RESILIER SANS FRAIS (et bien sur nonobstant tout engagement sur 12 ou 24 mois)

Encore une fois, Orange ment délibérement à ses clients qui appellent pour demander la résiliation !!
Vraiment lamentable !! Quelle entreprise de margoulins !!

kaloo · 27-08-2008 09:11:19

lord_fanatykk a écrit :

kaloo a écrit :
Sinon lord fanatyk j'ai trouvé tes enregistrements d'une qualité exceptionnelle...
Par contre Pb je n'arrive pas à écouter le dernier c'est normal..?
Rendons à César...
Ce ne sont pas les miens, mais ceux d'Anthony Yvanns

Désolé pour la boulette mais j'ai du lire un de tes posts ou tu devais faire une citation

Je retourne donc mon compliment à anthony Yvanns et aussi ma question:serait il possible d'avoir la track Orange700 je n'arrive à la dl?

mdrcedric · 27-08-2008 09:11:31

kaloo a écrit :

mdrcedric a écrit :
sicopat a écrit :
Bonjour à tous,
Après appel au SC (700), il m'est répondu : que selon la fiche tarifaire, mon contrat indique bien un bridage de ma connexion à 200 Mo (en vitesse)
Ils ont donc refusé que je porte réclamation, et bien sur le service résiliation est injoignable ...

Qu'est ce donc que cette fiche ?
Je n'en ai jamais entendu parlé, et vous ?
SicO
Ils n'ont pas le droit d'interdire l'accès au service réclamation.
Les conseillers du service client ne sont pas, au même titre qu'un greffe dans un tribunal, juges de la recevabilité d'un recours ou pas! IL convient de demander l'identité de l'interlocuteur et en tout état de cause de noter la date et l'heure de l'appel
Je conseille dès lors, d'envoyer un courrier en recommandé LRAR au service réclamation d'orange dont l'adresse figure ici en précisant le barrage ainsi qu'une copie pour information et plainte auprès de la DGCCRF.
Nous sommes manifestement en présence d'une rupture multiple par l'opérateur téléphonique de ses engagements contractuels!
+1 et je crois qu'on pourra largement souligner à cet effet une rupture DELIBERE des engagements contractuels....
mdrcedric tu en es ou dans ton projet ca avance?et sinon simple curiosité dans quelle branche juridique manifestes tu tes talents ??

Mon projet est fini depuis hier
dossier complet sur la juridiction à saisir, comment la saisir, quoi demander, comment faire exécuter, les arguments à invoquer, les arguments qui peuvent être opposés
j'ai rédigé également un courrier type pour la DGCCRF
et pour ma branche je travaille justement dans les tribunaux et j'appartiens plus particulièrement aux juridictions compétentes pour traiter ce type de litige. J'en ai discuté hier avec des collègues haut placés et il n'y a aucun doute raisonnable possible sur la marche à suivre et l'issue
Enormément de personnes sont touchées par ce problème et notamment lesdits collègues qui n'étaient pas informés de cette manipulation sur les lignes
Même si je suis en congés (heureusement qu'Orange m'occupe un peu...), je me tate sérieusement de passer au tribunal déposer une procédure...

tburgel · 27-08-2008 09:12:33

alors, un plan d'action pour aujourd'hui?
à mon humble avis :

-envoyer chacun une LRAR à la présidence d'Orange avec nos plaintes, menaces et réclamations. Ca peut faire beaucoup de bruit, c'est le conseil d'un spécialiste en gestion de crise.

-envoyer chacun son mail avec ses preuves à la DGCCRF (cf. ma signature, avec une adresse spécialisée sur le dossier). Pas de mail générique, mais chacun y va de sa petite complainte : ça aura plus de force à mon avis !

-appeler les réclamations d'Orange et en poser une bien grasse

-continuer à appeler le SC en masse pour bien montrer que nous sommes mécontents de ce que nous apprenons par voie de presse : le bridage reste effectif, nous voulons qu'Orange se mette en conformité avec ses promesses publicitaires

-éventuellement demander la résiliation pour ceux qui veulent

et surtout :

-relancer les médias généralistes et éco : cette histoire constitue un grand danger, économique et juridique, pour Orange. Publicité trompeuse! Résiliations en masse! Image écornée alors que l'opérateur base désormais toute sa stratégie sur un haut débit mobile qu'il semble incapable de fournir! Et parler de notre action, qui elle aussi deviendra juridique si Orange ne se bouge pas le cul!

PS : message de BUZZ sur la LRAR à la présidence

Bonsoir à tous,

je suis avec interet les évolutions sur le forum tant à titre perso (j'ai un iphone bridé) qu'à titre pro (je travaille pour un cabinet et suis spécialisé en gestion de crise; j'ai été amené à anticiper voire gérer plusieurs crises pour des grands groupes)

Je n'ai pas bcp de temps en ce moment pour vous aider mais un conseil rapide si vous souhaitez accélérer encore la situation coté Orange : envoyez désormais tous vos courriers directement à la présidence (Monsieur le Président Louis-Pierre WENES 1 Avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL) au lieu des services réclamations ou clients. Ces courriers seront traités obligatoirement par le cabinet de direction qui sera vite saturé et ne pourra plus assurer sa mission. Le PDG sera forcément plus "sensible" à vos arguments et fera redescendre le message...

Néanmoins vous réalisez un travail très efficace et je peux vous assurer que gérer ce type de crise dans l'urgence est on ne peut plus compliqué.
By the way, l'idée de constituer une task force (juriste/expert tech/communicant) est judicieuse...

Bon courage à tous

Bully

Dernière modification par tburgel (27-08-2008 09:18:15)

tburgel · 27-08-2008 09:15:09

mdrcedric a écrit :

j'ai rédigé également un courrier type pour la DGCCRF

bravo pour ton boulot Cedric!
nous prenons tous tes conseils juridiques!

mais je reprends juste ce point : je pense qu'une lettre individuelle (enfin, l'accumulation de lettres individuelles) aura plus de force, ne serait-ce que symboliquement.
reprendre une lettre type, dans ce cas précis, signifie "simplifier la procédure" pour nous : il faut qu'on montre qu'on est tous concernés par cette affaire, on doit donc tous se casser un peu le cul pour la rédaction.
je ne parle ici que du cas de la DGCCRF.

Chaya · 27-08-2008 09:15:40

Je suis pas venu depuis hier soir et me voila encore avec 20 pages dans la vue !!

Un site , des bannieres , une asso , mais c'est la fete ici

@mdrcedric

Je veux bien ton courrier type pour la DGCCRF s'il te plait

Merci pour ton implication !

@Th0mas

Super un Joomla site ! Si jamais y'a soucis , j'ai un dédié ( pour backup en rsync par exemple , en cas de soucis ou autre )

Thx tout le monde .

patdenice · 27-08-2008 09:15:48

Salut tout le monde,

bon je n'ai pas pu participer hier (Madonna c'était génial )
Mais en tout cas bravo à tous...
Continuons encore la lutte mais ça fait plaisir de voir qu'on peut faire trembler des mastodontes comme Orange..

Danxter · 27-08-2008 09:15:50

Bon apparemment les gars vous avez trouvé du monde pour le site! S'il y a besoin, je suis là. Vous utilisez Joomla ou bien?

Pour les logos, ils sont très bons

fooogooo · 27-08-2008 09:16:03

http://www.iphonebuzz.com/orange-france … 264503.php

a ajouté à la revue de presse si il n'y est pas déjà

mdrcedric · 27-08-2008 09:18:15

tburgel a écrit :

mdrcedric a écrit :
j'ai rédigé également un courrier type pour la DGCCRF
bravo pour ton boulot Cedric!
nous prenons tous tes conseils juridiques!
mais je reprends juste ce point : je pense qu'une lettre individuelle (enfin, l'accumulation de lettres individuelles) aura plus de force, ne serait-ce que symboliquement.
reprendre une lettre type, dans ce cas précis, signifie "simplifier la procédure" pour nous : il faut qu'on montre qu'on est tous concernés par cette affaire, on doit donc tous se casser un peu le cul pour la rédaction.
je ne parle ici que du cas de la DGCCRF.

certes certes... mon courrier est très très administratif en plus (déformation pro) oblige. je me doute bien que je n'écris pas comme tout le monde ici. néanmoins l'essentiel est dedans et chacun peut le modifier à sa sauce dans la mesure où le fond demeure intact.

Je vais passer un petit coup de fil à des amis huissiers pour faire constater les débits sur mon iphone, l'idée vient de me passer par la tete... faut vraiment que j'occupe mes journées....

Bien sur, je suis disposé à apporter toute contribution utile au projet d'équipe qui a vu le jour

patdenice · 27-08-2008 09:19:58

Pareil, si vous avez besoin n'hésitez pas je suis dispo!!!!

tburgel · 27-08-2008 09:20:01

effectivement, je le répète, que chacun fasse un petit dossier personnalisé à la DGCCRF : les plaintes doivent être nombreuses et INDIVIDUALISEES, et ne doivent pas donner l'impression d'avoir été faites de manière générique juste pour faire chier le monde -Orange en l'occurence.

quelqu'un a vu si on était sur la version papier de Libé?

mickoumouk · 27-08-2008 09:22:33

Bon allez je suis seul, je m'ennuye, et en plus je suis un client floué... que diantre je m'en vais passer mon petit appel quotidien au 700 pour dire bonjour.

tomavip · 27-08-2008 09:22:50

YohannPhone a écrit :

Jack Sparrow a écrit :
Merci Dan06, mais ça serait bcp trop d'honneur alors que je ne suis pas à l'origine du pot aux roses. Un navire tel que celui là ne peut pas naviguer avec un seul homme et c'est bien toute l'équipe au complet et plus que motivée qui a réussi ce magnifique battage médiatique. Par contre j'essaye de garder tant bien que mal le cap et de représenter au mieux tous les membres de ce forum en retranscrivant les opinions de chacun sur la première page.
Merci bully et tous les autres pour vos conseils, cela nous rassurent quant à nos projets d'organisation et dans la direction à donner. Nous avons besoins plus que jamais de toutes forces vives. Pour le site est ce que des graphistes peuvent nous faire quelque chose de simple et efficace ? D'ailleurs merci pour le nom de domaine et les serveurs. J'ai fais une petite liste des compétence de chacun et de ceux qui déisrent s'investir, dites moi si c'est bien exact et il y a d'autres volontaires, désolé pour les oublis.
Graphisme : Daedalus, Pika78, Shadowmoses, palalex
Droit : kaloo, bbernie
Rédaction : mickoumouk, yoyo581, tburgel
Développement : th0mas, Dan06, DKO, Danxter
Intégration, Web : Jack_Sparrow
Orgnisation, négociation : YohannPhone, tburgel, Dan06?, fooogooo

J'attends vos retours
Technique 3G, téléphonie mobile : YohannPhone; Kazak, thOmas
Je suis partant

Partant également pour la technique

landsat · 27-08-2008 09:22:56

Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :

Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+

J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....

Anthony Yvanns · 27-08-2008 09:23:04

mdrcedric a écrit :

tburgel a écrit :
mdrcedric a écrit :
j'ai rédigé également un courrier type pour la DGCCRF
bravo pour ton boulot Cedric!
nous prenons tous tes conseils juridiques!
mais je reprends juste ce point : je pense qu'une lettre individuelle (enfin, l'accumulation de lettres individuelles) aura plus de force, ne serait-ce que symboliquement.
reprendre une lettre type, dans ce cas précis, signifie "simplifier la procédure" pour nous : il faut qu'on montre qu'on est tous concernés par cette affaire, on doit donc tous se casser un peu le cul pour la rédaction.
je ne parle ici que du cas de la DGCCRF.
certes certes... mon courrier est très très administratif en plus (déformation pro) oblige. je me doute bien que je n'écris pas comme tout le monde ici. néanmoins l'essentiel est dedans et chacun peut le modifier à sa sauce dans la mesure où le fond demeure intact.
Je vais passer un petit coup de fil à des amis huissiers pour faire constater les débits sur mon iphone, l'idée vient de me passer par la tete... faut vraiment que j'occupe mes journées....
Bien sur, je suis disposé à apporter toute contribution utile au projet d'équipe qui a vu le jour

Peux tu nous transmettre ce dossier stp ? :$

kaloo · 27-08-2008 09:23:34

mdrcedric ca serait possible d'avoir accès au dossier que tu as monté?Peux tu me l'envoyer par mail?

mwabirdy · 27-08-2008 09:24:07

nouvelle LRAR qui part aujourd'hui pour ma part :

XXXXXXXXXXXXX Service National Consommateurs
XXXXXXXXXXXXXXXX Orange Mobile
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 33732 Bordeaux Cedex 9

Objet : Contrat XXXXXXXXXXXX

Réf : Numéro de Téléphone : XXXXXXXXXX

Le 26 Août 2008

Monsieur,

J'ai souscrit au forfait XXXXXXXXXX en même temps que mon achat d'un iphone 3G 16Go en boutique Orange le XXXXXXXXXX. Mon forfait est effectif depuis le XXXXXXXXXXX. Je tiens à vous signaler mon fort mécontentement vis à vis de votre non-respect du contrat qui me lie à vous. En effet, mon contrat ainsi que toutes vos publicités écrites et télévisuelles (TV + Internet) parlent d'un accès à Internet en 3G+ uniquement bridé au delà de 500Mo de téléchargement ( bridage dont les modalités techniques ne sont pas non plus expliquées, ce qui pourra être aussi considéré comme une clause abusive). C'est ce qui m'a décidé à changer mon ancien forfait pour cette offre avec l'achat de l'iphone que j'ai payé au prix fort (via le renouvellement). Or il s'avère que vous "bridez" la vitesse de connection à 384Kb/s quelque soit l'utilisation faite avec le forfait, ce qui n'est stipulé nul part dans mon contrat.

Cette pratique commerciale est trompeuse, selon larticle L121-1 du Code de la consommation, car elle repose sur des « indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur » et qui portent sur les qualités substantielles du service.

Après un appel au service clientèle qui était au courant de cette pratique, on m'informe que la vitesse sera augmentée à 1Mb/s à partir de la mi-septembre, ce qui au passage ne respecte toujours pas mon contrat me liant à vous.

Je me permets donc de vous écrire afin que ce bridage cesse et qu'une compensation financière me soit remise pour toute la durée où mon contrat ne sera pas respecté. Faute de quoi je procéderai à lannulation de mon contrat, car celui-ci a été conclu sur la base dune information erronée, ce qui constitue un vice du consentement, conformément aux articles 1109 et suivants du Code civil.

De plus, si, sous un délai de 10 jours, je n'ai aucune réponse favorable de votre part, j'engagerai auprès du tribunal dinstance une procédure en injonction de faire, conformément aux articles 1425-1 à 1425-9 du code de procédure civil, pour non-respect de contrat.

Veuillez recevoir, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

XXXXX XXXXXX

tburgel · 27-08-2008 09:24:15

http://www.vnunet.com/vnunet/news/22247 … ps-3g-caps

petit à petit, l'oiseau fait son nid!

Orange, si tu nous entends, ce n'est qu'un début ; en tous cas si tu ne nous donnes pas rapidement notre full HSDPA...

mdrcedric · 27-08-2008 09:24:27

landsat a écrit :

Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....

fadaises... les contrats précisent un accès 3G+ et les réseaux 3G sont 100% 3G+ selon orange
sous réserve d'une USIM et d'un terminal 3G+ bien sur...

tburgel · 27-08-2008 09:25:35

landsat a écrit :

Bon alors juste pour faire un point, après un appel au SC il apparait que :
Les forfaits Iphone seront bien débridés apres le 15 septembre
Les forfait Origami => NON, ce sont uniquement des forfaits 3G et non 3G+
J'ai les boules j'ai un forfait origami 1+1.....

c'est du délire si c'est vrai!!!!
mais attention aux dires du SC, ils ne sont pas forcément au courant de tout...

Anthony Yvanns · 27-08-2008 09:26:49

kaloo a écrit :

lord_fanatykk a écrit :
kaloo a écrit :
Sinon lord fanatyk j'ai trouvé tes enregistrements d'une qualité exceptionnelle...
Par contre Pb je n'arrive pas à écouter le dernier c'est normal..?
Rendons à César...
Ce ne sont pas les miens, mais ceux d'Anthony Yvanns
Désolé pour la boulette mais j'ai du lire un de tes posts ou tu devais faire une citation
Je retourne donc mon compliment à anthony Yvanns et aussi ma question:serait il possible d'avoir la track Orange700 je n'arrive à la dl?

Merci beaucoup
Je suis content de constater que mes enregistrements vous font plaisir ^^

Pour la qualité des enregistrements, on dit merci Steve pour les Mac que tu nous propose

Donne moi ton mail via MP, je tenvoie le dernier enregistrement avec le 700

yoyo581 · 27-08-2008 09:27:17

Pika78 a écrit :

tburgel a écrit :
bully a écrit :
Bonsoir à tous,
je suis avec interet les évolutions sur le forum tant à titre perso (j'ai un iphone bridé) qu'à titre pro (je travaille pour un cabinet et suis spécialisé en gestion de crise; j'ai été amené à anticiper voire gérer plusieurs crises pour des grands groupes)
Je n'ai pas bcp de temps en ce moment pour vous aider mais un conseil rapide si vous souhaitez accélérer encore la situation coté Orange : envoyez désormais tous vos courriers directement à la présidence (Monsieur le Président Louis-Pierre WENES 1 Avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL) au lieu des services réclamations ou clients. Ces courriers seront traités obligatoirement par le cabinet de direction qui sera vite saturé et ne pourra plus assurer sa mission. Le PDG sera forcément plus "sensible" à vos arguments et fera redescendre le message...
Néanmoins vous réalisez un travail très efficace et je peux vous assurer que gérer ce type de crise dans l'urgence est on ne peut plus compliqué.
By the way, l'idée de constituer une task force (juriste/expert tech/communicant) est judicieuse...
Bon courage à tous
Bully
merci pour ces conseils, judicieux eux-aussi!
C'est pas judicieux .... C'est ce qu'il faut Faire impérativement .... MESSAGE A PASSER D'URGENCE A TOUS LES FORUMEUX !
D'ailleur faudrait éventuellement faire une malette virtuelle ... je m'explique :
- rassembler tous les documents numériques à dispo pour les procédures (screen shot, texte de lois, documentation, lettre type)
- En faire un zip
- Et le déposer sur un Ftp en accès libre ... ou sur un disque virtuel... bref a dispo sur la 1ere page.
Quelqu'un peut-il le faire ?

Cela existe déjà : http://dl.free.fr/qGQV5c/debridema3g

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#4401 27-08-2008 09:09:15

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#4402 27-08-2008 09:10:43

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#4403 27-08-2008 09:11:06

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#4404 27-08-2008 09:11:19

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#4407 27-08-2008 09:15:09

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#4408 27-08-2008 09:15:40

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#4410 27-08-2008 09:15:50

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#4411 27-08-2008 09:16:03

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#4425 27-08-2008 09:27:17

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