[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

Obscur909 · 25-08-2008 19:42:17

Mdx a écrit :

L'intervention d'Obscur demain sur France Info va très certainement donner un grand coup de fouet !!!

Je le répète ce n'est qu'une ITW de 5' hein pas un débat de 4 heures, mais j'essaierai de bien faire passer le message qu'Orange est Over The Line sur ce coup.

PS : Vous comprendrez aussi que je serai dans l'obligation de rester calme et courtois

Jack Sparrow · 25-08-2008 19:43:03

Est ce que c'est moi ou la page "Contactez-nous" n'est plus disponible sur le site orange.fr ??

ZePhone · 25-08-2008 19:43:51

hadrien a écrit :

ZePhone a écrit :
Bonjour ... Je suis les post's depuis le premier jour.
Etant un ancien de chez Orange, je pense qu'il y a quelques erreurs de réponse du SC ... et pour cause :
l'ART n'existe plus et a été remplacé par l'ARCEP ...
Effectivement ... certaines personnes sont "exitées" au service Réseau ...
Mais ils savent parfaitement faire traîner les choses ... Ils sont habitués avec leurs procédures !!!
Ouais, en fait, c'est moi qui ai mal retranscrit. Elle a parlé d'"autorité de régulation des télécoms". Même si ça correspond à ART, ça reste quand même plus ancré dans les mémoires que ARCEP qui est assez récent. Donc elle a pu se tromper.

Alors je lui accorde le bénéfice du doute ...

saytzef · 25-08-2008 19:43:55

T'en fais Pas Obscur909 mais bon on compte tous sur toi

kazak · 25-08-2008 19:44:41

Adam's a écrit :

En dehors du fait que le nom employé est ART alors qu'il me semble bien que c'est ARCEP, ne pourrait-on pas imaginer que la prévision de fournir un débit 3G+ à l'ensemble de ses abonnés mobile demande des modifications d'architecture afin que le réseau tienne le coup nécessitants d'obtenir une autorisation ?

Attention, je n'avance rien, c'est simplement une question pour tenter de trouver pour une fois un fondement à leurs arguments

d'architecture c'est pas dit mais de dimensionnement si. Mais en aucun cas cela ne peut nécessiter une demande à l'ARCEP.

(Sauf à demander de nouvelles fréquences 3G, mais je doute qu'ils utilisent deja toutes celles qu'ils ont)

mais de toute façon un réseau bien fait doit permettre de débrider tout le monde, quitte à ce qu'aux heures de pointe on obtienne beaucoup moins que le maximum car la capacité globale est atteinte. (ce qui arriverait tout aussi bien avec beaucoup d'utilisateurs bridés)

th0mas · 25-08-2008 19:44:46

Jack Sparrow a écrit :

Est ce que c'est moi ou la page "Contactez-nous" n'est plus disponible sur le site orange.fr ??

C'est toi !

Jack Sparrow · 25-08-2008 19:46:06

Obscur909 a écrit :

Mdx a écrit :
L'intervention d'Obscur demain sur France Info va très certainement donner un grand coup de fouet !!!
Je le répète ce n'est qu'une ITW de 5' hein pas un débat de 4 heures, mais j'essaierai de bien faire passer le message qu'Orange est Over The Line sur ce coup.
PS : Vous comprendrez aussi que je serai dans l'obligation de rester calme et courtois

Insiste bien sur le fait qu'on est tous solidaires et tous mobilisés. Qu'on attends une réponse claire, rapide (et généreuse) de la part d'Orange. Et qu'il y a vraiment un problème de communication au service client.

Merci et bon courage, on est tous avec toi.

Jack Sparrow · 25-08-2008 19:47:02

th0mas a écrit :

Jack Sparrow a écrit :
Est ce que c'est moi ou la page "Contactez-nous" n'est plus disponible sur le site orange.fr ??
C'est toi !

Merci, mais j'aurai aimé un peu plus d'indications... :b

tburgel · 25-08-2008 19:47:35

obscur, merci par avance pour ton intervention!
il faut effectivement bien parler d'inadéquation totale entre la publicité et les arguments commerciaux d'Orange et la manière dont ils les ignorent ensuite... tu peux dire que si tu n'es pas juriste pour en juger, ça ressemble fort à de la publicité mensongère... ça c'est l'argument qui tue...
et que ça touche tous les gens avec des smartphones ou mobiles compatibles HSDPA!

pour cette histoire d'ART, je trouve ça étrange : Orange lancerait son EeePC like + clé 3G+ sans l'autorisation de l'ARCEP pour déployer ou renforcer son réseau? ça me semble léger de leur part.
et si c'est le cas, ce dont je doute, il reste effectivement le problème de la "publicité mensongère", ou ce qui y ressemble fort, pour tous les possesseurs de mobiles 3G+ et de forfaits ad hoc... dont les débits n'ont pas toujours été bridés, en plus!

Dernière modification par tburgel (25-08-2008 19:49:54)

Jack Sparrow · 25-08-2008 19:49:20

-1

Ok j'ai enfin trouvé, mais apparemment c'est par leur priorité ! :S

AirOne95 · 25-08-2008 19:50:39

Fraichement inscrit dans ce forum mais lecteur depuis une bonne semaine, je souhaitais vous apporter mon témoignage

Après m'être mis au courant, grâce a ce forum, du bridage des débits sur nos forfaits, j'ai voulu faire un test

--> résultat, évidemment, je suis bridé

Je joint donc le SC

Hélas, impossible de passer le niveau 0, la conseillère.
De mauvaise foi et peu au courant, elle ne lâche pas le morceau, malgré quelque bégaiements assez mémorable lorsque je lui ait parler de diverses choses techniques.

Peu importe, ce n'est de toute manière pas de sa faute

Je rappel, je tombe sur une conseillère très charmante, et, malgré un climat tendu, a été trés pro

Elle me laisse en attente et joint le ST. déjà au courant des forums tel que le notre qui traite du sujet et fait monter le mécontentement ( c'était samedi ) , il lui répond ( je ne l'ai pas vérifié puisqu'en attente), qu'il ne peuvent pas accéder a ma requete.

Comme elle se rendait bien compte que j'étais dans mon bon droit et que j'étais bien au courant des choses, et c'est la que l'histoire commence a être intéressante, elle prend note de mon mécontentement et rempli un dossier de réclamation

je la remercie et laisse tombé pour la journée ( 17 minute d'attente a chaque fois pour les avoir m'ont refroidi !)

Il y a 20 minutes, donc 48h plus tard, une conseillère du service réclamation m'appelle ( au passage j'ai noté le numéro : 0825 005 700)

Cette fille trés pro m'a fait savoir que je cite : " effectivement Monsieur, je vous confirme un problème de grande ampleur sur certains de nos clients i phone que nous cherchons a cibler a l'heure d'aujourd'hui"

Ne voulant pas la froisser et parce que le moment était mal choisi dans la discussion, je n'ai pas chercher a lui faire dire que le problème touchais tous les client orange, non pas seulement CERTAINS client DE L'OFFRE I PHONE.

je la laisse continuer : " Sachez Monsieur que je souhaitais vous tenir au courant dans les plus brefs délais. Les choses vont bouger dans la semaine, et je vous tiendrais au courant pour votre requête. Sachez que nous saurons vous faire un geste commercial CONSÉQUENT pour les désagréments "

FAITE REMPLIR UN DOSSIER DE RECLAMATION !!

En tous les cas, cet intervention confirme qu'Orange est au courant des manoeuvres qui sont faites par leurs clients et que le mécontentement gronde, la semaine vas être longue au siege d'Orange !

Dernière modification par AirOne95 (25-08-2008 19:53:20)

kaloo · 25-08-2008 19:52:45

Oui quand on arrive à en avoir un ....

Younours · 25-08-2008 19:53:21

PCinpact fait un clin d'oeil de notre problème sur cet article!

http://www.pcinpact.com/actu/news/45530 … -Apple.htm

Si vous regardez le sous-titre " Et y'en a même qui ont de la fausse 3G+". J'ai bien rigolé sur le coup.

tburgel · 25-08-2008 19:54:22

AirOne95 a écrit :

je la laisse continuer : " Sachez Monsieur que je souhaitais vous tenir au courant dans les plus brefs délais. Les choses vont bouger dans la semaine, et je vous tiendrais au courant pour votre requête. Sachez que nous saurons vous faire un geste commercial CONSÉQUENT pour les désagréments " [/b]

FAITE REMPLIR UN DOSSIER DE RECLAMATION !!

+1 pour le dossier de réclamation, je fais ça dès demain!!

et sinon, "à l'heure d'aujourd'hui", j'espère que c'est pas "au jour de cette semaine" ou, pire "un mois dans l'année"...

kaloo · 25-08-2008 19:55:56

tburgel a écrit :

AirOne95 a écrit :
je la laisse continuer : " Sachez Monsieur que je souhaitais vous tenir au courant dans les plus brefs délais. Les choses vont bouger dans la semaine, et je vous tiendrais au courant pour votre requête. Sachez que nous saurons vous faire un geste commercial CONSÉQUENT pour les désagréments " [/b]

FAITE REMPLIR UN DOSSIER DE RECLAMATION !!
+1 pour le dossier de réclamation, je fais ça dès demain!!
et sinon, "à l'heure d'aujourd'hui", j'espère que c'est pas "au jour de cette semaine" ou, pire "un mois dans l'année"...

En plus vous leur machez le boulot ca va vous etes gentil vous au moins.Si vous le faites parce que vous avez peur de pas etre remboursé ca sert à rien vous le serez quoi qu'il arrive

Jacou · 25-08-2008 19:56:35

ca fait 3 jours que je vous ai signél qu'il fallait faire un dossier de réclamation et conservé son numéro
un conseillere ma tel (repondeur) pour me dire qu'elle m'offrait 60 min, et qu'il avait des pb...genre ca continue, le foutage de g...e
Je reprends demain

Bien @ vous

tburgel · 25-08-2008 19:57:00

sur quoi tu bases des affirmations, Kaloo?

VIVI16 · 25-08-2008 19:58:29

Le débat sur iphone ou Orange n'est plus à discuter, c'est bien Orange qui bride volontairement son réseau pour les particuliers.
Les personnes du service client peuvent raconter ce qu'elles veulent c'est totalement bidon !!
Ma femme et son iphone avec son abonnement particulier plafonne a 400 Kbps et moi a côté d'elle pour le test, avec un abonnement pro (avec option 3G+ a 4 par mois) mon iphone est a 2.67 Mbps.
Donc c'est volontaire et pas un problème de réseaux ou de réglages ou la faute d'Apple !!!

interzone · 25-08-2008 19:59:25

http://www.france-info.com/spip.php?art … s_theme=35

Bon ben voilà c bon on peut fermer le topic héhé!

kaloo · 25-08-2008 19:59:45

ben c'est simple c'est du bon sens tu crois qu'ils vont se contenter de faire un geste juste pour ceux qui se seront bougé??
je pense pas qu'ils puissent se le permettre je sais pas fais le calcul : mini-scandale concernant les ventes d'iphones à leur sortis,problème de stocks et c'est loin d'etre fini...,bridage
La barque commence à etre chargée quand meme....

tburgel · 25-08-2008 20:00:13

Jacou a écrit :

ca fait 3 jours que je vous ai signél qu'il fallait faire un dossier de réclamation et conservé son numéro
un conseillere ma tel (repondeur) pour me dire qu'elle m'offrait 60 min, et qu'il avait des pb...genre ca continue, le foutage de g...e
Je reprends demain
Bien @ vous

oui c'est vrai, je m'en souviens, mais il en passe tellement...

j'ai failli l'avoir l'autre jour le service réclamation, mais j'ai passé 25 minutes trimballé de service en service jusqu'à arriver... à l'acceuil!!
de quoi? aucune idée!!
et elle ne pouvait pas me passer le service réclamation...

sinon la gentille dame de vendredi soir qui m'avait dit "je vais vous offrir 60 minutes en dédomagement du temps passé" : ben j'attends toujours........ et j'ai plus de forfait...

Adam's · 25-08-2008 20:01:38

kazak a écrit :

mais de toute façon un réseau bien fait doit permettre de débrider tout le monde, quitte à ce qu'aux heures de pointe on obtienne beaucoup moins que le maximum car la capacité globale est atteinte. (ce qui arriverait tout aussi bien avec beaucoup d'utilisateurs bridés)

Merci beaucoup pour cet éclaircissement

Une partie de ce que tu expliques se rapporte directement à une question que je me pose justement à savoir si dans un cas de bridage actif comme c'est le cas actuellement, la mutualisation de la bande passante cohabite avec ce bridage, ou seul le bridage est en place.

Pour faire simple (désolé je ne suis pas technicien du tout ), nous sommes bridés aux environs de 380kbps, aux heures de pointes y a t-il une répartition qui se fait à l'intérieur de ce bridage, ce qui réduirait donc considérablement un débit déjà faible, ou le bridage est-il seul en place et assure 380kbps quelle que soit la charge du réseau ?

Je pose cette question car j'ai remarqué qu'à certaines heures, je suis plutôt aux environs de 200kbps que 380.

Si j'ai vu juste, cela veut donc dire que la mutualisation du réseau fonctionne, et qu'au lieu de nous protéger d'un débit trop faible pour trop forte affluence, le bridage utilisé conjointement à tendance à nous rapprocher des débit de l'Edge. Et par conséquent l'argument d'Orange consistant à dire qu'ils ont mis en place le bridage pour éviter de mauvais débits ne tient pas la route, et la technique s'avère même néfaste si c'est vrai.

Et surtout, si c'est vrai, où est l'interêt de la 3G par rapport à l'Edge chez Orange dans la mesure oû les mesures prises ne nous permettent pas de dépasser les débits de l'Edge.

bitchou · 25-08-2008 20:03:27

interzone a écrit :

http://www.france-info.com/spip.php?art … s_theme=35
Bon ben voilà c bon on peut fermer le topic héhé!

Super, ça c'est du sérieux mine de rien !

durix · 25-08-2008 20:05:33

interzone a écrit :

http://www.france-info.com/spip.php?art … s_theme=35
Bon ben voilà c bon on peut fermer le topic héhé!

Orange nous promet 1Méga de débit le 15 septembre...
C'est loin de ce que permet la 3G+....

ZePhone · 25-08-2008 20:06:25

Ca bouge ...

http://www.france-info.com/spip.php?art … s_theme=35

A lire le dernier paragraphe

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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