[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

Dju · 25-08-2008 19:13:58

... d'une autorisation de l'ART ? elle est bonne celle la !

je ne veux pas paraitre medisant, mais les excuses bidon deviennent de pire en pire.
heureusement, certaines personnes au sc ont admis le bridage, mais qu'ils ne pouvaient rien y faire sur le coup. c'est deja plus honnète vis à vis du client.

breizh · 25-08-2008 19:14:38

hadrien a écrit :

La hotlineuse m'a dit que "les hautes instances étaient en attente d'une autorisation de l'ART sur un délai de 8 à 10 jours afin de permettre à Orange d'activer la 3G+ à grande échelle.

Je crois que dans notre best of, celle-là va figurer dans les 5 meilleures....
Pour info, HSDPA est activé à grande échelle depuis bien longtemps...

(Ne le prends pas pour toi, hein)

Dernière modification par breizh (25-08-2008 19:15:32)

mediapress · 25-08-2008 19:15:21

ah ah ah !!!! elle est bonne !!!

hadrien · 25-08-2008 19:15:46

En effet, c'est assez étonnant. Ou alors, c'est une informations qu'ils font passer aux conseiller pour nous faire croire que c'est la faute à l'ART Il se sont rendu compte que mettre la faute sur Apple était pas crédible, alors ils s'en prennent à un autre

foobar · 25-08-2008 19:15:48

A part que l'ART s'appelle ARCEP mais bon...

yoyo581 · 25-08-2008 19:15:48

N'importe quoi cette info moisie. La 3G+ est déjà déployée mais nos lignes sont bridées.

IPHONE10 · 25-08-2008 19:19:07

mediapress a écrit :

vous devriez réunir le plus de preuves possibles pour prouver le bridage d'orange devant un juge... orange doit avoir une horde d'avocats, il vaut mieux devant un juge être très nombreux afin de ne pas se faire "démolir" par les avocats d'orange, un juge sera plus sensible si la plainte concerne des centaines de personnes...

Il ne faut pas voir Orange comme la multinationale surpuissante ,avec des avocats spécialisés en droit des affaires et des contrats intouchables.Les dispositions législatives sont en vigueur pour tout le monde, et le magistrat en fait une application stricte, que la plaidoirie soi assurée par un avocat n'y change rien.Encore une fois, il importe de garder à l'esprit que le consommateur est très protégé par le dispositif en place et ne part aucunement pénalisé dans des litiges avec des sociétés de cette importance, bien au contraire.Les exemples sont nombreux et constants en jurisprudence.

breizh · 25-08-2008 19:19:37

Ou alors les conseillers ont pour consigne, plutôt que de rien répondre, d'y aller de leur propre invention, improvisation. Ensuite, en interne, ils débrieffent de la meilleure connerie qu'ils ont dit à un client à la pause café. Et la gagnant se fait offrir son café...
Nan mais sérieusement, ils ne manquent vraiment pas d'imagination.

Mais non bien sûr, j'y suis: elle a conservé son guide du bon hotliner de 2006 !

kazak · 25-08-2008 19:19:51

+10000

encore du pipeautron celle là

nous sommes tous en 3G+, mais en 3G+ bridée.

bientôt ils vont dire qu'il faut attendre que le Président américain soit élu car lui seul peut décider

Adam's · 25-08-2008 19:20:03

Ils ne seront jamais à court d'arguments pour tenter de donner l'impression que le problèmes de débit est de la faute de tout de le monde sauf d'Orange

Après la faute de l'Iphone qui ne serait soit-disant que 3G, la faute d'Apple qui soit-disant refusait une manipulation sur l'Iphone, voici maintenant qu'ils rejettent la faute sur l'organisme de régulation...

Et annoncer à grands renforts de publicités que le réseau Orange est intégralement 3G+, et cela sans en avoir reçu l'autorisation ça s'appelle comment ?

flofloflo2 · 25-08-2008 19:23:13

@ Adam's

Je sais pas, il existe un terme pour sa? ^^

mediapress · 25-08-2008 19:23:22

il est vrai que ce sont eux mêmes qui ont rédigés leurs conditions générales de vente et ne sont pas respectés... devant la loi, j'imagine qu'un juge dira qu'il y a un préjudice au niveau du consommateur...

3petitscochons · 25-08-2008 19:23:48

En tous cas dommage qu'Epsilon ne soit plus la, lui qui vantait tant les mérites du réseau 3G/3G+ d'orange "qui soit disant" était le meilleur de tous

kazak · 25-08-2008 19:24:02

intéressant !

http://www.blogpulse.com/trend?query1=o … &x=45&y=14

Fl@v · 25-08-2008 19:25:27

3petitscochons a écrit :

En tous cas dommage qu'Epsilon ne soit plus la, lui qui vantait tant les mérites du réseau 3G/3G+ d'orange "qui soit disant" était le meilleur de tous

Ha ben ouais, tiens, comment ça se fait qu'on ne le voit plus dans des moments pareils ???

kazak · 25-08-2008 19:26:06

là ou Epsilon n'avait pas tort c'est qu'en 2G avoir l'EDGE partout est vraiment top.
A l'époque ou j'avais un téléphone 2G GPRS, c'était inutilisable sur SFR

c'est ce qui me ferait réfléchir avant de repasser chez SFR

mais bon c'est avant tout un iPhone 3G !

Jack Sparrow · 25-08-2008 19:28:30

Le 25 Août 2008

La qualité du réseau et des services Internet Orange est actuellement satisfaisante. Vous pouvez pleinement profiter d'Internet avec Orange.

Si vous rencontrez néanmoins des difficultés pour vous connecter à Internet ou pour utiliser un service, nous vous invitons à consulter l'Assistance Orange.fr.

Par ailleurs, afin de vous assurer une qualité de service optimale, les équipes Orange contrôlent 7j/7 et 24h/24 les performances du réseau et des services.

Lie : http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=ht … dub%3D2%26

tburgel · 25-08-2008 19:28:31

hadrien a écrit :

Je sais pas où ça en est pour vous (pas le tps de lire les 100 pages de conversations) mais je viens d'avoir la hotline pour autre chose et j'ai posé la question au passage. La hotlineuse m'a dit que "les hautes instances étaient en attente d'une autorisation de l'ART sur un délai de 8 à 10 jours afin de permettre à Orange d'activer la 3G+ à grande échelle".
http://www.alti.info/post/2008/08/25/Orange-va-debrider

c'est sans doute du pipeau, je trouve l'explication nullasse mais assez et étrangement précise...
m'enfin quoiqu'il arrive, ça contredit encore les explications précédentes, même "officielle" : un jour, une excuse.
COMMENT LES CROIRE DANS CES CONDITIONS?

tburgel · 25-08-2008 19:30:53

c'est vrai, epsi devrait être là, on est lundi...
et on en serait déjà à 1200 pages de topic!!

mdrcedric · 25-08-2008 19:32:53

je m'étais permis d'écrire à apple : ils m'ont répondu :

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de contacter notre Apple Store.

Nous transmettons de suite votre email au département concerné.

Cordialement,

Apple Store

On 23 Aug 2008, at 08:50, wrote:

Bonjour
Heureux possesseur d'un Iphone 3G (et auparavant de l'iphone V1) et ayant ORANGE comme opérateur téléphonique, il apparait qu'Orange bride volontairement tout en niant le faire, son réseau 3G+ alors que l'iphone 3G est un terminal capable d'accéder à la 3G+ puisqu'il gère le HSPDA.
Malgré plusieurs appels et emails auprès d'Orange, cet opérateur fait la sourde oreille et seules quelques personnes chanceuses, tombant sur un technicien conciliant ont pu se faire débrider leur ligne.
Il va sans dire qu'à l'heure où on l'on a pu critiquer l'iphone 3G pour ses piètres performances 3G, il apparait maintenant que celles-ci ne sont pas dues à Apple mais il semblerait bel et bien à l'opérateur téléphonique. Cette façon de procéder jette un discredit inacceptable sur la qualité de votre produit et empeche maintenant des dizaines de milliers de personnes de profiter des avantages de l'iphone 3G.

Je me permets de vous adresser quelques liens utiles afin que vous puissiez juger par vous même.

http://fr.news.yahoo.com/pcinpact/20080 … 783_5.html
http://www.itrafik.net/Reseau-3G-et-iPh … ide-t.html
http://www.pcinpact.com/actu/news/45500 … ridage.htm

http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1

En espérant que ce mail sera transmis aux personnes chez Apple susceptible de faire changer cette situation intolérable, je vous prie de croire en l'expression de ma considération dévouée

Dju · 25-08-2008 19:33:18

wow ! 614 signatures à la pétition aujourd'hui... quand je l'ai signée hier on était 140 et quelques !
preuve que l'info commence à bien circuler

ZePhone · 25-08-2008 19:34:14

Bonjour ... Je suis les post's depuis le premier jour.
Etant un ancien de chez Orange, je pense qu'il y a quelques erreurs de réponse du SC ... et pour cause :
l'ART n'existe plus et a été remplacé par l'ARCEP ...
Effectivement ... certaines personnes sont "exitées" au service Réseau ...
Mais ils savent parfaitement faire traîner les choses ... Ils sont habitués avec leurs procédures !!!

Adam's · 25-08-2008 19:34:16

En dehors du fait que le nom employé est ART alors qu'il me semble bien que c'est ARCEP, ne pourrait-on pas imaginer que la prévision de fournir un débit 3G+ à l'ensemble de ses abonnés mobile demande des modifications d'architecture afin que le réseau tienne le coup nécessitants d'obtenir une autorisation ?

Attention, je n'avance rien, c'est simplement une question pour tenter de trouver pour une fois un fondement à leurs arguments

Dernière modification par Adam's (25-08-2008 19:35:39)

Mdx · 25-08-2008 19:37:58

petit conseil à ceux qui contactent le SC :
n'accordez pas de réelle importance à leurs propos, les gens qui travaillent dans les différents bureaux de SC Orange en France ne sont que de "simples" employés, ils n'ont aucuns pouvoir décisionnaires, et au vu des différents témoignages, ils possèdent un niveau d'information proche du néant !

Toutes les décisions et réunions importantes se font en premier lieu avec les cadres du siège (équipe Marketing, Direction des ventes, service Technique) puis les infos et décisions clés sont redescendus auprès des responsables des différents bureaux SC.

N'espérait pas avoir un réel changement pour cette semaine. Mais on est en droit d'espérer du nouveau d'ici la fin voir la mi septembre.

L'intervention d'Obscur demain sur France Info va très certainement donner un grand coup de fouet !!!

hadrien · 25-08-2008 19:39:53

ZePhone a écrit :

Bonjour ... Je suis les post's depuis le premier jour.
Etant un ancien de chez Orange, je pense qu'il y a quelques erreurs de réponse du SC ... et pour cause :
l'ART n'existe plus et a été remplacé par l'ARCEP ...
Effectivement ... certaines personnes sont "exitées" au service Réseau ...
Mais ils savent parfaitement faire traîner les choses ... Ils sont habitués avec leurs procédures !!!

Ouais, en fait, c'est moi qui ai mal retranscrit. Elle a parlé d'"autorité de régulation des télécoms". Même si ça correspond à ART, ça reste quand même plus ancré dans les mémoires que ARCEP qui est assez récent. Donc elle a pu se tromper.

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