[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

toto92 · 25-08-2008 13:44:49

Bonjour,

je viens de tenter à mon tours un débridage de ma connexion:

Voici ce que le technicien m'as répondu:

citation 1"Il est vrai que l'option 3G+ n'est activée, je ne peux vous l'activer car je risque ma place, j'ai des instructions très claire de la part de mon responsable".
citation 2: "Orange réagira à ce problème dans les prochains jours".

Qd je lui ai dit qu'il ne rien car c'étais une obligation contractuelle d'orange, de m'activer la 3G+, il m'as répondu que non.

Ai-je le droit de résilier ma ligne au tort d'ORANGE?, car voyez vous quand je met une puce SFR dans mon tel je constate que le débit monte à 1600kbs de quoi vraiment me dégouter!

cedbossneo · 25-08-2008 13:45:19

Je viens d'avoir le service client au telephone.
Une reunion est prévue pour cet apres midi et il comuniquerons une reponse dans les 72h

Dan06 · 25-08-2008 13:47:19

Je ne sais pas si cela a déja été fait mais je mets ce lien ne serait-ce que pour remercier d'avoir relayé l'info.

http://worldissmall.wordpress.com/2008/ … ide-la-3g/

guyom_62 · 25-08-2008 13:47:35

lus simplement et en se basant juste sur le plan contractuel, le bridage de la part d'orange constitue une double violation..
D'une part c'est de la pub mensongère dont nous avons TOUS été victime puisque la publicité indiquait tres clairement que nous pouvions avoir acces à un réseau 3G/3G+ avec une connexion de (je ne sais plus combien...)
D'autre part en bridant sa connexion internet orange à tout simplement modifié ses obligations contractuelles de facon unilatéral (sans que le consommateur en soit informé) et constitue en l'espece une résiliation unilatérale du contrat.
Je pense qu'il faudrait élaborer une lettre type avec des arguments juridiques et l'envoyer en masse au service résiliation car les paroles restent les paroles mais les écrits demeurrent

Pour la publicité mensongère +1 et pour la modification des obligations contractuelles +1 !

Pour la lettre type, on y a déjà pensé, il faut juste la faire ^^

Je vois ce que je peux faire pour ça ce soir, je ne promets rien non plus je ne suis qu'étudiant

Franchoak · 25-08-2008 13:47:47

cedbossneo a écrit :

Je viens d'avoir le service client au telephone.
Une reunion est prévue pour cet apres midi et il comuniquerons une reponse dans les 72h

72h chrono, je ne connaissais pas cette série orange

Dernière modification par Franchoak (25-08-2008 13:49:06)

yoyo581 · 25-08-2008 13:48:44

bitchou a écrit :

J'ai pas parcouru le topic en entier (82 pages, ouille), mais quelqu'un a posté une lettre de réclamation "modèle" ?

Première page du topic par moi-même (si elle te convient)

Dan06 · 25-08-2008 13:49:05

jeffany a écrit :

Bonjour,
Je suis ce post depuis samedi soir et je test et participe aux différents buzz.
J'ai vérifié mon débit, et comme vous je plafonne à 500, 600 ko dans les meilleurs test.
J'ai essayé comme indiqué en début de page de changer l'APN tout seul, avec la webapp apple et via APN Changer, mais dès que je passe en APN :orange.fr et log: orange et Pass : orange, je n'ai plus du tout accès au web...
J'ai envoyé un à orange, j'ai signé la pétition et je croise les doigt pour que cela avance.
Pour info, je travaille à la Fnac et j'ai participé au formations faites par Orange pour le lancement de l'iPhone.
Le spécialiste iPhone de chez orange nous a dit clairement que le produit était 3G+, ce qui voulait dire surf 3.6 Mb il à même rajouté que les tests faits sur Lyon en 7,2Mb étaient très positifs et qu'Orange passerait à cette vitesse avant la fin de l'annéé sur les grandes ville, il a rajouté que cela serait compatible avec l'iPhone et sans supplément de coup...
Bonne continuation

Merci à toi!

kaloo · 25-08-2008 13:50:45

guyom_62 a écrit :

lus simplement et en se basant juste sur le plan contractuel, le bridage de la part d'orange constitue une double violation..
D'une part c'est de la pub mensongère dont nous avons TOUS été victime puisque la publicité indiquait tres clairement que nous pouvions avoir acces à un réseau 3G/3G+ avec une connexion de (je ne sais plus combien...)
D'autre part en bridant sa connexion internet orange à tout simplement modifié ses obligations contractuelles de facon unilatéral (sans que le consommateur en soit informé) et constitue en l'espece une résiliation unilatérale du contrat.
Je pense qu'il faudrait élaborer une lettre type avec des arguments juridiques et l'envoyer en masse au service résiliation car les paroles restent les paroles mais les écrits demeurrent
Pour la publicité mensongère +1 et pour la modification des obligations contractuelles +1 !
Pour la lettre type, on y a déjà pensé, il faut juste la faire ^^
Je vois ce que je peux faire pour ça ce soir, je ne promets rien non plus je ne suis qu'étudiant

Personnellement je vais essayer de m'y coller et tout comme toi je suis étudiant aussi Ce que je te propose c'est qu'au niveau du squelette on fait un bref rappel des faits achat forfait iphone ou du moins ce qu'on possède...
On rappel le probleme qu'on rencontre et le probleme juridique posé.
On demande résiliation+ arguements juridiques et si possible un peu de jurisprudence pour étoffer et montrer qu'on est pas des glands
Et un grand merci surtout :d

toto92 · 25-08-2008 13:52:15

je confirme suite à ma réponse plus haut, ils savent que tout le monde grogne, ils donneront une réponse dans les prochaines heures.
Va falloir qu'ils se bougent!

guyom_62 · 25-08-2008 13:52:50

Ok pas de soucis ^^ Je fais ça et je poste demain matin ou ce soir .

Pour jack : bravo pour la première page

Même s'ils se bougent ( ce que je ne ne pense pas ) je ne veux plus être engagé chez un opérateur qui possède un service client et un service technique très mal informé et qui en plus traite ses clients de menteurs et leurs raccroche au nez .

Dernière modification par guyom_62 (25-08-2008 13:54:19)

toto92 · 25-08-2008 13:54:13

je vais envoyer une lettre de résiliation aussi!

MiisterGeek · 25-08-2008 13:54:25

Bonjour à tous....
J'avais un pseudo, mais j'ai perdu le passe enfin bon , passons
J'ai écris un petit mail à Eric Dupin de Presse Citron
Comme c'est le blogueur le plus influent de France et qu'il a un iPhone, pourquoi ne pas tenter?
voîlà ce que je lui ai écrit:

Salut Eric, je crois savoir que tu as un iPhone 3G, comme tu as pu le constater Orange bride volontairement le réseau 3G+ a ses abonnés alors que cette option est comprise dans le forfait.
Certains ont réussi a ce faire débrider son téléphone par orange, comme tu es l'un des plus grand blogueur influent Français, et que tu as un iPhone, je me demandais si tu ne pouvais pas relayer ces infos dans un petit article sur ton blog histoire de provoquer le buzz et que orange nous débride tous.
Comme preuve a l'appuis j'ai un liens de iphon.fr qui raconte toute l'histoire depuis le début.

http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1

Je te remercie d'avance en éspérant une réponse favorable
Merci

J'éspère qu'il va poster une news sur son blog
Si il fait sa ont aura une réponse dans les 10 minutes d'orange vu qu'il a 27 000 lecteurs RSS
100 000 visites par jour enfin la totale quoi xD

J me suis aussi inscrit dans le groupe facebook, on va y arriver mes amis

Fl@v · 25-08-2008 13:54:35

Je trouve que ceux qui parlent de résiliation vont peut-être un peu vite en besogne ...

Pourquoi ne pas attendre la réaction d'Orange et l'éventuel débridage + geste commercial avant de résilier ??

A quoi cela vous avance-t-il ??

Dan06 · 25-08-2008 13:57:16

MiisterGeek a écrit :

Bonjour à tous....
J'avais un pseudo, mais j'ai perdu le passe enfin bon , passons
J'ai écris un petit mail à Eric Dupin de Presse Citron
Comme c'est le blogueur le plus influent de France et qu'il a un iPhone, pourquoi ne pas tenter?
voîlà ce que je lui ai écrit:
Salut Eric, je crois savoir que tu as un iPhone 3G, comme tu as pu le constater Orange bride volontairement le réseau 3G+ a ses abonnés alors que cette option est comprise dans le forfait.
Certains ont réussi a ce faire débrider son téléphone par orange, comme tu es l'un des plus grand blogueur influent Français, et que tu as un iPhone, je me demandais si tu ne pouvais pas relayer ces infos dans un petit article sur ton blog histoire de provoquer le buzz et que orange nous débride tous.
Comme preuve a l'appuis j'ai un liens de iphon.fr qui raconte toute l'histoire depuis le début.
http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1
Je te remercie d'avance en éspérant une réponse favorable
Merci
J'éspère qu'il va poster une news sur son blog
Si il fait sa ont aura une réponse dans les 10 minutes d'orange vu qu'il a 27 000 lecteurs RSS
100 000 visites par jour enfin la totale quoi xD
J me suis aussi inscrit dans le groupe facebook, on va y arriver mes amis

merci, tu pourrais nous donner le lien de son blog?

Venitien · 25-08-2008 13:57:36

je suis tombé sur l'article du Monde numérique relatant "l'affaire", et n'ayant rien trouvé dans le sous-forum spécifique Iphone 3G, j'ai créé un doublon qui renvoie ici

Je me trompe peut-être mais je pense que ce fil est mal placé car il concerne plus précisément les iPhone 3G, et que peut-être pas mal de monde a mis des favoris plus "directs"...et donc râte ce genre de fil...

donc maintenant, même s'il a été bloqué depuis à cause du doublon, il y a un fil qui renvoie ici...

panak · 25-08-2008 13:58:20

J'ai balancé un mail sur l'espace client aussi...j'ai meme l'impression que mon débit est réduit depuis la dernière maj... avant j'étais entre 500-800 maintenant c'est entre 250 et 500 au meme endroit...

Buzzz · 25-08-2008 13:58:26

Ça bouge vraiment bien grâce à des membres très actifs , merci les gars!
Orange a le feu au cul .

toto92 · 25-08-2008 13:59:10

oui tu as raison,

je vais attendre la réponse d'orange, mais vois tu je suis tout chose qd je met la puce de ma femme dans mon telephone, elle a un abonnement SFR illymthic 3G+, en plus d'avoir un débit a 1600kbps elle a les sms illimité, mais ca c'est un autre débat....

tomavip · 25-08-2008 14:00:21

Fl@v a écrit :

Je trouve que ceux qui parlent de résiliation vont peut-être un peu vite en besogne ...
Pourquoi ne pas attendre la réaction d'Orange et l'éventuel débridage + geste commercial avant de résilier ??
A quoi cela vous avance-t-il ??

Un iphone gratos, et une réouverture de ligne en connaissance de cause pourquoi pas...

Pika78 · 25-08-2008 14:01:12

J viens de retourner sur la RAVO pour la présentation JACK... c'est clair et terriblement efficace !

B.R.A.V.O .... clap clap

Venitien · 25-08-2008 14:01:14

Buzzz a écrit :

Ça bouge vraiment bien grâce à des membres très actifs , merci les gars!
Orange a le feu au cul .

Disons que les Entreprises (surtout les grandes) jouent sur le fait que les consommateurs ne vont pas se prendre la tête à engager des procédures...
et on le voit bien sur l'histoire des refus de vente : combien ont simplement envoyé un mail à la DGCCRF ? J'ai suivi cette procédure dans un autre contexte, et j'ai obtenu une réponse rapide assortie d'une enquête et d'un engagement de retour dans les 3 mois...

Chaya · 25-08-2008 14:01:25

Dan06 a écrit :

MiisterGeek a écrit :
Bonjour à tous....
J'avais un pseudo, mais j'ai perdu le passe enfin bon , passons
J'ai écris un petit mail à Eric Dupin de Presse Citron
Comme c'est le blogueur le plus influent de France et qu'il a un iPhone, pourquoi ne pas tenter?
voîlà ce que je lui ai écrit:
Salut Eric, je crois savoir que tu as un iPhone 3G, comme tu as pu le constater Orange bride volontairement le réseau 3G+ a ses abonnés alors que cette option est comprise dans le forfait.
Certains ont réussi a ce faire débrider son téléphone par orange, comme tu es l'un des plus grand blogueur influent Français, et que tu as un iPhone, je me demandais si tu ne pouvais pas relayer ces infos dans un petit article sur ton blog histoire de provoquer le buzz et que orange nous débride tous.
Comme preuve a l'appuis j'ai un liens de iphon.fr qui raconte toute l'histoire depuis le début.
http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1
Je te remercie d'avance en éspérant une réponse favorable
Merci
J'éspère qu'il va poster une news sur son blog
Si il fait sa ont aura une réponse dans les 10 minutes d'orange vu qu'il a 27 000 lecteurs RSS
100 000 visites par jour enfin la totale quoi xD
J me suis aussi inscrit dans le groupe facebook, on va y arriver mes amis
merci, tu pourrais nous donner le lien de son blog?

http://www.presse-citron.net/

mais faudrait aussi monter "presse Orange "

Mathh · 25-08-2008 14:03:36

IL parait que SFR est prêt à racheter (à hauteur du montant pour la rupture de contrat) les clients non satisfait chez Orange; pour ouverture chez eux ( à quel prix ?)
C'est ami qui m'a dit cela au déjeuner.
Si qlq un a entendu parler de cela, je cherche pour confirmer ou à tel SFR peut-être

guyom_62 · 25-08-2008 14:04:38

Je trouve que ceux qui parlent de résiliation vont peut-être un peu vite en besogne ...
Pourquoi ne pas attendre la réaction d'Orange et l'éventuel débridage + geste commercial avant de résilier ??
A quoi cela vous avance-t-il ??

Pourquoi ? En vrac :

- Orange aurait continué encore longtemps si on avait pas tout découvert .
- Je me suis fait traité de menteur par leur service client, on m'a parlé comme à un chien et on m'a raccroché au nez .
- Leur service technique n'est peut être pas incompétent mais il est très mal informé ! Annoncer que l'Iphone n'est pas 3G+ est hallucinant ! Et pas qu'une fois ! Je n'ai vraiment pas envie d'avoir à faire avec ce service lorsque j'aurais d'autres problèmes .
- Publicité mensongère

En gros

cwis · 25-08-2008 14:04:57

Maintenant que le mouvement est en place, ça serait pas mal que l'adresse de la pétition et du groupe Facebook soit repris en page d'accueil du blog...

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1901 25-08-2008 13:44:49

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1902 25-08-2008 13:45:19

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1903 25-08-2008 13:47:19

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1904 25-08-2008 13:47:35

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#1905 25-08-2008 13:47:47

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#1906 25-08-2008 13:48:44

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#1907 25-08-2008 13:49:05

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#1908 25-08-2008 13:50:45

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#1909 25-08-2008 13:52:15

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#1910 25-08-2008 13:52:50

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#1911 25-08-2008 13:54:13

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#1914 25-08-2008 13:57:16

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#1915 25-08-2008 13:57:36

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