[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

maestro · 25-08-2008 13:03:43

Pétition signée, mail envoyé au SC Orange et groupe facebook rejoint

Tous ensemble on va les faire cracker !

Merci à tous ceux qui organisent notre défense !

mediapress · 25-08-2008 13:05:33

pour la notoriété d'Orange, ils en prennent plein la figure en ce moment !!!... ils vont être obligés de communiquer...
plus ça tardera, plus le bruit se répandra... c'est jamais bon pour une image de marque...

Gugus · 25-08-2008 13:07:09

Un article (preuve de plus) passée inaperçue dans le forum ce matin : http://www.mac4ever.com/news/38840/ipho … ntenne_3g/

Celui du Monde technologique est superbe !

Jean.G · 25-08-2008 13:08:31

les réponses toutes faites :

IL FAUT UN PATCH OU L'IPHONE N'EST PAS 3G+ OU AUTRES... DITES Pourquoi les abonnements PRO n'ont pas de soucis de réception avec le même Firmware et le même téléphone ? Ha oui eux vous pouvez leurs prendre encore de la tune pour justifier la restriction, mais au grand public vous pouvez pas, vous l'avez inclus dans notre forfait ! Alors pas d'excuses qui tienne, vous me brider volontairement mon rezo pour avantager aujourd'hui ceux qui paye en supplément et vous me mentez sur la réalité de la situation.

Dan06 · 25-08-2008 13:16:35

up

Dan06 a écrit :

une petite news, ça bouge aussi à l'Etranger
http://www.macplus.net/magplus/depeche- … -l-antenne

Pour ceux qui comprennent l'Anglais

http://www.gp.se/gp/jsp/Crosslink.jsp?d=444&a=440573

Dernière modification par Dan06 (25-08-2008 13:17:46)

tburgel · 25-08-2008 13:17:44

Gugus a écrit :

Un article (preuve de plus) passée inaperçue dans le forum ce matin : http://www.mac4ever.com/news/38840/ipho … ntenne_3g/
Celui du Monde technologique est superbe !

celui du monde techno est une reprise d'un communiqué collectif envoyé hier et reprenant 90% du texte de la pétition, rédigée avec brio par cwis!

par contre, je viens de voir ça :

http://blog.wired.com/gadgets/2008/08/g … one-3.html

ils ne parlent pas d'Orange France, malheureusement, mais je viens d'envoyer un message au rédacteur du post, en lui recollant le texte en Anglais rédigé samedi!

fred · 25-08-2008 13:17:53

Voici l'email que j'ai reçu d'Orange suite à mon email où je me plaigniez du réseau 3G+

"Vous me signalez un mauvais fonctionnement du réseau 3G+ depuis votre Iphone.

Une analyse est en cours au niveau national. Je transmets votre dossier dès maintenant. Nous faisons le maximum pour résoudre ce dysfonctionnement."

Fl@v · 25-08-2008 13:18:38

http://www.mobinaute.com/157592-tests-s … etest.html

Orange va arriver à cours d'arguments ...

matjuju · 25-08-2008 13:20:41

est ce que quelqu un peu faire suivre sur belguim iphone!!
si l etranger est mis au courant est surtout la belgique avec le parlement europeen situé a bruxelles!!
aurai t il peut etre une pression des lois europeennes si le sujet grossi suffisament?
qui ne tente rien n a rien!!!

tburgel · 25-08-2008 13:21:04

ps : http://blog.wired.com/gadgets/2008/08/g one-3.html

ils citent des tonnes de blogs, si vous avez le courage de les contacter, je n'aurai pas le temps aujourd'hui!!
ci-dessous le texte en Anglais rédigé il y a deux jours à transmettre aux médias anglosaxons.

Some Orange France subscribers and iPhone (or other HSDPA compatible) devices users started, a few days ago and on several internet forums, to wonder about their 3G downloading speeds.

All iPhone users in France, on the official Orange network, suffer from constantly weak downloading speeds between 350 and 450 kbps, at an average, which is 3G and not 3G+/HSDPA.

The iPhone specs specifically points its complete HSDPA capability. Orange publicized its monthly plans and its 3G network as 100% HSDPA compatible. Therefore, technically and, in a way legally, our downloading speeds should be between three and six times faster.

More interesting : some iPhone users, in France, on one of the other 3G+ network, SFR, are able to reach these real HSDPA downloading speeds. The data speeds in Great-Britain, the Netherlands or Germany are substantially faster than those reached in France. The device isnt to blame.

A little buzz, rumor, or logical conclusion started spreading on the forums : Orange is restraining these speeds, the problem is on its side. Downloading speeds were true 3G+ a few months ago, now they are 3G only, for any device. Hundreds of angry customers started calling Orange the official answer was, often, that the device was only 3G compatible, which of course is false.

But a very few lucky iPhone users could get their Orange subscription unlocked by Orange technicians : much faster downloading speeds are, technically, possible on Oranges network.

The buzz got bigger, some specialized blogs and medias started talking about it.

A (supposed but very well informed) Orange representative unofficially got in touch with one of forum members (thread : http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1) . He first acknowledged a technical problem on Oranges side, and said they were working on it.

Unsatisfied with this answer, the forum went on speculating whether the reps explanations were sincere and true, or whether it was just a way for the firm to temporize and chill out the anger.

Some of his rather imprecise and contradictory answers and points seemed to prove he was far from sincerity and truth : the anger went on growing.

Now, the most interesting part of this story : the same supposed rep got in touch again with the same forum member, and changed his version of the facts, clearly blaming Apple for these downloading speeds. Yes, Orange can settle the problem on his side, but this would require a modification on the device side that Apple doesnt accept. The latest firmware fixed the problem in the UK and in Germany, but not in France. Well have to wait until the next issue.

He also acknowledges that the relationship between the two firms has been disastrous, or at least « difficult » since Orange got chosen as the only official iPhone distributor in France.

Another few forum users then decided to call Apple and asked if they were responsible for the situation, as some Orange official unofficially claimed : a resounding « FALSE ! » was the answer, and the callers were asked to send what they had been told by the Orange representative.

Things are just starting to spread here, and you might want to report them in your media -how things are happening in France between Apple and his main and only collaborator is a rather interesting issue. And it might help thousands of people.

Dernière modification par tburgel (25-08-2008 13:23:19)

tburgel · 25-08-2008 13:21:48

matjuju a écrit :

est ce que quelqu un peu faire suivre sur belguim iphone!!
si l etranger est mis au courant est surtout la belgique avec le parlement europeen situé a bruxelles!!
aurai t il peut etre une pression des lois europeennes si le sujet grossi suffisament?
qui ne tente rien n a rien!!!

fait hier soir, sans réponse pour l'instant!

matjuju · 25-08-2008 13:23:08

tburgel a écrit :

matjuju a écrit :
est ce que quelqu un peu faire suivre sur belguim iphone!!
si l etranger est mis au courant est surtout la belgique avec le parlement europeen situé a bruxelles!!
aurai t il peut etre une pression des lois europeennes si le sujet grossi suffisament?
qui ne tente rien n a rien!!!
fait hier soir, sans réponse pour l'instant!

cool !!!

bidouilleur · 25-08-2008 13:23:33

tburgel a écrit :

ps : http://blog.wired.com/gadgets/2008/08/g one-3.html
ils citent des tonnes de blogs, si vous avez le courage de les contacter, je n'aurai pas le temps aujourd'hui!!

j'ai déjà laisse un comment sur Mac Rumors qui a reprit ce test en qq lignes et un lien vers le premier post.... mais ils sont pas encore debout par là :-) Les Aussies si et ils sont pas content non plus lol

scoumfy · 25-08-2008 13:25:31

Bon, vu le volume des pages (déjà 84ième) je n'ai pas tout lu et p't'être que cela a déjà été dit...

Simplement pour vous dire que l'info a été relayée en news sur Smartphone France (site important dans le monde Windows Mobile) et dans le forum du même site ICI

Dan06 · 25-08-2008 13:26:29

405 signatures de la pétition en une journée et demie, c'est pas mal je trouve! Et encore pas mal de vacanciers qui ne sont pas encore rentrés.

alonenotalone · 25-08-2008 13:28:02

Voilà le message que je m'apprête à envoyer au service client aucune envie de rappeler une nouvelle fois le 700.

Madame, Monsieur,
Client satisfait chez SFR depuis dix ans, jai rejoint votre réseau il y a peu pour pouvoir bénéficier de liPhone 3G et de ses capacités de surf sur Internet via Edge/3G/3G+.
Jai souscrit un abonnement spécial iPhone pour lequel il était clairement indiqué que les débits 3G+ sont disponibles (sur le site Internet dOrange spécial iPhone, sur les plaquettes commerciales).
Passés les soucis de connexions au réseau 3G les premiers jours, il ma été impossible datteindre les débits habituels de la 3G+, quel que soit lendroit (différents endroits de Paris, plusieurs grandes villes de France, toujours à lextérieur). Un test de débit sur différents sites me donne au grand maximum 380 kbps.
Plusieurs appels au service clients et au service technique Orange mont confirmé quil y avait effectivement un bridage de la connexion 3G. Cela ma été rapporté par vos techniciens, après avoir tenté de me faire croire le contraire dans un premier temps. Jai pu poser mes questions à plusieurs personnes de ces services qui ont été très désagréables, bien que je sois resté très calme et aimable. Jusquici, jamais on ne mavait parlé sur ce ton à un service client.
Je vous écris finalement pour vous faire part de mon vif mécontentement : je paye cher pour un service auquel je nai pas accès. Je vous demande de me permettre un accès immédiat aux véritables débits de la 3G+ et de faire un geste commercial sous forme de réduction de mon forfait.
Dans le cas contraire, je nhésiterai pas à rejoindre une association de consommateurs et à porter plainte auprès de ma juridiction de proximité pour publicité trompeuse.

Très cordialement,

guyom_62 · 25-08-2008 13:32:43

Salut à tous !

Je reviens après un long week end

J'ai parcouru un peu les nouvelles pages depuis mon départ, une bonne quarantaine ^^ et je vois que ça bouge de plus en plus Je viens d'ailleurs de signer la pérition .

Pour ma part, j'envoie demain matin un courrier de demande de résiliation pour manquement de l'opérateur :

Article 6.3.1 de leur contrat : Manquement de l'opérateur : Le client pourra demander la résiliation du contrat en cas de manquement de l'opérateur à ses obligations prévus au contrat .

J'ai plusieurs questions, si vous avez la réponse :

- Ma demande ( qui théoriquement devrait être accepté ) ne devrait me faire payer aucun frais, mais concernant le mobile, ile me remboursent et je leur redonne ?

- Orange peut-il régler mon problème ce qui engendrerait la non possibilité de résilier pour manquement de l'opérateur ou alors même s'il règlent mon problème je peux toujours résilier ?

Merci .

matjuju · 25-08-2008 13:34:55

guyom_62 a écrit :

Salut à tous !
Je reviens après un long week end
J'ai parcouru un peu les nouvelles pages depuis mon départ, une bonne quarantaine ^^ et je vois que ça bouge de plus en plus Je viens d'ailleurs de signer la pérition .
Pour ma part, j'envoie demain matin un courrier de demande de résiliation pour manquement de l'opérateur :
Article 6.3.1 de leur contrat : Manquement de l'opérateur : Le client pourra demander la résiliation du contrat en cas de manquement de l'opérateur à ses obligations prévus au contrat .
J'ai plusieurs questions, si vous avez la réponse :
- Ma demande ( qui théoriquement devrait être accepté ) ne devrait me faire payer aucun frais, mais concernant le mobile, ile me remboursent et je leur redonne ?
- Orange peut-il régler mon problème ce qui engendrerait la non possibilité de résilier pour manquement de l'opérateur ou alors même s'il règlent mon problème je peux toujours résilier ?
Merci .

as tu plus de precision sur ton article 6.3.1???

bidouilleur · 25-08-2008 13:35:23

un blog de plus : http://www.graphmobile.com/news-2914.htm

guyom_62 · 25-08-2008 13:38:00

Matuju : Et bien il se trouve dans mes condition générales d'abonnement

6.3 Résiliation à l'initiative du client

Toute résiliation à l'initiative du client demandée à l'opérateur par le client dans les conditions vidés aux Conditions spécifiques du Service

Article 6.3.1 de leur contrat : Manquement de l'opérateur : Le client pourra demander la résiliation du contrat en cas de manquement de l'opérateur à ses obligations prévus au contrat .

Je ne sais rien de plus, j'ai envoyé un mail je vous tiens au courant

Danxter · 25-08-2008 13:38:38

J'attends des news de Militace et de son contact-surprise pour appeler le SC. Histoire de voir comment anticiper le bateau qu'on va me monter et réussir à grapiller pourquoi pas un petit geste commercial.

guyom_62 · 25-08-2008 13:40:41

un blog de plus : http://www.graphmobile.com/news-2914.htm

C'est exactement le mail que j'ai envoyé aux différents sites ^^

Heureusement qu'ils ne m'ont pas cités, sinon j'aurais pu voir débarquer des agents secrets de chez Orange pour me kidnapper ^^

Dernière modification par guyom_62 (25-08-2008 13:41:48)

kaloo · 25-08-2008 13:43:08

guyom_62 a écrit :

Matuju : Et bien il se trouve dans mes condition générales d'abonnement
6.3 Résiliation à l'initiative du client
Toute résiliation à l'initiative du client demandée à l'opérateur par le client dans les conditions vidés aux Conditions spécifiques du Service
Article 6.3.1 de leur contrat : Manquement de l'opérateur : Le client pourra demander la résiliation du contrat en cas de manquement de l'opérateur à ses obligations prévus au contrat .
Je ne sais rien de plus, j'ai envoyé un mail je vous tiens au courant

Plus simplement et en se basant juste sur le plan contractuel, le bridage de la part d'orange constitue une double violation..

D'une part c'est de la pub mensongère dont nous avons TOUS été victime puisque la publicité indiquait tres clairement que nous pouvions avoir acces à un réseau 3G/3G+ avec une connexion de (je ne sais plus combien...)

D'autre part en bridant sa connexion internet orange à tout simplement modifié ses obligations contractuelles de facon unilatéral (sans que le consommateur en soit informé) et constitue en l'espece une résiliation unilatérale du contrat.

Je pense qu'il faudrait élaborer une lettre type avec des arguments juridiques et l'envoyer en masse au service résiliation car les paroles restent les paroles mais les écrits demeurrent

jeffany · 25-08-2008 13:43:13

Bonjour,
Je suis ce post depuis samedi soir et je test et participe aux différents buzz.
J'ai vérifié mon débit, et comme vous je plafonne à 500, 600 ko dans les meilleurs test.
J'ai essayé comme indiqué en début de page de changer l'APN tout seul, avec la webapp apple et via APN Changer, mais dès que je passe en APN :orange.fr et log: orange et Pass : orange, je n'ai plus du tout accès au web...

J'ai envoyé un à orange, j'ai signé la pétition et je croise les doigt pour que cela avance.

Pour info, je travaille à la Fnac et j'ai participé au formations faites par Orange pour le lancement de l'iPhone.
Le spécialiste iPhone de chez orange nous a dit clairement que le produit était 3G+, ce qui voulait dire surf 3.6 Mb il à même rajouté que les tests faits sur Lyon en 7,2Mb étaient très positifs et qu'Orange passerait à cette vitesse avant la fin de l'annéé sur les grandes ville, il a rajouté que cela serait compatible avec l'iPhone et sans supplément de coup...

Bonne continuation

bidouilleur · 25-08-2008 13:44:33

guyom_62 a écrit :

un blog de plus : http://www.graphmobile.com/news-2914.htm
C'est exactement le mail que j'ai envoyé aux différents sites ^^
Heureusement qu'ils ne m'ont pas cités, sinon j'aurais pu voir débarquer des agents secrets de chez Orange pour me kidnapper ^^

et google se fait un plaisir de remonter de plus en plus de résultats dans ce genre pour la recherche orange bride 3g, idem yahoo

et c'est pas en fond de page .... reste plus qu'a trouver la grosse médiatisation et c'est bon. Question SEO et blog c'est fait .. quel est le premier gros journal qui osera .... ze question

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1876 25-08-2008 13:03:43

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#1877 25-08-2008 13:05:33

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#1878 25-08-2008 13:07:09

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