[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

Florian37 · 25-08-2008 12:14:01

@Toysen : Trop fort, faut continuer !

durix · 25-08-2008 12:14:45

toysen a écrit :

il craque à telle point qu'il mon traité de " cona.." "casse les couil...."

N'hesite pas a en faire part au Service National Consommateur d'Orange par courrier, en exigeant le rétablissement d'un débit correct en 3G+ et en racontant ton incident au SC, si tu as le nom du conseiller qui t as répondu n'hesite pas donner son nom ou bien l'heure d'appel exact.

VTC · 25-08-2008 12:15:40

exover a écrit :

J.......je paris qu'ils vont bridé encore l'accès, ptetre pas a 380 mais je les vois bine le brider a 7-800, personne ne pourra plus rien dire.......

Sur Lyon, la vitesse annoncée 3G+ est de 7Mbps, donc pourquoi ne pourrai-t-on rien dire ????

Dernière modification par VTC (25-08-2008 12:16:11)

tomavip · 25-08-2008 12:16:27

Florian37 a écrit :

@Toysen : Trop fort, faut continuer !

N'oubliez que ceux sont des êtres humains aussi. Certes ils sont payés par orange et cà n'excuse pas leur grossiereté mais honnetement ils n'y sont pour rien et qui ne réagirait pas comme eux!! Ceux qui devraient s'en plaindre plein la gueule, c'est plutot les personnes qui ont établi le bridage.

th0mas · 25-08-2008 12:17:13

durix a écrit :

toysen a écrit :
il craque à telle point qu'il mon traité de " cona.." "casse les couil...."
N'hesite pas a en faire part au Service National Consommateur d'Orange par courrier, en exigeant le rétablissement d'un débit correct en 3G+ et en racontant ton incident au SC, si tu as le nom du conseiller qui t as répondu n'hesite pas donner son nom ou bien l'heure d'appel exact.

Pas mieux, précise l'heure d'appel et le numéro à partir du quel tu as appelé. Si tu n'as pas demandé la coupure de l'enregistrement c'est tout bon.

patdenice · 25-08-2008 12:18:17

tomavip a écrit :

Florian37 a écrit :
@Toysen : Trop fort, faut continuer !
N'oubliez que ceux sont des êtres humains aussi. Certes ils sont payés par orange et cà n'excuse pas leur grossiereté mais honnetement ils n'y sont pour rien et qui ne réagirait pas comme eux!! Ceux qui devraient s'en plaindre plein la gueule, c'est plutot les personnes qui ont établi le bridage.

Oui mais encore une fois je travaille aussi à une hotline et même si des fois t'en as envie tu ne dis rien
Je comprends que ça les gave mais faut pas déconner non plus, on est des clients....

lord_fanatykk · 25-08-2008 12:19:06

durix a écrit :

toysen a écrit :
il craque à telle point qu'il mon traité de " cona.." "casse les couil...."
N'hesite pas a en faire part au Service National Consommateur d'Orange par courrier, en exigeant le rétablissement d'un débit correct en 3G+ et en racontant ton incident au SC, si tu as le nom du conseiller qui t as répondu n'hesite pas donner son nom ou bien l'heure d'appel exact.

Clair ! Si ça m'arrive, c'est courrier en AR directement avec le nom du conseiller ou à défaut, l'heure d'appel !!

Pika78 · 25-08-2008 12:20:12

Hello ... de nouvelles news de mon coté ... enfin ...

On me rappelle en me disant désolé mais c'est la crise ici ... aucun responsable n'est dispo ils sont tous en réunion de crise ...
semble en effet que ca percute chez orange ...
le mec m'explique qu'en interne, on confirme clairement le bridage volontaire des ligne a 384 kbs, car l'infrastructure du réseau 3G+ ne suivrait pas les demandes !!!!!! si si ...

Il se dit en interne chez orange, qu'un patche via la mise a jour du Firmware devrait pas tarder a tomber et que tous les utilisateurs 3G auront accès a du 3G+ full power.
Il se dit aussi que se serait en septembre que viendrait cette mise a jour,
et qu'il ne fat pas hésiter a faire réclamation car en effet les clients sont induis en erreur.... il devrait y avoir un dédommagement pour ceux qui ont fait la démarche de se plaindre ...

autre truc .... sachez que IPHONFR est bien connu depuis ce matin en interne..... tout le monde en parle lol ...

bon après je ne sais ce que vaut ces infos ... ca vient d'un mec de chez orange derriere son téléphone ...

mais au moins ca confirme qu'il y a prise de conscience chez Orange ... et que ca bouge un peu ...

Pour ma part je prépare mes lettre de reclamation ... que j'enverrais cet aprem en Accusé de réception...

j'ai aussi précisé au mec qu'il serait bien que le service comunication d'orange envoi un petit email au abonné histoire de leur donner de vraies lumieres sur l'avancement de l'affaire ...

Bref, ne lachons pas ....

tomavip · 25-08-2008 12:21:03

patdenice a écrit :

tomavip a écrit :
Florian37 a écrit :
@Toysen : Trop fort, faut continuer !
N'oubliez que ceux sont des êtres humains aussi. Certes ils sont payés par orange et cà n'excuse pas leur grossiereté mais honnetement ils n'y sont pour rien et qui ne réagirait pas comme eux!! Ceux qui devraient s'en plaindre plein la gueule, c'est plutot les personnes qui ont établi le bridage.
Oui mais encore une fois je travaille aussi à une hotline et même si des fois t'en as envie tu ne dis rien
Je comprends que ça les gave mais faut pas déconner non plus, on est des clients....

J'ai bien dit que cà n'excusez en rien leur comportement. Mais, j'essaie de relativiser un peu, y'a pas mort d'hommes (pour l'instant:)) et y'a des trucs bien plus révoltant.

Je suis de tout coeur avec vous également pour ce problème mais laissons les réagir et respirer un minimum, ce weekend a du bien leur faire monter la pression et ils ont du redouter ce lundi...

bitchou · 25-08-2008 12:23:02

J'ai pas parcouru le topic en entier (82 pages, ouille), mais quelqu'un a posté une lettre de réclamation "modèle" ?

landsat · 25-08-2008 12:24:16

Pika78 a écrit :

Hello ... de nouvelles news de mon coté ... enfin ...

Pour ma part je prépare mes lettre de réclamation ... que j'enverrais cet aprem en Accusé de réception...
j'ai aussi précisé au mec qu'il serait bien que le service communication d'orange envoi un petit email au abonné histoire de leur donner de vraies lumières sur l'avancement de l'affaire ...
Bref, ne lachons pas ....

Salut tu aurais un model de lettre ?
Je vais envoyer la même

Merci.

patdenice · 25-08-2008 12:24:25

Bon on continue la lutte, et on attend la réaction de Orange dans l'aprem alors
Si y'a rien, je coris qu'on va durcir encore notre mouvement et ça risque de leur couter cher....

bidouilleur · 25-08-2008 12:27:43

j'ai pas résisté

macroumours vient de lancer un comparatif des débits : http://forums.macrumors.com/showthread. … ost6104120

j'ai ajouté ma pomme dans la panier lol

post visible sur la page acceuil de Mac rumours colonne de gauche

Dernière modification par bidouilleur (25-08-2008 12:32:10)

@pocalyps0 · 25-08-2008 12:29:10

landsat a écrit :

Pika78 a écrit :
Hello ... de nouvelles news de mon coté ... enfin ...

Pour ma part je prépare mes lettre de réclamation ... que j'enverrais cet aprem en Accusé de réception...
j'ai aussi précisé au mec qu'il serait bien que le service communication d'orange envoi un petit email au abonné histoire de leur donner de vraies lumières sur l'avancement de l'affaire ...
Bref, ne lachons pas ....
Salut tu aurais un model de lettre ?
Je vais envoyer la même
Merci.

Je voudrais aussi un modèle de lettre. Comme ça, ça nous permettra d'envoyer nos lettres plus facilement et qui disent les même choses.

EDIT: Et aussi l'adresse à laquelle il faut envoyer.

Dernière modification par @pocalyps0 (25-08-2008 12:31:14)

josé paldir · 25-08-2008 12:31:51

Je viens de poster la news chez ForumsMobiles.com, ça passe par le modérateurs, voyons, voir....

Mathh · 25-08-2008 12:32:02

@pocalyps0

Fait déjà une email sur l'interface d'orange, sinon dans le topic il y a un modèle de lettre déjà.
Pour l'email :

Madame, Monsieur,

Je viens dapprendre par différentes sources, dont le service technique dOrange que je nai pas accès au réseau 3G+ (HSDPA), accès seulement au réseau 3G.
Je viens de faire différents tests, il apparait clairement que vous bridez le réseau 3G+.
Je suis scandalisé dapprendre de telles pratiques de votre part, ce nest pas ainsi quune entreprise comme la votre doit traiter ses clients.
Il sagit dun manque évident de considération qui dépasse toutes mes pensées.
Je vous prie donc de faire le nécessaire pour me donner accès au réseau 3G+, service que je paie tous les mois et qui ne mest pas fourni.

Cdt.

XXXXX

Dan06 · 25-08-2008 12:32:12

Pika78 a écrit :

Hello ... de nouvelles news de mon coté ... enfin ...
On me rappelle en me disant désolé mais c'est la crise ici ... aucun responsable n'est dispo ils sont tous en réunion de crise ...
semble en effet que ca percute chez orange ...
le mec m'explique qu'en interne, on confirme clairement le bridage volontaire des ligne a 384 kbs, car l'infrastructure du réseau 3G+ ne suivrait pas les demandes !!!!!! si si ...
Il se dit en interne chez orange, qu'un patche via la mise a jour du Firmware devrait pas tarder a tomber et que tous les utilisateurs 3G auront accès a du 3G+ full power.

c'est du pipo complet!

1- s'il n'y a pas assez de bande passante pourquoi Orange a lançé le 21/08/2008 l'abonnement 3G+ avec le petit ordi et font en ce moment même de la pub pour la télé par 3G+ avec un mobile compatible

2-Une bonne fois pour toute LE FirmWare n'y est pour rien et ils noient le poisson.

de plus je crois qu'il faut arrêter de retranscrire les conversation du SC cela ne fait rien avancer.
S'il y a un appel au service experts smart phone orange, là c'est interessant de savoir ce qu'ils répondent!

N° d'appel orange smart phone experts 3907 je crois!

landsat · 25-08-2008 12:35:40

J'ai posté un topic sur HomeCinéma.fr :

http://www.homecinema-fr.com/forum/view … t=29891261

tburgel · 25-08-2008 12:35:43

josé paldir a écrit :

dodik a écrit :
J'ai hâte de connaître l'issue de la réunion.
ça va dépendre partiellement:
- de l'avis de leur direction juridique,
- de l'avis de la cellule damage control de leur boite de pub / PR
(retours éventuels qu'ils auront eu des taupes du service comm dans les grands médias)
- de l'avis de la direction financière / relations actionnaires
- de l'avis de la direction commerciale
Tu secoues bien tout ça et aucune décision autre que de temporiser ne devrait être prise.

très bonne analyse...
pour les points 2 & 3 : ça dépend grandement de l'ampleur du scandale et de son éventuelle reprise dans des médias importants...

François nous a affirmé ce w.e. que Le Monde et le Fig étaient sur le point de reprendre l'info, selon une amie journaliste ; quelqu'un a vu quelque chose?

AspectGeek · 25-08-2008 12:36:10

Mathh a écrit :

@pocalyps0
Fait déjà une email sur l'interface d'orange,

Je l'ai fait Vendredi, ils m'ont répondu de contacter le service technique...

Quoiqu'il en soit, il devient vraiment urgent que Orange communique, parceque visiblement ils sont en train de peter un boulon au SC...

Dernière modification par AspectGeek (25-08-2008 12:38:29)

josé paldir · 25-08-2008 12:37:40

tburgel a écrit :

quelqu'un a vu quelque chose?

J'ai vu Vesoul.

Bon, je sors.

patdenice · 25-08-2008 12:37:53

tburgel a écrit :

josé paldir a écrit :
dodik a écrit :
J'ai hâte de connaître l'issue de la réunion.
ça va dépendre partiellement:
- de l'avis de leur direction juridique,
- de l'avis de la cellule damage control de leur boite de pub / PR
(retours éventuels qu'ils auront eu des taupes du service comm dans les grands médias)
- de l'avis de la direction financière / relations actionnaires
- de l'avis de la direction commerciale
Tu secoues bien tout ça et aucune décision autre que de temporiser ne devrait être prise.
très bonne analyse...
pour les points 2 & 3 : ça dépend grandement de l'ampleur du scandale et de son éventuelle reprise dans des médias importants...
François nous a affirmé ce w.e. que Le Monde et le Fig étaient sur le point de reprendre l'info, selon une amie journaliste ; quelqu'un a vu quelque chose?

Oui c'est comme l'article dans 20 minutes qui devait sortir aujourd'hui...
Quelqu'un à des nouvelles???

patdenice · 25-08-2008 12:39:33

militace a écrit :

Pika78 a écrit :
Hello ... de nouvelles news de mon coté ... enfin ...
On me rappelle en me disant désolé mais c'est la crise ici ... aucun responsable n'est dispo ils sont tous en réunion de crise ...
semble en effet que ca percute chez orange ...
le mec m'explique qu'en interne, on confirme clairement le bridage volontaire des ligne a 384 kbs, car l'infrastructure du réseau 3G+ ne suivrait pas les demandes !!!!!! si si ...
Il se dit en interne chez orange, qu'un patche via la mise a jour du Firmware devrait pas tarder a tomber et que tous les utilisateurs 3G auront accès a du 3G+ full power.
Il se dit aussi que se serait en septembre que viendrait cette mise a jour,
et qu'il ne fat pas hésiter a faire réclamation car en effet les clients sont induis en erreur.... il devrait y avoir un dédommagement pour ceux qui ont fait la démarche de se plaindre ...
autre truc .... sachez que IPHONFR est bien connu depuis ce matin en interne..... tout le monde en parle lol ...
bon après je ne sais ce que vaut ces infos ... ca vient d'un mec de chez orange derriere son téléphone ...
mais au moins ca confirme qu'il y a prise de conscience chez Orange ... et que ca bouge un peu ...
Pour ma part je prépare mes lettre de reclamation ... que j'enverrais cet aprem en Accusé de réception...
j'ai aussi précisé au mec qu'il serait bien que le service comunication d'orange envoi un petit email au abonné histoire de leur donner de vraies lumieres sur l'avancement de l'affaire ...
Bref, ne lachons pas ....
Ca confirme exactement mot pour mot ce que mon contact chez Orange me dit depuis Vendredi ! alors tou
jours des sceptiques ?
d'ailleurs il doit me rapeller soit cet apres midi soit demain apres midi !

Ok on attend ton retour...
N'empeche que dans tous les cas ils se foutent bien de nous parce que y'a pas de raison que seul Orange France est besoin d'un patch surtout quand certains se font débloqué, avec ou sans options spéciales....

bobostudio · 25-08-2008 12:40:09

Le monde numérique :

http://www.lemondenumerique.com/?p=3617

tburgel · 25-08-2008 12:41:45

bobostudio a écrit :

Le monde numérique :
"http://www.lemondenumerique.com/?p=3617"

génial, je leur ai envoyé le "communiqué" hier soir!!

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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#1826 25-08-2008 12:14:01

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