[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

patdenice · 24-08-2008 19:58:21

tburgel a écrit :

suite à mon bon contact il y a deux jours avec une adorable et compétente personne du SC, qui a transmis mon dossier au ST avec ma demande ET la copie de la manip' à faire pour débrider l'abonnement, j'ai reçu aujourd'hui un SMS, expliquant, en gros "désolé nous n'avons pu régler votre problème dans les 48 heures, un technicien vous contactera sous peu".
ça avance?
je vous tiens au courant!

A mon avis c'est une réponse automatique.
si ils valident pas la réponse à ta demande, le logiciel doit t'envoyer un sms...
Si y'en a qui bosse chez Orange une confirmation peut-être??

patdenice · 24-08-2008 20:00:11

IPHONE10 a écrit :

L'obligation de résultat quant aux débits n est pas le postulat de base à invoquer:il faut juste parler de respect des termes contractuels.L'offre prévoit l'accès au réseau 3G+ avec les débits afférents à ceux qui y sont éligibles et donc ce service doit être assuré.Le bridage avéré semble t-il constitue donc bien une inexécution partielle du contrat.

tout à fait...
La ce bridage correspond non pas à un souci pour le déploiement de leur service mais bien à un refus de fournir le service pour lequel on paye.....

bitchou · 24-08-2008 20:01:22

patdenice a écrit :

tburgel a écrit :
suite à mon bon contact il y a deux jours avec une adorable et compétente personne du SC, qui a transmis mon dossier au ST avec ma demande ET la copie de la manip' à faire pour débrider l'abonnement, j'ai reçu aujourd'hui un SMS, expliquant, en gros "désolé nous n'avons pu régler votre problème dans les 48 heures, un technicien vous contactera sous peu".
ça avance?
je vous tiens au courant!
A mon avis c'est une réponse automatique.
si ils valident pas la réponse à ta demande, le logiciel doit t'envoyer un sms...
Si y'en a qui bosse chez Orange une confirmation peut-être??

De toute façon n'ai pas grand espoir, à mon avis ils ne feront rien avant un petit bout de temps.

Jack Sparrow · 24-08-2008 20:02:55

patdenice a écrit :

C'est clair. Mais je pense que dès qu'on aura gain de cause( ce qui je l'espère ne saurait tarder), on devrait pouvoir se gérer un geste commercial... perso et je pense comme beaucoup de monde la résiliation je m'en moque, mon iphone est encore simlocké donc pas d'interet et puis mon forfait me va très bien si ce n'est les problèmes de facturation assez récurent...

Oui, je pense aussi qu'il vaut mieux faire évoluer notre opérateur dans le bon sens que de passer son temps à changer. Mais s'ils vous plait Mr Lombard :

- Améliorer le service client, marre des opérateurs qui raccrochent au nez, ne disent pas bonjour et parle avec leur voisin et tiennent des discours incohérents les uns par rapport aux autres...

- De la 3G+, au moins 1,8 Mbps et plus de mensonges. On veut de l'information, pas de publicité mensongère.

Pour le reste ça va.

PS : Ah oui j'oubliais une option SMS illimité aussi comme vos copain SFR et BT !

Dernière modification par Jack Sparrow (24-08-2008 20:07:38)

patdenice · 24-08-2008 20:08:46

Jack Sparrow a écrit :

Oui, je pense aussi qu'il vaut mieux faire évoluer notre opérateur dans le bon sens que de passer son temps à changer d'opérateur. Mais s'ils vous plait Mr Lombard :
- Améliorer le service client, marre des opérateurs qui raccrochent au nez, ne disent pas bonjour et parle avec leur voisin et tiennent des discours incohérents les uns par rapport aux autres...
- De la 3G+, au moins 1,8 Mbps et plus de mensonges. On veut de l'information, pas de publicité mensongère.

Pour le reste ça va.

PS : Ah oui j'oubliais une option SMS illimité aussi comme vos copain SFR et BT !

C'est clair que pour le service client ça craint. Moi au boulot on a une hotline , et si je raccroche au nez je pense que mon patron va un peu me tomber dessus (même si des fois y'a des boulets et que t'aimerais bien raccrocher à la gueule genre la femme qui a perdu 40 fois son mdp en 2 mois et qu'elle l'a choisis elle même ou le gars qui sait pas trouver un site sur le net qui tape l'adresse dans google et qui te dis que ça marche pas tout ça x10 par jour)

Après pour l'option illimité d'après ce que je vois dans le choix des options sur mon compte orange ça existe c'est juste un peu cher....

Dernière modification par patdenice (24-08-2008 20:09:45)

Jack Sparrow · 24-08-2008 20:22:59

patdenice a écrit :

Après pour l'option illimité d'après ce que je vois dans le choix des options sur mon compte orange ça existe c'est juste un peu cher....

Tu m'intéresses... where ?

flofloflo2 · 24-08-2008 20:25:48

minilamber a écrit :

Orange nous prend pour des citrons,
Courriers partiront demain (AR pour Orange)
XXXXXXXX
XXXXX YYYY, le 24 août 2008
XXXXXXXX
DDDDDDDDDD
FFFFFFFFFFFF

Service national consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX CEDEX 9

Objet : Mise en demeure de débridage des paramètres DATA de ma ligne Orange Mobile
Copie : UFC Que choisir (abonné n° BXXXXX)
Numéro de client : 009XXXXX

Monsieur,
Je suis client Orange Mobile et jai souscrit à un forfait Orange pour iPhone 2h+2h soir & week-end moffrant la possibilité daccéder à Internet et à la réception et lenvoi demails en mode GPRS, EDGE, 3G ou 3G+.
Alors que je possède un terminal mobile compatible 3G+ iPhone 3G, jai constaté que les performances, en termes de débit descendant en zone de couverture 3G/3G+ (Orange annonce avoir son réseau 3G 100% 3G+), ne correspondent pas au minimum imposé par la norme HSDPA. Après de nombreux appels au Service Client et au Support Technique, il est annoncé quOrange procède à un bridage du débit à hauteur de 384 kb/s sur lensemble des lignes grand public (débit correspondant au minimum de la norme UMTS appelé commercialement 3G).
Certes Orange ne garantit pas un débit minimum sur ce forfait, mais Orange nannonce aucunement une quelconque limitation de la bande passante. Ainsi, je vous mets en demeure de retirer cette limitation sur ma ligne afin que je profite pleinement des capacités du réseau Orange et de mon terminal mobile.

Dans lattente, je vous prie dagréer, Monsieur, lexpression de mes sentiments distingués.

XXXX YYYYYY

Tu crois que je peux mettre dans la lettre de mise en demeure qu'il doivent me répondre dans un délai de 7 jours a partir de la réception de celle-ci?

patdenice · 24-08-2008 20:25:55

Jack Sparrow a écrit :

patdenice a écrit :
Après pour l'option illimité d'après ce que je vois dans le choix des options sur mon compte orange ça existe c'est juste un peu cher....
Tu m'intéresses... where ?

Sur le net tu va dans ton compte, consulter et options
La t'as une liste d'options, dont une pour l'illimité total

tburgel · 24-08-2008 20:28:54

patdenice a écrit :

tburgel a écrit :
j'ai reçu aujourd'hui un SMS, expliquant, en gros "désolé nous n'avons pu régler votre problème dans les 48 heures, un technicien vous contactera sous peu".
A mon avis c'est une réponse automatique.
si ils valident pas la réponse à ta demande, le logiciel doit t'envoyer un sms...
Si y'en a qui bosse chez Orange une confirmation peut-être??

oui oui, je sais que c'est un SMS automatique, je suis pas débile à ce point (un peu quand même)
mais la nana que j'avais eue au téléphone m'avait dit qu'il n'y avait aucune raison qu'ils ne procèdent pas au débridage, et a collé dans mon dossier la procédure technique à suivre, récupérée sur un abonnement déjà débridé -beaucoup de techniciens ne le font pas parce qu'ils ne sauraient même pas le faire, si j'ai bien compris.
elle m'a de toute façon dit qu'ils me rappelleraient, et ce sera peut-être le cas. ce serait un bon début (un bon débit?)(oui bon hein)

reste à voir si les techniciens ont reçu, ou non, des consignes claires interdisant le débridage des lignes -ou s'ils l'ont tous bien lue!!

Jack Sparrow · 24-08-2008 20:29:06

c'est bien d'une option SMS que tu parles Pat ?

Mathh · 24-08-2008 20:30:28

patdenice a écrit :

Ca y'est on est 100 sur le groupe franchement pour un dimanche ça le fait !!!!

O est @ 159.
j'ai pas tout lu mais qui a mis en place cette pétition ?
Car franchement, à mon humble avis, je trouve que 159 personnes qui signent une pétition ce n'est pas représentatif du buzz et encore moins du travail fournis par les personnes du forum et qui ont participé tout le week end.

ALORS LES GENS, IL FAUT SIGNER MAINTENANT PAS DANS 10 ANS

http://www.mesopinions.com/Pour-qu-Oran … fcaed.html

Continuons la diffusion et amplifions encore le mvt.

Merci @ tous

Dernière modification par Mathh (24-08-2008 20:30:55)

Jack Sparrow · 24-08-2008 20:30:47

Bon salut les loulous, je prends mon quart de pause, veiller bien. A toute !

PS : Pat réponds par mails si tu veux histoire de pas encombrer le topic, thx

yoyo581 · 24-08-2008 20:33:58

minilamber a écrit :

lettre et modifications éventuelles, libres de droit !
Vous pouvez développer éventuellement sur le débridage (exemple de Pub, extraits du contrat, essai de vitesse de connexion, etc.)
Orange nous prend pour des citrons !!!

Normal, tu t'es inspiré de la mienne... ;o)

IPHONE10 · 24-08-2008 20:34:59

flofloflo2 a écrit :

Tu crois que je peux mettre dans la lettre de mise en demeure qu'il doivent me répondre dans un délai de 7 jours a partir de la réception de celle-ci?

Ce n'est pas une réponse de l'opérateur que tu exiges dans les 7 jours mais l'accès au service souscrit , autrement dit qu'Orange fasse diligence et la mainenance nécessaire aux fins de te voir bénéficier de la 3G selon les capacités réseau et ton éligibilité.

flofloflo2 · 24-08-2008 20:43:26

IPHONE10 a écrit :

Ce n'est pas une réponse de l'opérateur que tu exiges dans les 7 jours mais l'accès au service souscrit , autrement dit qu'Orange fasse diligence et la mainenance nécessaire aux fins de te voir bénéficier de la 3G selon les capacités réseau et ton éligibilité.

Oki merci bien j'espère que sa va marcher croisons les doigts ^^

patdenice · 24-08-2008 20:55:51

Mathh a écrit :

patdenice a écrit :
Ca y'est on est 100 sur le groupe franchement pour un dimanche ça le fait !!!!
O est @ 159.
j'ai pas tout lu mais qui a mis en place cette pétition ?
Car franchement, à mon humble avis, je trouve que 159 personnes qui signent une pétition ce n'est pas représentatif du buzz et encore moins du travail fournis par les personnes du forum et qui ont participé tout le week end.
ALORS LES GENS, IL FAUT SIGNER MAINTENANT PAS DANS 10 ANS
http://www.mesopinions.com/Pour-qu-Oran … fcaed.html
Continuons la diffusion et amplifions encore le mvt.
Merci @ tous

et rejoindre le groupe Facebook aussi et ne pas oubliez d'inviter vos contacts
"Contre le bridage des connexions 3G+ par Orange"
http://www.facebook.com/group.php?gid=69503365366

patdenice · 24-08-2008 20:58:21

tburgel a écrit :

patdenice a écrit :
tburgel a écrit :
j'ai reçu aujourd'hui un SMS, expliquant, en gros "désolé nous n'avons pu régler votre problème dans les 48 heures, un technicien vous contactera sous peu".
A mon avis c'est une réponse automatique.
si ils valident pas la réponse à ta demande, le logiciel doit t'envoyer un sms...
Si y'en a qui bosse chez Orange une confirmation peut-être??
oui oui, je sais que c'est un SMS automatique, je suis pas débile à ce point (un peu quand même)

Désolé je voulais pas dire mais je pense que tu avais bien compris...

Chaya · 24-08-2008 20:59:11

Allez on va y arriver !!!

Danxter · 24-08-2008 21:01:26

Chaya a écrit :

Allez on va y arriver !!!

... ou pas...

Chaya · 24-08-2008 21:16:02

La belle réponse d'un gars qui a l'air de bosser chez Orange (ou pas )sur Smartphone France ( a prendre avec des pincettes ) :

Pas de solution désolé ! Mais franchement mieux vaut brider tout le monde avec un débit correct (50ko/s c'est pas mal pour surfer non ? le réseau 3G/3G+ n'est pas fait pour télécharger tel que vous le feriez avec un PC) que d'avoir des personnes qui sont connectées mais n'aient aucun transfert de données. Donc cette solution est très bien n'oubliez pas qu'Orange a une obligation de qualité pour les clients pro !

Grrr !

Dernière modification par Chaya (24-08-2008 21:17:24)

patdenice · 24-08-2008 21:26:05

Chaya a écrit :

La belle réponse d'un gars qui a l'air de bosser chez Orange (ou pas )sur Smartphone France ( a prendre avec des pincettes ) :
Pas de solution désolé ! Mais franchement mieux vaut brider tout le monde avec un débit correct (50ko/s c'est pas mal pour surfer non ? le réseau 3G/3G+ n'est pas fait pour télécharger tel que vous le feriez avec un PC) que d'avoir des personnes qui sont connectées mais n'aient aucun transfert de données. Donc cette solution est très bien n'oubliez pas qu'Orange a une obligation de qualité pour les clients pro !
Grrr !

GRRR
Faut réagir à ce post totalement déplacé sur ce forum !!!!!!

mdrcedric · 24-08-2008 21:29:30

je me suis balladé sur le site d'orange.... et j'ai fait quelques captures fort sympathiques sur l'iphone 3G, ses capacités, le haut débit mobile, la 3G+ et j'en passe...
et nul part il n'est indiqué que ces documents n'ont pas un caractère contractuel par opposition à la carte sur la couverture prévisionnelle 3G/3G+...

patdenice · 24-08-2008 21:36:55

Super mdrcedric c'est bon ça on continue à accumuler des preuves
A rajouter à la première page du post je pense

Florian37 · 24-08-2008 21:39:38

Pas de solution désolé ! Mais franchement mieux vaut brider tout le monde avec un débit correct (50ko/s c'est pas mal pour surfer non ? le réseau 3G/3G+ n'est pas fait pour télécharger tel que vous le feriez avec un PC) que d'avoir des personnes qui sont connectées mais n'aient aucun transfert de données. Donc cette solution est très bien n'oubliez pas qu'Orange a une obligation de qualité pour les clients pro !

Comment peut-on entendre quelque chose d'aussi stupide....
Les utilisateurs des reseaux 3G+ à l'etranger n'ont pas de problème avec leur reseau, suffit de regarder au Royaume-uni...pff
Orange a peut-etre une obligation envers ses clients pro mais nous on paie aussi !!! Donc on a le droit à ce qu'on nous a promis (Pubs, brochures....)
C'est totalement inadmissible de leur part! On a l'impression de faire face à une jeune Start up...... Croisons les doigts pour Free....Même si ca semble au point mort....

patdenice · 24-08-2008 21:41:13

J'adore ce commentaire sur la pétition :
La toute puissance des opérateurs mobiles enfin mis à mal.

Ca fait plaisir David va faire tomber Goliath !!!!

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1576 24-08-2008 19:58:21

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1577 24-08-2008 20:00:11

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1578 24-08-2008 20:01:22

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1579 24-08-2008 20:02:55

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1580 24-08-2008 20:08:46

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1581 24-08-2008 20:22:59

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1582 24-08-2008 20:25:48

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1583 24-08-2008 20:25:55

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1584 24-08-2008 20:28:54

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1585 24-08-2008 20:29:06

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1586 24-08-2008 20:30:28

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#1587 24-08-2008 20:30:47

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#1588 24-08-2008 20:33:58

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#1589 24-08-2008 20:34:59

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#1590 24-08-2008 20:43:26

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#1591 24-08-2008 20:55:51

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#1592 24-08-2008 20:58:21

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Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1594 24-08-2008 21:01:26

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1595 24-08-2008 21:16:02

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#1596 24-08-2008 21:26:05

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1597 24-08-2008 21:29:30

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1598 24-08-2008 21:36:55

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

#1599 24-08-2008 21:39:38

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#1600 24-08-2008 21:41:13

Re : [ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

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