[ACTION] Pour que Orange débride tous ses forfaits internet

tburgel · 22-08-2008 14:21:23

réponse de PCInpact à l'instant à mon mail :

Bonjour Thomas,

Nous allons voir tout cela et poser des questions indiscrètes à Orange afin de tirer ça au clair.
De nombreux lecteurs nous ont déjà averti de cette situation pour le moins douteuse.

INpactement,

Dan06 · 22-08-2008 14:25:14

Joli, je mets PCinpact dans mes favoris pour leur réactivité! tburgel tu peux mettre le lien dans ton post pour les remercier de leur réponse rapide!

tburgel · 22-08-2008 14:27:36

que veux-tu dire, Dan?

je viens de remercier la personne par mail, je ne donne pas son nom sur le forum pour des raisons normales, mais il dispose des liens vers les deux forums où les bridages ont été plus ou moins démontrés...
(démontrés tout court d'ailleurs : fred, sur l'autre topic, confirme qu'Orange lui a expliqué que TOUS les forfaits étaient bridés ou le seraient bientôt)

Jack Sparrow · 22-08-2008 14:28:15

Cool Tom, la machine est en route.

Pour le scenario Joccol. Je pense que tu devrais filmer l'iPhone en faisant un premier test de débit avec l'APN bridé "orange" et ensuite changer d'APN (orange.fr) et refaire un test de bande passante. Après tu repasses sur l'APN bridé "orange" et tu charges une page, genre orange.fr ou apple.fr histoire d'enfoncer le clou et tu changes d'APN (orange.fr) pour montrer la différence. Si tu veux aussi faire un test avec un autre tel SFR, côte à côte tant mieux sinon tant pis.

Après il faudrai rajouter des commentaires, je dois avoir un logiciel de montage ou si il y a des amateurs...

Dan06 · 22-08-2008 14:28:44

le lien vers Pcinpact, l'adresse quoi!

fred · 22-08-2008 14:30:17

Je pense qu'il faut que l'on soit nombreux à envoyer une lettre aux services de consommateur mais il faudrait arriver à contacter 60 millions de consommateur ou un truc dans le genre car sans publicité négative Orange ne sera pas inquiété.

Dan06 · 22-08-2008 14:31:23

he ben envoies un mail!

Dernière modification par Dan06 (22-08-2008 14:31:36)

Dan06 · 22-08-2008 14:33:48

voilà c'est fait

http://www.pcinpact.com/

tburgel · 22-08-2008 14:37:57

désolé, dan, je n'avais pas compris...

Jack Sparrow · 22-08-2008 14:39:30

Il y a une permanence d'UFC à côté de chez moi demain matin et mardi. Je vais les contacter, je regarde du côté de 60 millions de consommateurs.

Je vais en profiter pour préparer un courrier qu'il faudrait envoyer à Orange par contre n'ayant pas (encore) d'iPhone je suis un peu mal placé pour faire une réclamation. Est ce que quelqu'un à déjà envoyé un courrier ou est prêt à le faire ?

Dan06 · 22-08-2008 14:42:35

Une lettre, non juste un mail avec le lien du sujet du topic!

yoyo581 · 22-08-2008 14:47:06

Vous pouvez utiliser la lettre que j'ai faite et dont le lien de téléchargement est en première page du topic

Jack Sparrow · 22-08-2008 14:51:04

Ok. Parce qu'il faudrait respecter la procédure (amiable) avant de faire intervenir le médiateur des communications électroniques. Rappel de la procédure dans mon post en première page.

Ou alors appeler Orange pour faire une réclamation en bonne et due forme, demander un numéro de dossier (ticket je crois) ou si quelqu'un l'a déjà fait et je peux éditer mon premier post pour regrouper tous les dossiers ouvert ou tickets en cours. Je pourrai aussi regrouper les réponses que vous avez eu par mail. Ce qui nous permettra de passer à l'étape supérieur sans réponse (intelligente) d'Orange.

En attendant, dès qu'on a la vidéo on mets le lien un peu partout sur internet et on informe les médias. Qu'en pensez vous ?

guyom_62 · 22-08-2008 14:57:55

Salut à tous ! Je me réveille ^^

Je vais concocter un joli mail et l'envoyer a des sites ou des blogs influant .

Il y a un numéro qui nous permet de contacter orange gratuitement ? Car hier j'ai attendu 20 minutes ( 5 minutes d'attente pour être avec le premier contact, 10 d'attente pour un autre contact et encore 5 . . . )

Car même à 0.15 / minute, ça fait chier ^^

tburgel · 22-08-2008 14:58:19

pour info, je me permets de copier/coller le post de Fred, sur l'autre topic :

"je viens d'avoir le service technique et ils m'ont dit qu'il y avait un bridage pour TOUS les forfaits et qu'ils ne débloquent pour personne et que les personnes qui avaient 700-800kbps au début vont tous repasser à 384 kbps. Il m'a aussi dit que l'histoire de changer l'apn ne marche pas. Pour l'instant, il ne savait pas quand est-ce que Orange autoriserait à débrider."

fred · 22-08-2008 14:59:00

Je viens d'envoyer cet email à Orange

Bonjour, je suis détenteur d'un iphone3G et d'un forfait Iphone2h+2h. Je suis aussi détenteur dun forfait intense sur une autre ligne ainsi que client internet chez Orange. L'iphone 3G marche en 3G+, Orange fait même de la publicité sur son site en disant que liphone est 3G+ et que 68% de la population est couverte. Pourtant sur le réseau Orange je ne peux pas surfer plus vite que du 3G. Le service technique dOrange m'a confirmé lexistence de ce bridage or il est indiqué nulle part dans mon contrat quun tel bridage existe et donc la publicité faite par Orange sapparente à de la fausse publicité. Je vous demande donc de débrider ma ligne afin que je puisse profiter du réseau 3G+ sur lequel Orange base sa publicité. Cordialement.

yoyo581 · 22-08-2008 14:59:13

guyom_62 a écrit :

Salut à tous ! Je me réveille ^^
Je vais concocter un joli mail et l'envoyer a des sites ou des blogs influant .
Il y a un numéro qui nous permet de contacter orange gratuitement ? Car hier j'ai attendu 20 minutes ( 5 minutes d'attente pour être avec le premier contact, 10 d'attente pour un autre contact et encore 5 . . . )
Car même à 0.15 / minute, ça fait chier ^^

Le temps d'attente est gratuit et depuis le réseau Orange seulement la communication avec le conseille aussi.

guyom_62 · 22-08-2008 15:01:09

Ha ok donc sur les 20 minutes je n'ai parlé que 5 minutes je n'ai payé que 5*0.15 = 75 centimes ?

PS : je voulais dire ça fait cher et non pas chier ^^

Dernière modification par guyom_62 (22-08-2008 15:01:44)

durix · 22-08-2008 15:03:24

De plus en plus inquietant chez Orange:
"Cher Monsieur,

Après plusieurs questions et réponses faites auprès du service Technique Iphone, je vous donne la réponse définitive l'Iphone 3G est un mobile 3G et le réseau fourni est du 3G il n'y a pas de 3 G plus. Il n'y a pas de débridage fait par Orange ni par Apple puisqu'actuellement nous n'avons que le réseau 3G."

Un tel niveau c'est dramatique.

La vidéo sur youtube est une superbe idée.

tburgel · 22-08-2008 15:07:20

yoyo581 a écrit :

guyom_62 a écrit :
Salut à tous ! Je me réveille ^^
Je vais concocter un joli mail et l'envoyer a des sites ou des blogs influant .
Il y a un numéro qui nous permet de contacter orange gratuitement ? Car hier j'ai attendu 20 minutes ( 5 minutes d'attente pour être avec le premier contact, 10 d'attente pour un autre contact et encore 5 . . . )
Car même à 0.15 / minute, ça fait chier ^^
Le temps d'attente est gratuit et depuis le réseau Orange seulement la communication avec le conseille aussi.

moi j'ai du passer deux heures (dont au moins 45 minutes avec des conseillers ou en attente entre deux services) hier, et rien, absolument rien, ne semble avoir été décompté de mon forfait, à en croire mon suivi conso...
j'appelais du portable...
je n'arrive pas à comprendre si c'est totalement gratuit ou pas, en fait!

bitchou · 22-08-2008 15:11:04

Envoyer des tonnes de mails ne sert pas à grand chose je pense. Je pense qu'il faut commencer par la fameuse vidéo qui amènerait de véritables preuves.

bitchou · 22-08-2008 15:14:24

Exact. Le problème ce que la vidéo n'importe qui ne peut pas la faire. Il faut quelqu'un ayant un accès débridé...

fred · 22-08-2008 15:16:14

bitchou a écrit :

Envoyer des tonnes de mails ne sert pas à grand chose je pense. Je pense qu'il faut commencer par la fameuse vidéo qui amènerait de véritables preuves.

certes mais ça permet déjà qu'Orange voit un certain niveau d'insatisfaction. Je pense que ce n'est pas inutile de le faire même si à côté il faut effectivement chercher des alternatives plus dérangeantes pour Orange.

guyom_62 · 22-08-2008 15:19:55

Je crois que je vais passer la journée sur le numéro de ma direction générale, c'est gratuit ^^

Jack Sparrow · 22-08-2008 15:20:16

Bon je viens d'appeler le service client, sur les conseils (avisés) d'une personne du forum j'ai demandé à couper l'enregistrement. J'ai demandé qu'on me confirme si on avait bien accès au réseau 3G+ avec un forfait Origami (sans options) et si oui à quoi correspondait la 3G+ pour grand public. Donc on m'a bien confirmé qu'on avait accès au réseau 3G+, qu'on avait accès à la visiophonie et au débit supérieur à la 3G, au moins deux mega. Pour ça il fallait avoir un téléphone compatible et avoir la couverture réseau 3G+. Pour finir j'ai demandé si l'iPhone faisait partis des téléphones compatibles, la téléopératrice a regardé sa brochure et m'a confirmé que oui. Elle me l'envoi par courrier et par email. J'ai quand même demandé si il fallait activer une option particulière (HSDPA,etc.) elle m'a dit que non c'était auto.ma.tique!

Donc si dans les faits, les techniciens brident les forfaits à 384 kbps, on est bien dans un cas de publicité mensongère et si je commande mon téléphone en renouvellement en pensant que je peux accéder à la 3G+ et que je suis bridé à 384kbps je suis bien lésé.

Fin de la discussion.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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