Accès 4g à Apps Store IOS 13...

DOMY · 27-09-2019 22:22:51

Bonjour,

j'ai un petit souci avec l'accès à l'App Store sur mon IPhone 8 et iPad Pro 10.5.

Je n'arrive plus à accéder au store en 4G. La 4G fonctionne pourtant parfaitement avec toutes les autres applis. En WIFI, par contre, aucun problème.

J'ai vérifié les paramètres et à priori tout est ok. L'App Store est activé dans les données cellulaires.

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci,

PS : j'ai fait un ticket chez Apple

Dernière modification par DOMY (27-09-2019 22:24:17)

Blackjack87 · 28-09-2019 17:56:58

Bonjour,

As tu tenté de déconnecté ton compte Apple et ensuite de le relancer stp ?
As tu vérifier que tu n'as pas rajouté de restriction a l'usage du store (App qui se télécharge que sous WIFI).

DOMY · 28-09-2019 20:12:10

Bonsoir Blackjack,

L'iPad oui, je l'avais déconnecté d'Apple et pas l'iPhone. Ce qui n'empêche pas que le pb est des deux côtés.
Et il n'y a aucune restriction wifi comme 4g.

Bon ça fonctionne en wifi, c'est moindre mal.

--

DOMY · 02-10-2019 10:58:21

Bonjour,

Toujours ce fameux dysfonctionnement malgré deux MAJ :13.1.1 et 13.1.2. Elles n'ont rien réglé.

Blackjack87 · 02-10-2019 12:30:35

Bonjour Domy,

Ton souci ressemble clairement à un réglage activé sur l’iPhone pour limiter le téléchargement...
Volontaire et oublié, ou involontaire et le souci est ce résultat ..
Tu peux profiter de l’occasion pour faire une restauration complète de l’iPhone (en l’ayant sauvegardé avant) et tester sans la sauvegarde...
Si cela fonctionne normalement côté iPad : cela ressemble à un réglage ou une restriction lié à l’iPhone ...
La restauration pourrait annuler cela, à voir ...

DOMY · 02-10-2019 12:56:24

Bonjour Blackjack,

C'est l'application App Store qui ne se lance pas en 4G, pas l'installation des appli. Et c'est idem sur l'iPad.

Blackjack87 · 03-10-2019 02:41:12

Bonjour Domy,

Essaye de tester une autre SIM pour voir : se serait surprenant mais peut être un souci d’opérateur mobile ...
Sinon, as tu vérifié que tu es sur le bon store de ta localité ?

L’idée de la restauration serait à tester je pense ... car la, je bloque sur le pourquoi ...

DOMY · 03-10-2019 06:25:49

Bonjour,

J'ai regardé la localité aussi, RAS. De plus comme cela fonctionne en wifi...

Ce n'est que l'accroche qui ne fonctionne pas, car si le me connecte en wifi a l'app store et que je déconnecte le wifi en restant en 4G je peux naviguer sans pb, je ne suis pas viré.

Bizarre et je ne suis pas le seul apparemment.

Blackjack87 · 03-10-2019 18:34:13

DOMY a écrit :

Bonjour,
J'ai regardé la localité aussi, RAS. De plus comme cela fonctionne en wifi...
Bizarre et je ne suis pas le seul apparemment.

Il est possible d'utiliser le Store US au quotidien, mais l'iphone peut bloquer car ce n'est pas la localité proche .. Je pensais un peu a ca.

Au vu des éléments, je pencherais sur un souci avec ton opérateur actuel, tu devrais test avec un autre réseau.
Cela expliquerait que l'iphone se connecte en WIFI, reste si basculement en 4G : je pense a un souci de protocole d'accès en fait.
L'accès étant trouvé et valider en WIFI : cela valide le fonctionnement.

Faudrait également tester la restauration, cela peut aider a confirmer le souci ou pas...
Si souci de protocole : cela peut prendre plusieurs mois... J'avais eut ce souci pour l'accès WIFI chez SFR, et aucune amélioration avec un changement d'iphone, mais 6 mois pour résoudre le souci.

Je doute pouvoir t'aider plus que ca, courage car c'est chiant.

DOMY · 03-10-2019 18:53:52

Bonsoir Blackjack,

Merci pour ton aide et je vais rester comme cela. Ce n'est pas gênant étant donné que les MAJ d'appli se font en wifi. Donc aucun stress.

Merci Dom

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