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AnVi83

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Montre bloquée avec cercle et point d'exclamation rouges

Apple watch sport 42 mm utilisée avec Iphone 5s (IOS 10.1.1)
10 nov : lors du chargement de Watch S3.1 , la montre s'est plantée (le dernier segment blanc affiché des minutes montrant la progression de la màj s'est mis à clignoter) et l'écran de la mort s'est affiché.
Appel du centre Apple , essai de rabot infructueux et décision de renvoi par la procédure UPS. (renvoi le 14/11)
18/11 : mail de Apple disant que la montre était irréparable et qu'ils me la renvoyaient.
21/11 : montre reçue en parfait état de fonctionnement (à jumeler) avec document indiquant qu'il n'y aurait aucun frais par moi.
Je ne comprends pas tout , mais sachant que ma montre a été achetée en octobre 2015 à Montréal , sans contrat Apple care donc avec garantie échue , je dis chapeau à Apple pour leur procédure et surtout ... merci !

Ansari

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Re : Montre bloquée avec cercle et point d'exclamation rouges

Tu l'as acheté dans un Apple Store à Montreal ? Si c'est le cas, elle était toujours garantie aux yeux d'Apple (qui est de 2 ans pour un produit acheté chez eux...)
En tout cas, je privilégie toujours un achat direct en Apple Store, quand je peux ^^

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AnVi83

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Re : Montre bloquée avec cercle et point d'exclamation rouges

J'ai effectivement acheté ma montre à l'Apple Store de Montréal. L'interlocutrice de Apple SAV ne savait pas si la garantie était de 2 ans pour un achat à l'étranger (rien n'est indiqué sur la facture). Si tu as raison concernant la garantie de 2 ans , je comprends la gratuité de l'intervention mais je ne comprends toujours pas pourquoi le mail indiquait que la montre n'était pas réparable.
L'essentiel est qu'elle fonctionne.