Échec sauvegarde icloud

Ccil7833 · 05-12-2015 13:43:54

Bonjour

J'ai un iPhone 5s à jour .
Un message apparaît me disant que la sauvegarde iCloud n'est pas faite depuis 6 semaines. Jusque là je laissais courir car ayant un pb d'Internet j'étais tout le temps en 4g. Je pensais que c'était la raison.
Or mon pb d'Internet étant réglé, je tente depuis ce matin de faire une sauvegarde. J'ai un stockage suffisant , suis en wifi et branchée sur le courant mais lorsque je lance une sauvegarde manuelle,au bout de qq secondes j'ai un message qui me dit que c'est impossible. Pas de raison annoncée.
Qqn pour éclairer ma lanterne?
Merci d'avance.

Grizzlyman · 05-12-2015 13:53:24

J'ai eu le même problème,j'ai appelé Apple et ils m'ont réglé le problème en live.
C'est un bug connu, même une restauration et changement de téléphone n'avait pas réglé le problème.

eyePhone · 05-12-2015 14:29:30

Bizarre que cela le fasse à certains et pas à d'autres. Peut-être une histoire de serveur en particulier et pas un autre mais c'est juste une idée hypothétique.

Ccil7833 · 06-12-2015 00:53:55

Bonsoir

Après 2 fois 30 mns d'attente avec AppleCare , diverses manips et restaurations...et bien le verdict est simple " nous connaissons ce pb, sur certains appareils il perdure et nous n'avons pas de solution, il faut attendre une prochaine mise à jour qui résoudra éventuellement le pb"
Alors là, je dis bravo!!!! Dégoûtée...d'autant que je paye une extension de stockage pour le cloud ...
Merci en tt cas à ceux qui ont pris le temps de me répondre.
Bonne soiree

Blackjack87 · 06-12-2015 01:40:49

As tu essaye de désolidariser iCloud de l'iPhone .. D'éteindre 2 mn l'iPhone et de le relancer ?
Cela devrait réinitialiser la connexion avec iCloud et ton iPhone.

Je bougerai sur iTunes et referais reconnaître l'iPhone à nouveau.
Je regarderai si mise à jour d'iTunes éventuellement.

As tu essayé de te connecter à ton compte iCloud depuis un PC stp ?

Lorsque j'ai changé d'iPhone : le 6s n'arrêtait pas de me demander de vérifier mon pass iCloud. J'ai également eut ce message car j'ai fais l'erreur de passer sous Windows 10...

Ton souci, je donne une simple hypothèse mais pas un souci similaire comme pour les CPL des fois ?
La prise mural où il y a une box : as tu tenté stp ? Peut être que l'iPhone utilise la prise comme outil de déverrouillage pour sécuriser l'iPhone et la connexion iCloud..
Cela reste tirer par les cheveux, je sais mais suis chauve !!!

Grizzlyman · 06-12-2015 11:43:54

J'ai eu ce problème avec mon iPhone 5 quand je suis passé sous IOS 9.
J'ai appelé Apple qui n'a rien pu faire sur le moment mais ils ont promis de me rappeler.
Entre-temps j'ai fais toutes les manipulations possible sans résultat.
Puis je suis passé à l'IPhone 6 S la semaine suivante, j'étais sûr de ne plus avoir ce problème et bien non toujours pareil
Cela prouve à mon avis que cela n'a rien avoir avec le téléphone surtout qu'en plus Apple m'a rappelé et ils ont débloqué mon problème sans que je touche au téléphone, je pense plus a un problème d'identification avec leur serveur car j'ai un IPad mini sur le même compte et aucun problème. Je pense que tu n'es pas tombé sur la bonne personne ?
Te dire qu'il faut attendre la prochaine mise à jour est inadmissible...
Pour mon cas ils m'ont bien confirmé que le problème était toujours présent sous IOS 9 mais qu'ils avaient bidouillé pour que cela fonctionne

Ccil7833 · 06-12-2015 19:00:18

Oui je trouve effectivement tout cela bizarre et surtout pas vraiment digne de la pomme. Réponse plutôt digne de free...
J'ai également un iPad, avec lui pas de pb de sauvegarde. Ce que je ne comprends pas non plus, c'est que le cloud semble fonctionner puisque mes photos iPhone apparaissent sur mon mac.
Je ne suis peut être pas tombée sur la nonne personne , mais rappeler une troisième fois et attendre ( et payer) encore 30mns... J'ai pas le courage.

Grizzlyman · 09-12-2015 11:28:14

La dernière mise à jour d'hier doit corriger ton problème :

* Un problème empêchant parfois les sauvegardes manuelles diCloud de se terminer a été résolu.

Dis nous si cette mise à jour corrige le problème

Ccil7833 · 09-12-2015 17:44:32

Et bien maj effectuée à l'instant , tentative de sauvegarde iCloud manuelle... Et nouvel échec...
Plus que déçue...

Grizzlyman · 09-12-2015 18:49:58

Désactive le compte iCloud Off/On du téléphone et réactive iCloud ?

Ccil7833 · 10-12-2015 18:57:16

C fait... Mais nouvel échec....

Grizzlyman · 10-12-2015 19:02:17

Il faut rappeler Apple, par contre c'est gratuit non surtaxé !

Blackjack87 · 10-12-2015 20:21:59

Tu parles de prises mais as tu teste sur une autre prise sur le même mur que la box par exemple ?
Possible souci comme les CPL parfois...

La sauvegarde iCloud sur iTunes marchent ou pas stp ?

Ccil7833 · 14-12-2015 09:01:24

Oui j'ai testé sur plusieurs prises. Je n'ai pas de cpl.
La sauvegarde fonctionne sur l'ordinateur
Je vais effectivement devoir rappeler Apple....

Blackjack87 · 14-12-2015 09:38:55

Ccil7833 a écrit :

Oui j'ai testé sur plusieurs prises. Je n'ai pas de cpl.
La sauvegarde fonctionne sur l'ordinateur
Je vais effectivement devoir rappeler Apple....

Je faisais allusion au CPL pour émettre l'idée .. Si cela fonctionne sur PC : souci d'identification entre l'iPhone et iCloud ..

Faudrait vérifier avec Apple, guère de choix ..

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