iPhone 6 128 Go : arnaque à la Fnac

LudoPagot · 01-02-2015 21:45:46

Bonjour à tous,

Je suis en plein cauchemar avec la fnac, et donc j'ai décidé de partager cette mésaventure avec les forumeurs adeptes d'iDevice, car ça peut arriver malheureusement à n'importe qui.

Se faire refiler un faux iPhone 6 128 Go par la fnac, c'est possible. Ca vient de m'arriver, et la réaction de la fnac est magnifique : nous sommes irréprochables, vous êtes un voleur. L'histoire : la semaine dernière, j'ai eu envie de m'acheter un iPhone 6 128 Go. Je vais sur fnac.com, téléphone pas dispo juste à côté de chez moi, mais dispo à la fnac Ternes. Je commande et je vais le chercher. Process hyper sécuritaire, le téléphone est dans une boîte scellée que seul le vigile à l'entrée de la fnac peut déverrouiller. Parfait me dis-je et je repars avec mon tel sous blister, content. Le lundi je commande ma carte nano chez free, reçue en fin de semaine, et là je teste l'iPhone. Première surprise, pas de config du tel (langue &co), on arrive direct sur l'OS... Je navigue un peu dans les menus, tous ne sont pas traduits malgré la langue française sélectionnée. Pas de saisie intuitive, je regarde les modes claviers, on me propose un clavier Android (hoho). Je continue l'exploration, je vais sur stockage... J'ai 32 Go de mémoire sur SD Card. Tout va bien. C'est donc un faux, forcément. Je partage mon désarroi avec mes amis FB... Je me rassure en me disant que c'est la fnac, que ce ne sera sûrement pas le 1er cas, etc. Et je me présente donc hier au SAV fnac Ternes. On tombe rapidement d'accord sur le fait qu'il s'agit d'un faux. Num de série qui ne correspond pas, menus & co. Mon interlocuteur est gêné, ce que je peux comprendre. Moi aussi à vrai dire, mais j'espère malgré tout que cette enseigne à laquelle je suis fidèle et à laquelle j'achète tout mon matos Apple depuis longtemps (facile à vérifier sur mon historique de carte de fid par ex.) va réagir positivement et me sortir de ce mauvais pas. Et bien non, rien de tout cela. Je suis regardé de manière suspicieuse. Je suis là derrière ce guichet, avec mes filles de 6 et 10 ans, et on me considère comme un resquilleur. J'ai beau m'expliquer, utiliser tous les éléments rationnels à ma disposition, rien n'y fait. Pourtant le process soi disant hyper secure de la fnac ne permet pas plus de prouver que je suis parti avec un vrai iPhone qu'avec un faux iPhone, personne ne vérifie vraiment le matériel en sortie, la boîte n'est ouverte qu'une fois à a maison. Je leur ai également posé la question de l'intérêt que j'aurais de me présenter avec un faux iPhone. C'est risqué j'imagine de se pointer et de tenter l'arnaque. La police peut enquêter, etc. On doit risquer une amende, de la prison, que sais-je... En creusant un peu dans la discussion, mon interlocuteur, véritable inspecteur en herbe, me livre les raisons de sa suspicion : d'abord j'ai mis 1 semaine à venir me plaindre, et ensuite je suis venu de Cergy acheter un tel à Ternes. J'ai beau lui expliquer gentiment que la semaine, c'est le temps de recevoir ma SIM nano, de l'installer, et du coup d'essayer le tel. Que la fnac Ternes était la seule à une distance raisonnable à avoir ce tel en stock en 128 Go... Rien n'y fait, il tient bon. Il s'abrite derrière ses process soi disant ISO, qui le mettent lui forcément à l'abri de toute responsabilité et font de moi, à l'inverse, une crapule toute désignée. Et pourtant, si on parle de process, il y a plus simple. Par exemple à l'Apple Store où je suis allé juste après. Là le vendeur m'a non seulement vendu un téléphone, mais il a aussi assuré derrière une prise en mains de 10 minutes. Histoire de découvrir les petites nouveautés, de se sentir à l'aise. Si la fnac haussait son niveau de service avec ce type d'attention, cette histoire ne pourrait pas se produire. Je n'aurais pas à prouver ma bonne foi. Bref, en attendant que ma moralité soit mise à l'épreuve, et qu'un remboursement arrive, la fnac et moi on n'est plus trop en phase. Du coup je m'autorise à communiquer un peu sur cette mésaventure, c'est de bonne guerre. Une histoire qui rappelle que la notion de service, de fidélité, etc. ne vaut rien tant qu'on n'a pas eu un véritable emmerdement avec l'entité commerciale sensée dispenser ledit service. Et puis j'espère que cela servira à la fnac et à tout le monde en fait.

C'est mon premier message ici, mais ce n'est pas un fake, si vous m'écrivez je répondrai...

A bientôt, bon dimanche à tous,

Ludovic

eyePhone · 01-02-2015 22:08:11

Bonsoir,

Pouha ! bonjour la honte à la FNAC

LudoPagot · 01-02-2015 22:19:41

Oui, c'est une bonne idée. Je suis encore sous le choc et le coup de la colère, mais c'est ce que je vais faire... Merci !

Ludovic

vreu · 01-02-2015 22:31:00

Salut,

J'ai déjà entendu une histoire de ce type, le pote d'une connaissance qui travaille à la fnac (Mulhouse) dans les stock procédait à des échanges sur les ipod touch (je ne sait plus quel version mais c'était à l'époque de l'iphone 4)
et les revendait au marché noir, il m'a été rapporter qu'il le faisait une fois par mois. Je ne sait pas si il s'est fait attrapé ou si il y bosse toujours, toujours est il que malgré leurs "process ultra secure" la faille humaine n'est pas prise en compte de leur coté.

LudoPagot · 01-02-2015 22:50:49

Hello, c'est sûr qu'il y a une faille, mais avant qu'ils l'admettent... et me remboursent... Ben c'est la mouise. J'attends la semaine prochaine de voir leur réaction et je me renseigne auprès d'un avocat pour engager une procédure.

Qoh-Qolah · 02-02-2015 00:41:26

Ta seule solution est de porter plainte pour tenter de faire bouger les choses, sachant qu'en droit français (logiquement, mais malheureusement pour toi dans ton cas) c'est à l'accusateur d'apporter la preuve.

Si le mobile n'a pas été reprogrammé depuis son vol, peut-être qu'apple possède sur ses serveurs une trace d'activation antérieure à ton achat, ce qui pourrait jouer en ta faveur.

Ta mésaventure permet de donner un bon conseil: quand on achète un produit de cette valeur, on demande à le voir et à le démarrer AVANT de ressortir du magasin.

bspirit · 02-02-2015 20:04:10

Tu es de bonne foi,
Alors porte plainte, et apporte leur les documents.

De plus, comme tu as la boite (es ce une vrai) et une facture, il faudrait voir si Apple peut trouver grace au IME la date d'activation.
Tu peux d'ailleurs, allez sur le site de la garantie entrée le numéro d'IME et si le tel est activé (il a de forte chance) avant la date d'achat, cela prouvera que ce que tu as reçu c tout sauf un iphone.

Je serais curieux de voir tout ceci en photo.
As tu pris des photo ?

Leur excuse que tu as pris un tel a une fnac Parisienne alors que tu habites a Cergy, ne veux rien dire.
Tu peux très bien te déplacer pour X raison et préférer faire un achat sur Paris.(parce que tu y travail, parce que tu y étudie, parce que c plus pratique....)

bspirit · 02-02-2015 20:06:45

D'ailleurs si sur la facture le numéro d'IME y est demande a la police de le bloquer.
Comme ca face a la fnac, ca sera la preuve de ta bonne fois (quel est l'utilité d'avoir un tel bloqué IME)

FabsX · 03-02-2015 10:32:58

La FNAC n'a t-elle pas l'obligation de faire apparaître sur la facture le numéro IMEI du téléphone que tu as reçu ?
Sinon comment faire valoir la garantie pour ce téléphone et pas un autre ?
Si il y est, est il le même que sur la boite et à l'arrière du téléphone ?

Jekrider · 03-02-2015 11:42:43

LudoPagot a écrit :

...
Je continue l'exploration, je vais sur stockage... J'ai 32 Go de mémoire sur SD Card. Tout va bien. C'est donc un faux, forcément.
...

FabsX a écrit :

La FNAC n'a t-elle pas l'obligation de faire apparaître sur la facture le numéro IMEI du téléphone que tu as reçu ?
Sinon comment faire valoir la garantie pour ce téléphone et pas un autre ?
Si il y est, est il le même que sur la boite et à l'arrière du téléphone ?

L'IMEI (Scanné sur le code barre de la boite du téléphone) doit obligatoirement apparaître sur la facture.
Si ce numéro ne figure pas sur la facture, il y a matière à discuter sérieusement avec un responsable de la FNAC
Si il ne correspond pas à celui de la boite et à celui du téléphone, ça peut aussi se discuter, mais ce sera quand même difficile de prouver ta bonne foi...

Blackjack87 · 03-02-2015 14:32:32

Etrangement, cela me surprends pas du tout de la part de la FNAC...

N'hésite pas a te rendre sur lesarnaques.com : tu devrais y trouver du soutient pour t'aider dans cet histoire... Le délais de 72h pour remonter un souci étant dépassé, mais d'une autre coté : impossible de vérifier l'iphone sans la NanoSim : la procédure ne va pas être simple...

VanZoo · 07-02-2015 15:55:49

Et le fake ressemble trait pour trait à l'original ?

BreizhReloaded · 08-02-2015 21:40:54

VanZoo a écrit :

Et le fake ressemble trait pour trait à l'original ?

J'suis curieux aussi, tu as des photos ?

dams · 10-02-2015 14:06:14

@LudoPagot des nouvelles??

vin$$ · 10-02-2015 14:50:07

Bonne idée que de partager cette mésaventure, tu devrais la mettre aussi sur Facebook (leur page, ton profil et autres) pour avoir plus de répercutions via les partages, les commentaires etc...

BreizhReloaded · 11-02-2015 21:21:58

Alors ? Où en est-on de cette histoire ?

tchamyl · 11-02-2015 21:48:41

Pourquoi tu achetes tout a la fnac et non en applestore?
Des reductions consequentes?
Les 5% carte adherent peut etre.

Euh les mecs du rayon android a ternes sont des cons (j'y suis deja allé plusieurs fois, vivant a coté) donc ca doit surement pas etre mieux au rayyon apple.

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