iPhone 6 précommande Orange

djliljam · 17-09-2014 14:11:27

Lilo a écrit :

djliljam a écrit :
Lilo a écrit :
C'est vraiment difficile de se faire un avis car beaucoup de gens ayant fait leur réservation plus de 3 heures après la mise en précommande des iphones 6 (voir le lendemain) sont surpris de pas avoir une garantie de livraison le 19. Pourtant on a bien vu la vitesse à laquelle sont partis l'ensemble des modèles. Alors il y a des chances qu'Orange ai eu la main lourde sur le nombre d'iphone qu'ils allaient recevoir et qu'ils se retrouvent avec moins de quantité que prévu.
Du coup, certains ont ils vu passer leur commande "en rupture" car dans les journées de lundi et mardi, Orange a pris connaissance du nombre d'iPhone qu'Apple allait leur livrer ? Pourtant, seuls les nouveaux clients semblent avoir cette notion de "rupture" sur leur suivi, même s'ils ont commandé très tôt (avant 9h30).
C'est exactement mon cas! J'ai même reçu l'email de confirmation à 9h14 donc si moi je ne suis pas servi en premier béh je ne comprends plus rien!
C'est vraiment tout sauf clair. Et les explications contradictoires du service client d'Orange me donnent seulement l'envie de faire l'autruche jusqu'à vendredi et de voir. Malheureusement on a pas tellement de moyen d'action pour faire bouger les choses.
On essaie tous de prendre notre mal en patience en échangeant ensemble sur nos expériences et je trouve ça top. Mais là je trouve que ça nous met dans un flou total et assez désagréable!

Ouais c'est clair que c'est super cool qu'on puisse partager et vivre ça ensemble, mais je me demande si on panique pas encore plus parce que du coup, chacun amène une info différente!

surname · 17-09-2014 14:15:37

Lilo a écrit :

C'est n'importe quoi pourquoi ils indiquent le mercredi 17 comme date de fin sur le suivi alors ?
Et donc Orange sera les seuls a pas être fichu de livrer les premieres commandes le jour de la sortie ?
Bon je me souviens aussi que l'année de l'iPhone 5, j'ai su la veille que mon iphone allait arriver. Et c'est dans la nuit de la date de sortie que le téléphone a été expédié. On pourra bien attendre jusqu'au dernier moment pour se réjouir, ou pas...

Je pense qu'Apple n'est pas étranger au faite que les opérateurs soit dans le flou niveau livraison.
J'ai commandé chez Bouygues et c'est la même histoire impossible de savoir ou ça en est.
Sur le topic de Free ça à l'air un peu pareil....

J'ai l'impression que les opérateurs eux-même ne savent pas quand les iPhone arriveront ni combien...

ambrebzh · 17-09-2014 14:22:46

Dites pour les pros du tchat lol vous attendez combien de temps avant de reprendre contact? histoire de ne pas retomber sur la même personne lol

leduff · 17-09-2014 14:37:24

dolan87 a écrit :

http://communaute.sosh.fr/t5/Ma-command … -p/1681627

Je viens de parcourir les quelques pages de cette discussion.
Sosh étant la marque low-cost d'Orange, ce qui est est encore plus incompréhensible, il semble que des réponses claires ont été apportés officieusement : ceux qui ont commandé le 12/09 avant 20h45 (date de rupture du stock d'Orange) seront livrés le 19/09.
Même les statuts des commandes Sosh ont évolué, certains ont même "En cours e livraison".
Donc par extrapolation il n'y a pas de raison(s) pour qu'on ne soit pas livré le 19/09 et nos statuts vont évoluer ... encore un peu de patience nous ne sommes que mercredi !!

djliljam · 17-09-2014 14:44:37

ambrebzh a écrit :

Dites pour les pros du tchat lol vous attendez combien de temps avant de reprendre contact? histoire de ne pas retomber sur la même personne lol

Je ne pense pas qu'il y ai une durée déterminée, c'est juste que tu tombes sur le premier dispo!

Pour toutes mes sessions sur le chat, je suis tombé une seule sur la même personne (du moins sur le même prénom) donc j'ai coupé et j'ai réessayé!

djliljam · 17-09-2014 14:50:33

Je pense qu'on devrait TOUS essayer de se connecter au chat, à force d'avoir les mêmes demandes, couplées à toutes les infos qu'on se partage, y'en a bien un qui finira par lâcher le morceau! Faut qu'on les fasse craquer!

En tout cas, plus les jours passent et approchent, plus l'attente est longue pour se connecter au chat!

Dernière modification par djliljam (17-09-2014 14:51:51)

ambrebzh · 17-09-2014 14:59:42

Bon news de Raymond du tchat lol les préparations de commande débute aujourd'hui et les colis seront pris en charge par chronopost dès demain!!!

Qui dit vrai qui dit faux...

Lilo · 17-09-2014 15:00:12

djliljam a écrit :

Je pense qu'on devrait TOUS essayer de se connecter au chat, à force d'avoir les mêmes demandes, couplées à toutes les infos qu'on se partage, y'en a bien un qui finira par lâcher le morceau! Faut qu'on les fasse craquer!
En tout cas, plus les jours passent et approchent, plus l'attente est longue pour se connecter au chat!

Mais je pense que malheureusement ils n'ont aucune info! Dans mes souvenirs et à la différence de la sortie de l'iPhone 5, ils étaient en mesure de te dire si oui ou non tu recevrais ton téléphone la date de sa sortie. Et encore, ça je l'ai su que la veille !

djliljam · 17-09-2014 15:03:25

Lilo a écrit :

djliljam a écrit :
Je pense qu'on devrait TOUS essayer de se connecter au chat, à force d'avoir les mêmes demandes, couplées à toutes les infos qu'on se partage, y'en a bien un qui finira par lâcher le morceau! Faut qu'on les fasse craquer!
En tout cas, plus les jours passent et approchent, plus l'attente est longue pour se connecter au chat!
Mais je pense que malheureusement ils n'ont aucune info! Dans mes souvenirs et à la différence de la sortie de l'iPhone 5, ils étaient en mesure de te dire si oui ou non tu recevrais ton téléphone la date de sa sortie. Et encore, ça je l'ai su que la veille !

Les mecs du chat peut-être, mais je suis sûr qu'il a des mecs perchés qui eux ont toutes les infos!
Donc je me dis qu'à force de faire chier les opérateurs, ils feront remonter l'info à leurs responsables etc... etc...

On peut rêver, non?

djliljam · 17-09-2014 15:05:06

ambrebzh a écrit :

Bon news de Raymond du tchat lol les préparations de commande débute aujourd'hui et les colis seront pris en charge par chronopost dès demain!!!
Qui dit vrai qui dit faux...

J'ai une attente estimé à 16min... quand j'ai démarré c'était 35! Ils sont débordés les mecs!

ambrebzh · 17-09-2014 15:08:11

djliljam a écrit :

ambrebzh a écrit :
Bon news de Raymond du tchat lol les préparations de commande débute aujourd'hui et les colis seront pris en charge par chronopost dès demain!!!
Qui dit vrai qui dit faux...
J'ai une attente estimé à 16min... quand j'ai démarré c'était 35! Ils sont débordés les mecs!

Je les vois bien vendredi soir blasé de leur semaine à cause de clients comme nous lol ils doivent haïr les pommes pour le coup mdrrr

djliljam · 17-09-2014 15:13:53

ambrebzh a écrit :

djliljam a écrit :
ambrebzh a écrit :
Bon news de Raymond du tchat lol les préparations de commande débute aujourd'hui et les colis seront pris en charge par chronopost dès demain!!!
Qui dit vrai qui dit faux...
J'ai une attente estimé à 16min... quand j'ai démarré c'était 35! Ils sont débordés les mecs!
Je les vois bien vendredi soir blasé de leur semaine à cause de clients comme nous lol ils doivent haïr les pommes pour le coup mdrrr

AHAH!

Après si on se pose autant de question, hormis le problème de stock et la désinformation d'Apple, c'est aussi parce que leur suivi de commande n'est pas clair!
Que tu connaisses tes stocks ou pas, tu peux mettre des infos claires qui ne laissent place à aucune confusion ou interprétation!

Par exemple: votre commande sera traitée le 19/09, avec une date de livraison estimée au 23/09.

Au moins là, c'est clair et net et t'attends que ton jour arrive! Et si ça arrive avant tant mieux pour tout le monde!

ambrebzh · 17-09-2014 15:16:48

C'est clair mais dans ce cas aucun intérêt de proposer des précommandes, puisque le but d'une précommande est de justement recevoir le produit le jour de sa sortie lol

djliljam · 17-09-2014 15:22:13

Une précommande c'est uniquement une avant VENTE, donc dans le cas d'une vente, un suivi de commande clair serait appréciable.
OK nous on est des fous (lol) mais peu importe les gens ou le produit commandé, si le suivi de commande n'est pas clair, les clients appelleront forcément le service client.

ambrebzh · 17-09-2014 15:25:40

De toute façon ils savent ce qu'ils ont en stock là maintenant! je viens de lire ailleurs que des boutiques orange on été livré ce matin donc on nous prend clairement pour des jambons...

Dernière modification par ambrebzh (17-09-2014 15:26:46)

djliljam · 17-09-2014 15:37:49

Pour leur défense, même en connaissant les stocks, je ne pense pas que ce soit évident de mettre à jour les status de dizaines de milliers de commande d'un coup.
Comme le disais Lilo, lorsqu'elle a acheté son iPhone 5, son statut de commande n'a changé qu'au moment de l'expédition et je pense vraiment que c'est plus facile à gérer pour eux en faisant ça, sauf que nous, ça nous arrange PAS DU TOUT!!!

ambrebzh · 17-09-2014 15:50:35

Tu en es ou de ton attente sur le tchat?

Lilo · 17-09-2014 15:53:51

Moi je dis, pas de nouvelle, bonne nouvelle.

djliljam · 17-09-2014 15:55:17

Pfff je suis avec un Florent là et lui c'est le pire de tous ceux que j'ai eu!
Il réponds à aucune question et il a l'air très énervé car il réponds avec des MAJUSCULES!!!!!

Il m'a simplement dit que les iPhones seront livrés à partir du 19/09.
Quand je lui ai demandé si on sera livré le 19 ou si les livraisons partiront des entrepôts le 19, il m'a répondu: "J'AI DIT A PARTIR DU 19!!!"
Ensuite je lui demande si le statut de commande va changer, par exemple: "en cours de traitement", il m'a répondu : "vous recevrez un sms quand il sera en point relais"

J'ai fermé la fenêtre de chat direct! -_-

ambrebzh · 17-09-2014 16:05:10

Lui il est collector mdrr

djliljam · 17-09-2014 16:07:27

Allez je retente ma chance sur le chat!

ambrebzh · 17-09-2014 16:17:18

Combien de temps d'attente?

djliljam · 17-09-2014 16:19:34

J'en suis à 9 là

djliljam · 17-09-2014 16:31:51

Madame Floriane m'a dit... "désolé mais je n'ai pas accès au suivi des précommandes" !!! De mieux en mieux -_-

calrou · 17-09-2014 16:36:45

Après 7 minutes d'attente, je n'ai rien appris de plus.
J'ai fait croire que je n'avais pas regardé mon suivi de commande.

Lucile: Bonjour, je suis Lucile, que puis-je pour vous ?
REMY: Bonjour Lucile, je souhaite faire un point sur ma commande mobile sur ma ligne xx xx xx xx xx au nom xxxx xxxxxxxx.
Lucile: pour quel mobile ?
REMY: iPhone 6
Lucile: Avez-vous eu une information dans le statut de votre commande ?
REMY: Non depuis mon mail de confirmation Vendredi dernier,
Lucile: Car sur les dossiers clients, nous n'avons aucune information.
REMY: C'est à dire ? Vous ne pouvez pas me confirmer que ma commande a bien été prise en compte ?
Lucile: oui la pré-commande a bien été prise en compte, iphone 6 argent 64go , mais pas d'informations sur la livraison.
REMY: Je lis à droite et à gauche, que des clients seront livrés dès Vendredi, et d'autres devront attendre le réapprovisionnement... Je voulais donc savoir de quel côté j'étais.
Lucile: oui certaines commandes seront livrés dès vendredi, mais souvent c'est le client qui a l'information, Nous dans les dossiers, en suivi commande, nous n'avons aucunes informations.
Lucile: Mais les stocks seront renouvellés rapidement.
Lucile: C'est Apple qui créé la demande !
REMY: Donc le client peut recevoir son colis avant même que l'envoi apparaisse dans vos systèmes ?
Lucile: Nous aurons les informations vendredi sur les dossiers clients.
Lucile: Vérifiez dans le statut de votre commande.
REMY: Comment puis-je vérifier cela ?
Lucile: par votre espace client, suivi de commande.
REMY: Très bien, je vous remercie, bonne fin de journée,

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