Annonce officielle APPLE sur certaines batteries défectueuses...

scaryfan · 30-10-2013 15:08:02

APPLE a annoncé que certains iPhone 5s souffrent de problèmes de batterie.
Voici le lien : http://www.zdnet.fr/actualites/iphone-5 … 795204.htm
Quelqu'un sait-il quelle(s) série(s) est(sont) touchée(s) ?

orenishii · 30-10-2013 17:32:25

On en parle aussi ici : http://www.iphon.fr/post/batteries-defe … -iphone-5s

Pommette · 01-11-2013 17:53:00

Après 2 heures de charge, je passe de 0% à 56%, c'est normal ?

rico · 01-11-2013 21:55:07

Pas vraiment, ton iPhone doit faire partie des modèles concernés.
Apple ayant situé précisément les séries concernées, ils vont contacter les acheteurs pour proposer un changement.
Il est aussi possible de contacter le SAV et donner le numéro de série de son 5S pour savoir s'il fait partie des modèles touchés par le problème

Pommette · 01-11-2013 22:16:56

Chouette...
Ils changent que la batterie ou carrément le tel ? pas envie de perdre ma vitre de protection que j'ai payé assez cher.
Je viens de prendre un rappel téléphonique pour demain, ils ont mon numéro de série, je verrai bien.

rico · 02-11-2013 02:55:43

Ah... c'est ballot pour la protection, dans ce cas de figure ils changent l'appareil.

Pierrow · 02-11-2013 15:20:42

Pommette a écrit :

Chouette...
Ils changent que la batterie ou carrément le tel ? pas envie de perdre ma vitre de protection que j'ai payé assez cher.
Je viens de prendre un rappel téléphonique pour demain, ils ont mon numéro de série, je verrai bien.

Si tu vas en Apple Store, tu peux négocier un film protecteur sans problème !

watermelon · 05-11-2013 16:55:02

J'ai un ami qui a recu un appel d'Apple pour lui proposer un echange car son telephone fait partie de la serie de ceux qui sont potentiellement touchés par le probleme. Par contre, on lui a dit que si son telephone avait deja subit un choc, il ne serait pas remplacé gratuitement, mais que ça allait lui couter 260 ! Et comme c'est le cas, il se retrouve dans la situation où il ne peut faire jouer la garantie gratuitement !! Vous trouvez ça normal ??

Pierrow · 05-11-2013 22:19:10

watermelon a écrit :

J'ai un ami qui a recu un appel d'Apple pour lui proposer un echange car son telephone fait partie de la serie de ceux qui sont potentiellement touchés par le probleme. Par contre, on lui a dit que si son telephone avait deja subit un choc, il ne serait pas remplacé gratuitement, mais que ça allait lui couter 260 ! Et comme c'est le cas, il se retrouve dans la situation où il ne peut faire jouer la garantie gratuitement !! Vous trouvez ça normal ??

Absolument pas puisque c'est un problème présent lors du jour de l'achat finalement.

rico · 06-11-2013 00:35:07

S'il a reçu un choc c'est normal qu'Apple ne lui remplace pas l'appareil, les chocs subis ne sont pas garantis par Apple.
En revanche il peut tout à fait demander un remplacement de la batterie puisque c'est cet élément qui pose problème, et que pour ce cas de figure la garantie fonctionne par défaut.
PS : si Apple l'a appelé, c'est que son appareil fait partie d'une série concernée, la marque sait donc bien que la batterie est défectueuse et qu'ils sont obligés d'appliquer la garantie pour ce qui la concerne (la batterie).

watermelon · 06-11-2013 10:54:16

Sauf que non, à cause des chocs exterieurs, ils ne prennent plus en charge gratuitement le probleme de batterie. Pour info la batterie est collée dans les i5S, et la politique d'Apple en cas de panne ce n'est jamais de réparer l'appareil mais bien de le remplacer (avec un refurb). Sauf que là, ils se servent du pretexte des chocs exterieurs (qui n'ont rien à voir avec le pb de batterie) pour ne pas faire l'echange gratuit et faire payer 260.
Le pire dans tout ça, c'est qu'ils prennent en otage ton telephone car le SAv lui a dit que la decision de facturer ou pas était prise après leur avoir envoyé le telephone, donc en gros si tu le renvoies, tu ne sais meme pas si effectivement tu dois payer ou pas.
C'est un changement majeur dans la politique d'Apple en terme de SAV, et surtout très certainement un moyen de dissuader les propriétaires d'iphone défectueux de faire des réparations. J'imagine que la campagne de rappel va couter très cher à Apple, mais après tout, c'est bien de leur faute de faire des telephones qui ne sont pas réparables.

Dernière modification par watermelon (06-11-2013 10:55:06)

rico · 06-11-2013 20:29:21

D'après ce que j'ai pu lire le problème des batteries concernées est sérieux, et il pourrait même s'avérer être un danger potentiel pour les possesseurs d'appareils concernés.
Il doit bien y avoir un moyen de discuter quand même... le problème des batteries n'est pas imputable au propriétaire de l'appareil et entre dans le cadre de la garantie, elle doit donc être appliquée.
Après c'est normal qu'ils ne veuillent pas entendre parler des chocs subis, là c'est bien le propriétaire qui en est responsable.

watermelon · 06-11-2013 22:16:17

Evidemment mais comme tu dis le pb est serieux. Si Apple pouvait simplement remplacer la batterie et laisser la coque telle quelle, alors ça conviendrait à mon ami. Sauf qu'avec la politique d'Apple de faire des produits irréparables, ils sont bien obligés d'assumer leurs choix, quelle que soit l'etat "cosmétique" du téléphone, et donc d'appliquer la garantie.

dbanon · 07-11-2013 10:52:34

C'est bizarre en effet, un appareil touché par le problème de batterie est remplacé par Apple, et il devrait l'être même si l'appareil est abimé (rayé ou autre), je vois pas ce que ça change puisque de toute façon ils le changent... sauf s'ils veulent utiliser les iPhones qui leur sont renvoyés pour les reconditionner ensuite, ce qui m'étonnerait pas d'ailleurs.
A ce moment là je comprends que ça puisse les emmerder, mais c'est pas vraiment le problème du client et ils devraient quand même le remplacer sans faire payer.

Dernière modification par dbanon (07-11-2013 11:00:25)

watermelon · 07-11-2013 11:42:56

Bah à mon avis c'est surtout qu'ils veulent pas que ça leur coute trop cher cette campagne de remplacement : ça va dissuader pas mal de gens si au final ça leur coute 260 pour corriger le pb, surtout que quand tu le renvoies, tu sais pas s'il vont te faire payer ou pas, et après ils ont ton telephone en "otage"..

Blackjack87 · 07-11-2013 12:28:33

Reste a savoir si l'agent Apple a vu visuellement l'iPhone ou si il a émit une hypothèse..
Si la batterie est défectueuse, elle doit être changé, sauf si l'iPhone a été ouvert ou trop endommagé, et encore, si l'iPhone a vraiment une batterie mauvaise : Apple doit remplacer la batterie et laisser le reste de l'iPhone dans l'état.

Si l'iPhone n'a pas été ouvert ou que le choc a juste griffer l'iPhone : la garantie légale de conformité devrait s'appliquer sur la batterie.
Si l'iPhone est ouvert par le choc ou autre : pas de garantie possible.

Qoh-Qolah · 07-11-2013 14:04:34

Le problème de ton ami est simple, watermelon: ce sont eux qui ont pris l'initiative d'appeler ton ami en premier, donc ce sont eux qui ont identifié un problème de conformité, alors même que ton pote ne s'était officiellement plaint de rien.
La charge de la réparation appartient donc à Apple, point barre.
La position actuelle d'Apple aurait pu tenir debout avec un bon paquet de mauvaise foi si c'était ton pote qui avait pris l'initiative de la prise de contact.

Dernière modification par Qoh-Qolah (07-11-2013 14:06:24)

watermelon · 07-11-2013 16:00:54

Alors pour info il a recontacté le support Apple aujourd'hui, et là, comme d'hab, à personne différente, discours différent. Cette fois ci ils lui ont simplement demandé s'il n'avait jamais pris l'eau (pastille rouge dans le connecteur 3.5mm), mais ils n'ont pas particulièrement mentionné que des eraflures sur le coté pouvait annuler la garantie.
Du coup, demain UPS vient récuperer son ancien telephone pour un echange express, il saura par la suite si l'echange reste gratuit ou pas. Si Apple lui demande de l'argent, il contactera une association de consommateur.

Dernière modification par watermelon (07-11-2013 16:01:08)

Blackjack87 · 07-11-2013 16:08:52

Le souci de tout cela vient du fait qu'aucun agent physique a vu l'iphone pour constater l'état en fonction de leur restriction : a t'il que des éraflures, de légers coups, etc.. ou a t'il recu un choc important faisant décoller la vitre avant.
L'idéal aurait été de bouger en Apple Store pour cela, mais l'attitude du premier agent a permit de mettre en avant le risque potentiel.. C'est mieux que de l'avoir envoyer et d'avoir la note apres sans avoir été prévenu..
De toute manière, Apple est contraint de changer la Batterie de l'iphone a ces frais. L'état général de l'iphone ne peux influer que sur la prise en charge d'une garantie.

Si souci, je vous conseil de voir cela avec lesarnaques.com

Blackjack

rico · 07-11-2013 18:03:21

watermelon a écrit :

Evidemment mais comme tu dis le pb est serieux. Si Apple pouvait simplement remplacer la batterie et laisser la coque telle quelle, alors ça conviendrait à mon ami. Sauf qu'avec la politique d'Apple de faire des produits irréparables, ils sont bien obligés d'assumer leurs choix, quelle que soit l'etat "cosmétique" du téléphone, et donc d'appliquer la garantie.

Leurs produits ne sont pas irréparables, ils vont d'ailleurs mettre en place un programme de réparations dans leur Apple Store

http://www.macbidouille.com/news/2013/1 … pple-store

Dans le cas de ton ami, il est en droit d'exiger le remplacement de la batterie vu que ça entre dans le cadre de la garantie et que son appareil est concerné par le problème.
Pour le choc il est normal qu'Apple ne veuille pas lui échanger son appareil contre un neuf, un choc n'est pas imputable à Apple mais au propriétaire.
Si l'appareil est abimé au niveau de sa coque, Apple ne pourrait pas le reconditionner, normal dans ce cas qu'ils n'acceptent pas l'échange.
Ils sont par contre tenus de procéder au changement de batterie, ce qui est bien sur tout à fait faisable.

Edit : j'ai posté avant d'avoir lu ton dernier écrit.
Wait & see du coup, s'ils envoient un neuf sans rien demander, tant mieux pour ton ami. S'ils changent la batterie et renvoient le même appareil, rien de plus normal.

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