Soucis Iphone 5

normandie · 15-10-2013 16:50:43

Bonjour ,

je vous explique , javais envoyé mon iPhone 5 en réparation en Avril par transporteur UPS.... L'iPhone a disparu. Il n'est jamais arrivé chez apple

Finalement , après avoir envoyé preuve d'achat ( facture sfr) et recu UPS a l'adresse mail indiqué par le service client, jai reçu un iPhone de remplacement avec des petites rayures au bout de 15 jours.

J'ai eu un appel, pour savoir, si jai bien reçu l'iPhone ,j'ai expliqué pour les rayures et elle voulait que je le renvois.
J'ai refusé car javais déjà patienté, plus de 10 jours sans Smartphone, et que jirais sur Paris dans un Apple store directement.
Mais finalement je nai pas pu me rendre a Paris.

Le soucis, depuis environ 1 mois , jai des problemes dautonomie très aléatoire, mais gênant. (1 fois sur 5 recharge environ)
Par exemple il va se couper à 30% de batterie ,et impossible de lallumer car pas de batterie, puis quand je le branche 5 minutes après il sallume avec 35% de batterie.
Le problème est apparu sur io6 et continue sur ios7 même en restaurant l appareil en sortie dusine.

Que faire comme je ne peux pas aller en Apple store ? et la garantie se termine dans quelques jours. ( achat 18 octobre 2012)

De plus, jai mon câble de rechargement qui se dénude au niveau du connecteur.

merci d'avance a ceux qui peuvent m'aider

watermelon · 15-10-2013 16:57:29

Pour tes problemes de batterie, si tu ne peux aller en Apple Store, alors renvoie le à nouveau comme cela t'avais été proposé.
Pour le cable, il suffit de le changer non ?

normandie · 15-10-2013 16:59:58

merci. oui mais ca date d'avril ? ca va pas posser probleme si j'appele maintenant? et a la base il me le remplacait pour les rayures et j'ai peur que celui si disparaisse aussi dans les transports....

Dernière modification par normandie (15-10-2013 17:00:57)

watermelon · 15-10-2013 17:48:38

Disosn que cette fois ci tu demandes la prise en charge par la garantie pour les pb de batterie, qui lui est recent, et tu as encore 3 jours de garantie donc tu es encore dans ton bon droit. Maintenant, pour ce qui est du vol lors du transport, disons que c'est assez peu probable que ça t'arrive 2 fois de suite, et dans tous les cas, le transporteur est responsable, pas toi.

normandie · 15-10-2013 19:53:20

merci je vais les contacter demain.

Blackjack87 · 15-10-2013 21:07:05

Normandie : rassure toi, il y aura aucun souci de garantie. Si ton iphone arrive a échéance d'après la garantie constructeur (les 1 an), tu peux faire valoir la garantie légale de conformité : elle est valable 2 ans sur tout matériel acheté a un professionnel.
Tant que ton iphone a moin de 2 ans, tu pourras faire valoir cet garantie sans aucun souci. J'ai put la faire valoir sur mon 4S au bout de 1 an et 6 mois.
Et d'autre cas sur le forum confirme cela

normandie · 16-10-2013 11:47:06

a oki merci alors oui pas de soucis. je pensais que c'est un an et apres pas moyen de reparer ( sauf en payant )

pitounette · 16-10-2013 18:26:56

j'ai déjà eu un iphone de remplacement et la garantie était de 3 mois, pas 6

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