Le SAV chez Bouygues sur les forfaits 4G 8GO et 16GO

ouioui · 08-10-2013 12:31:43

Bon je vous donne des nouvelles à propos du note 3 reçu le 27/09 , il est en panne depuis jeudi 3/10 , mais personne chez bouygues ne veut faire appliquer la garantie échange 24h comprise dans le forfait sensation premium 8 et 16 go, je me retrouve donc avec un mobile inutilisable en appel, et ou bouygues refuse le remplacement et propose une réparation uniquement avec immobilisation du mobile pendant 3 à 5 semaines.
Je suis dégouté de la pratique de bouygues, c'est des menteurs, car pour vendre le forfait, les conseillers mettent en avant le remplacement sous 24H en cas de panne pour les forfait 8 et 16 go, mais après souscription, ils disent que cette option n'existe pas pour le moment et qu'il faut attendre le 18/11 pour qu'elle puisse être appliquée.

Donc pour Bouygues courant 2013 c'est le 18 novembre, pour moi c'est fin 2013!!!!
Bref, un conseil ne vous faites pas avoir, et ne prenez pas de forfait 4G chez bouygues, car en plus d'avoir un SAV inexistant, je me suis fait raccroché au nez plusieurs fois, et la 4G est anémique, sur carré sénart (77) en 4G on atteint a peine 4mega, on est bien loin des 100 annoncé et des débits que j'avais en 3G+ chez orange (en moyenne 10 megas).

Enfin bref, je vais continuer à me battre et perdre du temps avec le SAV car c'est inadmissible de voir tant d'incompétence et de mauvaise foie. En attendant, j'ai un note 3 défectueux qui ne peut me servir que sur internet ou en main libre.

Qoh-Qolah · 08-10-2013 13:10:59

Toujours aussi bon, le SAV BT
Le service commercial, lui, est en pointe: il arrive à vendre quelque chose qui n'existe pas
Bon, ça doit pas bien te faire rire, c'est sur...

ouioui a écrit :

la 4G est anémique, sur carré sénart (77) en 4G on atteint a peine 4mega, on est bien loin des 100 annoncé et des débits que j'avais en 3G+ chez orange (en moyenne 10 megas).

Ça, par contre, ça me fait vraiment marrer, et ça commence à répondre à l'une de mes interrogations: comment on peut tirer aussi vite autant de réseau 4G, alors qu'on a jamais respecté ses obligations de couverture 3G?

Dernière modification par Qoh-Qolah (08-10-2013 13:15:08)

ouioui · 08-10-2013 13:16:26

Non c'est clair, je me retrouve avec un mobile en panne, et personne qui veut prendre en charge le remplacement. Depuis jeudi je suis trimballé de SAV en SAV, et aujourd'hui on me répond que mon mobile a plus de 7 jours et que je n'ai qu'a me taire et l'envoyer en réparation.
Bref c'est inadmissible de voir autant de mauvaise fois de la part d'un opérateur, ils ont fait volontairement trainer la demande pour depasser les 7 jours et donc me refuser la prise en charge, malgré l'avantage smartphone vanté lors de la souscription.

Qoh-Qolah · 08-10-2013 13:18:23

Sur tes documents contractuels, y a-t'il une clause ou mention particulière concernant la date d'activation de cette garantie échange 24h?

ouioui a écrit :

ils ont fait volontairement trainer la demande pour depasser les 7 jours

Un grand classique, ça. Hélas.

Dernière modification par Qoh-Qolah (08-10-2013 13:20:22)

Bphoque · 08-10-2013 13:56:57

Bonjour,

Je trouve cela écurant de la part des opérateurs de réagir de la sorte. Ils nous ventes leur forfait avec du service. Autant utiliser des forfaits low cost dans ce cas là.

En ce concerne la garantie échange en 24h, tu étais au courant de son fonctionnement avant la signature du contrat ?

ouioui · 08-10-2013 14:34:30

non, ils m'avaient dit que c'etait valable de suite, sinon je n'aurai pas pris de forfait chez eux.
Bref, ils en ont rien a faire, et je me retrouve comme un con avec un mobile neuf en panne ou on refuse l'échange.

Il me propose une réparation du mobile sous 3 à 5 semaines avec le pret d'un mobile qui n'est pas 4G et qui n'a pas les caractéristiques de mon mobile. Bref payer mon forfait dans le vide, sans pouvoir profiter de toutes les fonctions de ce dernier.

Blackjack87 · 08-10-2013 14:40:36

OuiOui : fait valloir la garantie légale de conformité !
De plus, ouvre un dossier sur lesarnaques.com pour ouvrire une médiation (il y a des agent Bouygues qui y interviennent.

ouioui · 08-10-2013 14:43:12

C'est ce que j'essaye de faire, ils refusent l'echange et veulent uniquement faire un envoi en SAV, et je recupere donc un mobile bricolé, et surtout sans garantie que ça fonctionne ou qu'il revienne en bon etat.

Mais sinon oui je vais aller poster sur lesarnaques.com, j'y avait pas pensé

Blackjack87 · 08-10-2013 14:51:31

ouioui a écrit :

C'est ce que j'essaye de faire, ils refusent l'echange et veulent uniquement faire un envoi en SAV, et je recupere donc un mobile bricolé, et surtout sans garantie que ça fonctionne ou qu'il revienne en bon etat.
Mais sinon oui je vais aller poster sur lesarnaques.com, j'y avait pas pensé

Va sur lesarnaques.com, et rajouter ta demande de Garantie Légale de Conformité dans ta médiation

Ne l'envois surtout pas en SAV sans avoir la garantie qu'il t'applique ces conditions.
Tu devrais y trouver pas mal d'information pouvant être très utile, mais tu auras l'appuis de la communauté qui aide..

ouioui · 08-10-2013 15:05:56

Merci pour les infos, je vais faire ça dès que je peux, de toute façon, je ne veux pas l'envoyer en SAV, j'attend le 18/11 au pire pour avoir un echange sous 24h

robertoc · 08-10-2013 15:25:52

du coup ça me fait chier d'être venu chez Bouygues (d'un autre je me dis que ce sont tous des requins)

par contre c'est là qu'Apple maîtrise car avec un iPhone en panne et garanti c'est pas prise de tête, un nouveau sous 3 jours. Sinon bon courage et surtout va au bout, faut pas déconner, toujours le client qui se fait entuber

ouioui · 08-10-2013 17:02:12

Oui c'est la qu'on regrette le sav d'Apple. Après ça ne change pas les qualité du mobile, une panne ça arrive, et franchement mis à part mon soucis d'écho, le mobile est excellent.

tofoo93 · 08-10-2013 19:40:36

jamais super agréable comme expérience déjà le coup de la panne d'un appareil coûtant une belle petite somme met un coup au moral mais en plus si la prise en charge ne l'est pas ça te fini... Je connais pas les processus du SAV mais de mémoire un appareil qui tombe en panne dans les 7Jours c'est échange par un modèle neuf ou reconditionné (appareil ne s'allumant plus)

quand au le remplacement en 24h ne sera disponible que courant novembre c'est précisé sur le site de l'opérateur...

Contactes les sur twitter via le compte @woobees

herculelingenu · 15-10-2013 16:02:35

Des nouvelles @Ouioui ?

ouioui · 15-10-2013 16:42:16

tofoo93 a écrit :

jamais super agréable comme expérience déjà le coup de la panne d'un appareil coûtant une belle petite somme met un coup au moral mais en plus si la prise en charge ne l'est pas ça te fini... Je connais pas les processus du SAV mais de mémoire un appareil qui tombe en panne dans les 7Jours c'est échange par un modèle neuf ou reconditionné (appareil ne s'allumant plus)
quand au le remplacement en 24h ne sera disponible que courant novembre c'est précisé sur le site de l'opérateur...
Contactes les sur twitter via le compte @woobees

Malheureusement, non rien n'est indiqué sur le site de l'opérateur, juste un vague courant 2013, sans date précise ni même indication de date. Donc c'est parfaitement illégal comme je leur ai fait remarqué.

Et un point de plus sur le mauvais SAV, j'ai eu un appel du service de suivi des demande, ils m'ont dit que j'avais raison, et m'on promis un rappel pour samedi 12 entre 13h et 19h, et à ce jours, plus aucune nouvelle, et aucun rappel. Bref très très déçu d'avoir switché chez bouygues, j'aurai du rester chez orange qui eux offre un vrai service d'échange en 24h!

herculelingenu a écrit :

Des nouvelles @Ouioui ?

Ben comme nouvelle, c'est que j'ai tort, et j'ai plus qu'a envoyer mon mobile en SAV. Après des tests, c'est juste la coque arrière qui pose problème car sans j'ai plus de soucis d'echo, et on me demande quand même d'envoyer mon mobile en SAV!!!

Donc résultats des courses, je reste avec mon mobile jusqu'au 18/11, comme ça je testerai le service avantage smartphone avec l'échange sous 24H, et je verrai si ils tiennent leurs engagements.

Blackjack87 · 15-10-2013 21:11:23

http://forum.lesarnaques.com/telephonie … et-cles3g/ : tu devrais y mettre ton sujet..

ouioui · 15-10-2013 21:54:11

Je sais, mais malheureusement, je manque de temps en ce moment.

ouioui · 18-10-2013 14:03:23

Bon voila les dernières nouvelles, après être passé par les réseaux sociaux, aujourd'hui j'ai eu l'appel de Bouygues telecom, qui me renvois un Note 3 et je conserve celui qui est defectueux en dédommagement.

Ca aura pris du temps, mais le résultat est la.

Blackjack87 · 18-10-2013 14:47:55

Note 3 neuf ou reconditionné ? a vérfier ca..

ouioui · 18-10-2013 15:05:19

C'est un neuf, une boite complète.

iphoninparis · 18-10-2013 15:53:36

Donc te reste plus qu'à envoyer le note défectueux à Samsung et tu as deux Note pour le prix d'un ?

Si c'est le cas beau geste commerciale de Bouygues.

ouioui · 18-10-2013 15:55:00

C'est tout à fait ça oui. Très beau geste commercial que j'apprécie grandement et qui les fait remonter dans mon estime.

Blackjack87 · 18-10-2013 16:15:12

ouioui a écrit :

C'est tout à fait ça oui. Très beau geste commercial que j'apprécie grandement et qui les fait remonter dans mon estime.

La force des réseaux sociaux a dut faire son effet
De plus, au vu de la solution trouver : je trouve totalement normal le résultat. Bouygues devra juste enquéter pour vérifier que c'est un acte isolé ou pas, mais cela ne concerne que Bouygues

Bphoque · 18-10-2013 17:27:24

ouioui a écrit :

Bon voila les dernières nouvelles, après être passé par les réseaux sociaux, aujourd'hui j'ai eu l'appel de Bouygues telecom, qui me renvois un Note 3 et je conserve celui qui est defectueux en dédommagement.
Ca aura pris du temps, mais le résultat est la.

Si tu ne sais pas quoi en faire donne le moi

del1970 · 18-10-2013 17:55:44

Bphoque il est pour moi car en plus il est desimlocké ha ha ha ha j'hesitais a en prendre un en plus !

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