Perte Réseau, échec d'appel...iPhone 4S

tomwin · 28-06-2013 15:10:41

Bonjour à vous !

J'ai besoin de vos lumières.

Depuis quelques mois, j'ai de gros soucis de réseau sur mon 4S.

Explications :

régulièrement, je perds le réseau (qu'il soit téléphonique ou internet).
Souvent, je perds la communication (échec d'appel) en plein au milieu d'un appel, alors que je suis encore avec du réseau téléphonique ET en 3G ..! Parfois même,il prend un réseau inconnu au bataillon !!!
Je précise que je vis en ville (pas de pb de couverture réseau donc) et en France, loin d'une frontière (donc peu de chances de capter un réseau étranger).
Même en wifi, le problème "échec d'appel" persiste !!!

Je vous mets quelques "captures d'écran" qui vous permettront de mieux comprendre les divers problèmes rencontrés

Le seul moyen que j'ai trouvé actuellement pour remettre en "état normal" mon iPhone c'est de le mettre quelques secondes en mode avion puis le remettre en " normal ". (ou de l'éteindre et de le rallumer). Mais sachant que le problème arrive en permanence ou presque...je vous laisse imaginer la contrainte !

j'ai signalé le pb à SFR, qui m'a changé la carte sim. sans amélioration.

idem pour l'iPhone que j'ai changé deux fois !(j'ai eu un reconditionné il y a 4/5 mois...mêmes pb au bout de quelques jours).

idem aprés une restauration des réglages réseau, et idem aprés une restauration COMPLETE (mise à zero totale) de l'iPhone.

J'avoue que je désespère...

Je précise que je suis sous iOS 6.1.3 , à jour donc et que l'appareil est en parfait état (aucune chute, aucun coup, hyper bien entretenu..j'y tiens à mon joujou !!!)

Qu'en pensez vous ? (Apple fait la sourde oreille qd je leur expose mon problème par telephone..)

Dernière curiosité... à un moment l'écran s'est affiché tout noir...! plus rien ! il a fallu que je l'éteigne et tout est redevenu dans l'ordre.

J'avoue que je ne sais plus quoi faire, SFR me dit que ça vient de mon iPhone, Apple ne voit pas comment c'est "possible" aprés deux échanges et renvoie la balle avec SFR (carte sim)...

Cela ne pourrait il pas venir d'une application par ex ?...

bon, j'attends , avec un peu d'espoir encore, vos pistes de réflexion ou votre aide !!

un immense merci d'avance ^^

Guillaume

Blackjack87 · 29-06-2013 12:23:50

Bonjour,

Si la sim et le mobile ont été changé : tu as dut conserver ta sauvegarde.. Mais possible que Apple t'ai demandé de test sans la sauvegarde, je me trompe ?
Sinon, essaye sans utiliser ta sauvegarde, et juste ton identifiant Apple

Si tel est le cas, cela peut provenir d'un souci de protocle d'accès : en gros, de ta ligne mobile..
Pour SFR, et si tu veux un peu plus de réactivité de leur part : passe par le Service de Résiliation : si l'iphone a déja été changé, ils ne peuvent l'ignorer et se cacher derrière Apple.

Blackjack

tomwin · 01-07-2013 15:03:54

Bonjour Blackjack ! et merci de ta réponse...

j'ai rappelé SFR ce matin, ils me demandent de faire un test croisé (échange des cartes sim sur un autre iPhone donc) ...j'vais essayer ce soir. (et encore, ils sont drôles ! trouver un ami qui a un iPhone 4S et en plus du même opérateur ...c'est pas forcément évident !)

ils m'ont demandé aussi, pendant une journée, d'enlever la 3G. constat ce midi : même pb. on va donc voir ce soir...

pfiou ! petit à petit je vais finir par y arriver.

quand j'ai appelé SFR je leur ai parlé du soucis de protocole d'accès que tu évoquais. Il m'a dit qu'ils avaient vérifié et que la ligne ne posait pas de soucis...mouais. je suis sceptique lol. ils me disent bien ce qu'ils veulent !

je fais donc ce test croisé et te tiens au courant .

encore merci en tout cas

Tomwin

Blackjack87 · 01-07-2013 15:19:57

Tu peux faire une test croiser avec un iphone 4 également

Cependant, as tu testé ma solution en faisant une restauration comme nouvel iphone (entre uniquement ton ID Apple mais pas ta sauvegarde. Procéde a une sauvegarde juste avant au cas ou ).

Va dans réglage/Opérateur : la recherche de réseau est en automatique stp ?
Concernant l'écran noir : c'est un ptit bug qui arrive mais un soft rezet régle le souci Si le souci persiste, cela provient de la carte mère si j'ai bien compris.

Déja, test un autre sim SFR, l'idéal serait que tu es fais la restauration comme nouvel iphone (sans sauvegarde). Si le souci persiste avec une autre SIM : grande chance que se soit un souci d'iphone
Dur de pouvoir le certifier vu que ton iphone est bloqué SFR..

Blackjack

tomwin · 01-07-2013 15:25:46

hey !

alors ce soir je vais tester en faisant ta solution initiale en effet. cad sans la sauvegarde.

pour la recherche réseau...elle est en automatique en effet. cela changerait quelque chose selon toi ?

Blackjack87 · 01-07-2013 16:37:07

Test la restauration sans la sauvegarde déja

Tu dis "parfois il prends un réseau inconnu au bataillon" : c'était qu'une idée en fait

Si l'iphone est bloqué SFR, il n'y a pas de raison qu'il switch sur un réseau inconnu..

Si sans la sauvegarde, cela fonctionne correctement : tu auras trouvé la source du problème : ta sauvegarde

tomwin · 01-07-2013 17:32:24

haan...ça m'embeterait lool

oui parceque qui dit sauvegarde défectueuse, dit remise à zero complète et dc perte de sms...et j'avoue que pour certains..j'y tiens..:/ mais un ami m'a dit qu'il y avait un moyen de les récupérer et les restaurer sur une sauvegarde neuve...peut être pourras tu m'aider ds ce cas là ?... (ce serait un fichier à récupérer ds l'arborescence...)

bon, on n'y est pas encore...

je teste déjà la restauration sans sauvegarde et l'échange de sim ^^ j'te tiens au courant !

Blackjack87 · 01-07-2013 17:49:39

Test cela, mais pour récupérer des données de sauvegarde, il faudra tenter de demander avec un autre sujet car je ne pourras t'aider pour cela

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#1 28-06-2013 15:10:41

Perte Réseau, échec d'appel...iPhone 4S

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