Pannes non prises en charge par le sav ?

Fanrav4 · 07-03-2013 05:09:32

Bonjour.
Que pensez-vous du sav Apple ?
Est-il efficace ?
Quelles sont les pannes ou problèmes refusés par le sav ?

rott63200 · 07-03-2013 06:44:20

J ai eu a faire changer mon ipad en sav par apple avec ups
Ras sevice nickel

rico · 07-03-2013 10:31:14

On peut je pense considérer que le SAV Apple est quasi parfait, ça reste une des grandes forces de la marque et un élément qui peut justifier d'acheter chez Apple.
Pour les pannes ou problèmes refusés... il faudrait avoir le listing qu'ont les techniciens.
Ce qui peut motiver un refus net de prise en charge est un passage de l'appareil dans une cuvette de WC ou un évier rempli de flotte.
Si un des témoins d'humidité montre que l'appareil a été en contact avec de l'eau... c'est assez mal barré.
En même temps c'est un peu normal, pas trop de raison de critiquer cela. Excepté le nouveau Sony Experia Z qui est étanche pendant 30 minutes, il existe très peu de smartphones qui puissent accompagner Florian Manaudou dans le bassin lors de ses entrainements.
Je peux rajouter un écran décollé aussi... c'est ce qui m'est arrivé il y a quelques semaines avec mon iPhone 5 suite à une chute.
Le côté gauche de l'écran était légèrement décollé et il y avait donc un petit jeu. Rien qui dérange au niveau de l'utilisation, mais ça me dérangeait quand même, d'autant que tous mes autres iPhone étaient déjà tombés une ou plusieurs fois sans que je constate ce type de souci.
Je suis donc allé en Apple Store suite à une prise de rdv au genius, et le technicien qui m'a reçu m'a dit que ce motif n'était pas répertorié chez eux pour justifier une changement d'appareil.
Il m'a demandé ce que je pouvais reprocher d'autre à mon iPhone... je lui ai dit que parfois il coupait sans prévenir en communication... "Ok, ça c'est bon" m'a t-il répondu.
Et je suis reparti avec un nouvel iPhone
C'est un peu aussi ça la force du SAV Apple, tomber sur des gens sympas qui ont une vision des choses plutôt intelligente, leur crédo... que le client ressorte satisfait.
C'est aussi grâce à cela que mon iPhone 4 m'avait été échangé pour le problème du bouton Home récalcitrant, bien que ma garantie soit dépassée d'une vingtaine de jours.

haydriss91 · 07-03-2013 13:08:47

Surtout ne jamais emmener un iPhone jailbreaké au Genius Bar....

Dernière modification par haydriss91 (07-03-2013 18:01:03)

rico · 07-03-2013 16:38:34

Ah oui en effet bien vu
C'est tellement évident que j'avais zappé plus haut, mais c'est bien de le rappeler aussi !
Toujours restaurer avant de donner son iPhone à un gars de chez UPS ou avant d'aller au genius.

Simply75 · 07-03-2013 18:41:26

On peut ajouter aussi que les incidents non prévus par la garantie ou une assurance, sont pris en charge par le SAV Apple, le plus souvent par un échange standard contre un forfait tout à fait raisonnable (téléphone tombé dans les wc, etc..., vitre brisée, etc...).

Quelle autre marque propose la même chose en quasi instantané et sur des rdv pratiques par Internet ?

Les esprits honnêtes doivent prendre en compte l'ensemble des services (payants ou gratuits) dans la préférence si souvent donnée à Apple, particulièrement pour les iPhones et iPads.

Fanrav4 · 11-03-2013 01:53:13

Quel est le montant de ce forfait ?

iphoninparis · 11-03-2013 06:53:09

Fanrav4 a écrit :

Quel est le montant de ce forfait ?

Modèle diPhone    Réparation hors garantie
iPhone 5    241,10
iPhone 4S    211,10
iPhone 4, iPhone 3GS,
iPhone 3G, iPhone dorigine    161,10

Cout remplacement batterie 75 euros + 12,10 euros si expédition.

Perso par rapport au sav d'apple, peu eu affaire à eux mais toujours aucun souci.

Renseignement téléphonique : A chaque fois peu d'attente, amabilité et réponse claire. (Même hors délai des 90 jours)
Réparation : 2 cas sur des Mac (Pas de souci avec iphone).

- 1 sous garantie (Problème I-sight) réparation gratuite - 1 journée - appel pour venir récupérer le mac. (Apple store basé au USA)

- 1 hors Garantie (Plus de deux ans de mémoire après fin de garantie) - Rdv pris au téléphone avec Apple pour devis. - (Carte graphique défectueuse) réparation annoncé payante (Pas donnée de mémoire) a confirmer suite au devis - délai 1 semaine - sms pour venir récupérer le produit. (Réparation hors Apple store- A lépoque pas d'Apple store à Paris)
Au final, le mac à été réparé gratuitement car durant le devis Apple a pris en charge le défaut hors garantie.

Dernière modification par iphoninparis (11-03-2013 08:31:14)

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