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Zonerouge

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RED - Probleme de surfacturation

Bonjour,
2 de mes collègues ont pris la serie RED à 19,90 euros et l'un a des sms envoyé aux Philippines alors qu'il ne connait personne dans ce pays ! et l'autre (et là est un vrai souci) appelle mon patron à l'etranger (venezuela) mais sur son mobile francais et lui envoie des sms et se retrouve avec plus de 120 euros de hors forfait ! apres appel au service client, le conseiller lui a dit que c'etait normal, ce sont des communications vers l'etranger. Sauf que, et à moins que cela ait changé, lorsque l'on appelle sur un mobile francais (orange) mais qui est à l'etranger on n'est pas censé savoir ou se trouve le destinataire et donc on paye normalement une communication nationale et c'est le destinataire qui paye l'acheminement de "la frontiere francaise jusqu'à sa destination". Il parait selon certaines personnes que cela ait desormais changé mais c'est illegal selon moi. En effet, devra t-on commencer tous nos appels par "Bonjour, etes vous bien France ?"
Bref, est ce un bug ou bien une nouvelle arnaque de nos chers opérateurs ? merci de vos réponses et bonne journée.

Zonerouge

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Re : RED - Probleme de surfacturation

Petite précision, J'appelle beaucoup mon boss et lui envoie aussi pas mal de sms aussi depuis mon mobile (forfait origami star) et je n'ai jamais eu le moindre hors forfait malgré le fait qu'il soit à l'etranger puisque ce sont des communications vers un mobile francais qui se trouve à l'etranger et non pas un mobile etranger. Y aurait-il une diffeence de traitement de ce type de communication selon que l'on soit sur un forfait dit "normal" ou un forfait dit "low cost" genre red, sosh etc... ?

Qoh-Qolah

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Re : RED - Probleme de surfacturation

Tu as tout à fait raison. Pour les appels vers un mobile français à l'étranger, l'appelant ne paye que pour la partie nationale, l'international étant facturé à l'appelé. Ce n'est pas vrai pour les SMS, par contre, qui sont intégralement facturés à l'expéditeur.

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Zonerouge

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Re : RED - Probleme de surfacturation

Merci pour la réponse concernant les appels. En revanche je trouve étonnant que les sms soient facturés intégralement à l'expediteur car de la même manière, comment savoir par avance que le destinataire est à l'étranger si on lui envoie un sms ou un mms sur son mobile francais ? On retombe dans le même cas de figure du fameux "je ne suis pas censé savoir ou se trouve mon interlocuteur" (tant que le mobile est francais bien sur. si on envoi un message sur un mobile d'un operateur etranger, là on est au courant que c'est à l'etranger que l'on communique).

Zonerouge

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Re : RED - Probleme de surfacturation

Tu as tout à fait raison. Pour les appels vers un mobile français à l'étranger, l'appelant ne paye que pour la partie nationale, l'international étant facturé à l'appelé. Ce n'est pas vrai pour les SMS, par contre, qui sont intégralement facturés à l'expéditeur.

De plus, moi qui envoie des sms sur le mobile francais de mon boss qui est à l'etranger, je ne suis jamais facturé des sms ou mms que je lui envoie. Je suis en illimité en plus sur les sms et jamais de depassement ! donc, ce serait uniquement sur les RED, SOSH and co ?

gsteph

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Re : RED - Probleme de surfacturation

De plus, moi qui envoie des sms sur le mobile francais de mon boss qui est à l'etranger, je ne suis jamais facturé des sms ou mms que je lui envoie. Je suis en illimité en plus sur les sms et jamais de depassement ! donc, ce serait uniquement sur les RED, SOSH and co ?

Je pluissoie !
Les SMS envoyés sur des numéros de mobiles français me sont facturés comme téléphone en France (ou non si forfait illimité) et peut importe leurs localisation.

PS : tu aurais pu éditer ton message au lieu d'en refaire un deuxième tout de suite après

Dernière modification par gsteph (09-01-2013 15:52:02)

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Zonerouge

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Re : RED - Probleme de surfacturation

De plus, moi qui envoie des sms sur le mobile francais de mon boss qui est à l'etranger, je ne suis jamais facturé des sms ou mms que je lui envoie. Je suis en illimité en plus sur les sms et jamais de depassement ! donc, ce serait uniquement sur les RED, SOSH and co ?

Je pluissoie !
Les SMS envoyés sur des numéros de mobiles français me sont facturés comme téléphone en France (ou non si forfait illimité) et peut importe leurs localisation.

PS : tu aurais pu éditer ton message au lieu d'en refaire un deuxième tout de suite après

Merci... ;-)
Et désolé pour le non-edit ! ;-)