Le retour des refurb...

leced22 · 02-12-2012 18:07:08

Bonjour,

j'ai dû me rendre à l'apple store aujourd'hui pour remplacer mon iphone suite à un défaut d'écran (ligne de pixels morts sur l'écran).
Et là je récupère un téléphone semaine 38 dans un état assez discutable (éclats sur la bordures et chanfreins très rayés comme s'ils avaient frotté contre quelque-chose) je fais la remarque que l'état cosmétique est discutable : réponse du "genius" "oui et alors? L'essentiel est qu'il fonctionne et que l'écran n'ait pas de problème... " "De toute façon, c'est un produit par client, point"
Sur ce, journée finie, le téléphone repart sans même être activé???

Ok sauf que très déçu du service global et en plus, il y a une belle rayure sur l'écran (qu'on ne voit heureusement que quand le téléphone est éteint).

Au vu des traces d'usures et de la date, je pense qu'ils ont reconditionnés" les premiers téléphones scuffés et les redistribuent... Très déçu d'Apple sur ce coup là pour ma part...

D'autres utilisateurs ont-ils fait appel dernièrement au SAV Apple dans les apple store?

orenishii · 02-12-2012 18:23:02

d'après les retours que nous avons sur le forum, il semblerait que l'on ait plus de chance avec le SAV à distance que dans les génius .....dommage ...

la qualité devrait être égale partout

out · 02-12-2012 19:41:49

p****n, si c'est moi, je hurle !!!

leced22 · 02-12-2012 20:25:54

orenishii a écrit :

d'après les retours que nous avons sur le forum, il semblerait que l'on ait plus de chance avec le SAV à distance que dans les génius .....dommage ...
la qualité devrait être égale partout

je pensais qu'il s'agissait des mêmes modèle

rico · 03-12-2012 00:02:05

A ta place j'y retournerai pour avoir un appareil nickel, et jusqu'à ce que je reparte avec un appareil nickel.
Je suppose que le tien n'était pas abimé quand tu l'as emmené pour le problème de pixels morts, il n'est donc pas normal que tu repartes avec un appareil abimé, qui plus est avec l'écran rayé.
Tu es tombé sur un mauvais vendeur, perso je ne serai pas reparti de l'Apple Store avec un appareil qui ne soit pas parfait, refurb ou pas refurb.

GsSManagement · 03-12-2012 01:41:27

Un genius parler de la sorte a un client ? Moi a ta place je serait toujours dans le magasin. Pas besoin de gueuler juste noter son nom, demander a discuter avec quelqu'un de plus compétent ou encore mieux contacter en direct par téléphone et je pense que ton genius il se serait calmé.

Bref... dommage que ce genre de mésaventure ne m'arrive pas.

rico · 03-12-2012 15:40:49

C'est vrai que c'est surprenant qu'un employé d'un genius parle de cette façon et ne soit pas plus sympa, celui à qui j'avais eu affaire à l'époque du bouton home de mon 4 défaillant était carrément à l'inverse de celui-ci.
Et ceux que j'avais vu en attendant était aussi super cools avec les clients qui venaient pour un problème, tu es vraiment mal tombé et je pense qu'il ne faut pas lâcher le morceau.
Le jour où tu voudras revendre ton iPhone, les rayures présentes sur celui que tu as reçu seront nuisibles à la vente et feront chuter le prix.
Un iPhone donné en échange d'un défaillant se doit d'être irréprochable.

robertoc · 03-12-2012 15:45:21

retourne et vas voir un autre type, ce sera mieux et il y a des chances qu'il soit agréable, là tu es tombé sur un idiot, point barre

leced22 · 03-12-2012 20:53:50

Du coup, dans le doute et pour suivre le conseil d'orenishii, j'ai fait une demande directement après d'apple care.
UPS vient me le chercher demain, j'attendrai avec angoisse le nouveau... en espérant qu'il soit en bon état... (écran, dos, cadre et joint). Je ne suis pas du genre à l'inspecter avec une loupe mais quand même...
Merci pour vos conseils

Laland972 · 04-12-2012 13:36:43

@leced22
Ton iphone est noir?

leced22 · 04-12-2012 22:49:51

non blanc... j'avais choisi cette couleur par rapport aux soucis de scuffs mais en fin de compte, lui aussi a ses soucis...

ouioui · 04-12-2012 23:19:37

Dans quel Apple store es tu allé? C'est inadmissible de se faire traiter de la sorte, tu aurai du refuser le mobile, car maintenant, Apple peux refuser de le reprendre à cause des traces anormales d'usure.

J'ai eu affaire à plusieurs genius, et tout c'est toujours bien passé, hormis 1 fois ou le genius ne voulais pas changer mon mobile car il ne constatait pas la panne, sauf que cette panne avait était diagnostiquée par le manager qui avait pris le rendez vous pour moi. Après avoir demandé à ce que le manager vienne, tout est rentré dans l'ordre, et le mobile a été échangé et vérifié avec soin.

Laland972 · 05-12-2012 01:42:08

Bonsoir, je souhaitais savoir si lors d'un échange d'iPhone 5 en Apple store , celui ci est il débloqué ? Sachant que mon iphone 5 à la base était débloqué par sosh

Blackjack87 · 05-12-2012 02:06:24

Les iPhones sont échangé comme est celui d'origine

Blackjack87 · 05-12-2012 02:16:58

Oui Oui a raison : tu as des genius avec iPad qui aurait pût éventuellement intervenir.

J'espère que ce nouvel iPhone te conviendra, mais je serai à ta place : je ferai remonter ton souci a Apple car c'est clairement pas le comportement normal d'un genius ..

leced22 · 05-12-2012 10:02:28

j'ai fait une procédure par internet : envoyer iphone à apple en précisant l'historique et l'échange que j'ai eu avec ce genius... le fait que j'ai contesté l'échange et qu'il n'a rien voulu faire.
Le formulaire de demande est parti à 9h00 et j'ai eu une réponse automatique d'acceptation de l'envoi vers 11h30... j'espère qu'ils lisent bien les commentaires...

Entre l'échange et la demande, il s'est écoulé quelques heures donc j'espère qu'ils croiront en ma bonne foi.

Dernière modification par leced22 (05-12-2012 10:03:29)

leced22 · 05-12-2012 10:09:25

C'était au 4 temps...

leced22 a écrit :

j'ai fait une procédure par internet : envoyer iphone à apple en précisant l'historique et l'échange que j'ai eu avec ce genius... le fait que j'ai contesté l'échange et qu'il n'a rien voulu faire.
Le formulaire de demande est parti à 9h00 et j'ai eu une réponse automatique d'acceptation de l'envoi vers 11h30... j'espère qu'ils lisent bien les commentaires...
Entre l'échange et la demande, il s'est écoulé quelques heures donc j'espère qu'ils croiront en ma bonne foi.

Pierrow · 05-12-2012 15:58:54

Etrange au 4 temps aux contraires des Genius de Paris même, je les trouve beaucoup plus cool !

Mais bon tu as du tomber sur le plus chiant malheureusement :-/.

Hésites pas à y retourner ...

slybaots · 07-12-2012 00:38:59

sinon dernier recours, il faut faire un echange express à 30 là tu auras à coup sur un nouvel iphone

Blackjack87 · 07-12-2012 11:17:08

Perso, je n'hésiterai pas à revenir dans un Apple store et exprimer mon mécontentement

leced22 · 07-12-2012 12:18:28

Finalement, j'ai opté pour un appel au service AppleCare et là... enfin une bonne surprise. Interlocutrice attentive et très compétente avec le sourire au téléphone. Je fais un échange express par UPS.
Croisons les doigts pour que cette fois-ci ce soit le bon... je crois les doigts.
Certains d'entre vous ont-ils récemment reçu des modèles de remplacement via UPS? Merci

slybaots · 08-12-2012 00:02:43

j'ai fait un echange début de mois de novembre pour un écran jaune, produit recu nickel pas de refurb encore, semaine début novembre

vanna · 08-12-2012 01:08:51

Moi, j'ai un très léger défaut à l'arrière : une très lègère petite tâche vers l'arrière (en haut à droit) de mon iphone 5. Bon, une ça semble n'être qu' esthétique, mais ça craint quand même, les gens ne la vois pas mais moi j'en fais une obsession. Et j'ai pas envie de me casser les pieds avec leur sav pour ça...

leced22 · 08-12-2012 10:57:59

je viens de recevoir le numéro d'envoi UPS et le nouveau numéro de série et il s'agit à nouveau d'un semaine 38. On croise les doigts mais vu tout ce que j'ai vu passer sur ces séries, je ne suis pas super optimiste

pitounette · 06-01-2013 18:53:58

bonsoir,

j'ai une question, débile je pense

mon précédent iphone 4 étant tombé dans les toilettes, celui que j'ai reçu en échange est il désimlocké ?

comment le verifier ? je ne connais personne qui a un 4 ou un 4s (par rapport à la micro-sim)

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