[Info] Assurance Mobile Orange : du changement !

eyePhone · 25-10-2012 13:58:00

Bonjour à toutes et à tous,

Un truc de fou c'est passé entre Orange, option sécurité mobile et moi.

Tout se contredisait, aucune logique et surtout tromperie.

Ils se sont aperçus qu'il y avait un problème et après une longue conversation avec Orange sur l'assurance mobile Orange, voici le bon lien des CGU et Tarifs mis à jour le 11 octobre 2012 :

http://sites.orange.fr/shop/documentati … curite.pdf

Bon à savoir ...

namies · 25-10-2012 15:25:25

Merci @Joël eyePhone. En effet très utile !

Laland972 · 25-10-2012 15:40:28

Oui c'est utile . Merci.
Surtout que moi j'ai l'option à 6 et il ne me semblait pas qu'il y avait un plafond. Pourquoi tu as eu affaire avec eux? Tu as un souci avec ton iphone? Ce que je comprends pas, dans le cas de la perte accidentelle , comment ça se justifie auprès d'eux?

eyePhone · 25-10-2012 15:46:45

Laland972 a écrit :

Oui c'est utile . Merci.
Surtout que moi j'ai l'option à 6 et il ne me semblait pas qu'il y avait un plafond. Pourquoi tu as eu affaire avec eux? Tu as un souci avec ton iphone? Ce que je comprends pas, dans le cas de la perte accidentelle , comment ça se justifie auprès d'eux?

En fait j'ai souscrit l'option 9/mois mais au départ j'avais souscrit celle à 6 qui ne mentionnait pas le plafond de 400.

J'ai demandé des explications et ont fini par admettre qu'entre les CGU et l'option 6 proposé par le site était obsolète.

Ils ont donc remis à jour les CGU :-)

perte accidentelle : perte provoquée par un évènement ne relevant pas de l'oubli ou de la négligence de l'assuré, mais d'un accident empêchant la récupération physique de l'appareil garanti.

Dernière modification par Joël Jacquard (25-10-2012 15:59:09)

gsteph · 25-10-2012 15:58:21

Mais au moment de la souscription de l'option y avait-il un plafond sur l'offre à 6 ?

eyePhone · 25-10-2012 16:00:47

gsteph a écrit :

Mais au moment de la souscription de l'option y avait-il un plafond sur l'offre à 6 ?

Non. C'était mentionné : "sans plafond (hors communications frauduleuses)"

Dernière modification par Joël Jacquard (25-10-2012 16:03:09)

gsteph · 25-10-2012 16:02:56

Dans ce cas, je ne suis pas sûr qu'il ont le droit de changer les CGU sans avertir les assurés, ce serait trop facile...

eyePhone · 25-10-2012 16:09:35

gsteph a écrit :

Dans ce cas, je ne suis pas sûr qu'il ont le droit de changer les CGU sans avertir les assurés, ce serait trop facile...

Je suis d'accord et c'est pour ça que j'ai posté ce lien.

En fait, celui qui a souscrit à l'option avant le 11 octobre 2012, cela reste contractuel et celui qui a souscrit à partir du 11 octobre 2012, les nouvelles conditions s'appliquent. Logique.

Le problème est que lorsque vous êtes sur le site Sosh avant d'accepter, ils disent sans limitation de plafond et quand vous recevez le mail d'Orange, les CGU précise le plafond.

Jugez plutôt (copier/coller) du site :

l'option sécurité 6 EUR
Vous bénéficiez de la meilleure offre de garantie sans franchise, sans plafond (hors comms. frauduleuses) et sans limite de nombre de sinistres :
1- vol, casse et perte accidentelle (voir conditions complètes sur orange.fr),
2- Communications frauduleuses indemnisées jusqu'à 1000 euros.
3- Remboursement des coûts de renouvellement de carte SIM.
4- Remboursement de la moitié du forfait mensuel (hors option) si insdisponibilité > 5j ouvrés pour le vol.
Cette option est facturée 6.00 EUR/mois et le 1er mois est offert.
Cette option est facturée 6,00 EUR/mois

En plus : "sans limite de nombre de sinistres". Faux c'est 3 maxi !

Ça fait désordre non ?

Dernière modification par Joël Jacquard (25-10-2012 16:16:56)

gsteph · 25-10-2012 16:14:48

En effet, c'est très moyen !

eyePhone · 25-10-2012 16:19:51

gsteph a écrit :

En effet, c'est très moyen !

Heu ... perso, je trouve ça trompeur et limite légale.

gsteph · 25-10-2012 16:24:00

Qu'en disent-ils au service client ?

eyePhone · 25-10-2012 16:24:54

gsteph a écrit :

Qu'en disent-ils au service client ?

Rien. Même pas désolé. Les rois du pétrole ...

Laland972 · 25-10-2012 16:40:01

Donc ça veut dire qu'il te rembourse 400 et tu dois rajouter la différence pour reprendre un nouvel iphone? Est ce qu'ils sont fiables au niveau de l'indemnisation ? Du style chercher des prétextes pour ne pas te rembourser . Parce que 9 par mois ça fait cher mine de rien

gsteph · 25-10-2012 16:52:05

Pour l'assurance à 9, il n'y pas de plafond donc ils te remboursent l'intégralité du prix de ton iPhone (ou plutôt il te le remplace).

Dernière modification par gsteph (25-10-2012 16:52:39)

eyePhone · 25-10-2012 17:08:43

C'est mentionné "réparé ou remplacé".

eyePhone · 25-10-2012 17:16:42

Laland972 a écrit :

Donc ça veut dire qu'il te rembourse 400 et tu dois rajouter la différence pour reprendre un nouvel iphone? Est ce qu'ils sont fiables au niveau de l'indemnisation ? Du style chercher des prétextes pour ne pas te rembourser . Parce que 9 par mois ça fait cher mine de rien

Pour l'option à 6 c'est 400 maxi point barre. Le reste c'est pour votre porte-monnaie.

Pas de plafond pour l'option à 9.

Les assurances vous prête un parapluie quand il fait beau mais quand il pleut il vous le reprend ...

Je n'ai jamais eu l'occasion de me servir de ce service car je n'ai pas encore de problème.

À mon avis, c'est comme les juges et les médecins, moins on a affaire à eux, mieux on se porte.

Dernière modification par Joël Jacquard (25-10-2012 17:19:01)

GsSManagement · 25-10-2012 17:55:11

Je ne comprends pas bien ici il n'y a pas de plafond pour la formule a 6 mais un plafond de 150 pour la formule 3

https://ecaremobile.orange.fr/EcareAsGe … -fEv11.pdf

Eclairer ma lanterne car je compte prendre une assurance mais compte prendre celle a 9

eyePhone · 25-10-2012 18:04:29

GsSManagement a écrit :

Je ne comprends pas bien ici il n'y a pas de plafond pour la formule a 6 mais un plafond de 150 pour la formule 3
https://ecaremobile.orange.fr/EcareAsGe … -fEv11.pdf
Eclairer ma lanterne car je compte prendre une assurance mais compte prendre celle a 9

Déjà le lien que vous avez mis date de février 2011 !
Utilisez celui que j'ai posté plus haut :
http://sites.orange.fr/shop/documentati … curite.pdf

Ce sera plus clair.

Edit : Vous voyez, vous aussi vous vous êtes fait avoir.

Dernière modification par Joël Jacquard (25-10-2012 18:07:40)

GsSManagement · 25-10-2012 19:00:34

Non moi je n'ai pas encore souscrit ^^

Le problème c'est que pour le moment c'est toujours le lien qui est actif qu'on on veut accéder au mentions légales. Elle rentre en vigueur quand cette nouvelle grille car a part ton lien direct on ne le trouve nulle part sur le site d'orange.

Dernière modification par GsSManagement (25-10-2012 19:00:45)

eyePhone · 25-10-2012 19:14:23

GsSManagement a écrit :

Non moi je n'ai pas encore souscrit ^^
Le problème c'est que pour le moment c'est toujours le lien qui est actif qu'on on veut accéder au mentions légales. Elle rentre en vigueur quand cette nouvelle grille car a part ton lien direct on ne le trouve nulle part sur le site d'orange.

Mon lien vient d'un Pro Sosh. Il date d'octobre 2012 et non février 2011 ...

Je ne sais pas si vous avez lu dès le début du topic mais en lisant dans l'ordre, tout sera clair pour vous.

namies · 25-10-2012 19:22:34

Laland972 a écrit :

Oui c'est utile . Merci.
Surtout que moi j'ai l'option à 6 et il ne me semblait pas qu'il y avait un plafond. Pourquoi tu as eu affaire avec eux? Tu as un souci avec ton iphone? Ce que je comprends pas, dans le cas de la perte accidentelle , comment ça se justifie auprès d'eux?

Non (je touche du bois !) l'option 9 est incluse dans l'offre Origami jet 24/7.

pwned · 26-10-2012 10:01:13

Après appel au SC Sosh/Orange, suppression de l'option sécurité 6 souscrite le mois dernier (heureusement, 1 mois d'offert); apparement, le fait qu'Orange instaure un plafond est rétroactif quelque soit l'ancienneté, et si vous trouvez ça innaceptable c'est pareil en fait. Donc 9 ou rien.

eyePhone · 26-10-2012 10:06:30

pwned a écrit :

Après appel au SC Sosh/Orange, suppression de l'option sécurité 6 souscrite le mois dernier (heureusement, 1 mois d'offert); apparement, le fait qu'Orange instaure un plafond est rétroactif quelque soit l'ancienneté, et si vous trouvez ça innaceptable c'est pareil en fait. Donc 9 ou rien.

C'est bien ce que je disais plus haut. Ils ne sont pas désolés, c'est comme ça point barre.

Les rois du pétrole.

pwned · 26-10-2012 10:50:28

Et puis entamer une procédure pour 3, ils savent que personne n'osera (sans parler du cas où le téléphone est effectivement pété et qu'il faut attendre un éventuel verdict positif pour se le voir remboursé intégralement).
Je m'en barbouille les fesses de vaseline de ces abérations.

Simply75 · 26-10-2012 15:22:24

Joël eyePhone a écrit :

perte accidentelle : perte provoquée par un évènement ne relevant pas de l'oubli ou de la négligence de l'assuré, mais d'un accident empêchant la récupération physique de l'appareil garanti.

Il n'y a aucune autre définition possible.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

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