[RÉSOLU] SFR n'active pas ma carte jumelle

steven1205 · 09-02-2012 19:26:55

Bonjour a tous,
J'ai une ligne SFR, et j'ai demandé une carte SIM jumelle peu apres l'ouverture de la ligne, vers le 20/01.
Ouverture de la ligne vers le 15/01/2012.
Je recois ma carte, demande l'activation.... "Probleme technique ressayez plus tard" c'est ce que me demande le Service technique de SFR. Depuis la réception de ma carte, j'ai appelé tout les jours pendant 1 semaine pour l'activer, mais toujours sans succès. Finalement SFR m'a rappelé et m'a renvoyé une nouvelle carte, j'appel donc SFR, et la, BIM ! meme problème. Je dois donc patienter encore 5 jours le temps de faire un nouveau dossier...
Ma question est : est ce que je peux resillier ma ligne SFR sans frais pour ça ?
Merci a tous

steven1205 · 12-02-2012 01:23:21

Personne?

Qoh-Qolah · 12-02-2012 12:46:28

Change d'opérateur.

Certes, ça ne t'avance pas, mais c'est bien la meilleure chose à faire tant cet opérateur est à la ramasse à tous les niveaux.

Et pour répondre avec plus de précision, tu ne peux pas résilier pour ce motif, parce que ça ne concerne pas un élément de base du contrat. La seule chose que tu puisses faire c'est un recommandé avec une mise en demeure, mais je doute de l'effet.

steven1205 · 12-02-2012 12:48:04

Changer d'operateur, oui mais ça ne m'intéresse pas car j'ai encore 23 mois d'engagement sur cette ligne... Donc bon.
Pour la resilliation c'est dommage car c'est la 2ème carte que je reçois et qu'ils n'arrivent pas a m'activer... Je sais plus quoi faire pour réussir a l'avoir

Qoh-Qolah · 12-02-2012 16:11:17

Par curiosité: combien ils vendent cette option qu'ils ne maîtrisent pas?

steven1205 · 12-02-2012 16:13:04

10/mois

orenishii · 12-02-2012 16:18:03

c'est pas donné pour un service qui ne fonctionne pas !

la 2ème te sert dans un autre téléphone ? c'est ça?

steven1205 · 12-02-2012 16:19:18

En fait la 2ème va pour un téléphone de voiture.

Qoh-Qolah · 12-02-2012 16:24:21

Ça fait effectivement cher pour un truc qui ne fonctionne pas ^^

Ça serait pas un problème technique avec ton téléphone de voiture?

steven1205 · 12-02-2012 16:26:12

Non, il ne fonctionne sur aucun téléphone.
Et SFR me dit que la carte n'est pas activé

Qoh-Qolah · 12-02-2012 16:35:28

R/AR de mise en demeure, y a que ça qui peut les faire avancer. Ils ne connaissent hélas que la schlague.

steven1205 · 12-02-2012 16:37:35

D'accord. Mais il n'y a pas du tout de moyen de résilier ?

orenishii · 12-02-2012 16:46:03

je ne sais pas faudrait leur poser la question !

n'as-tu rien trouvé dans les CGV ?

quoiqu'il en soit une vente qui ne fonctionne pas devrait être une raison suffisante pour résilier, il me semble.

Qoh-Qolah · 12-02-2012 16:46:49

Très honnêtement, je ne pense pas. La double-SIM n'est qu'une option non-obligatoire. Ça ne figure pas dans les fonctions de base de ton offre. Ça ne constitue pas un élément majeur de ton contrat. L'incapacité de SFR à faire fonctionner cette option facultative n'a pour d'autre conséquence que sa nullité, et donc l'impossibilité de la facturer.
Pour résilier sur cette base, il faudrait engager une démarche en contentieux et faire valoir que tu as souscris à cette offre engageante spécialement pour accéder à cette option, et sur le conseil précis de SFR. Ce dernier point est loin d'être gagné, donc je vois pas trop comment SFR pourrait être cool avec toi, surtout avec la fuite de clients actuelle.

steven1205 · 12-02-2012 17:33:36

Je vois, donc j'ai plus qu'a attendre
@oren : je t'avoue que je n'ai pas regardé....

Qoh-Qolah · 12-02-2012 19:20:38

Pour regarder, c'est simple: la double-SIM, c'est une option, ou c'est un élément de base de ton offre? Si c'est une option, tu ne trouveras rien dans les CGV

steven1205 · 12-02-2012 19:21:38

C'est une option.

Qoh-Qolah · 12-02-2012 19:27:32

Alors c'est mort pour une résiliation sans pénalité

steven1205 · 25-06-2012 15:48:50

Finalement, après 6 mois, la carte est activée.
Merci

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