[RÉSOLU] Prise en charge SAV sous garantie en Belgique???

MOUSTACHE · 30-04-2012 18:32:28

bonjour,

Un ami en Belgique me demande s'il est normal que "Apple" lui refuse un SAV sur un iphone4 acheté chez "Mobistar" et toujours sous garantie???
Je lui ai dit que nous en France , on faisait appel directement à "Apple" et que le service fonctionnait bien...
Quel est votre avis là-dessus???

Geeker007 · 30-04-2012 19:13:49

Il doit passer directement par apple.
L'iphone est désimlocké ou a été acheté avec un forfait ?

MOUSTACHE · 30-04-2012 19:21:30

Il n'est pas désimlocké et on lui a refusé chez "Apple" au numéro sur le site pour la Belgique en lui disant de s'adresser chez "Mobistar".
Tu crois qu'il devrait rappeler chez "Apple"?

Geeker007 · 30-04-2012 20:53:31

Di il vit en belgique et qu'il l'a acheté en belgique, il doit passer par mobistar, puis si mobistar l'envoie péter, qu'il se rende dans un apple store. À partir de là, il peut péter un scandale pour:
1) la non assurance du service après vente
2) le non respect de la circulaire européenne datant du 20 mai 1999 qui couvre tout matériel acheté dans l'espace économique européen, sous une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat du matériel, avec clause principale de vice caché.
Là après (et selon ses motivations) ça peut aller plus loin. Étant donné que c'est (si je ne me trompe pas) la garantie constructeur qui passe avant celle du revendeur en belgique, c'est apple qui doit s'en occuper...

MOUSTACHE · 30-04-2012 21:05:04

Merci

Geeker007 · 30-04-2012 21:09:20

De rien, tiens nous au courant

MOUSTACHE · 30-04-2012 21:18:13

Je transmets et je vous tiens au courant

Geeker007 · 02-05-2012 17:30:24

Alors ?

MOUSTACHE · 02-05-2012 17:47:10

Geeker007 a écrit :

Alors ?

Je n'ai pas encore eu de nouvelles de mon copain en Belgique, mais je vous tiens informés, promis.

Geeker007 · 05-05-2012 17:31:07

C'est bon ?

Geeker007 · 09-05-2012 12:51:02

Toujours pas ?

MOUSTACHE · 09-05-2012 13:58:19

Geeker007 a écrit :

Toujours pas ?

Je viens de lui envoyer un mail; j'attends des nouvelles.
Je te tiens au courant!

MOUSTACHE · 10-05-2012 13:42:47

Bon ben finalement "Mobistar" lui répare gratos; je crois qu'ils se sentaient un peu coupables sur le coup.
En tout cas je te remercie de ton aide !!!!!!

Dernière modification par MOUSTACHE (10-05-2012 18:59:20)

Geeker007 · 10-05-2012 18:55:27

Oui enfin mobistar qui l'enverra a apple
Content de t'avoir aidé

MOUSTACHE · 10-05-2012 18:58:45

Geeker007 a écrit :

Oui enfin mobistar qui l'enverra a apple
Content de t'avoir aidé

Oui mais c'est le résultat qui compte.
Bonne soirée.

Geeker007 · 10-05-2012 19:50:45

Oui
On peut fermer SVP ?
Merci

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