Suivi après inscription.

iphoninparis · 28-01-2012 00:29:20

wxcvbn a écrit :

iphoninparis a écrit :
wxcvbn a écrit :
Oui mais si tu es dans les 7 jours du délai de rétractation, rien n'est censé s'être passé donc tu vas au tribunal de proximité et tu réclames qu'on te rétablisse ta ligne et qu'on t'indemnise pour chaque jour passé, ça fera un beau petit pactole au final. En plus tu es sur de gagner.
Arrete de perséverer en disant que c'est normal ce qu'il se passe et que les gens n'ont qu'à résilier en perdant leur numéro. Free a traité tout le monde d'escrocs et de voleurs et que les clients étaient des pigeons, on n'a jamais vu aucun opérateur se rendre coupable de telles pratiques à si grande échelle. il faut vraiment être con ou se foutre de la gueule du monde pour ne pas respecter le délai de 7 jours de rétractation...
Déjà je ne te permets pas de me traiter de con...
De plus merci d'apprendre à lire.
Je n'ai jamais dis : "c'est normal ce qu'il se passe et que les gens n'ont qu'à résilier en perdant leur numéro."
Je dit juste que si la rétractation ce fait une fois la porta lancé le numéro risque d'etre perdu (Ce n'est qu'une mise en garde faudra pas venir pleurer après) moins de risque d'attendre la sim free, demande de RIO et porta dans l'autre sens...Mieux vaut prévenir que guérir...
A ma connaissance free n'a pas refusé ce delai de 7 jours de retractation...tu as des sources en l'accusant ainsi ?
Apprends à lire, à mois que tu ne sois la personne de chez free responsable de cette décision de ne pas respecter ce délai légal de 7 jours, je ne t'ai jamais traité de con.
Mes sources sont simples: beucoup de personnes ont basculé en 5 jours après leur inscription avec une portabilité.

Le fait de me mettre dans le même panier qu'une personne de chez free imaginaire (de ta part) ayant décider de ne pas respecter ce droit de la consommation (des 7 jours de rétractation) équivaut à me traiter de con (Mot qui je le rappel n'a pas lieu d'être ici).

Les CGA sont claire :

ARTICLE 2. SOUSCRIPTION /PORTABILITÉ
2.1. Le Service peut être souscrit auprès de Free Mobile sur son site Internet www.mobile.free.fr (« Site ») ou par téléphone ou dans son réseau de points de vente. Labonné recevra la confirmation de sa souscription par courrier électronique. Pour souscrire à distance, labonné devra être titulaire dune adresse email valide. En cas de souscription à distance, labonné dispose de 7 jours francs à compter de son acceptation de loffre pour se rétracter en adressant un courrier recommandé avec avis de réception à Free Service Mobile 75371 Paris Cedex 08, sauf si labonné renonce à son droit de rétractation en activant la SIM dans le délai de 7 jours.

Les 7 jours étant passé pour beaucoup ici vaut mieux attendre que de risquer une rétractation prise pour une résiliation est donc de fait une perte de numéro....

Reste à savoir si l'agression non-fondé et mieux perçu ici que le conseil...

De plus cette phrase n'étant pas compréhensible : "Mes sources sont simples: beucoup de personnes ont basculé en 5 jours après leur inscription avec une portabilité."
Il m'est difficile de retourner à l'école pour apprendre à la lire....

Edit : Je tiens à rappeler que dans le domaine du service, le client peut renoncer à son droit de rétractation.

Dernière modification par iphoninparis (28-01-2012 02:23:00)

Ryo Saeba · 28-01-2012 03:00:06

Boris 41 a écrit :

Chiffre complètement bidon c'est bien ce que je dis, on a aucune statistique fiable comment faire le moindre calcul...
Sur toosurtoo les personnes qui n'ont pas reçu leur carte sont plus nombreuses à mettre à jour leur profil que celles qui l'ont reçu et ne pensent pas forcément à le faire... Cette stat n'a aucune valeur.

Laisse tomber, l'honnête te intellectuelle n'est pas le point fort de certains...
Oui, c'est lamentable de ne pas avoir la carte SIM après la portabilité, mais c'est tout aussi lamentable de chialer parce qu'il y a de l'attente alors que la portabilité n'est pas effective. Pourquoi chialer puisqu'a lire certain il vaut mieux payer cher que d'attendre? Ils devraient être content puisqu'ils ont encore leur ancien abonnement qu'ils payent très cher...

Quand aux chiffres, raisonner en valeur absolue est mathématiquement débile (même si je compatis avec ceux qui sont dans la m***e), 5% de problème est statistiquement ridiculement faible. Je n'avais pas répondu à Rico qui avait fait semblant de ne pas comprendre ce que je disais sur les cas isolés, mais ce chiffre confirme ce que je disais : 5% est largement ce qu'on peut appeler des cas isolés. Dire le contraire est affligeant.

Et qu'on ne vienne pas dire que je me fous de ceux qui sont dans la mer... Je comprends leurs réactions mais qu'on arrête d'en tirer une généralité et de dire n'importe quoi. Vous avez la mémoire courte...

devax · 28-01-2012 09:10:17

Ryo Saeba a écrit :

....Et qu'on ne vienne pas dire que je me fous de ceux qui sont dans la mer... Je comprends leurs réactions mais qu'on arrête d'en tirer une généralité et de dire n'importe quoi. Vous avez la mémoire courte...

Opinon que je partage complètement...

Dernière modification par devax (28-01-2012 09:11:18)

luigino76 · 28-01-2012 10:49:59

En même temps, vu que c'est un nouveau opérateur sur ce domaine je pense qu'il fallait un peu s'attendre à tout ces problèmes ... Avec en plus le nombres de lignes qu'ils ouvrent par jour, je pense que même orange ou sfr serait dépassé ....
Donc le mieux malheureusement c'est de patienter, pour moi inscriptions faite le 20 est c'est toujours le néant, ni portabilité ni sim ni rien du tout, juste le mail de confirmation.
Après il est sur que si je dois attendre comme certains, des dizaines de jours sans téléphone ça commencerait à m'énerver gentiment, mais essayer de voir pour un dédommagement de la part de free même si il est sur que ça n'est pas gagné de leur part. Mais perso, j'en ai déjà eu lors d'une longue coupure d'adsl chez moi.

rodyrod · 28-01-2012 11:04:37

luigino76 a écrit :

En même temps, vu que c'est un nouveau opérateur sur ce domaine je pense qu'il fallait un peu s'attendre à tout ces problèmes ... Avec en plus le nombres de lignes qu'ils ouvrent par jour, je pense que même orange ou sfr serait dépassé ....
Donc le mieux malheureusement c'est de patienter, pour moi inscriptions faite le 20 est c'est toujours le néant, ni portabilité ni sim ni rien du tout, juste le mail de confirmation.
Après il est sur que si je dois attendre comme certains, des dizaines de jours sans téléphone ça commencerait à m'énerver gentiment, mais essayer de voir pour un dédommagement de la part de free même si il est sur que ça n'est pas gagné de leur part. Mais perso, j'en ai déjà eu lors d'une longue coupure d'adsl chez moi.

Oui, dans ton cas on peut aisément l'expliquer par un surcroît d'activité. Dans le cas de Rico ou moi, la portabilité a déjà eu lieu. Pour ma part, elle a eu lieu le 16/01 à 15h.

Il n'est donc plus question de surcharge là, mais d'un simple envoi postal qui n'est visiblement jamais arrivé.

Toi tu es toujours joignable pendant que tu "patientes" au moins

Phill44 · 28-01-2012 11:54:06

Portabilité faite ce matin mais pas de SIM dans la boite aux lettres et toujours à l'étape 1.

ducatmen · 28-01-2012 11:56:00

rico a écrit :

C'est ce que je me suis dit... c'est la loose, juste obligé d'attendre que cette fichue sim daigne arriver.

tu as recu ta carte sim rico aujourd hui samedi

iphonex · 28-01-2012 12:20:20

OYé Oyé

11 ème jour de COUPURE de ligne suite à portabilité réussie.
TOUJOURS PAS DE SIM.
Soit disant 3ème sim envoyée hier. Bien sûr la vérité est autre...
bref..

rico · 28-01-2012 12:25:49

Non ducatmen, rien ce matin encore.
La seule chose tangible que j'ai en provenance de Free, c'est un message vocal en essayant de les joindre pour leur demander des explications :
"en raison d'un nombre d'appel trop important (tu m'étonnes !), et pour éviter un temps d'attente trop long, merci de rappeler ultérieurement"
Bienvenue chez Free !!!!
Mais pourquoi j'ai changé le forfait de mon fils pour aller chez eux ?????

luigino76 a écrit :

Après il est sur que si je dois attendre comme certains, des dizaines de jours sans téléphone ça commencerait à m'énerver gentiment, mais essayer de voir pour un dédommagement de la part de free même si il est sur que ça n'est pas gagné de leur part. Mais perso, j'en ai déjà eu lors d'une longue coupure d'adsl chez moi.

Je vais te faire un confidence, c'est clair que je vais leur demander un dédommagement, parce que là ça m'énerve un peu mais pas gentiment par contre.
Le seul truc pour leur demander un dédommagement en même temps qu'une carte, c'est de pouvoir les joindre, parce que pour le moment je n'ai que le message vocal que j'ai écrit au dessus

Ryo Saeba a écrit :

Et qu'on ne vienne pas dire que je me fous de ceux qui sont dans la mer... Je comprends leurs réactions mais qu'on arrête d'en tirer une généralité et de dire n'importe quoi. Vous avez la mémoire courte...

Quelle mémoire courte ?
Depuis que j'ai mon premier portable (ça commence à dater), je n'ai jamais connu 4 jours et demi (j'inclus par avance dimanche) sans pouvoir téléphoner.
Une seule fois une demi journée, donc pour la mémoire pas de problème, tout va bien.

VanZoo · 28-01-2012 12:29:54

Soit j'ai eu un bol immense soit la région détermine la qualité du service soit la Poste m***e seriously...

rico · 28-01-2012 12:42:47

Phill44 a écrit :

Portabilité faite ce matin mais pas de SIM dans la boite aux lettres et toujours à l'étape 1.

A l'étape 1...
Tu n'as même pas la deuxième ligne en vert ?
C'est vraiment du grand n'importe quoi !!!
Quand je vois que rien que sur cette page nous sommes 4 dans la même situation et qu'il faut qu'on considère n'être que quelques cas isolés...

Boris 41 · 28-01-2012 12:49:11

rico a écrit :

Quand je vois que rien que sur cette page nous sommes 4 dans la même situation et qu'il faut qu'on considère n'être que quelques cas isolés...

4 et tu considères ça comme pas isolé ? Tu persistes dans la mauvaise foi d'un goût plus que douteux...

rico · 28-01-2012 12:55:22

10 minutes d'attente annoncées maintenant au 3244, c'était il y a 20 minutes....
Même pour estimer un temps d'attente ils ne sont pas capables !

ducatmen · 28-01-2012 12:59:13

rico a écrit :

Non ducatmen, rien ce matin encore.
La seule chose tangible que j'ai en provenance de Free, c'est un message vocal en essayant de les joindre pour leur demander des explications :
"en raison d'un nombre d'appel trop important (tu m'étonnes !), et pour éviter un temps d'attente trop long, merci de rappeler ultérieurement"
Bienvenue chez Free !!!!
Mais pourquoi j'ai changé le forfait de mon fils pour aller chez eux ?????
luigino76 a écrit :
Après il est sur que si je dois attendre comme certains, des dizaines de jours sans téléphone ça commencerait à m'énerver gentiment, mais essayer de voir pour un dédommagement de la part de free même si il est sur que ça n'est pas gagné de leur part. Mais perso, j'en ai déjà eu lors d'une longue coupure d'adsl chez moi.
Je vais te faire un confidence, c'est clair que je vais leur demander un dédommagement, parce que là ça m'énerve un peu mais pas gentiment par contre.
Le seul truc pour leur demander un dédommagement en même temps qu'une carte, c'est de pouvoir les joindre, parce que pour le moment je n'ai que le message vocal que j'ai écrit au dessus
Ryo Saeba a écrit :
Et qu'on ne vienne pas dire que je me fous de ceux qui sont dans la mer... Je comprends leurs réactions mais qu'on arrête d'en tirer une généralité et de dire n'importe quoi. Vous avez la mémoire courte...
Quelle mémoire courte ?
Depuis que j'ai mon premier portable (ça commence à dater), je n'ai jamais connu 4 jours et demi (j'inclus par avance dimanche) sans pouvoir téléphoner.
Une seule fois une demi journée, donc pour la mémoire pas de problème, tout va bien.

je ne pense pas que cela vienne de la poste sur twitter il y a énormément de monde dans ton cas portabilité faire et pas de sim et moi j'ai rien de puis le 10 01 pas de portabilité ni sim

rico · 28-01-2012 13:05:29

J'ai enfin quelqu'un en ligne qui vient de me dire il y a deux minutes que ma carte aurait été envoyée samedi dernier.... j'habite au 3 d'une rue, donc pas d'histoire du 0 que je ne comprends même pas par ailleurs.
J'ai maintenant le droit à une musique d'ascenseur pendant que la personne regarde mon dossier, ça fait drôle de se faire appeler par son nom sans Monsieur devant, c'est la première fois que ça m'arrive.
Genre, "veuillez patienter Dupont, je regarde votre dossier" (je ne m'appelle pas Dupont)

ducatmen · 28-01-2012 13:07:56

rico a écrit :

10 minutes d'attente annoncées maintenant au 3244, c'était il y a 20 minutes....
Même pour estimer un temps d'attente ils ne sont pas capables !

lol tu as écouté mon interview sur RTL c est exactement ce que je dis a l'antenne moi c'étais 5 minutes et aucune réponse au bout de 1h

CRAPUCE · 28-01-2012 13:08:21

rico a écrit :

ça fait drôle de se faire appeler par son nom sans Monsieur devant, c'est la première fois que ça m'arrive.
Genre, "veuillez patienter Dupont, je regarde votre dossier" (je ne m'appelle pas Dupont)

C'est le Low Cost, il diminue tout, même les formules de politesse

Phill44 · 28-01-2012 13:12:31

1h15 que je suis au tel en attente d'un responsable car la dame est incapable de me donner une date denvoi de la SIM

Je patiente...Je patiente...Je patiente... ^^

rico · 28-01-2012 13:13:14

Alors voilà.... ma carte est donc partie le 21 selon ce que me dit la fille au téléphone, nous sommes le 28.
Selon elle les cartes partent de Paris, j'habite à Villejuif, 4 km par la route et 1km en pigeon voyageur.
C'est de la faute de la Poste me dit la personne.... figurez que comme la Poste reçoit beaucoup de cartes sim à envoyer, ils n'y arrivent pas et ça prend du temps.... je cherche encore ce qui fait que la Poste pourrait mettre plus de temps à envoyer des cartes sim qu'un autre type de courrier....
Je devrais, toujours selon la dame au téléphone, recevoir ma carte entre lundi et mercredi prochain, elle est pas belle la vie ?
Sinon pour info, l'adresse pour demander un dédommagement, c'est :
Free Service Réclamations
75371 Paris Cédex 08
Je suis sur que ma lettre mettra moins de 10 jours pour y arriver !

Phill44 a écrit :

1h15 que je suis au tel en attente d'un responsable car la dame est incapable de me donner une date denvoi de la SIM
Je patiente...Je patiente...Je patiente... ^^

J'espère que tu as une meilleure musique que moi pour patienter

CRAPUCE a écrit :

rico a écrit :
ça fait drôle de se faire appeler par son nom sans Monsieur devant, c'est la première fois que ça m'arrive.
Genre, "veuillez patienter Dupont, je regarde votre dossier" (je ne m'appelle pas Dupont)
C'est le Low Cost, il diminue tout, même les formules de politesse

T'as raison, ça fait super drôle d'avoir un SC où on t'appelle par ton nom sans Monsieur avant...

Phill44 · 28-01-2012 13:15:21

Rico tu était passer à l'étape 2 ou pas ?

Car moi je suis toujours rester à l'étape 1 donc le coup de la carte perdu par la poste elle va pas me le faire.

Pas de musique rien sa coute trop cher la musique lol

Dernière modification par Phill44 (28-01-2012 13:16:00)

rico · 28-01-2012 13:17:58

Yes Phill, j'étais à l'étape 2 depuis le week-end dernier, et depuis mercredi j'ai le message "Vous avez reçu votre Carte SIM ? Cliquez ici pour l'activer."
Ils ont de l'humour chez Free....

Je remet une adresse utile ces temps ci :

Free Service Réclamations
75371 Paris Cédex 08

J'ai oublié de préciser, selon la fille que j'ai eu en ligne, pas de mois remboursé (chez Bouygues un mois pour une demi journée sans réseau).
Chez Free c'est au prorata des jours sans téléphone.

ducatmen · 28-01-2012 13:25:34

je remets en ligne mon interview de RTL pour les absents

http://www.rtl.fr/emission/les-journaux … 7742702379

http://www.rtl.fr/actualites/internet/a … 7742702678

Phill44 · 28-01-2012 13:30:29

01H30 au téléphone mon pauvre Gigaset va chauffer xD
La conseillère a du se perdre en allant chercher Xavier Niel

ducatmen · 28-01-2012 13:31:18

rico a écrit :

Yes Phill, j'étais à l'étape 2 depuis le week-end dernier, et depuis mercredi j'ai le message "Vous avez reçu votre Carte SIM ? Cliquez ici pour l'activer."
Ils ont de l'humour chez Free....
Je remet une adresse utile ces temps ci :
Free Service Réclamations
75371 Paris Cédex 08
J'ai oublié de préciser, selon la fille que j'ai eu en ligne, pas de mois remboursé (chez Bouygues un mois pour une demi journée sans réseau).
Chez Free c'est au prorata des jours sans téléphone.

soit 0.66 par jour pour le forfait a 19.99 ou 0.54 pour le forfait a 15.99 c est aussi un remboursement low cost

ducatmen a écrit :

Phill44 a écrit :
01H30 au téléphone mon pauvre Gigaset va chauffer xD
La conseillère a du se perdre en allant chercher Xavier Niel
http://img9.imageshack.us/img9/148/photoknw.jpg
ou au toilette et elle 'a oubliée

loulyon · 28-01-2012 13:45:29

Bonjour,
Très franchement cela me rappelle les débuts de la Poste mobile où j'ai du batailler et passer je ne sais combien de coups de fil pour pouvoir avoir ma microSIM avant la portabilité.
Bref, Free mobile n'est ni mieux ni pire que les autres et probablement victime de son succès.
Personnellement, j'ai eu de la chance, inscrit le 11/01 à 9h, j'avais ma SIM dans ma boite aux lettres le samedi 14 et la portabilité a été faite le 16 après midi sans soucis.
Pour mes parents, cela semble plus long, inscrits le 22 et toujours à l'étape 1.
Pas très grave, de toute façon, l'ancien opérateur facturera prorata temporis le mois.
Bon WE sous le soleil (pour l'instant)

Dernière modification par loulyon (28-01-2012 13:45:59)

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