Échange iPhone 4S Apple Store

samuelaz · 30-10-2011 17:39:14

Bonjour,
J'ai un petit défaut sur la vitre avant de mon iPhone 4s. D'autre part, il me semble que le reseau 3g deconne un peu (besoin d'initialiser réglages réseau plusieurs fois). Je pensai donc faire un échange à l'Apple store Louvre. Savez vous si les iPhone 4s en échange sont neufs comme iPhone en vente???

Merci d'avance...

kiimkiim · 30-10-2011 17:46:23

Oui tu peux le faire changer contre un neuf sans aucun souci.
Le mieux est d'en réserver un au cas où. Dans tous les cas, tu en auras un neuf et non un refurb.

samuelaz · 30-10-2011 17:54:50

Merci? C'est parcequ'il est récent je suppose?

kiimkiim · 30-10-2011 17:59:26

Oui c'est parce qu'il est récent mais si tu es dans les 14 jours de ton achat, tu as droit à l'échanger contre un neuf. Passé ces 14 jours ce sera un refurb.

samuelaz · 30-10-2011 20:15:34

Je dois etre juste dans les 14jrs ou alors je dépasse de 2/3 jours. Mais comment ont ils des refurb le téléphone vient de sortir? Javais changé mon iPhone blanc juste à sa sortie et d'après le conseiller ils n'avaient que des neufs au moins dans le premier mois de sortie...

steven1205 · 30-10-2011 20:24:37

**unknown** a écrit :

samuelaz a écrit :
Je dois etre juste dans les 14jrs ou alors je dépasse de 2/3 jours. Mais comment ont ils des refurb le téléphone vient de sortir? Javais changé mon iPhone blanc juste à sa sortie et d'après le conseiller ils n'avaient que des neufs au moins dans le premier mois de sortie...
C'est tout simple. Apple fabrique un stock de refurb dès la sortie de chaque iPhone.
Ces stocks de refurb sont livrés aux Apple Store le jour même de la sortie pour qu'il n'y ait pas de délai.

Ah je croyais qu'ils n'avaient que des neufs

steven1205 · 30-10-2011 21:41:25

**unknown** a écrit :

steven1205 a écrit :
**unknown** a écrit :
C'est tout simple. Apple fabrique un stock de refurb dès la sortie de chaque iPhone.
Ces stocks de refurb sont livrés aux Apple Store le jour même de la sortie pour qu'il n'y ait pas de délai.
Ah je croyais qu'ils n'avaient que des neufs
Les refurbs étant des iPhones neufs, je ne vois pas bien la différence.
Mais bon, ça fait 4 ans qu'on l'explique ...

Nous sommes d'accord

pouet13 · 31-10-2011 17:01:21

Petite question tu as reçu ton iPhone combien de temps après la commande sur AppleStore stp ? j'ai commandé le mien hier c'est juste pour info (il me donne entre le 16 et le 19 Novembre là )

merci

steven1205 · 31-10-2011 17:05:19

Si tu parles de moi je l'ai commandé sur le site de sfr le 9/10 et je l'ai reçu le 15/10

pouet13 · 31-10-2011 17:07:42

désolé j'avais cru lire que quelqu'un l'avait acheté sur le net sur l'Applestore merci tout de même

oarthus · 01-11-2011 10:55:46

steven1205 a écrit :

**unknown** a écrit :
steven1205 a écrit :
Ah je croyais qu'ils n'avaient que des neufs
Les refurbs étant des iPhones neufs, je ne vois pas bien la différence.
Mais bon, ça fait 4 ans qu'on l'explique ...
Nous sommes d'accord

Mort de rire: ils fabriquent des refurb en même temps que les neufs! Donc ce serait que l'étiquette qui change?
Un peu de sérieux les gars. Les refurbs ce ne sont pas des neufs: toutes les pièces internes (carte mère, batterie...) ne sont pas changées sauf si elles sont défectueuses. Par contre ils changent les pièces externes (écran, coque...) c'est pour cela qu'ils sont de refurbs (reconditionnés en français) et pas des neufs. Maintenant sur un appareil sorti depuis moins d'un mois cela ne fait vraiment pas de différence, la batterie est forcément comme neuve.

rico · 01-11-2011 11:40:20

En fait je crois qu'il y a un malentendu sur les modèles neufs qui sont réservés aux échanges (mon iPhone 4 en est un), ils sont produits et conditionnés dans des boites noires toutes simples et sans accessoires à l'intérieur, c'est pour cette raison qu'Apple demande à conserver ses propres accessoires.
Ensuite il y a les refurb, qui peuvent aussi être donnés en échange d'un appareil défectueux, qui sont reconditionnés (donc pas neufs, refurb est l'abbréviation de refurbishment : remise à neuf en français), mais garantis par Apple pour une durée plus ou moins longue.
Un an pour un produit acheté sur le "refurb" du Store et si ma mémoire est bonne 3 mois pour un échange en ce qui concerne l'iPhone.
Dans ton cas samuelaz, vu la date de mise en vente du 4S tu auras un neuf.
Ce que tu peux faire à la limite si ça peut te rassurer, c'est bien préciser au gars qui s'occupe de toi au Genious que tu veux un neuf et pas un refurb, il comprendra que tu connais le truc.

jeanbaptistelp · 01-11-2011 12:26:27

Pour avoir un macmini de 2006 venant du refurb (acheté en 2007) je confirme qu'il n'y a pas de différence entre du neuf et du recyclé, d'autant plus qu'il fonctionne toujours. Et puis je fais échanger mon iPhone demain matin je vous dirais si je vois quelque chose de bizarre mais je ne pense pas.

rico · 01-11-2011 12:30:54

Tout ça pour dire que neuf c'est neuf et refurb c'est remis à neuf, après le reste.... du moment que les gens ne reçoivent pas de refurb qui ont des défauts en lieu et place d'un appareil déjà défectueux.
Le pire que j'ai vu a été 5 iPhone à problème envoyés successivement pour au départ remplacer un iPhone qui ne fonctionnait plus.
Heureusement qu'à ce niveau là Apple ne rechigne pas à changer, mais dans ce cas là ils ont quand même perdu une cliente.

**unknown** a écrit :

J'ai jamais acheté un mac ailleurs que sur le refurb store.
Comme les machines sont souvent des commandes non honorées, les configurations livrées sont souvent bien meilleures que celles attendues (DD, RAM surtout).

Pour ma part je dirai que c'est du 50/50.... mon actuel 17 vient du refurb, le plus haut de gamme avec la bonne surprise de 8 Go en lieu et place des 4 annoncés
En fait sur le refurb du store il y a du neuf et du remis à neuf, l'important est que dans tous les cas ce soit garanti un an.
J'ai par contre acheté une fois un iMac G5 pour mon fils sur le refurb et la carte mère à lâché après un an et demi.... mais bon, il y a aussi cette possibilité avec une machine achetée neuve en magasin.

CRAPUCE · 01-11-2011 12:54:16

Ça vient de chez Apple : Ici

rico · 01-11-2011 13:00:47

Je suis hyper basique et ne m'en tiens qu'aux mots, reburb est l'abbréviation comme je l'ai écrit plus haut de refurbishment qui en français veut dire remise à neuf.
Neuf c'est neuf, je vais pas chercher plus loin pour ma part.
J'ai un pote qui a vendu du Mac pendant quelques années il y a quelques temps déjà et qui m'avait expliqué ce qu'était un produit refurb chez Apple, donc je ne fais que transmettre ce qui me pense être une bonne explication.
C'est lui qui m'avait d'ailleurs donné le très bon plan des refurb sur le site d'Apple, qui à l'époque n'était mis en ligne qu'une fois par semaine tôt le matin. Il fallait donc se lever et se connecter de bonne heure le jour de la mise en ligne des refurb pour faire de bonnes affaires, c'est mieux aujourd'hui.
Je pense qu'il y a eu assez d'explications depuis le début et que samuelaz a eu les réponses qu'il voulait, je n'en rajouterai donc pas davantage.
Merci Crapuce pour ton lien, c'est vrai que je n'avais pas pensé à aller zieuter de ce côté, je pense que ça clot le débat.

durix · 01-11-2011 14:33:23

Par définition il y a autant de besoin SAV que de retours défectueux.
Chaque client qui fait appel au sav rend son iphone défectueux.
Il y a besoin d'un fond de roulement constitué au lancement de l'iphone, et ensuite il suffit de réinjecter quelques iphone pour remplacer ceux qui sont jugés irréparables.
ou peut etre que je suis trop neuneu

Dernière modification par durix (01-11-2011 14:33:49)

rico · 01-11-2011 15:15:24

durix a écrit :

Par définition il y a autant de besoin SAV que de retours défectueux.
Chaque client qui fait appel au sav rend son iphone défectueux.
Il y a besoin d'un fond de roulement constitué au lancement de l'iphone, et ensuite il suffit de réinjecter quelques iphone pour remplacer ceux qui sont jugés irréparables.
ou peut etre que je suis trop neuneu

C'est assez simple en fait, comme je l'ai dit plus haut (post #14), il y a des iPhone neufs qui sont produits pour remplacer des modèles défectueux (surtout bien évidemment au lancement d'un nouveau produit), et il y a ensuite des modèles remis à neuf (appelés alors refurb car justement remis à neuf), qui sont également proposés en remplacement de modèles défectueux, ceci quand le produit a quelques mois d'existence et que les retours d'appareils à problème sont suffisamment conséquents, qu'ils peuvent être réparés et remis en circulation.
Perso je préfère repartir avec un neuf plutôt qu'un remis à neuf, même si les normes de remise à neuf sont très pointues.
Par rapport à la question initiale, les iPhone 4S changés actuellement ont plus de chance de l'être contre des neufs vu que le 4S n'a que quelques semaines d'existence.

psykomaniaque24 · 01-11-2011 17:45:54

J'ai lu très très vite et en travers mais je pose ma question quand même: si les refurb ne sont que des neufs, que deviennent les iPhones qui repartent au SAV? Détruits?!? Etant donné que manu dit que le démontage coûte trop cher.

Dernière modification par psykomaniaque24 (01-11-2011 18:59:36)

psykomaniaque24 · 01-11-2011 19:01:18

Donc le reste est jeté? Comment as-tu autant d'infos sur apple? lol

rico · 01-11-2011 23:42:38

Il n'y a pas pour l'instant d'iPhone 4S reconditionnés mais seulement des neufs destinés à remplacer les appareils défectueux.
Ce sont ces derniers qui deviendront des refurb quand ils auront été remis à l'état neuf, probablement en début d'année prochaine effectivement.
Bien sur qu'il ne doit pas y avoir beaucoup d'iPhone récupérés par Apple qui partent à la benne, la plupart du temps ils sont changés pour des broutilles qui ne doivent pas demander plus d'une heure de main d'oeuvre en atelier pour les remettre en fonction et dans le roulement des reconditionnés.
Si je prends par exemple le cas de mon 4 qui a été changé il y a 3 mois environ, c'est le bouton Home qui déconnait.
A l'heure qu'il est il doit donc être devenu un refurb après remplacement dudit bouton et contrôle général, si ça se trouve il a déjà été donné à quelqu'un en remplacement d'un autre.

psykomaniaque24 · 02-11-2011 14:33:59

Comment as-tu toutes ces infos si ne ce n'est pas trop indiscret?

Dernière modification par psykomaniaque24 (02-11-2011 14:34:34)

Qoh-Qolah · 02-11-2011 15:12:33

Y parait que des fois c'est meme des Galaxy SII avec une fausse coque, pour calmer les clients les plus exigeants.

Le gag le plus naze du jour vous était offert par NonNon, et c'est gratuit!

Dernière modification par NonNon (02-11-2011 15:13:04)

Nicars · 02-11-2011 15:15:19

rico a écrit :

Bien sur qu'il ne doit pas y avoir beaucoup d'iPhone récupérés par Apple qui partent à la benne, la plupart du temps ils sont changés pour des broutilles qui ne doivent pas demander plus d'une heure de main d'oeuvre en atelier pour les remettre en fonction et dans le roulement des reconditionnés.

N'importe quoi !
Tu crois vraiment que Apple paye des mecs pour réparer des iPhone un par un pour le stock sav ?
Une heure de main d'oeuvre leur coûte 10x plus cher que de produire un iPhone neuf.

rico · 02-11-2011 19:39:54

Nicars a écrit :

rico a écrit :
Bien sur qu'il ne doit pas y avoir beaucoup d'iPhone récupérés par Apple qui partent à la benne, la plupart du temps ils sont changés pour des broutilles qui ne doivent pas demander plus d'une heure de main d'oeuvre en atelier pour les remettre en fonction et dans le roulement des reconditionnés.
N'importe quoi !
Tu crois vraiment que Apple paye des mecs pour réparer des iPhone un par un pour le stock sav ?
Une heure de main d'oeuvre leur coûte 10x plus cher que de produire un iPhone neuf.

Je crois que c'est toi qui dit n'importe quoi dans le cas présent.

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