Fidélisation

Powlo · 18-10-2011 20:22:40

Bonsoir à vous.
Je me suis réengagé l'année dernière chez Orange avec l'Iphone 4 pour 12 mois, et je suis donc aujourd'hui plus engagé avec Orange.
Mon solde de point me propose l'iphone à plus de 600euros, ce qui est aberrant, vu que mon engagement est terminé.
De plus, les différents personnes personnes eu au service client (dont j'ai obtenu des réponses sur un ton arrogant et réducteur) ne m'on donné aucune proposition intéressante, j'attend de pouvoir joindre le service fidélisation de chez Orange demain.

Je ne comprend pas, pourquoi Orange ne fait rien pour fidéliser ses clients, il est en effet très simple pour moi de résilier et d'aller chez la concurrence.

Merci

pwned · 18-10-2011 20:29:13

Question posée 500 fois, y'avait qu'à descendre 2 topics plus bas.

Mais pour la faire courte : Orange ne se fait plus enfiler en proposant des téléphones au prix dacquisition après 1 an quand d'autres doivent en attendre 2. Et c'est pas les 6x12 de plus que vous payez qui vous donnent le droit de vous victimiser en faisant mine de ne pas comprendre pourquoi Orange a remis le système d'aplomb.

Donc vas chez la concurrence, c'est la seule solution. Car la concurrence fait pareil depuis X années, donc tu reviendras forcément l'an prochain.

Powlo · 18-10-2011 20:32:11

D'accord, donc j'imagine qu'ils compensent leurs pertes de clients avec les pertes des concurrents.

C'est possible de résilier chez Orange, et de reprendre un forfait directement après chez eux en tant que nouveau client ?

pwned · 18-10-2011 20:35:52

Oui, en faisant une double portabilité. Ce que je te conseille fortement, car au vu de l'infime différence de prix avec la concurrence, tu risquerais d'y perdre au change (couverture/SAV/SC). T'en as pour 10 - 15 jours maxi

Powlo · 18-10-2011 20:38:29

D'accord, donc il est possible de garder son numéro ? Ce qui serait en effet l'idéal, car je suis satisfait de mon opérateur, et si il est possible tout de même de rester chez eux..

pwned · 18-10-2011 20:41:04

Oui c'est possible. Tu migres sur une offre mobicarte chez SFR ou autre, puis une fois que t'y es, tu retournes direct en abo. Porta sortante : 7j / Entrante : 7j.

Désolé pour mon premier message bien cinglant, mais comprends qu'il est parfois difficile de garder son calme, surtout quand tu es confronté à ce type de message 3-4 fois par jour dans la semaine et qu'il faut que t'explique au client qu'avant ça n'était pas normal et qu'il y avait abus du système... Et ils te répondent "pourquoi dès que quelque chose marche ils arrêtent" comme si ton discours n'avait servit a rien lol ^^

Powlo · 18-10-2011 20:46:37

Ah D'accord oui j'imagine, je m'en excuse. Mon père m'a tenu un discours semblable au tien. Mais expliqué d'un avis professionnel c'est beaucoup plus clair.
J'ai 16 ans, et celle qui s'occupe de tout ça c'est ma mère, donc je sais pas si elle va comprendre le système. Les démarches sont elles longues à effectuer, au téléphone ou autre ? ( j'ai bien compris que ça prenait 15 jours en interne )

matiouuu · 18-10-2011 20:59:13

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