Quel est le meilleur choix en renouvellement ?

Fragger008 · 14-10-2011 11:41:57

Bonjour à tous,

Je vous expose mon cas, je fais partie des gens qui avaient obtenu l'iPhone 3G chez SFR grâce à l'opération fidélité, lorsque celui-ci n'était pas encore dispo chez bouygues et SFR. Du coup, je possède un forfait illimythics 3G 2h que j'avais pris avec engagement 24mois, et que je payais 35/mois. Maintenant que je ne suis plus engagé, mon forfait est passé à 40/mois.

Je voudrais changer mon 3G contre un 4s. J'ai donc appelé le SC SFR mercredi, et j'ai posé quelques questions pour l'achat d'un 4s 32Go.

La réponse, c'est que le forfait équivalent au mien coûte maintenant 49/mois, et ils me font l'iPhone à 299, mais avec un renouvellement sur 24mois.

Seulement, je voudrais m'engager que 12mois car je veux avoir la possibilité de changer mon téléphone l'année prochaine si un iPhone bien différent pointe le bout de son nez. Problème, chez SFR, ils ne me proposent pas l'iPhone 4s avec un renouvellement seulement sur 12mois....

Alors que faire ? s'engager sur 24mois, et au pire utiliser la loi chatel au bout d'un an ? ne pas s'engager du tout et acheter l'iPhone nu ? Ou alors est-il possible de trouver un moyen pour ne s'engager que sur 12mois ?

Enfin, si l'année prochaine je change mon téléphone, je suppose qu'il faudra le désimlocker auparavant ? Mais le désimlockage devrait alors être gratuit ? Et dans ce cas, pourrais-je revendre mon téléphone sur le marché de l'occasion au même titre qu'un iPhone "nu" ?

Merci d'avance pour vos réponses.

watermelon · 14-10-2011 12:42:06

chez tous les operateurs tu peux t'engager sur seulement 12 mois, par exemple en faisant une portabilité.

regarde le sujet ici qui devrait répondre en partie à tes questions :

http://iphonefr.com/viewtopic.php?id=74773

Dernière modification par watermelon (14-10-2011 12:43:00)

stef_iphone · 14-10-2011 13:02:25

@Fragger
Il y a moyen de négocier : regarde mon expérience dans le Topic iPhone 4S chez SFR

Fragger008 · 14-10-2011 15:24:23

Merci pour vos réponses.

stef_iphone, je viens de lire ta réponse dans ton sujet sur l'iphone 4s. Et bien je vais tenter de rappeler en demandant cette fois-ci le service résiliation alors. Dommage, j'aurais bien été l'acheter directement en boutique, mais je ne suis pas à quelques jours près !

Quoi qu'il en soit, si je peux rester chez SFR ce sera le mieux, car je pourrai ensuite bénéficier des remises multipacks, même si c'est pas grand chose.

stef_iphone · 14-10-2011 15:56:05

Fragger008 a écrit :

Quoi qu'il en soit, si je peux rester chez SFR ce sera le mieux, car je pourrai ensuite bénéficier des remises multipacks, même si c'est pas grand chose.

bonnes négociations ! ce qui est gratté est gratté...

Fragger008 · 15-10-2011 19:15:00

C'est encore moi !

Je viens de rappeler le service client à l'instant. J'ai eu une personne pas forcément très sympathique, pourtant je suis resté très courtois et calme. C'est juste que je ne comprenais pas ce qu'il me disait, car il me parlait d'un réengagement de 12mois pour le forfait, et 24mois pour le téléphone. Je voyais pas trop ce que voulait dire "réengagement" pour un téléphone donc j'ai demandé quelques précisions et le gars a commencé à hausser le ton. Bref je ne me suis pas emporté, mais j'ai finalement compris que ça voulait dire que je ne pourrai pas changer de téléphone avant 24mois, par contre je pourrai résilier mon forfait au bout de 12mois.... Mais tout cela ne me parait pas très logique lol Comment peuvent-ils m'empêcher de changer de téléphone si je pars au bout de 12 mois ??

Et puis au niveau des tarifs de forfait, je lui ai expliqué que jusqu'à maintenant je payais 35/mois, et qu'en plus de devoir me réengager 24mois, mon forfait passe à 49 pour les presque les mêmes prestations. Bref, j'ai pas trop compris ce qu'il m'a raconté car il m'a sorti plusieurs tarifs pour le même forfait au cours de la discussion, et au final il me disait 39...

Je pense que je vais retenter de les appeler lundi, mais plutôt traiter avec le service résiliation, qu'en pensez-vous ?

Est-il possible de joindre directement le service de résiliation sans passer par le SC ? Si oui par quel numéro ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Fragger008 · 15-10-2011 19:31:52

Merci pour ta réponse **unknown**, mais c'est quand même pas très intelligent je trouve, qu'est-ce qui m'empêche de partir au bout de 12mois et d'aller voir ailleurs (Bouygues ou Orange), et obtenir un nouveau téléphone au prix d'un nouveau client ?

Bref, comment obtenir le service résiliation ? Seulement en passant par le SC ?

Merci.

Fragger008 · 15-10-2011 23:22:39

Ok j'ai bien saisi le truc, merci

Dans ce cas, je voudrais savoir si stef_iphone a réussi à négocier 12 mois de réengagement pour le forfait ET pour le mobile, ou seulement 12 mois pour le forfait.

Au pire, je peux accepter ce que me propose SFR, puis au bout de 12mois revendre mon téléphone à sa "côte" d'occasion, puis en racheter un "nu" directement chez Apple (si je veux toujours rester chez SFR) ? Au final, je ne pense pas que j'aurai à débourser + que les 299 que je dois payer cette année ?

stef_iphone · 16-10-2011 10:01:44

Fragger008 a écrit :

Ok j'ai bien saisi le truc, merci
Dans ce cas, je voudrais savoir si stef_iphone a réussi à négocier 12 mois de réengagement pour le forfait ET pour le mobile, ou seulement 12 mois pour le forfait.
Au pire, je peux accepter ce que me propose SFR, puis au bout de 12mois revendre mon téléphone à sa "côte" d'occasion, puis en racheter un "nu" directement chez Apple (si je veux toujours rester chez SFR) ? Au final, je ne pense pas que j'aurai à débourser + que les 299 que je dois payer cette année ?

Pour le SR je crois qu'en faisant le 1023 il y a une option pour les avoir directement
J'ai relu cette histoire de 12 et 24 mois forfait/mobile, je dois avouer qu'en fait, je n'ai pas abordé ce sujet avec le SR. Mais je fais la même chose tous les ans, je m'engage 12 mois pour le forfait ! Au bout d'un an le SC me propose un prix allucinant pour un renouvellement (par ex 574 cette année pour un 4S 16Go) je demande le SR, je négocie et j'obtiens à chaque fois un tarif correct !

Dernière modification par stef_iphone (16-10-2011 10:04:43)

findus62 · 17-10-2011 12:49:54

Bonjour j'ai moi même quelques petits problèmes avec le réengagement 12 mois du forfait et de 24 mois le téléphone.
Je m explique jai souscrit le 27 novembre 2010 un forfait illymitis 2h avec engagement de 12 mois et prix un iphone 4 16 gb.
Mon forfait s'arretant dans un mois je l'ai est appelle pour le déblocage du l'iphone et la résiliation de lassurance et et voir ce qu'il pouvait faire pour moi.
J'ai demande a avoir un 4s 32 gb on me le propose a 299 -100 remboursé sur mes 2 premières factures .
Donc OK par contre on me dit que je ne peux me réengager que sur 24 mois après la création du nouveau forfait passage au carre web phone il ya un problème je ne prouvai pas beneficier du tarif de 299 - 100 ,mais environ 700. Je dis donc que ce n'est pas la peine on me bascule alors avec un autre service j'explique la situation et la personne mannonce que je peux bénéficier de cette offre donc tout est refait et c'est ok et que je peux m engager sur 12 mois ou 24 je choisi 12 majorant un surcout de 10 par moi donc pas de soucils.

Jai un ami qui travaille en boutique sfr et me dit ce matin tu est engager sur 24 mois sur le mobile . Je rappelle le service client qui me le confirme je ne comprend pas cette logique , et quand il vous explique c vraiment pas clair..
Ma question est donc dans un an pourrai je bénéficie d'un renouvellement de mobile tout de même ?
SI oui et leur offre ne me satisfait pas pourrai je résilier et recrée une nouvelle ligne cher eux pour avoir le mobile a un prix plus avantageux ou même partir cher la concurrence du faite de l'engagement du mobile de 24 mois , car celon mon ami je me fait avoir je paye le prix d'un engagement 12 mois alors que je suis engager 24 ?

Merci a vous

stef_iphone · 17-10-2011 13:34:01

C'est vrai que ce n'est pas clair cette histoire 12/24 mois forfait/mobile !
Je pense tout de même qu'au bout de 12 mois, si on n'est pas satisfait de la proposition de renouvellement, on peut résilier ou faire une portabilité... Me trompe je ?

Fragger008 · 17-10-2011 14:31:18

Oui on peut partir au bout de 12mois, et c'est cela qui n'est pas logique ! Ils auraient mieux fait d'augmenter le prix du forfait de quelques euros sur 12mois (par rapport à 24) et permettre le renouvellement du téléphone au bout de 12 mois !

Je vais tenter d'appeler le service résiliation ce soir pour essayer de négocier, et demander des précisions sur ce point là.

findus62 · 17-10-2011 15:11:13

C'est pourtant plus cher je paye 59 au lieu de 49 pour un réengagement de 12 mois .Je ne m engage que sur 12 mois comme sa je suis en fin d engagement a chaque sortie de nouveau modele

stef_iphone · 17-10-2011 19:55:40

findus62 a écrit :

C'est pourtant plus cher je paye 59 au lieu de 49 pour un réengagement de 12 mois .Je ne m engage que sur 12 mois comme sa je suis en fin d engagement a chaque sortie de nouveau modele

Voilà c'est ce que j'ai fait aussi sauf que j'ai negocié 49 au lieu de 59

Fragger008 · 17-10-2011 20:07:21

Lol bon je viens de les appeler, le service résiliation ferme à 20h... ^^

Tant pis, je retentirai demain !

Dernière modification par Fragger008 (17-10-2011 20:19:04)

findus62 · 17-10-2011 20:09:58

On peut partir au bout de 12 mois avec aucun frais a verser c'est vraiment pas claire cette histoire lol

findus62 · 17-10-2011 20:24:52

Ce qui n est pas clair c est que mon ami me dit que je suis engager 24 mois sur son ordi on peut voir date de fin d'engagement 15/10/2013 et que sur 12 mois j'aurai du payer le portable 714 selon lui si je me casse a 12 mois j aurait des frais ..
Je comprend plus rien et jai pas trop envi de me faire avoir

findus62 · 17-10-2011 20:34:29

je me suis engager que 12 mois majorant un surcout de 10 par mois mais sa marque fin d engagement en 2013. Je vai attendre de recevoir les papiers pour aviser

ptitgus · 18-10-2011 10:17:40

Je vous explique mon cas il peut vous intéresser .

Je suis chez sfr depuis le 3G et je change tous les ans depuis en reprenant 24 mois mais tous les ans ça marche avec sfr j ai un bon prix ( prix nouveau client )
Je vous explique le cas de cet année , donc j avais pris un iPhone 4 en juillet 2010 avec 24 mois j ai un forfait illimithycs 5 connect 1h avec SMS MMS illimité trois numéro illimité sfr la messagerie vocale visuelle que je payai 29,90 . ( à la hausse de la TVA il m on propose le spécial Noël le même sauf que 3 numéro illimité tous opérateurs sans augmenter le prix qui était prévu , du coup je pouvai plus résilier ( autre sujet mais bon il m avait eu car je savais pas )
Donc j appelle le 10 pour résilier direct , elle me dit que je dois 54 de frais car engagé jusque juillet 2012 je dis ok je sais et elle me demande pourquoi je pars , je lui dis que j ai vu qu un iPhone 4s sortait et que je pensai que c était mieux de partir pour l avoir moins cher car sur leur site il me le propose très cher dans les 500 le 16go. Elle me dit rappelez le 14 je vous ferai le prix nouveau client .
Entre temps le 12 je regarde sur le site sfr et l offre qu elle me proposait au téléphone était inscrite donc 199 en gardant le même forfait à 29,90 sur 24 mois ( y avais au moins 5 offres farfelu d ailleurs style prenez le carré iPhone à 49 mais je payais le tel plus cher )
Y avais aussi à côté sur 12 mois en payant l iPhone 4s à 229 mais sur 12 mois toujours en gardant mon forfait . ( pour 30 de plus sur 12 mois je prend celle la , mais je les contacte par Téléphone car je voulais savoir si les 12 mois commençait au 12 octobre ou si ils les cumulait à juillet 2012 , elle me dit bien 12 mois à partir de octobre , j ai reçu les papiers je suis bien engagé jusque octobre 2012) elle me dit direct je vous rajoute 10% si vous restez sans rien demande . Je lui fais répéter tout ( pour pas qu'on me change mon forfait je les connais à force de lire les forum )
Donc voilà au final j ai payé 229 l iPhone 4s sur 12 mois avec mon forfait à 2626 ( je garde l offre fidélité 24 mois alors que je suis plus qu en 12 mois plus mes 10 % )
Donc très content du coup je paie moins cher mon forfait et je gagne 90 ( j ai revendu mon 4 16go 320)

Pour l histoire des 24 mois engagé du téléphone pas entendu parle ( mais elle m'a dit au début vous m avez pas renouvelle depuis 24 mois ce qui est faux car j ai changé à l iPhone 4 mais bon , le 4s serait sorti plus tôt j aurai peut être pas eu l offre du coup)

Prochaine épisode au 5 ou 6

Dernière modification par ptitgus (18-10-2011 10:20:56)

stef_iphone · 18-10-2011 12:36:42

Bien joué ptitgus - toi aussi tu es satisfait de SFR !

Fragger008 · 18-10-2011 14:11:04

Bon et bien ça y est, j'ai appelé SFR juste avant midi.

J'ai finalement traité avec le SC. Je suis tombé sur une jeune demoiselle fort sympathique j'ai expliqué mon "problème" en lui disant que mon forfait passait de 35 à au moins 49, et qu'en plus le téléphone me coûte 299 (pour le 32Go) alors que pour les nouveaux clients ils le proposent à 229. Du coup, elle m'a fait le téléphone à 229, et j'ai aussi réussi à grapiller un mois de forfait offert ce qui revient en fait à 4 de remise par mois sur le forfait. Engagement forfait 12mois et engagement mobile 24mois.

Je suis plutôt satisfait, et je reçois mon téléphone normalement le 22 octobre ! Ca va me changer de mon vieux 3G qui est devenu complètement inexploitable depuis iOS4 !

stef_iphone · 18-10-2011 18:06:00

impec fragger ! bien joué

findus62 · 18-10-2011 19:23:11

je me rend compte que j'ai pas encore asser grappille en voyant vos postes lol jaurai du négocie le prix du forfait au prix de 24 mois lol

Fragger008 · 19-10-2011 08:38:12

Merci Stef

findus62 -> si j'ai bien compris, tu as eu ton 32go à 199 et le forfait sur 12 mois à 59 c'est ça ?

findus62 · 19-10-2011 11:40:38

C'est bien sa ^^

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#1 14-10-2011 11:41:57

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#3 14-10-2011 13:02:25

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