Sujet pour tous les lésés du nouveau Programme Changer de Mobile

Mdx · 14-10-2011 11:37:40

Si vous aussi vous vous sentez lésé depuis la mise en place du nouveau barème de point du programme changer de mobile, venez poster ici votre expérience.

Voici mon cas personnel :

Sur l'ancien barème de points il fallait en gros atteindre le seuil de 2900 points pour bénéficier des tarifs d'ouverture de ligne sur le renouvellement de son mobile.
J'en avais plus de 4000 cet été.

Depuis juillet, Orange a mis en place un nouveau barème de point (voir ce sujet : http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=73051).

Maintenant il vous faudra atteindre les 7200 points. Pour ma part je m'attendais donc à ce qu'Orange transforme mes 4000 points en au minimum 7200 points. Et bien non ça ne marche pas comme ça ! J'ai à ce jour 5000 points ce qui ne me permet plus de bénéficier du tarif accordé aux nouveaux clients pour renouveler mon iPhone 4 en un iPhone 4S.

Malgré un appel en menaçant de résilier, d'aller à la concurrence, rien n'y fait. Pas moyen de vous offrir des points !

pwned · 14-10-2011 12:12:32

Le problème, c'est qu'à choisir entre un mec qui paye 90 par mois et qui paye le mobile le même prix que celui qui a un forfait bloqué depuis 3 ans, et perdre un forfait bloqué, le choix est vite fait. Le PCM est bancal pour les 2 ans à venir, mais il y a une certaine équité pour tous désormais. Tant pis pour ceux qui espéraient avoir le beurre et l'argent du beurre en payant moins que tout le monde avec un mobile au même prix.

benjagro · 14-10-2011 12:20:32

Commandé ce matin au SC via le service résilliation 4s 32go blanc

plus engagé depuis 2 mois, 6200 points actuellement sur origami Iphone 2h edition limité de 2009, avant négo le tel métait proposé à 368 sur 24 mois ou 399 sur 12 mois.

Le sc me dit pas possible de rajouter des points suite à la nouvelle politique de renouvellements mise en place avant l'été.
La fille du SC était très sympa, à tenter 2 fois auprès de sa hierarchie, et n'a pu me proposer que :
- 1 mois de forfait offert : 52
ou
- 10% de remise sur 12 mois soit 62.4
>> pas possible de faire mieux même si elle se rend compte que ce n'est pas grand chose.

j'ai donc opté pour 12 mois à 399 le tel et les 10% de remise, soit un tel à 337, en lui annoncant bien que je partirai chez free dans un an !

mon nouveau 4S 32go me sera livré en point relais demain à 17h. cool !!!

Petits calculs :

cout acquisition 337 + 264 (22(différence entre mon forfait et celui de free à 30)X9mois (free ne sera pas sur le marché avant janvier)
= 535 soit une économie de 204 par rapport au tel nu.

je passerai donc chez free en octobre 2012 le temps que les premiers bug soient corrigés tout en faisant une économie de 204 sur l'achat de l'iphone par rapport au tel nu.

ctroy000 · 15-10-2011 21:59:39

pwned a écrit :

Le problème, c'est qu'à choisir entre un mec qui paye 90 par mois et qui paye le mobile le même prix que celui qui a un forfait bloqué depuis 3 ans, et perdre un forfait bloqué, le choix est vite fait. Le PCM est bancal pour les 2 ans à venir, mais il y a une certaine équité pour tous désormais. Tant pis pour ceux qui espéraient avoir le beurre et l'argent du beurre en payant moins que tout le monde avec un mobile au même prix.

Bien apparemment, celui qui paye 90 par mois n'intéresse pas Orange non plus.
J'ai des factures mensuelles entre 80 et 100 par mois (pour le boulot) et Orange me propose royalement l'iPhone 4S 32Go à 708 avec un réengagement de 12 mois, soit 31 de remise sur le tel...

Le SC prétend ne rien pouvoir faire pour ajouter des points. Le pb c'est que j'ai pris un iPhone 4 l'année dernière, et apparemment Orange ne veut plus renouveler les mobile tous les 12 mois mais tous les 24 mois désormais.

Je pense donc passer chez SFR.

Qoh-Qolah · 15-10-2011 22:16:21

Passe chez SFR, tu vas pleurer.
tu auras meilleur compte de faire une double portabilité pour avoir le prix "nouveau client".

ctroy000 · 15-10-2011 22:51:16

c'est quoi une double portabilité ?

Que reproches-tu à SFR ?

Orange est loin d'être parfait, et j'ai même l'impression que la qualité de couverture se dégrade. Dans le train, pas la peine d'essayer. A mon bureau à Opéra (en plein coeur de Paris) je ne capte pas dans tout les locaux. Et le Edge ne vaut rien zéro bande passante.

Charly37 · 16-10-2011 08:29:02

Orange via le SC qui m'avait proposer un forfait Jet International Special en renouvellement avec l'iPhone 4 en Juin 2010, j'ai eu de la meme façon un 3GS. Me dit que mon forfait est un forfait intermédiaire alors que celui-ci à tout en illimité, inclus une 2e sim de secours....
Utilisant pour des besoins Pro en leur laissant 143 Euros par mois le montant des points est juste de 3000, incomprehensible.
La mauvaise fois et à chercher part tous les moyens à gagner du temps chaque année devient insupportable.

Le montant alloué pour le changement de mobile tous les ans dans ce forfait est environ 569 Euro, si le montant du nouveau est superieur alors on paye la difference. Logique. Mais si Orange, ne souhaite plus honorer ses contrats alors qu'il déduise cette somme sur le forfait soit à payer env 90E/mens.

Pour les utilisateurs de forfaits internationaux illimité... avec SFR et Bouygue comment vous en sortez vous? etes vous satisfait lorsque vous voyagez en Europe, Amerique..

Free sera t'il à la hauteur de nos esperance, souhaitons le....

Cordialement.

Plx · 16-10-2011 08:52:07

Tu as le forfait Jet International à 129/mois ou bien le forfait Jet International & Services à 159/mois ?

Car depuis l'été 2010, la gamme Jet a été revue et seul le forfait Jet à 159/mois (d'ailleurs depuis peu 169/mois) permet d'accéder à un mobile tous les ans.

Charly37 · 16-10-2011 09:49:13

Voici le forfait nommé: Forfait édition spéciale Origami jet international.
Renouvellement suite appel SC avec mon iPhone 4 en juin 2010. Offert au prix de 135 Euros à l'epoque, remise de -5 Euros Engmt 24 mois. Ce Forfait édition speciale vendu comme le top des forfaits avec tous les avantages mais moins cher, inclus chgmt mobile.....

Voici l'actuel forfait vendu
Origami jet International & Services à 169/mois(2), tout illimité 24h/24 avec le meilleur des services
tout Origami jet International+ jusqu'à 2h20/mois pour appeler depuis l'étranger (avec le crédit de communication de 55 inclus) (3)
plus d'informations sur le fonctionnement du crédit de communication+ SMS illimités vers la zone Europe (dont les DOM), les USA et le Canada (5)+ un nouveau Smartphone tous les ans (sous réserve d'un réengagement de 12 mois) (19)
+ les services Orange Premier (20) : protection en cas de vol, casse ou perte de votre mobile, carte SIM de secours incluse

Merci pour ton aide PLx

FabsX · 16-10-2011 10:55:58

Orange m'a proposé le 4S 32G à 619 avec mes 4200 pts, en étant plus engagé après 2 ans, client depuis lépoque où cela s'appelait Itineris.
Sans insister de mon coté, le commercial avait l'air bien embêté ou navré de ne pouvoir faire mieux.

Donc je lui demandé s'il était possible de passer sur une offre Open1, hors le contrat Internet est au PREnom de ma femme avec engagement jusqu'en juin donc impossible de passer le contrat à mon nom.
En agence il me conseille de résilier ma ligne (donc perte du numéro) et d'ouvrir une nouvelle ligne au nom de ma femme à 59/mois pour avoir le 4S à 299 puis de passer sous Open1 au bout d'1 mois pour 60.90/mois. Il paraît que ce changement est alors sans frais.

Du coup ça fait environ 299 + 59 (Origami Star 3h + illimité 20h-8h) + (60,90 (Open1) - 33,90 d'Offre Livebox zen actuelle) * 12 = 682 pour 13 mois (juste pour la part mobile)
Et en plus sur le site ils annoncent 100 de remboursé mais si je passe en Open vu le délai pour recevoir l'ODR, j'ai là aussi un doute.

Alors ça c'est la solution proposée par la commerciale en boutique Orange mais comme il y a un engagement, je m'etonne de pouvoir passer sur Open après 1 mois.

Qui peut me confirmer la validité de cette solution ?

Dernière modification par FabsX (16-10-2011 11:56:36)

DOMY · 16-10-2011 11:53:25

Bonjour,

Aurevoir Orange, bonjour SFR.

Le renouvellement pour un client n'est pas ça, que ce soit de n'importe quel côté que l'on regarde et donc j'ai fait comme d'hab : clôture de mon ancien abo chez orange et abo chez SFR avec transfert du numéro.

Prix chez orange en reprise d'abo : 369 pour un 4S 32Go
Prix chez SFR nvo client avec porta du numéro : 429 pour un 4S 64Go (le prix comprend l'iPhone 4S, 70 de cadeaux et le forfait 49)

Je crois que je m'en suis bien sortie.

Reste plus qu'à vendre mon 3GS 32Go Noir...

--

Plx · 16-10-2011 12:04:01

Charly37 a écrit :

Voici le forfait nommé: Forfait édition spéciale Origami jet international.
Renouvellement suite appel SC avec mon iPhone 4 en juin 2010. Offert au prix de 135 Euros à l'epoque, remise de -5 Euros Engmt 24 mois. Ce Forfait édition speciale vendu comme le top des forfaits avec tous les avantages mais moins cher, inclus chgmt mobile.....

Voici le tableau des forfaits Jet au moment où tu as souscrit :

Donc ce n'était pas le top, seul le forfait à 165 euros permettait d'accéder au "mobile offert"

Dernière modification par Plx (16-10-2011 12:10:55)

ttt · 16-10-2011 12:41:34

En payant ces montants astronomiques déjà mensuellement, peu importe le prix et la remise sur un nouveau mobile

Dernière modification par ttt (16-10-2011 18:56:42)

Qoh-Qolah · 16-10-2011 13:10:48

ctroy000 a écrit :

c'est quoi une double portabilité ?
Que reproches-tu à SFR ?
Orange est loin d'être parfait, et j'ai même l'impression que la qualité de couverture se dégrade. Dans le train, pas la peine d'essayer. A mon bureau à Opéra (en plein coeur de Paris) je ne capte pas dans tout les locaux. Et le Edge ne vaut rien zéro bande passante.

SFR ayant un réseau de m***e, tu n'auras pas une meilleure qualité de reception. Par contre, tu auras de la 3G moins performante (couverture moins bonne et débits moins élevés). Sans compter que si l'ensemble du réseau Orange propose de l'Edge quand la 3G est inaccessible, chez SFR, si tu n'accroches pas le relais 3G pour x raison, ca sera du GPRS.

La double portabilité, c'est pour pouvoir bénéficier des tarifs "nouveau client" tout en conservant ton N° d'appel: tu fais une demande de portabilité (délai minimum obligatoire de 10 jours - attention à ta situation d'engagement mais vu ce que tu dis, j'imagine que tu n'es plus engagé ou quasi) vers une formule sans engagement d'un autre opérateur (prépayé ou forfait sans engagement) et une fois ton nouveau contrat en vigueur, tu refais directement une demande de portabilité vers Orange, qui te considerera comme nouveau client.

tumacru_patacru · 16-10-2011 13:16:15

les gens poourquoi vous vous prenez la tete sur le bon coin tu trouve un iphone 4s a 550-600 euros en neuf

tu revends ton iphone 4 :250-300 euros

tu rajoutede ta poche (soit le prix du renouvellement d'un iphone 4s) : 300 euros

et la tu a un iphone 4s et sans que ton engagement soit renouveler

Charly37 · 18-10-2011 19:24:19

Fin d'un épisode. Après relance via une boutique Orange et envoie d'un mail au service réclamation par une charmante collaboratrice de la boutique.
Le service réclamation accede à ma requete de changement de mobile pour un peu plus de 200 Euros - Iphone 4S 32G - Réengagement 12 mois - Beaucoup de palabre pour en arriver là.

Il est rassurant de pourvoir discuter avec une personne professionnel ayant le sens du business. Merci à elle.

Dans quelques jours le petit nouveau arrivera... pour de nouvelles aventures....

jefjb · 18-10-2011 19:43:55

Bon voila, après contact avec le service client Orange, offre de renouvellement trop cher !!! (je ne suis plus engagé)

je pense donc partir avec la portabilité chez un autre fournisseur, puis revenir chez Orange avec toujours la portabilité.
Qu'en pensez-vous? Est-ce la bonne/meilleur méthode?

Quel est le délais vent retour chez Orange? Que prendre comme abonnement/carte pour que ce soit le plus rapide?

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