Résiliation d'un contrat souscrit ce jour et précommande iphone 4s

nanou21 · 09-10-2011 23:05:07

Bonjour,

J'ai précommandé ce soir, après de nombreux bugs du site de sfr, l'iphone 4s avec un contrat carré iphone... Je suis actuellement chez orange et encore engagé pour 7 mois...
J'ai donc demandé une portabilité de mon numéro actuel (cout de résiliation 115 euros...) mais quand j'ai reçu mon contrat, cette portabilité ne figure pas dessus (j'ai du remplir plusieurs fois les mêmes formulaires suite aux nombreux bugs et j'ai du omettre de remplir la portabilité)...
J'ai absolument besoin de garder ce numéro de mobile...

Que faire ???

Est-ce que je peux faire valoir mon droit de rétraction et annuler la précommande et l abonnement aux forfaits ? si oui, ou envoyer cette requête...
Est ce que je peux modifier mon contrat en rajoutant la demande de portabilité ? Comment faire dans ce cas là... Dois je le renvoyer ? A quel adresse ?
Dois-je aller en agence SFR ?
Dois je appeler le service clientèle ? si oui, quel est le numéro ?

Je sais, ça fait beaucoup de questions, mais j'ai besoin de votre aide...

A noter que j'ai mon numéro de RIO, que j'ai "chatté" avec un conseiller SFR qui m'a pas apporté de solutions convaincantes...

En vous remerciant de votre aide,

Bonne soirée.

Dernière modification par nanou21 (09-10-2011 23:06:05)

iPhon59 · 10-10-2011 00:23:28

Si tu as oublié de mentionner ta portabilité sur le contrat de souscription dans ce cas tu resteras client orange avec ton même numéro. Par contre pour la commande que tu as fais tu devras attendres de recevoir le colis et de le renvoyer... Ce qui annulera le contrat. Et au moment du renvois du colis tu appelles le SC pour leur en faire part.

nanou21 · 10-10-2011 07:35:54

Merci de ta réponse, mais je ne suis pas sur qu'en renvoyant mon colis à la réception, ça annulera le contrat... Sur le bon de retour ce n'est que mentionné pour le téléphone mais pas le contrat... et je n'ai pas envie de me retrouver avec un abonnement à payer et sans téléphone...

Personne d'autre pour m'aider ????

nanou21 · 10-10-2011 10:02:40

Bonjour,

Je viens d'avoir le service de suivi de commande au téléphone... Ils m'ont assurés que le portage du numéro pourra se faire lors de la réception de mon colis et de l'activation... J en doute un peu car je vais recevoir une carte Sim avec un numéro et je ne vois pas comment ça va pouvoir se faire...
J'ai absolument besoin d'être sur par ma profession de garder mon numéro actuel.
Pouvez vous me rassurer et me dire si certains d'entre vous ont fait comme cela...

Merci

bounty31 · 10-10-2011 11:17:08

Pour ma part, je n'ai jamais résilié avant la fin de mon contrat.
Je trouve quand même bizarre qu'il te donne un numéro avec ta carte sim puis qu'il te le changerons après !

nanou21 · 10-10-2011 13:47:53

pour l'instant, je n'ai pas encore le numéro...

Bon, je viens d'envoyer un courrier en recommandé avec AR au service client et au siége administratif pour qu'il modifie mon contrat... On verra bien...

D'autres idées ??? D'autres expériences ???

Bonne journée.

watermelon · 10-10-2011 14:04:37

Tu aurais dû en contactant le service client insister pour transformer ta demander de nouvelle ligne en une portabilité, je ne suis pas sûr du tout qu'une fois ton colis reçu et non renvoyé, tu puisses faire la portabilité. Parfois d'un conseiller à l'autre, tu as des réponses différentes, il faut parfois appeler à plusieurs reprises pour avoir la bonne réponse..

Ninux · 12-10-2011 14:37:37

Hello

Je viens de souscrire un nouvel abonnement avec portabilité du numéro chez SFR.
Et je constate aussi que dans mon contrat il n'y a rien d'indiqué sur la portabilité.
Jétais en chat avec un conseillé client SFR qui ma confirmer que la portabilité serais bien pris en compte.
Donc je pense que le contrat n'est pas complet qu'il vont au moment de l'activation finaliser le contrat.

Si d'autre personne en portabilité peuvent confirmer ?

Dernière modification par Ninux (12-10-2011 14:41:27)

watermelon · 12-10-2011 16:25:39

Je ne confirme pas puisque je suis dans le meme cas que vous avec une portabilité mais cela apparait bien sur mon contrat disponible dans le suivi de commande.

Ninux · 12-10-2011 16:34:32

Quand as tu commandé ton Iphone chez SFR ?

watermelon · 12-10-2011 16:44:07

je l'ai commandé samedi dernier, en soiree.

Ninux · 12-10-2011 16:49:02

Et ta facture a tout de suite mentionner le portage ?

watermelon · 12-10-2011 17:30:46

Oui, et c'etait meme dans le mail initial de confirmation de commande.

Ninux · 12-10-2011 18:07:24

Je confirme ma commande na pas la portabilité
J'annule ma commande lors de la réception du colis avec le formulaire Annulation (disponible sur le suivi commande) et je serais remboursé des 299 dans 1 mois ...
J'ai repassé une commande avec la portabilité et j'ai bien le contrat qui l'indique.
Voila en espérant que sa vous aide.
Faite attention si le site plante il faut recommencer complétement la procédure de commande afin de ne pas perdre la portabilité.

Dernière modification par Ninux (12-10-2011 18:08:03)

Ninux · 16-10-2011 11:35:17

Je reviens de l'espace SFR ou j'ai réceptionné mon Iphone 4s.
J'ai refusé ma 1er commande et accepté la 2éme ou j'avais bien la portabilité du numéro.
Et la la conseillère qui était en ligne avec le service d'activation m'annonce qu'elle peut modifier ma 1er commande pour y mettre la portabilité ...
C'est bien dommage car cela m'aurais évité de passer 2 commandes.

Dernière modification par Ninux (16-10-2011 11:35:59)

krakite · 16-10-2011 11:55:27

nanou21 a écrit :

pour l'instant, je n'ai pas encore le numéro...
Bon, je viens d'envoyer un courrier en recommandé avec AR au service client et au siége administratif pour qu'il modifie mon contrat... On verra bien...
D'autres idées ??? D'autres expériences ???
Bonne journée.

De toutes façons tu a un délai de rétractation de 7 jours a réception de ton colis (le bordereau de rétraction est dans ton colis généralement avec orange) il ne te restera plus qu'a leur retourné tout ça et ton soucis sera régler.

Ou passe dans une agence, explique leur ton cas et peut être pourront t'il te faire quelques choses pour toi.

Y'a rien de mieux que d'avoir un type en face de toi que de faire un courrier ou de l'avoir au téléphone

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