[iPhone4] Désimlockage refusée par Orange

vehelpe · 17-09-2011 19:24:08

Bonjour,

Voici mon problème que je soumets à votre collectivité.

J'ai acquis un iPhone 4 il y a un peu plus d'un an.
J'ai fais la commande via internet.
Il y a eu un problème d'acheminement (perte, vol...) et mon iPhone n'est pas arrivé.
J'ai du déposer une plainte et ensuite Orange m'a envoyé un second iPhone que j'ai reçu.

Depuis, pas de problème, jusqu'à ce que l'idée me vienne de changer d'opérateur.
Je fais donc une demande de désimlockage et la procédure ne fonctionne pas.

J'appelle Orange et on m'explique que c'est normal car l'IMEI associé à mon téléphone n'est pas celui du téléphone que j'ai mais de celui que je n'ai pas reçu.
Pour débloquer mon téléphone, il faut que je leur renvoie la facture d'achat du second téléphone avec le bon IMEI.

Je ne retrouve plus cette facture et je suis donc bloqué.

Donc voici mes questions :
- Je trouve qu'Orange abuse un peu. Qu'en pensez-vous, n'y a-t-il aucun recours ?
- Pour utiliser mon téléphone avec un autre opérateur, peut-on forcer le désimlockage sans passer par l'opérateur d'origine ?

Merci beaucoup par avance de vos réponses et aides.

Vincent.

vinceboy · 17-09-2011 20:28:45

Si tu as commander sur le site tu n'as pas la possibilité de récupérer la facture? par le biais du site?

vehelpe · 17-09-2011 21:23:33

Je n'ai pas retrouvé la facture, pas même par le site...
C'est un peu révoltant parce que ce n'est de ma faute s'il y a eu un problème sur le 1er téléphone.
C'est bien ce que je pensais, il va falloir que j'envoie un courrier avec AR.

pwned · 18-09-2011 10:28:06

Quand on veut faire marcher une garantie ou autre, il faut toujours fournir sa facture d'achat... Pour le coup, dire que c'est entièrement la faute d'Orange je ne suis qu'à moitié d'accord. Ok ils auraient du faire le nécessaire pour actualiser l'IMEI avec le tel de remplacement, mais tu aurais du (surtout avec cette histoire) conserver la facture en archive au cas où ^^

thedemoniak · 18-09-2011 19:11:51

tu peux saisir le juge de proximité profite en tant qu'il existe encore et c'est gratuit tu recevras surement des dédommagements

vehelpe · 19-09-2011 19:17:37

C'est clair, je n'en suis pas à poursuivre Orange en justice !
D'autant que ce n'est pas faut, je ne suis pas assez rigoureux dans le classement de mes papiers...

Bon, je vais leur faire une lettre et puis on verra ...

Merci à tous.

viewtifulll · 19-09-2011 21:20:21

j avais eu plus ou moins la meme galere
et j ai rappeller deux jours de suite le service client orange
et suffit de tomber sur le bon conseiller et tout roule enfin cela as ete mon cas

j avoue avoir pipoter un peu la deuxieme fois
j ai pretexter partir a l etranger et de par ce faite je voulais me servir de mon telephone ,et que je n allais pas repousser mon voyage etc... et a la fin le conseille a lacher le morceau ,c etais sympa de sa part

bounty31 · 20-09-2011 08:14:31

@viewtifull a raison, ça ne te coûte rien d'essayer de rappeler orange, tu tomberas peut-être sur quelqu'un de plus sympa!

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#1 17-09-2011 19:24:08

[iPhone4] Désimlockage refusée par Orange

#2 17-09-2011 20:28:45

Re : [iPhone4] Désimlockage refusée par Orange

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Re : [iPhone4] Désimlockage refusée par Orange

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Re : [iPhone4] Désimlockage refusée par Orange

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Re : [iPhone4] Désimlockage refusée par Orange

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Re : [iPhone4] Désimlockage refusée par Orange

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