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Malek95100

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Problème Garantie - Apple Care

Salut à tous,

Me retrouvant avec un iPhone 4 avec le bouton Power enfoncé, la vitre arrière qui est cassé et l'appareil qui surchauffe, je me suis dirigé vers l'Apple Store le plus proche, le charmant jeune homme se préparait à me ramener un iPhone tout neuf quand soudain il me dit que je ne devrais plus avoir ce téléphone en main car j'avais fais une demande de réparation ou de remplacement et que je devais avoir un nouveau numéro de série. Mes soucis deviennent un réel souci pour utiliser mon téléphone et mon iPhone va avoir un an le 10 Aoüt. Que dois-je faire ?

Merci

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Qoh-Qolah

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Re : Problème Garantie - Apple Care

J'ai rien compris.

T'as fait une précédente demande de prise en charge, et puis?

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"La folie m'a toujours sauvé et m'a empêché d'être fou." H-F.T.
"Je mets mon badge « Ecce Homo » et j’suis fier d’être un c0n cosmique." H-F.T.
le libre arbitre est une totale illusion qui vient de ce que l'homme a conscience de ses actions mais non des causes qui le déterminent à agir. Spinoza.

steven1205

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Re : Problème Garantie - Apple Care

Mo aussi jai pas tout compris vers la fin... Tu pourrais bien ré-expliquer stp?

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Malek95100

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Re : Problème Garantie - Apple Care

J'ai voulu qu'on me remplace mon téléphone donc je suis aller à un Apple Store où on m'a dit que j'avais fais une demande de prise en charge et que le téléphone que j'avais sur moi, je ne devais pas l'avoir normalement. Sauf que moi j'ai fais aucune demande et qu'on est pas venu chercher mon téléphone ;-)

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steven1205

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Re : Problème Garantie - Apple Care

Dans ce cas, appel Apple et demande leur des explications.
Si je ne me trompe pas, la garantie ne rentre pas dans le cas d'un bris de vitre.

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Qoh-Qolah

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Re : Problème Garantie - Apple Care

Tu retournes à L'apple store, et tu ré-expliques ton cas. Si on te ressort la même excuse pour non prise en charge, tu demandes à parler à un superviseur.
Et dans la plus grande courtoisie (c'est là qu'on obtient le plus d'un service de SAV compétent), tu expliques que tu n'as jamais fait la demande de prise en charge en question, et que, quand bien même, le mobile étant devant eux, prise en charge immédiate doit être faite, vu qu'ils sont la pour ca.

Dernière modification par NonNon (04-07-2011 17:10:54)

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