[3GS] Swisscom et ses délires...

le Videur · 11-05-2010 16:48:47

Bonjour à tous,
voilà en envoyant un sms ce matin au 444 pour avoir un aperçu de ma facture et du volume de données utilisé je m'aperçois que j'ai dépassé mes 250Mo inclus dans mon forfait. Pensant que c'est une erreur anodine, j'appelle la Hotline pour leur en faire part et obtenir une solution. Résultat? J'ai, sois disant, utilisé 390Mo hier soir à 23h05 alors que j'étais chez moi et que j'ai une connexion WIFI permanente... J'explique gentillement à la dame que ce n'est pas possible et qu'ils ont certainement du triper avec leur machine car habituellement je n'atteins jamais la barre des 200Mo par mois. Sa réponse ? PTDR - Apparement, les iPhones se déconnectent parfois délibérément du WIFI pour se connecter au GPRS et que c'est au client de veiller à mettre son appareil en mode avion pour éviter ce genre de désagréments... Attendez c'est vidéo gag ou bien ?
J'ai donc été dans un Swisscom Shop, ou le vendeur m'a expliqué gentilement qu'il ne pouvait rien faire car il était un simple vendeur, m'a donné un numéro où je peux contester la facture.
Je rentre chez moi compose le numéro et je tombe sur le mauvais département de Swisscom, qui me transfert à la Hotline, qui me redit qu'ils ne peuvent rien y faire et que c'est de ma faute.

Pris par la rage, j'envoie un e-mail à un représentant Swisscom pour lui faire part de mon cas et prends mon mal en patience...

sjordi · 12-05-2010 08:48:43

Que dit la rubrique "usage" de ton iphone et qui calcule le trafic GPRS/EDGE?
Il fit la même chose?

jeanbaptistelp · 12-05-2010 09:00:42

le seul moyen c'est d'avoir la facture détaillé, je ne sais pas si c'est possible chez vous. En tout cas, a moins de tout le temps télécharger des applis, écouter un stream radio ou la télé, en surf normal et en utilisant le wifi il est très difficile de dépasser les 200mo, la seule explication serait une relève régulière de mail un peu lourd et parfois ça ne se fait pas en wifi meme si le réseau n'est pas loin.

le Videur · 12-05-2010 11:57:36

J'ai demandé une facture détaillé du trafic de données internet sur mon iPhone pour ce dernier moi de mai 2010.
Je suis persuadé qu'il est impossible d'utiliser 390 Mo en une soirée, d'autant plus que je suis en WIFI chez moi dans tous les cas...
Je trouve ubuesque que les sois disant experts de chez Swisscom disent à leurs clients de mettre les iPhone en mode avion chez eux pour éviter du hors forfait internet data... SCANDALEUX!!!

snowguru · 12-05-2010 13:31:33

Elle a pas tort sur un point, en veille l'iPhone se déconnecte automatiquement des réseaux WiFi au bout d'un certain temps.
Du coup tout ce qui se fait en "tâche de fond" (relève de mails par exemple) utilise le réseau cellulaire.

Ce qui n'explique toutefois pas d'où viennent ces 400Mo en une soirée

le Videur · 12-05-2010 14:11:15

snowguru a écrit :

Elle a pas tort sur un point, en veille l'iPhone se déconnecte automatiquement des réseaux WiFi au bout d'un certain temps.
Du coup tout ce qui se fait en "tâche de fond" (relève de mails par exemple) utilise le réseau cellulaire.
Ce qui n'explique toutefois pas d'où viennent ces 400Mo en une soirée

Ouais je sais entièrement d'accord avec toi...

Natalys · 01-04-2011 18:02:11

snowguru a écrit :

Elle a pas tort sur un point, en veille l'iPhone se déconnecte automatiquement des réseaux WiFi au bout d'un certain temps.
Du coup tout ce qui se fait en "tâche de fond" (relève de mails par exemple) utilise le réseau cellulaire.
Ce qui n'explique toutefois pas d'où viennent ces 400Mo en une soirée

Pour ma part, j'ai subi le même problème. Maintenant, je fais super attention car il est souvent activer sans que
je le demande, Grrrrrrr.

Natalys · 01-04-2011 18:48:48

Bonjour, à tous.
Je me présente; je suis Nathalie alias Natalys et j'habite Genève.
Je suis ravie d'avoir trouver ce site et surtout des personnes qui habitent dans ma Pt'Suisse pour pouvoir m'aider.

J'ai fait l'acquisition de cette machine infernale en septembre mais je me demande si j'ai bien fait. Car je ne connais pas le système iTunes
et n'ose pas trop toucher à défaut de tout faire pété. Et oui, je suis larguée avec mon iPhone.

1er problème; impossible de faire le mise à jour, depuis iTunes, pourquoi?
2eme soucis; dois-je faire une sauvegarde autre que sur iTunes? si oui, comment? j'ai bien sur mon pc des fichiers cachés mais je ne
sais pas comment gérer ceci. A part pour les photos ou j'ai compris le truc.
Il doit y avoir une arborescence mais je ne la trouve pas.

Bon, je vais déjà essayer de résoudre ces soucis avant de demander des autres, car il y en a surement des autres.

Je vous remercie d'avance et vous dit à très bientôt.

Forum iPhone, iPad, Apple Watch de iPhon.fr

Annonce

#1 11-05-2010 16:48:47

[3GS] Swisscom et ses délires...

#2 12-05-2010 08:48:43

Re : [3GS] Swisscom et ses délires...

#3 12-05-2010 09:00:42

Re : [3GS] Swisscom et ses délires...

#4 12-05-2010 11:57:36

Re : [3GS] Swisscom et ses délires...

#5 12-05-2010 13:31:33

Re : [3GS] Swisscom et ses délires...

#6 12-05-2010 14:11:15

Re : [3GS] Swisscom et ses délires...

#7 01-04-2011 18:02:11

Re : [3GS] Swisscom et ses délires...

#8 01-04-2011 18:48:48

Re : [3GS] Swisscom et ses délires...

Pied de page des forums