[résiliation sfr] prelévement exorbitant

steallth · 08-03-2011 21:21:07

salut,
voila je vous expose mon probléme , c'est la lettre que j'envoie au service sfr , tout y est marqué.

je vous écrit car j'ai un problème avec un prélèvement sfr.
en effet le 8 mars 2011, j'ai ete prélevé de 962 .
le 14 janvier 2011 j'ai appelé le service client sfr pour une demande de résiliation sans frais suite a la hausse de la TVA.
après 5 min de conversation, on me dit que mon dossier éligible a une résiliation avec exonération des frais.
dans les 10 min qui suive, je reçois un sms de confirmation de résiliation avec exonération.
on ma dit que la résiliation de mon numéro sera effective le 1er février.
le 25 janvier 2011, je fait une portabilité de mon numéro sfr vers orange.
et aujourd'hui je reçois ce fameux prélèvement de 962.
j'ai appelé le service client sfr le 8 mars 2011 pour une explication. On ma dit qu'a cause de la portabilité fait le 25 janvier, je n'était plus éligible a la résiliation sans frais...
étant très surpris car le conseillé sfr m'avais bien dit que je pouvais résilier sans problème et sans frais.
la loi sur la TVA étant applicable au 1 janvier 2011, je ne comprend pas pourquoi je dois cette somme.
en raison de l'importance de la somme, j'ai bloqué le prélèvement. en attendant une réponse de votre part car le service client n'ayant pas plus résoudre ce problème, vous comprendrez que je ne peut payer cette somme.

en gros comme j'ai fait la portabilité le 25 janvier je ne rentre plus dans la resiliation sans frais, le conseiller vien de me dire que j'aurais du la faire apres le 1er fevrier.....
la quote est la lettre que je dois envoyé, si vous avez des suggestion a me faire sur la lettre n'hesitez pas.
car la, c'est un peu la panique a la maison
merci a vous.

thedemoniak · 08-03-2011 21:26:39

Je t'envoie par email une personne de ufc que choisir qui te réglera le problème indique bien dans le mail ton numéro numéro de ton contrat et ton adresse avec nom et prénom

steallth · 08-03-2011 21:33:12

merci de ton aide
je contact par mail cette personne en lui decrivant mon probléme ou l'apeller tout simplement ?
de plus comme j'ai bloque le prelevement, il faut peut etre que je ne traine pas trop a envoyé ma lettre sous peine d'avoir une majoration ?

thedemoniak · 08-03-2011 23:59:08

Par email suffit il répond très rapidement et sfr te contactera par email ou par téléphone pour annuler cela et te remboursera les frais d'opposition

CostaDelSol · 09-03-2011 00:41:51

Tiens nous au courant et surtout bon courage

Fiozo · 09-03-2011 00:51:54

SFR a vraiment fait n'importe quoi avec cette histoire de TVA, j'ai l'impression qu'Orange a largement mieux géré le truc.
Perso, j'ai bloqué le prélèvement, comme ça je suis tranquille !

Bonne change ;-)

ouioui · 09-03-2011 01:06:44

J'en ai bien l'impression en effet, c'est assez étonnant tout de même, car ils remboursent sans bronché quand l'UFC s'en mêle. En gros ils tentent le coup, et espère récupérer un peu d'argent auprès des gens mal informé.

Qoh-Qolah · 09-03-2011 03:28:19

A titre perso, j'ai mentionné dans ma lettre AR que tout prélèvement injustifié serait porté immédiatement devant un tribunal. Curieusement je n'ai pas été abusivement prélevé... il y a même le prorata de mon dernier mois (environ 15 jours) qui n'a pas encore été prélevé!

Keneda · 10-03-2011 19:00:10

Bonjour,
il m'arrive le même problème
Est ce possible d'avoir le mail de la personne de l'UFC que choisir ?
Merci

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#1 08-03-2011 21:21:07

[résiliation sfr] prelévement exorbitant

#2 08-03-2011 21:26:39

Re : [résiliation sfr] prelévement exorbitant

#3 08-03-2011 21:33:12

Re : [résiliation sfr] prelévement exorbitant

#4 08-03-2011 23:59:08

Re : [résiliation sfr] prelévement exorbitant

#5 09-03-2011 00:41:51

Re : [résiliation sfr] prelévement exorbitant

#6 09-03-2011 00:51:54

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#7 09-03-2011 01:06:44

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#8 09-03-2011 03:28:19

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#9 10-03-2011 19:00:10

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